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¿Cuál es el propósito principal de los diagramas de causa y efecto presentados en las figuras 14.5 y 14.6? a) Identificar potenciales puntos falli...

¿Cuál es el propósito principal de los diagramas de causa y efecto presentados en las figuras 14.5 y 14.6?

a) Identificar potenciales puntos fallidos en un proceso de servicio.
b) Analizar la relación entre la calidad del producto y el desempeño económico.
c) Determinar el nivel óptimo de confiabilidad en un proceso de servicio.

Esta pregunta también está en el material:

MARKETING_DE_SERVICIOS_CHRISTOPHER_LOVELOCK_y_JOCHEN_WIRTZ_1
500 pag.

Administração Universidad Central Del EcuadorUniversidad Central Del Ecuador

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