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Doménica Albán Jaramillo 
Estudio de caso: Coca-Cola Company 
Introducción: 
Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas y exitosas a nivel global en la industria de 
bebidas. En Ecuador, la empresa ha establecido una presencia significativa y ha implementado 
estrategias para adaptarse al mercado local y expandir su alcance. Este estudio de caso analizará 
los objetivos, toma de decisiones, planeación estratégica y táctica, así como las herramientas 
de planeación utilizadas por Coca-Cola en Ecuador. 
Objetivos con su tipos y clasificaciones: 
 
• Objetivo Normal: Incrementar las ventas de un producto en un 20% durante el 
próximo año fiscal. 
• Objetivo Especial: Establecer una alianza estratégica con una organización no 
gubernamental para colaborar en proyectos de responsabilidad social empresarial. 
• Objetivo de Desarrollo: Capacitar al 100% de los empleados en nuevas tecnologías y 
habilidades requeridas para sus roles actuales en los próximos 12 meses. 
• Objetivo de Actuación: Reducir el tiempo de respuesta al cliente en un 15% a través 
de mejoras en los procesos de atención al cliente. 
• Objetivo Personal: Mejorar habilidades de liderazgo asistiendo a un curso de 
desarrollo de liderazgo durante el próximo trimestre. 
• Objetivo Económico: Incrementar los ingresos netos de la empresa en un 10% durante 
el próximo ejercicio fiscal. 
• Objetivo Político: Participar activamente en debates sobre políticas relacionadas con 
la industria y lograr la aprobación de regulaciones favorables a la empresa. 
• Objetivo Social: Implementar un programa de voluntariado corporativo donde los 
empleados dediquen 500 horas al año para actividades comunitarias. 
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• Objetivo Técnico: Implementar un sistema de gestión de inventario automatizado para 
mejorar la eficiencia en la gestión de almacén y reducir los errores de inventario en un 
20%. 
Toma de Decisiones y Características: 
La toma de decisiones en Coca-Cola en Ecuador se basa en varios principios clave: 
Colaboración: La empresa fomenta la colaboración y el trabajo en equipo entre diferentes 
áreas para tomar decisiones fundamentadas y coordinadas. 
Datos y Análisis: Se basa en datos y análisis exhaustivos del mercado, tendencias del 
consumidor y competencia para tomar decisiones informadas. 
Adaptabilidad: La empresa tiene la flexibilidad para adaptarse rápidamente a cambios en el 
entorno comercial y ajustar estrategias en consecuencia. 
Enfoque en el Cliente: Las decisiones se centran en las necesidades y preferencias de los 
consumidores para asegurar la satisfacción y lealtad de estos. 
Planeación estratégica y táctica: 
La planeación estratégica en Coca-Cola Ecuador involucra un análisis exhaustivo del entorno, 
establecimiento de metas a largo plazo alineadas con su visión, identificación de estrategias 
que incluyen expansión de mercado y sostenibilidad, y seguimiento constante para adaptarse 
al cambiante entorno comercial y garantizar la ejecución efectiva de sus estrategias. 
Herramientas de la planeación: 
Coca-Cola en Ecuador emplea diversas herramientas especializadas para estructurar y 
optimizar su proceso de planificación. Estas herramientas les permiten realizar análisis 
detallados del mercado, competencia y tendencias. Además, facilitan la definición precisa de 
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objetivos estratégicos y tácticos para lograr un crecimiento sostenible y una presencia sólida 
en el mercado ecuatoriano. Estas herramientas son esenciales para tomar decisiones informadas 
y adaptar sus estrategias en un entorno empresarial en constante cambio, asegurando así su 
éxito y relevancia en la industria de bebidas.