IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
 DECANATO DE CIENCIAS PARA LA SALUD
 “DR. PABLO ACOSTA ORTIZ”
 DIRECCIÓN DE PREGRADO
 PROGRAMA DE ENFERMERÍA
LA ESCUCHA ACTIVA Y SU IMPORTANCIA 
Asignatura: Comunicación Humana
Elaborado por:
Luisa Castillo C.I: 29.561.064
María Crespo C.I: 27.524.831
Dugleisis Heredia C.I: 30.301.139
Barquisimeto, Julio de 2023
1. ¿Qué es escucha activa?
Es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que permite que quién escucha, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla. Según Rodrigo Ortiz Crespo, se define la escucha activa como: "Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Ésta también es una habilidad valiosa para tener en cualquier relación personal o profesional ya que ayuda a mejorar la comprensión, la confianza y la comunicación.
2. ¿Es igual escuchar y oír? Justifique su respuesta
Usualmente, el oír se entiende como la acción de captar sonidos, es un proceso fisiológico que permite percibir ondas sonoras y transformarlas. Asimismo, este proceso es involuntario. Por el contrario, la escucha es la acción de atender una vibración sonora determinada, en este medio intervienen el aparato auditivo, las funciones cognitivas y psicológicas. La Real Academia Española (RAE), específica que escuchar significa " prestar atención a lo que se oye". Sin embargo, oír se define como "percibir con el oído los sonidos". Por tanto, la diferencia entre las acciones tienen que ver con la voluntariedad y predisposición.
3. Menciona las características de la escucha activa
La escucha activa es una teoría de comunicación que implica prestar atención consciente y completa a lo que la otra persona está diciendo. Algunas de las características de la escucha activa son:
● Prestar atención plena: concentrarse en lo que la otra persona está diciendo, sin distracciones.
● No interrumpir: permitir que la otra persona hablé sin interrupciones, a menos que sea necesario para adorar algo.
● Mostrar interés: hacer preguntas y mostrar interés en lo que la otra persona está diciendo.
● Sin juzgar: escuchar con una mente abierta, sin prejuicios o juicios precio.
● Sin sugerir soluciones: escuchar y entender las preocupaciones o problemas de la otra persona, sin surgir soluciones inmediatas.
● Suministrando retroalimentación verbal y no verbal: mostrando comprensión y empatía, a través de la expresión facial, el lenguaje corporal, y la retroalimentación verbal.
4. ¿Qué beneficios tiene practicar la escucha activa?
La escucha activa trae muchos beneficios para una buena comunicación entre las personas, ya que esta mejora la calidad de la relaciones interpersonales, Covey comenta en el libro “los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” que “la escucha activa es la clave para una comunicación efectiva”. También, este tipo de escucha incrementa la comprensión, según Covey “la mayoría de las personas no escuchan con la intención de entender, sino con la intención de responder”, entonces si realmente queremos entender a alguien debemos de evitar la tentación de interrumpir o juzgar y centrarnos en escuchar con atención para poder comprender lo que la otra persona habla. 
Además, escuchar activamente puede ayudar a aclarar los malentendidos y evitar conflictos innecesarios, esto lo asegura el psicólogo Carl Rogers, “la escucha empática reduce la amenaza del conflicto y la hostilidad”. En resumen, podemos decir que la escucha activa mejora significativamente las relaciones interpersonales, incrementa la comprensión mutua y ayuda a reducir malentendidos logrando que se fomente la empatía entre las personas. 
5. ¿Cómo se puede practicar la escucha activa?
Existen varios pasos que podemos seguir para practicar la escucha activa:
1. Presta atención: Para escuchar activamente, es importante prestar atención a lo que la otra persona está diciendo. Según Covey, "escuchar con atención es más que simplemente prestar atención. Es un acto de amor".
2. Demuestra interés: Es importante demostrar interés en lo que la otra persona está diciendo. Esto puede hacerse mediante el contacto visual, la acentuación con la cabeza y la realización de preguntas claras. Como señala el psicólogo Carl Rogers, "la comprensión empática significa que el terapeuta está sintonizado con el mundo afectivo del cliente… el terapeuta está interesado en comprender el mundo del cliente"
3. No interrumpas: Es importante evitar interrumpir a la otra persona mientras habla. Deja que termine tu frase o idea antes de responder. Como señala Covey, "no intentes responder a lo que alguien está diciendo antes de que hayan terminado de hablar. Si lo haces, estás creando y enviando tu propia respuesta mientras la otra persona todavía está hablando".
4. Haz preguntas abiertas: Hacer preguntas abiertas puede ayudar a fomentar la conversación y aclarar cualquier malentendido. Según Covey, "hacer preguntas abiertas invita a la otra persona a compartir más información y profundizar en el tema. Las preguntas cerradas, por otro lado, pueden limitar la conversación y no permiten que la otra persona se exprese libremente".
5. Refleja y resume: Para asegurarte de haber entendido correctamente a la otra persona, puedes reflejar sus palabras y resumir su punto de vista. Según el psicólogo Carl Rogers, "la reflexión es una habilidad importante en la escucha empática... el terapeuta refleja los sentimientos y pensamientos del cliente, lo que ayuda al cliente a sentirse comprendido y aceptado".
6. ¿Cuáles son las habilidades de la escucha activa?
La escucha activa implica un conjunto de habilidades que nos permiten escuchar y comprender efectivamente a los demás. En estas habilidades podemos encontrar:
· Tener una Atención plena: La atención plena implica prestar atención total a lo que la otra persona está diciendo, sin distraerse por otros pensamientos o distracciones. Según el autor Stephen Covey, "la atención plena es la clave para la escucha empática... cuando estamos plenamente presentes para escuchar, podemos entender mejor las necesidades y perspectivas de los demás".
· Ser Empático: La empatía implica ponerse en los zapatos de la otra persona y comprender sus sentimientos y perspectivas. Según el psicólogo Carl Rogers, "la empatía es una habilidad clave en la escucha empática... el terapeuta trata de comprender el mundo del cliente desde su punto de vista".
· Tener Habilidad para hacer preguntas: Hacer preguntas efectivas puede ayudar a clarificar y profundizar la conversación. Según Covey, "hacer preguntas abiertas invita a la otra persona a compartir más información y profundizar en el tema. Las preguntas cerradas, por otro lado, pueden limitar la conversación y no permiten que la otra persona se exprese libremente".
· Poder reflejar: Reflejar lo que la otra persona ha dicho puede ayudar a asegurarte de que la has entendido correctamente y a demostrar que estás prestando atención. Según el psicólogo Carl Rogers, "la reflexión es una habilidad importante en la escucha empática... el terapeuta refleja los sentimientos y pensamientos del cliente, lo que ayuda al cliente a sentirse comprendido y aceptado".
7. Técnicas de escucha activa
La escucha activa es una habilidad que consiste en prestar atención completa y concentrada a lo que otra persona está diciendo, no solo a nivel verbal sino también no verbal. A continuación, se presentan 3 técnicas de escucha activa que pueden ayudar a mejorar la comunicación interpersonal:
1. Prestar atención plena: La atención plena es la capacidad de estar presente en el momento presente y prestar atención completa y concentrada a lo que otra persona está diciendo. Esto significa evitar distracciones, como el teléfono o la televisión, y centrarse en la conversaciónen cuestión. La atención plena puede ayudar a establecer una conexión más profunda con la otra persona y mejorar la comprensión de su mensaje. Después de que la otra persona termine de hablar, puedes resumir brevemente lo que han dicho puede ayudar a demostrar que estás prestando atención y aclarar los puntos más importantes del mensaje.
2. Hacer preguntas abiertas: Las preguntas abiertas son aquellas que no se pueden responder con un simple "sí" o "no", sino que requieren una respuesta más detallada. Hacer preguntas abiertas puede ayudar a fomentar una conversación más profunda y demostrar que estás interesado en conocer más sobre los pensamientos y sentimientos de la otra persona. Según Covey (1989), hacer preguntas abiertas es una habilidad importante para la comunicación efectiva, ya que ayuda a fomentar una conversación más profunda y a demostrar interés en los pensamientos y sentimientos de la otra persona.Algunos ejemplos de preguntas abiertas incluyen "¿Cómo te sientes acerca de eso?" o "¿Puedes hablarme más sobre eso?".
3. Validar los sentimientos de la otra persona: Validar los sentimientos de la otra persona implica reconocer y aceptar sus emociones, incluso si no estás de acuerdo con su punto de vista. Por ejemplo, puedes decir "entiendo que esto te está haciendo sentir frustrado" o "parece que esta situación te está haciendo sentir triste". Validar los sentimientos de la otra persona puede ayudar a establecer una conexión emocional y mejorar la empatía. Según Rogers (1951), la validación emocional es una parte importante de la comunicación efectiva, ya que ayuda a establecer una conexión emocional con la otra persona y fomenta la empatía. Al reconocer las emociones de la otra persona y validarlas, se puede mejorar la calidad de la interacción y aumentar la comprensión mutua.
4. Paráfrasis: Es una técnica en la que se repite con tus propias palabras lo que la otra persona ha dicho. Esta técnica ayuda a confirmar que has entendido correctamente el mensaje del interlocutor y puede aclarar cualquier malentendido. Según Krauss y Fussell (1991), la paráfrasis se utiliza para demostrar que escuchaste y entendiste el mensaje de la otra persona y para verificar la precisión de tu comprensión. Las técnicas de escucha activa mencionadas anteriormente pueden ayudar a mejorar la comunicación interpersonal y establecer una conexión emocional más profunda. Es importante interpretar y atender a la necesidad de las personas de ser escuchadas y comprendidas. 
En resumen, estas son técnicas de escucha activa que pueden mejorar la comunicación interpersonal. Estos métodos están respaldados por autores como Krauss y Fussell, Rogers y Covey, quienes han estudiado la importancia de la escucha activa para la comunicación efectiva. Es importante permitir espacios de silencio para que la otra persona pueda reflexionar y expresar sus pensamientos y emociones. Evita interrumpir o hablar demasiado y dale tiempo a la otra persona para que pueda expresarse completamente. El demostrar que entiendes y reconoces las emociones de la otra persona puede ayudar a establecer una conexión emocional y mejorar la empatía. Por ejemplo, puedes decir "entiendo que te sientes frustrado" o "parece que esta situación te hace sentir triste".
8. Como estudiante de enfermería, explica por qué es importante aprender a escuchar, razona la respuesta.
Como estudiante de enfermería, es esencial aprender a escuchar efectivamente para poder proporcionar una atención de calidad a los pacientes en el momento de ejercer la carrera de forma oficial. La escucha activa es una habilidad importante para los profesionales de la salud, permite comprender las necesidades y preocupaciones de los pacientes, y les ayuda a sentirse cómodos y seguros durante su atención médica. Al poner en práctica las diversas técnicas de escucha activa, podríamos llegar a conocer diversas necesidades y diagnosticar de mejor forma dichas necesidades, sean físicas mentales o emocionales.
En primer lugar, la escucha activa permite a los enfermeros recopilar información importante sobre la salud del paciente. Al prestar atención completa y concentrada a lo que el paciente está diciendo, los enfermeros pueden obtener información detallada sobre sus síntomas, condiciones médicas previas, medicamentos que están tomando y cualquier otra información relevante. Esto les permite proporcionar un tratamiento efectivo y diseñar planes de atención individualizados para cada paciente. La escucha activa es esencial para establecer una relación empática con los pacientes. 
Además, al mostrar interés y comprensión por las preocupaciones de los pacientes, los enfermeros pueden ayudar a reducir su ansiedad y mejorar su bienestar emocional. Los pacientes son más propensos a confiar en los enfermeros que se toman el tiempo para escucharlos y comprender sus necesidades. La escucha activa también puede ayudar a prevenir errores en el diagnóstico y mejorar la seguridad del paciente. Al prestar atención completa y concentrada a lo que el paciente está diciendo, los enfermeros pueden detectar posibles problemas en el tratamiento y corregirlos antes de que causen daño. La escucha activa también puede ayudar a identificar posibles contraindicaciones en los medicamentos que el paciente está tomando o posibles reacciones alérgicas.
Al aprender a escuchar de manera efectiva es esencial para los estudiantes de enfermería y para los profesionales de la salud en general. La escucha activa permite recopilar información importante, establecer una relación empática con los pacientes y mejorar la seguridad del paciente. Al poner en práctica cada una de las técnicas propuestas, es posible mejorar esta habilidad y como estudiantes de enfermería podemos proporcionar una atención de calidad y mejorar la experiencia del paciente en el sistema de salud.
9. Reflexión y explicación de cómo aprender a escuchar activamente
La escucha activa permite comprender y validar los sentimientos y necesidades de la otra persona, lo que crea una conexión más profunda y significativa. En general, la escucha activa es una habilidad esencial para cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones interpersonales y desempeñarse mejor en su trabajo. Como estudiantes de enfermería debemos afianzar diversos conocimientos para que la escucha activa sea una herramienta que mejore la comunicación con los pacientes y sea un canal para llegar a diagnósticos y cuidados más acertados. 
En resumen, la escucha activa es una habilidad crucial para mejorar las relaciones interpersonales y la atención médica. En cualquier tipo de relación interpersonal, la escucha activa permite comprender y validar los sentimientos y necesidades de la otra persona, lo que crea una conexión más profunda y significativa. Además, la escucha activa es esencial para el éxito en la atención médica, ya que permite a los profesionales de la salud comprender las necesidades y preocupaciones de los pacientes.
Para concluir se debe resaltar que la escucha activa es una habilidad importante en cualquier tipo de relación interpersonal, especialmente en la atención médica. Los enfermeros que dominan esta habilidad pueden proporcionar una atención de calidad y mejorar la experiencia del paciente. Para los enfermeros, la escucha activa es esencial para proporcionar una atención de calidad y mejorar la satisfacción del paciente. Los pacientes que se sienten escuchados y comprendidos son más propensos a confiar en sus enfermeros y en el tratamiento que reciben.