¿Cuál es el actual comportamiento de compra de los clientes en cada segmento? ¿Cuál sería el efecto en las ventas y en las utilidades si ellos manifestaran el perfil de comportamiento ideal de 1. adquirir todos los servicios que ofrece la empresa, 2. usarlos sin comprar nada a los competidores, y 3. pagar el precio completo? ¿Cuánto tiempo, en promedio, permanecen los clientes con la empresa? ¿Qué efecto habría si se convirtieran en clientes de por vida?