¿Cuál es la posición actual de nuestra empresa en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales? ¿A cuáles clientes atendemos ahora y a cuáles nos gustaría servir en el futuro? ¿Cuál es la proposición de valor de cada una de nuestras ofertas de servicio actuales (productos básicos y sus elementos de servicios complementarios), y a qué segmentos de mercado se dirige cada una? En cada caso, ¿en qué difieren nuestras ofertas de servicio de las de nuestros competidores? En los segmentos meta elegidos, qué tanto perciben los clientes que nuestras ofertas de servicio cubren sus necesidades? ¿Cuáles cambios necesitamos hacer a nuestras ofertas para fortalecer nuestra posición competitiva dentro de nuestros segmentos meta?