Manual-del-Sistema-de-Gestión-de-Calidad

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 MANUAL DEL SISTEMA DE 
GESTIÓN DE CALIDAD 
 
 
CERTIFICACIÓN DEL PROCESO EDUCATIVO 
EN ISO 9001:2008 
 2
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CD. CONSTITUCIÓN 
 
 Manual del sistema de 
gestión de calidad
Responsable: Representante de la Dirección General 
Código: MSGC Página: 2 de 28 
Revisión: 06 No. de copia: 
Referencia: 4.2.3 Emisión: 10/agosto/2009 
 
 
 
Í N D I C E 
 Página 
0 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
4 
0.1 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
4 
0.2 Antecedentes y desarrollo del ITS de Cd. Constitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
4 
0.3 Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
8 
1 
 
Objeto y campo de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
10 
2 Referencias normativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
11 
3 Política y objetivos de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 
12 
4 Organización, responsabilidad y autoridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 
 
5 Descripción del Sistema de Gestión de Calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 
 
6 Control de cambios al manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 
 
7 Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Elaboró Revisó Autorizó 
Puesto Representante de la Dirección 
General 
Controlador de documentos Director General 
Fecha Agosto 2009 Agosto 2009 Agosto 2009 
Nombre 
y firma 
Ing. Adalberto de la Toba Espinoza 
 
Ing. Alejandro Urías Castro Ing. Fred Tejeda Romero 
 
 
 
 3
Este manual es un documento de consulta para todo el personal que labora en la Institución, por lo 
que es necesario tener un control absoluto por parte de la Coordinación de Gestión, Evaluación e 
Innovación de la Calidad y el Medio Ambiente sobre las copias que se distribuyan del mismo, es 
por esta razón que se considera al Manual de Calidad un documento controlado, el original se 
encuentra resguardado por la Coordinación de Gestión, Evaluación e Innovación de la Calidad y el 
Medio Ambiente y se distribuirán copias preferentemente de forma electrónica de acuerdo con la 
lista de distribución autorizada, así como su publicación en la plataforma reservada para la 
documentación del Sistema de Gestión de Calidad. 
Las copias llevarán un sello con la leyenda “COPIA CONTROLADA”. Toda copia impresa que no 
lleve este sello, no tendrá valor alguno. 
LISTA DE DISTRIBUCIÓN 
 
ÁREA 
Dirección General 
Coordinación de Comunicación y Difusión 
Subdirección Académica 
Subdirección de Planeación y Evaluación 
Subdirección de Vinculación y Extensión 
Subdirección Administración y Finanzas 
División de Tecnologías de la Información y Comunicación 
Departamentos de Vinculación e Investigación 
Departamento de Planeación, Programación y Presupuestación 
Departamento de Gestión de la Información 
División de Servicios Escolares 
Desarrollo Institucional 
Construcción y Equipamiento 
División de Industrial e Industrias Alimentarias 
División de Sistemas Computacionales e Informática 
División de Administración y Gestión Empresarial 
Departamento de Desarrollo Académico 
Laboratorio y talleres 
Departamento de Servicios de Cómputo 
Laboratorio de Cómputo 
Centro de Educación Continua 
Departamento de Servicios Generales 
Departamento de Recursos Humanos 
Departamento de Recursos Financieros 
Departamento de Recursos Materiales 
Departamento de Recursos Humanos 
Oficina de Recursos Financieros 
 4
Departamento de Recursos Materiales 
 
 5
 
0 Introducción 
 Los retos de la Educación Superior para el Siglo XXI, plantean la necesidad de un nuevo 
proceso educativo, fundamentado en los principios de excelencia, calidad y pertinencia.1 El ITSCC, 
como Institución de Educación Superior que imparte servicios educativos, a través de la formación 
de recursos humanos en diversas disciplinas del conocimiento, tiene el compromiso de elevar la 
calidad de sus servicios, desarrollando un proceso de calidad que incluye la identificación y 
satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas como son: El 
sector productivo, la sociedad, el gobierno y el propio personal que labora en el Instituto. 
 
 Alcance del manual de Calidad 
Con la finalidad de mejorar cada vez más el propio desempeño Institucional en la prestación de 
nuestros servicios y con el compromiso de dar respuestas más oportunas y eficaces a las 
demandas y necesidades de nuestro entorno, el Instituto decidió implementar un Sistema de 
Gestión de Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008. 
 
Para dar a conocer el Sistema de Gestión de Calidad y lograr su establecimiento, 
mantenimiento y mejora, se elaboró el presente Manual, como un documento que exige la norma 
NMX-CC-9001-IMNC-2000, en su punto 4.2.2. y su alcance es para todo el personal que labora en 
la Institución, el cual incluye lo relativo al Sistema de Gestión de Calidad como: 
 
a) El alcance del propio Sistema, incluyendo los detalles y justificaciones de sus exclusiones. 
b) La referencia de sus procedimientos documentados. 
c) La descripción de la interrelación entre sus procesos. 
 
 Antecedentes y desarrollo del ITS de Cd. Constitución 
El ITSCC se localiza en la zona noroeste de México, dentro del Municipio de Comondú en el 
Estado de Baja California Sur, correspondiendo su área de influencia a los municipios de Comondú, 
Loreto y Mulegé principalmente. 
El ITSCC nació en esta zona con el objetivo de ser un organismo motivador generador de 
recursos humanos, ciencia y tecnología, que impactaran en forma positiva al desarrollo regional, 
permitiendo la formación de estructuras sociales y productivas, congruentes y más fortalecidas, que 
sean autosuficientes en su desenvolvimiento como elementos clave para la superación de los retos 
que traería el nuevo milenio. 
 
 
1 Instituto Tecnológico Superior de Cd. Constitución. Programa Institucional de Desarrollo 2001-2006, Editado 
ITSCC, Cd. Constitución, B.C.Sur, 2001, p. 22. 
 6
El 15 de agosto de 1995 el secretario de Educación Pública, Miguel Limón Rojas, le comunica al Lic. 
Guillermo Mercado Romero, Gobernador del Estado de Baja California Sur, que el dictamen respecto a la 
solicitud de creación del Instituto Tecnológico, era favorable. 
El 25 de enero de 1996 el secretario de Educación Pública y el Gobierno del Estado ante testigos 
firman el “Convenio de coordinación para la creación, operación y apoyo financiero del Tecnológico”. 
El 30 de abril de 1996 se publica en el boletín oficial del Gobierno del Estado de Baja California Sur, 
número 17, el decreto de creación del Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Constitución como un 
organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio. 
El 16 de julio de 1996 se nombra el primer director general del Instituto. La Dirección General de 
Institutos Tecnológicos propone un nuevo modelo multimodal de 3 años, que es aplicable en poblaciones 
pequeñas, ubicadas en regiones de bajas densidades poblacionales y distantes de lugares donde se ofrecen 
otras opciones de educación superior, en este modelo los alumnos cursan carreras catalogadas como 
“Licenciaturas Técnicas”. 
Finalmente el 27 de agosto de 1996 se inician clases ofreciendo las carreras de “Administración 
General” e IngenieríaTécnica Industrial”. Un año después, se comenzó a ofrecer la carrera de “Ingeniería 
Técnica en Sistemas Computacionales”. 
 
Misión: 
Ser una Institución de Educación Superior Tecnológica Pública Descentralizada, con 
Personalidad Jurídica y Patrimonio Propios, que brinde los servicios de Educación Superior y de 
Posgrado a los egresados de los niveles medio superior y superior, mediante la impartición de 
educación basada en competencias laborales a través de la aplicación de planes y programas de 
estudios pertinentes y acreditados y el desarrollo de investigación científica, tecnológica y educativa 
que promueva el desarrollo sustentable económico y social, así como, la actitud crítica derivada de la 
verdad científica, la prevención y búsqueda del futuro, con base en el conocimiento objetivo de 
nuestra realidad y valores regionales y nacionales. 
Visión: 
VISIÓN 2011 
 La Educación que ofrezca el Tecnológico será abierta, amplia, flexible, pertinente, de buena 
calidad y acreditada, tendiente a convertirse en el motor impulsor del desarrollo social, de la 
democracia, de la convivencia multicultural y del desarrollo sustentable económico y social del 
Municipio de Comondú. Generará profesionistas caracterizados por su pertinencia social, con un 
perfil científico y humano, altamente cultos en todas las áreas del saber que oferte en su momento, 
portadores de conocimientos de vanguardia y comprometidos con las necesidades de la región y del 
Estado. 
Operará integralmente bajo un sistema de gestión certificado, cimentado en su mejora 
continua, que permita que la sociedad participe y esté plenamente informada del desempeño 
académico y del uso de los recursos que son destinados para proveer sus servicios de educación 
 7
superior. Además, contará con el equipamiento e infraestructura educativa suficiente y adecuada a 
las necesidades de especialización de la oferta educativa de que disponga, así como, de una planta 
de recursos humanos altamente competitiva, desenvolviéndose en un ambiente laboral saludable, 
justo, equitativo y con un alto espíritu humanista. 
VISIÓN 2025 
 
La educación superior que ofrezca nuestro tecnológico será en gran medida el motor impulsor del 
desarrollo social, de la democracia, de la convivencia multicultural, y del desarrollo económico 
sustentable del Estado. Proporcionará a los sudcalifornianos los elementos para su desarrollo 
integral, formando científicos, humanistas y profesionales cultos, en todas las áreas del saber que 
oferte en su momento, portadores de conocimientos de vanguardia y comprometidos con las 
necesidades del Estado y del País. 
Contará con una oferta educativa abierta, amplia, flexible, de alta calidad, acreditada y certificada. 
Además de ofrecer oportunidades de actualización a todos sus egresados y contar con una oferta 
variada y modalidades adecuadas de educación continúa para satisfacer necesidades educativas del 
entorno, que gozará de reconocimiento estatal, nacional e internacional. Estará caracterizado por el 
aprecio social a sus egresados, una cobertura suficiente y su coordinación con los otros tipos y 
modelos educativos, así como con la ciencia, la tecnología, el arte y la cultura. 
Tendrá una alta capacidad de respuesta para atender las necesidades académicas de sus 
estudiantes cada vez más diversos por su origen social y étnico, y ampliará aun más sus horizontes 
habiendo consolidado convenios de colaboración que le permitan formar parte de redes de 
cooperación e intercambios académicos, nacionales e internacionales, que sustentarán los 
programas de movilidad de profesores y alumnos. Así mismo, el alto grado de integración a su 
entorno lo consolidará como fuente de consulta obligada para la sociedad y sus representantes en 
virtud de su reconocida autoridad moral y académica. 
Contará con un sistema de gestión certificado cimentado en su mejora continua, que permita que la 
sociedad participe y esté plenamente informada del desempeño académico y del uso de los recursos 
que son destinados para proveer sus servicios de educación superior, con sustento en procesos 
consolidados de evaluación y acreditación. 
 
 
Valores: 
Los valores constituyen la base, la esencia de nuestra misión, por consecuencia deberán orientar 
todas nuestras acciones. Nuestras políticas, estrategias, objetivos, planes de acción y proyectos 
específicos deberán emanar de los siguientes: 
 
Búsqueda de la verdad: Su búsqueda y promoción ha de guiar las funciones sustantivas de la 
institución (Educación, Investigación, Extensión) para lograr la excelencia. Las personas son 
pasajeras en las instituciones, mas por encima de ellas deberá prevalecer la verdad objetiva, única y 
universal que demuestre todos los valores. 
 8
 
El trinomio educación – investigación – extensión: Al hablar de la educación, investigación y del 
extensionismo nos estamos refiriendo al trinomio inseparable de una Institución de Educación 
Superior comprometida con su quehacer diario y con la sociedad. 
 
La educación: Es la función básica por medio de la cual se trasmite la enseñanza, la información y 
la formación del educando, para que éste a su vez, busque la verdad y establezca una relación con el 
mundo, incorpore nuevas estructuras relacionadas con la información y con ambas trascienda a su 
tiempo y a su espacio. 
 
La investigación: Es el complemento de la educación. Por este conducto se encontrarán las nuevas 
alternativas científicas, tecnológicas y humanas para el desarrollo social. 
 
El extensionismo: Constituye una amplia red por lo que la Institución educativa establecerá la 
relación con la sociedad y con todos sus sectores. Es el conducto por el cual se difundirán en la 
sociedad las enseñanzas, la información y la formación de la educación, pero también los hallazgos 
de la investigación y la difusión de nuestro patrimonio cultural y deportivo. 
 
Construcción promoción y difusión de los valores humanos: El Tecnológico deberá proveer al 
educando de los elementos necesarios para establecer juicios de valor basados en la ética y en la 
moral, para que reflexione sobre su propia existencia y le sirva de guía para su actuación profesional 
y así participe en la construcción de una sociedad mas justa y mas humana, sin perder de vista sus 
orígenes culturales. 
 
Promoción, difusión y preservación de nuestro patrimonio cultural: Uno de los mayores 
compromisos como Institución de Educación Superior es preservar, promover y difundir el patrimonio 
cultural de México y de la humanidad. 
 
Todos los símbolos materiales y espirituales producto de la creación de las culturas ancestrales, de la 
mezcla de las dos culturas Mexicana y Española y de la sociedad contemporánea, llámese arte, 
ciencia, tecnología, objetos, servicios, folklor, filosofía, literatura, son un patrimonio que se deben 
preservar y difundir. 
 
Promoción y difusión deportiva: Como parte del proceso de formación integral del educando, 
debemos considerar al deporte como el complemento perfecto para la educación escolarizada que 
desarrolla el área cognitiva de la persona. Por medio del deporte se desarrollará el área afectiva y la 
psicomotriz ya que la práctica de esta actividad faculta al alumno para desarrollar un sentido de 
pertenencia, de identidad, de sociabilidad, le desarrolla el carácter, le enseña a competir bajo reglas 
establecidas, le permite desarrollar su capacidad de liderazgo, manejar el trabajo en equipo, elevar 
su autoestima y en general a mantener su cuerpo y su mente sana que son el mejor principio para 
que florezca la educación. 
 
 9
Compromiso social: Ante la demanda actual de la sociedad, de encontrar una rápida y adecuada 
respuesta a los problemas que se presentan, el Tecnológico tendrá el compromiso de sumarse a la 
búsqueda de alternativas de solución a estos, sometiendo a un riguroso análisis todos sus elementos 
y estableciendo los criterios adecuadospara evaluar los resultados obtenidos y el impacto del 
cambio. 
 
Conciencia social y ecológica: El Tecnológico tendrá el compromiso de impulsar y propiciar la 
creación de industrias que preserven y respeten el entorno ecológico, aprovechando los recursos 
naturales sin excederse en su explotación para no propiciar un desequilibrio ecológico.2 
 
 
 Enfoque basado en procesos 
 Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos 
relacionados se manejan como un proceso, es por ello que, el Sistema de Gestión de Calidad del 
ITS de Cd. Constitución tiene un enfoque basado en procesos, ya que identifica y establece la 
interrelación entre las diferentes actividades que se realizan, dichas actividades se gestionan en 
forma de procesos para la obtención de resultados que satisfagan a los clientes y partes 
interesadas a través del cumplimiento de sus requerimientos. 
 
El Sistema de Gestión de Calidad de la Institución, enfatiza la importancia de: 
 
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes, por medio de los 
procedimientos de Auditorías de Servicios y del Buzón de quejas y sugerencias. 
b) La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan, orientando a 
los procesos del Sistema de Gestión de Calidad a la satisfacción de las necesidades y 
expectativas de los clientes. 
c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, a través de las 
revisiones del Sistema de Gestión de Calidad por la Dirección General y del procedimiento 
de Auditorías Internas al propio Sistema; y 
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas, apoyados en los 
procedimientos citados e incluyendo el procedimiento de Acciones correctivas y del 
Sistema. 
 
 
 
 
 
 
2 Ibid, p. 28-30. 
 10
 
 
 
 
Responsabilidades 
de la dirección
Medición, análisis,
mejora
Administración
de recursos
Realización del 
Producto y/o 
servicio
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Producto
Entradas Salidas
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
MODELO DE UN SGC. BASADO EN MODELO DE UN SGC. BASADO EN 
PROCESOSPROCESOS
Responsabilidades 
de la dirección
Medición, análisis,
mejora
Administración
de recursos
Realización del 
Producto y/o 
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Producto
Entradas Salidas
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
MODELO DE UN SGC. BASADO EN MODELO DE UN SGC. BASADO EN 
PROCESOSPROCESOS
 
 11
1. Objeto y campo de aplicación 
1.1 Generalidades 
 El objeto de este Manual de Calidad, es describir y difundir el Sistema de Gestión de 
Calidad, capacitar al personal de la Institución en los requerimientos del propio Sistema y 
mostrar evidencia del cumplimiento del Sistema con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 
(NMX-CC-9001-IMNC-2000). 
 
1.2. Alcance 
El alcance de este Sistema de Gestión de Calidad, va desde la admisión, inscripción, 
formación, titulación y hasta el seguimiento de los alumnos egresados del Instituto. 
 
1.3 Exclusiones 
Se considera conveniente aclarar que quedan excluidos los siguientes requisitos de la 
norma NMX-CC-9000-2000: 
 
- 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6 y 7.3.7 Diseño y desarrollo. La Institución en los servicios 
que proporciona, no tiene la facultad de diseñar planes y programas de estudio, ya que estos 
vienen elaborados por la Dirección General de Institutos Tecnológicos Descentralizados, listos para 
su operación. 
 
 
 
 12
2. Referencias normativas 
Este manual y el SGC tienen como referencia las siguientes normas: 
 
ISO 9000:2000 (NMX-CC-9000-IMNC-2000) Fundamentos y vocabulario 
ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000) Requisitos 
ISO 9004:2000 (NMX-CC-9004-IMNC-2000) Recomendaciones para la mejora del desempeño 
 13
3. Política y objetivos de calidad 
 La Dirección General de la Institución se asegura de que la Política de calidad: 
a) Es acorde con el propósito de la Institución y congruente con su misión y visión. 
 
b) Incluye el compromiso de cumplir con los requerimientos y la mejora continua del sistema de 
gestión de calidad. 
 
c) Proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. 
 
d) La Política es difundida y entendida dentro del Instituto. 
 
e) Es revisada para su continua adecuación durante las reuniones de revisión por la Dirección 
General. 
 
 
La Política de calidad del Instituto Tecnológico Superior de Cd. Constitución es: 
 
“Formar profesionistas que contribuyan al desarrollo de la región, a través de una 
educación centrada en el aprendizaje, basada en un sistema de gestión de calidad y 
su mejora continua”. 
 
 La Dirección General se asegura de que los objetivos de calidad, incluyendo aquellos 
necesarios para cumplir los requisitos del proceso académico, se establecen en las funciones y 
niveles pertinentes del Instituto. Estos objetivos son coherentes y medidos mediante parámetros 
determinados, a través de la medición de sus indicadores de calidad representados en la Tabla 1 
(Ver anexo 1), realizándose revisiones de los resultados por parte de la Dirección General. 
 
 14
OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE CALIDAD 
 
 
Objetivo Estratégico: 
Transformarnos en una Institución de Educación Superior de Alto Desempeño 
 
Objetivos Particulares: 
 
1. Acreditar los planes y programas de estudios de las distintas carreras profesionales que se 
ofertan. 
2. Contar con programas de posgrado en el Padrón Nacional de Posgrado SEP-CONACyT. 
3. Contar con la certificación o recertificación del Proceso Educativo de acuerdo a la norma 
ISO 9001:2000. 
4. Fomentar una gestión institucional caracterizada por su eficiencia, efectividad y eficacia, 
así como, por la rendición de cuentas de manera permanente y por la transparencia del 
quehacer en general. 
 
Objetivos Específicos: 
 
1. Fortalecer y mejorar los recursos humanos. 
2. Fortalecer el índice de eficiencia terminal y de titulación. 
3. Desarrollar investigación científica, tecnológica y educativa. 
4. Fortalecer los planes y programas de estudios a través de su acreditación, actualización y 
pertinencia. 
5. Fortalecer la formación profesional basada en competencias laborales con conciencia 
ecológica y desarrollo sustentable. 
6. Mejorar, ampliar y mantener el mobiliario, equipo e infraestructura educativa física. 
7. Impulsar el desarrollo y utilización de las tecnologías de la información y comunicación en 
el quehacer institucional. 
8. Desarrollar un oportuno seguimiento y evaluación de los egresados a través de una 
vinculación eficiente, eficaz y efectiva con los distintos sectores de la sociedad. 
9. Fomentar el desarrollo integral del individuo a través de la práctica de actividades 
deportivas, culturales y recreativas. 
10. Fortalecer el Sistema de Gestión de la Calidad institucional y su mejora continua. 
11. Atender a la demanda de Educación Superior Tecnológica y de Posgrado con calidad. 
12. Fortalecer los procesos de planeación y administración que permitan una gestión 
institucional oportuna. 
 
 
 15
4. Organización, responsabilidad y autoridad 
 
 Se presenta a continuación la estructura de la organización plasmada en el organigrama 
funcional del ITSCC, conformada en sus mandos directivos por la Dirección General y tres 
Subdirecciones de áreas de las que se desprenden los respectivos Departamentos, Oficinas y 
Coordinaciones. 
 
 16
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 17MSGC 18
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 19
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 20
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 21
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 22
 
5. Descripción del Sistema de gestión de calidad 
 
 En la Institución se establece, documenta y mantiene un SGC. 
 
El Sistema de Calidad establecido por la norma ISO-9001:2008 comprende los procedimientos e 
instrucciones necesarias para la adecuada gestión de la institución, los cuales están documentados 
y agrupados en el manual de calidad. 
 
 A través del SGC el ITSCC realiza lo siguiente: 
 
a) Identifica el proceso académico como el principal proceso, el cual es apoyado por el 
proceso administrativo, siendo el SGC la base sobre la que ambos procesos se mejoran 
continuamente de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. 
 
b) Determina la secuencia e interrelación de los procesos de acuerdo al esquema 
“interrelación de procesos del Sistema de Gestión de Calidad en el ITSCC”, presentado en 
la página siguiente: 
 
 MSGC 23
1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9°
 CLAVES DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS Servicios de apoyo al proceso académico :
Centro de información
DIR Director General JRH Jefe de Recursos Humanos Actividades extraescolares (culturales y deportivas)
CCA Coordinador del SGEICYMA JSE Jefe del División de Servicios Escolares Servicios informáticos
PLA Subdirector de Planeación y Evaluación SAD Subdirector Administrativo Concursos de emprendedores y creatividad
JDA Jefe del Depto. de Desarrollo Académico VIN Jefe del Depto. de Vinculación e Investigación Centro de Idiomas Extranjeros
SA Sudirector Académico DIV Jefe de División Bolsa de Trabajo
PyP Jefe de planeación, programación y presupuestación Pago de servicios (constancias, cursos, exámenes, etc.)
R05/100809 MSGC
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CD. CONSTITUCIÓN
PROCESO ACADÉMICO
INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 
D
I
R
V
I
N
SA/ 
DIV
S
A
/
D
I
V
S
A
D
J
S
E
SEGUIMIENTO A 
EGRESADOS
C
C
A
S
A
/
J
D
A
SEMESTRE
PROGRAMACIÓN DE CURSO TITULACIÓN
P
L
A
P
y
P
Revisión del SGC 
Elaboración de 
Procedimientos 
 
 Control de 
Documentos 
 
 Control de 
Registros 
Auditorías 
Internas 
Auditorías de 
servicio 
Acciones 
Correctivas y 
Preventivas 
Programación de 
exámenes de 
admisión 
 Inscripción y 
Reinscripción 
Control de Documentación Oficial 
Proporcionada por los Alumnos 
Identificación y Trazabilidad de los Alumnos 
Selección y 
contratación de 
personal 
Programación 
Semestral 
 Control administrativo de Alumnos Reprobados en el Proceso Académico 
Seguimiento de 
Planes y Programas 
 Inspección y Estado de 
Evaluación de los Alumnos en 
Proceso Académico 
 Asesorías y 
tutorías 
Realización de convenios 
con empresas para realizar 
servicio social y residencias 
profesionales 
Gestión y Realización de Visitas a empresas 
Mantenimiento a las 
Instalaciones y 
equipos 
Adquisición de Bienes 
 y Servicios 
Seleccionar y Evaluar 
Proveedores 
Servicio social 
Realización de 
trámite de titulación 
 Programa 
institucional de 
desarrollo 
Seguimiento a 
Egresados 
 
Quejas y sugerencias 
Becas 
Registro de 
Títulos 
 Revisión del 
Ambiente de 
Trabajo 
 
Evaluación y 
Capacitación del 
Personal 
 Programa de 
trabajo anual 
 Presupuesto 
anual 
Aplicación de 
exámenes 
 Curso de Inducción 
Impartición de Clase 
Residencias 
profesionales 
Técnicas y 
métodos de 
evaluación 
académica 
Trámite de 
egreso 
A 
A 
6.4 
4.2.3 4.2.3 4.2.4 
8.2.1 
8.2.2 8.5.2 y 8.5.3 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.1 
Programación de cursos de 
formación y actualización 
docente 
6.2.2 
7.5.1 
Evaluación al 
docente 
Evaluación al grupo Evaluación al alumno 
6.2.2, 7.4.1, 8.2.4 8.2.4 8.2.4 
7.6 
7.2.2 
6.1 6.1 6.1 
7.5.3 
8.3 
7.5.4 
8.2.3 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.1 
7.4.1 7.4.2 
7.4.1 
7.4.1 
6.3 
6.2.2 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.1 
7.5.2 
7.5.1 
7.5.1 
Control del servicio 
academico no 
conforme 
8.3 
7.5.2 
Becas 
7.5.1 
Programación 
Semestral 
7.5.1 
Revisión de planes y 
programas de estudio 
C 
C 
 
Promoción de carreras 
7.5.1 
7.5.1 
C 
A 
C 
 
Nivelación 
7.2.3 
J 
R 
H 
7.4.1 7.4.2 7.4.3 
A 
B 
C 
C 
Esquema 1. Interrelación de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad del ITSCC. 
 MSGC 24
 
c) En la Institución los criterios y métodos necesarios para apoyar la operación y el control de 
estos procesos, están determinados en el manual de procedimientos del SGC, mediante 
20 procedimientos documentados y controlados (Ver anexo 2), listados en la tabla no. 2 
“Listado de procedimientos del SGC del ITSCC”, manuales, instrucciones de trabajo y 
programas diversos para la operación de la propia Institución. 
 
 
d) Los documentos declarados en el SGC son considerados como referencias normativas y 
controlados por el Procedimiento de control de documentos (P-CGC-02), en la lista 
maestra de control de documentos internos (F-CGC-01) y externos (F-CGC-02). 
 
 
No. Punto de la norma Código Procedimiento Área responsable 
1 4.2.3 Control de documentos P-CGC-01 Procedimiento para Elaborar 
Procedimientos 
Control de documentos 
2 4.2.3 Control de documentos P-CGC-02 Procedimiento para Controlar 
Documentos 
Control de documentos 
3 4.2.4 Control de registros P-CGC-03 Procedimiento para Controlar Registros Control de documentos 
4 8.2.2. Auditoría interna P-CGC-04 Auditorías Internas de Calidad Auditor líder 
5 8.5.2 y 8.5.3 Acción 
correctiva y preventiva 
P-CGC-05 Acciones Preventivas y Correctivas Coordinación de Gestión de 
Calidad y auditor líder 
6 5.2 Enfoque al cliente P-CGC-06 Auditorías de Servicios Auditor líder 
7 7.2.3. Comunicación con el 
cliente 
P-SPV-01 Buzón de quejas y sugerencias Subdirecciones 
8 8.5.3. Acción preventiva P-DA-01 Asesorías Académicas Desarrollo Académico 
9 7.4.1,2 y 3 Proceso de 
compras de insumos 
P-CM-01 Compras y Adquisiciones Compras 
10 7.2.1. Determinación de los 
requisitos 
P-SE-01 Inscripción y Reinscripción 
Servicios Escolares 
11 7.4.1,2 y 3 Proceso de 
selección de personal 
P-SSA-01 Selección y Contratación de Personal 
Subdirección Servicios Admvos. 
12 7.5.1 Control de la 
producción y de la 
prestación del servicio 
P-SA-01 
Programación Semestral del 
Cumplimiento a los Planes y Programas 
de Estudio 
Subdirección Académica 
13 7.5.1 Control de la 
producción y de la 
prestación del servicio 
P-SA-02 
Proceso de selección de Personal 
Docente 
Subdirección Académica 
14 7.4.1, 2 y 3 Empresas P-GTV-01 Servicio Social Gestión Tecnológica y 
Vinculación 
15 7.4.1, 2 y 3 Empresas P-GTV-02 Visitas a Empresas Gestión Tecnológicay 
Vinculación 
16 7.2.1 y 2 Determinación de 
los requisitos relacionados 
con el producto 
P-DEP-01 Altas y Bajas 
División de Carrera 
17 7.4.1, 2 y 3 Empresas P-DEP-02 Residencias Profesionales División de Carrera 
18 7.5.1. Control de la 
producción y de la 
prestación del servicio 
P-DEP-03 Titulación 
División de Carrera 
19 7.5.2. Control de la 
producción y de la 
prestación del servicio 
P-GTV-03 Para seguimiento de egresados 
Gestión Tecnológica y 
Vinculación 
20 8.3. Control del producto no 
conforme 
P-SA-03 Control del producto no conforme 
Subdirección Académica 
Tabla no. 2. Listado de procedimientos del SGC del ITSCC. 
 MSGC 25
 
6. Control de cambios al manual 
 
Responsabilidad 
 El representante de la dirección general es el responsable de efectuar los cambios 
necesarios para mantener el SGC en el manual de calidad, de acuerdo al procedimiento de control 
de documentos (P-CGC-02) y Lista de cambios a documentos (F-CGC-05) y así mismo en la tabla 
no. 3 “Control de cambios al manual de calidad” dentro de éste manual. 
 
Fecha Revisión Descripción Código
Junio 2005 01 - En la página 3 se modificó la redacción del texto. 
- En las páginas 4 y 7 se colocó referencias bibliográficas. 
- En la página 10 se eliminó el punto 7.5.2. y el 7.5.5 por no ser 
exclusión permitida. 
- En la página 19, en el organigrama de la Institución, se 
consideró la vigencia como 01 de feb 05. 
- En el esquema 1 “Interrelación de procesos”, se hicieron 
ajustes en cuanto a la interrelación entre algunos procesos. 
- Se cambió la tabla de objetivos, a partir de la pagina 13. 
MSGC 
Abril 2006 02 - Se modificó la Interrelación de Procesos, debido a que el 
proceso de buzón de quejas y sugerencias, cambió de área 
responsable: de Planeación a Coordinación del SGC. 
MSGC 
Mayo 2007 03 - Se modificó la interrelación de procesos: se generó el 
departamento de Recursos Humanos. 
- Se modificaron los Objetivos de Calidad. 
- Se modifico el Organigrama de la institución. 
- Se amplió la lista de distribución de copias controladas del 
manual de calidad. 
 
Enero 2008 04 - Se modificaron los objetivos institucionales de calidad. 
- Se modificó la misión. 
- Se modificó la visión 2011. 
- Cambio de titular y vigencia al organigrama 
MSGC 
Noviembre 
2008 
05 - Se modifico el organigrama se fusionaron departamentos 
académicos y división de estudios profesionales para formar las 
divisiones. 
- Se agregó el departamento de planeación, programación y 
presupuestación. 
- Se modificó la interrelación de procesos: se generaron la 
división de estudios, programación, programación y 
presupuestación, etc. 
MSGC 
Agosto 
2009 
06 - Se modificó el organigrama e interrelación de procesos. 
- Se actualizaron nombres de departamentos. 
MSGC 
Tabla no. 3. Control de cambios al manual de calidad. 
 
 MSGC 26
 
 
 
7. Anexos 
 
1. Tabla 1. Indicadores de Calidad del Sistema de Gestión Integral de Calidad 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MSGC 27
 
INDICADORES BÁSICOS INSTITUCIONALES 
 
NO. INDICADOR CLAVE 
MÉTODO DE 
CÁLCULO DESCRIPCIÓN 
PERÍODO DE 
MEDICIÓN ORIGEN 
COMPARTIR 
CON: 
PROYECTOS 
INSTIT. 
1 
Atención a la 
demanda 
ACE01 AIPS/ASEA 
Alumnos inscritos en el primer semestre / Alumnos que solicitan fichas 
para examen de admisión 
Semestral SE/SE CyD,SAC,DA,SP PYI01311 
2 
Deserción ACE02 TABD/TAM Total de alumnos dados de baja definitiva por ciclo escolar / matricula del 
ciclo escolar 
Semestral SE/SE 
SA, 
DAC,DEP,DA,SP,
SAD 
PYI01311 
3 
Alumnos 
becados 
ACE03 TAB/TAM 
Total de alumnos becados /Total de alumnos matriculados 
Semestral SE,SP/SE SP, SAD PYI02311 
4 
Bajas 
temporales 
ACE17 TBTS/TMS 
Total de bajas temporales por semestre/total de matricula por semestre 
Semestral SE,SP/SE SP, SAD PYI01311 
5 
Eficiencia 
terminal 
CAL01 AEG/AIG Alumnos egresados de la generación / Alumnos ingresados en la 
generación 
Semestral SE/SE 
SP, SAD, SAC, 
VIN, DEP, DAC, 
DA Y CYD 
PYI01311 
6 
Titulación CAL02 ET/E 
Egresados titulados / egresados 
Semestral SE/SE 
SP, SAD, SAC, 
VIN, DEP, Y CYD 
PYI01311 
7 
Alumnos 
participantes 
en residencias 
profesionales 
CAL03 TAPR/TAP 
Total de alumnos participantes en residencias profesionales / Total de 
alumnos en posibilidad de realizar RP 
Semestral DEP/DEP 
SP, SAD, SAC, 
SE, DAC, VIN Y 
CyD 
PYI01311, 
PYI03311 
8 
Promedio de 
alumnos por 
docente 
CAL04 TAIS/TDS Total de alumnos inscritos por semestre / Total de docentes por 
semestre 
Semestral DEP/DAC 
SP, SA, SAD, 
DAC Y CYD 
PYI01311, 
PYI06311 
9 
Alumnos en 
servicio social 
CAL06 AASS/ADRSS Alumnos en activo de servicio social / Alumnos que deben realizar el 
servicio social 
Semestral VIN/SE 
SP, SAC, DEP, 
SE Y CYD 
PYI03311 
10 
Alumnos en 
programas de 
emprendedores 
CAL07 TAPPE/TAI 
Total de alumnos participantes en el programa de emprendedores / total 
de alumnos inscritos 
Anual VIN/SE 
SP, SAC, DAC, 
DA, DEP Y CYD 
PYI03311 
11 
Alumnos en 
programas de 
creatividad 
CAL08 TAPPC/TAI Total de alumnos participantes en el programa de creatividad / total de 
alumnos inscritos 
Anual VIN/SE 
SP, SAC, DAC, 
DA, DEP Y CYD 
PYI03311 
 MSGC 28
 
NO. INDICADOR CLAVE 
MÉTODO DE 
CÁLCULO DESCRIPCIÓN 
PERÍODO DE 
MEDICIÓN ORIGEN 
COMPARTIR 
CON: 
PROYECTOS 
INSTIT. 
12 
Índice de 
ocupación de 
egresados 
CAL09 TEO/TE 
Total de egresados ocupados/Total de egresados 
Semestral VIN/SE 
SP, SAC, SAD, 
DEP, DAC, DA 
Y CYD 
PYI03311, 
PYI04311 
13 
Eficiencia en 
convenios 
CAL10 TPR/TCF 
Total de proyectos con resultados / total de convenios firmados 
Semestral VIN/VIN 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI03311 
14 
Alumnos en 
actividades 
deportivas 
ACE07 TAPAD/TAI Total de alumnos participantes en actividades deportivas / total de 
alumnos inscritos 
Semestral DAEX/SE SP Y CYD PYI08311 
15 
Alumnos en 
actividades 
culturales 
ACE08 TAPAC/TAI Total de alumnos participantes en actividades culturales / total de 
alumnos inscritos 
Semestral DAEX/SE SP Y CYD PYI08311 
16 
Cobertura de la 
zona de 
influencia 
ACE09 AIPS/TEMS 
Alumnos inscritos en el primer semestre / Total de egresados del nivel 
medio superior en la zona de influencia que demanda la educación 
superior 
Anual SE/CYD 
SAC, SAD y 
CYD 
PYI01311 
17 
Índice de 
utilización de 
aulas 
ICG01 HTPAS/HTDAS 
Horas totales programadas de aulas por semana / Horas totales 
disponibles de aulas por semana 
Semestral DEP/SP 
SAC, SAD, 
DEP y CYD 
PYI07311 
18 
Costo 
promedio por 
alumno en 
miles de pesos 
ICG04 TPAA/TMAA 
Total presupuesto anual autorizado/Total matrícula atendida anual 
Anual SAD/SE 
SAC, SAD, RF 
y CYD 
PYI06311 
19 
Promedio de 
alumnos por 
personal 
administrativo 
ICG05 MTS/TPA 
Matricula total por semestre / Total de personal administrativo 
Semestral SAD/SE 
SAC, SAD, RF 
y CYD 
PYI06311 
20 
Promedio de 
participantes 
en capacitación 
administrativa 
ICG14 TPAC/TPA 
Total de personal administrativo capacitado / Total de personal 
administrativo 
Semestral SAD/SAD SP, SAC PYI06311 
21 
Docentes en 
programas de 
estímulos 
CAL18 DPE/TD Docentes en programas de estímulos / total de docentes Semestral DA/DAC 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI05311, 
PYI10311MSGC 29
NO. INDICADOR CLAVE 
MÉTODO DE 
CÁLCULO DESCRIPCIÓN 
PERÍODO DE 
MEDICIÓN ORIGEN 
COMPARTIR 
CON: 
PROYECTOS 
INSTIT. 
22 
Docentes en 
cursos de 
formación 
CAL19 DCF/TD Docentes en cursos de formación / total de docentes Semestral DA/DAC 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI05311, 
PYI10311 
23 
Docentes en 
cursos de 
actualización 
CAL20 DCA/TD Docentes en cursos de actualización / total de docentes Semestral DA/DAC 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI05311, 
PYI10311 
24 
Docentes con 
postgrado 
CAL15 DP/TD 
Docentes con postgrado / total de docentes 
Semestral SAD/SAD 
SP, SAC, DAC, 
DA Y CYD 
PYI09311 
25 
Docentes 
participando en 
proyectos de 
investigación 
CAL25 DPPI/TD Docentes participando en proyectos de investigación / total de docentes Semestral DINV/DAC 
SP, SAC, SAD, 
DAC, DA, VIN 
Y CYD 
PYI09311, 
PYI10311 
26 
Alumnos en 
proyectos de 
investigación 
CAL26 APPI/TAI 
Alumnos participantes en proyectos de investigación/Total de alumnos 
inscritos 
Semestral DINV/SE 
SP, SAC, SAD, 
VIN, DEP Y 
CYD 
PYI09311 
27 
Índice de 
personal 
investigador 
miembro del 
Sistema 
Nacional de 
Investigadores 
CAL30 TPIMSNI/TPI 
Total de personal investigador miembro del SIN / Total de personal 
investigador 
Semestral DINV/DINV 
SP, SAC, SAD, 
VIN Y CYD 
PYI09311 
28 
Presupuesto 
para proyectos 
de 
investigación 
ICG16 TPDPI/TPEF 
Total de presupuesto destinado a proyectos de investigación / Total de 
presupuesto del ejercicio fiscal 
Anual DINV/DINV 
SP, SAC, SAD, 
VIN Y CYD 
PYI09311 
29 
Número de 
alumnos por 
computadora 
ICG17 TAI/TC 
Total de alumnos inscritos / total de computadoras 
Semestral SE/LC-CEC 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI06311 
30 
Promedio de 
volúmenes por 
alumno 
CAL34 TVS/TAS*100 
Total de volúmenes por semestre / Total de alumnos por semestre * 100 
Semestral CI/CI 
SP, SAC, SAD 
Y CYD 
PYI02311, 
PYI06311 
31 
Reprobación 
por materia 
ACE10 AR/TAM 
Alumnos reprobados / total de alumnos que cursaron la materia 
Semestral DAC/DAC 
SP, SAC, DA, 
DEP Y CYD 
PYI06311 
 
 MSGC 30
 
NO. INDICADOR CLAVE 
MÉTODO DE 
CÁLCULO DESCRIPCIÓN 
PERÍODO DE 
MEDICIÓN ORIGEN 
COMPARTIR 
CON: 
PROYECTOS 
INSTIT. 
32 
Reprobación 
por carrera 
ACE12 ∑IRPMC/NMC 
Sumatoria del índice de reprobación por materia de la carrera / número 
de materias de la carrera 
Semestral DAC/DAC 
SP, SAC, DA, 
DEP Y CYD 
PYI06311 
33 
Reprobación 
por semestre 
por carrera 
ACE13 ∑IRPMSC/NMSC 
Sumatoria del índice de reprobación por materia del semestre de la 
carrera / número de materias del semestre de la carrera 
Semestral DAC/DAC 
SP, SAC, DA, 
DEP Y CYD 
PYI06311 
34 
Reprobación 
institucional 
ACE14 ∑IRPMS/NMS 
Sumatoria del índice de reprobación por materia del semestre / número 
de materias del semestre 
Semestral DAC/DAC 
SP, SAC, DA, 
DEP Y CYD 
PYI06311 
35 
Reprobación 
por semestre 
global 
CAL5 IRITMSC/NMT 
Sumatoria del índice de reprobación por institución de todas las materias, 
de todos los semestres y carreras / Numero de materias total 
Semestral DAC/DAC 
SP, SAC, DA, 
DEP Y CYD 
PYI06311 
36 
Docentes 
Evaluados 
CAL50 TDES/TDS*100 
Total de docentes evaluados por semestre/Total de docentes por 
semestre * 100 
Semestral DINV/DAC 
SP, SAC, SAD, 
DAC, DA, VIN 
Y CYD 
PYI05311, 
PYI10311 
 
 MSGC 31