Administración de recursos humanos, 7ma Edición - William B Werther-FREELIBROS COM

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DE RECURSOS
Gestión del capital humano
WERTHER • DAVIS • GUZMÁN
HUMANOS
Administración
de recursos humanos
Preliminares.indd I 07/08/13 13:34
Administración
de recursos humanos
Gestión del capital humano
Séptima edición
William B. Werther, Jr., Ph.D.
University of Miami
Keith Davis, Ph.D.
Arizona State University
Martha Patricia Guzmán Brito
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México
Adaptación y revisión técnica
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
 SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO
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Director general México: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: Karen Estrada Arriaga
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traducción y adaptación: Joaquín Mejía Gómez
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Gestión del capital humano
Séptima edición 
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2014, 2008 respecto a la séptima edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Edifi cio Punta Santa Fe
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A
Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN: 978-607-15-1076-1
ISBN: 978-970-10-5913-5 (de la edición anterior)
Traducido y readaptado de la quinta edición de: Human Resources and Personnel Management
de William B. Werther y Keith Davis, de The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
ISBN 0-07-069572-5
1234567890 2356789014
Impreso en Perú Printed in Peru
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Contenido
Prefacio .................................................................................... xiii
Prólogo a la séptima edición en español .............. xvi
Agradecimientos ................................................................. xvii
Agradecimientos especiales ......................................... xviii
Parte I
Fundamentos y desafíos ................................. 1
Capítulo 1 Elementos esenciales
 del capital humano ............................. 3
El principal desafío ............................................................ 5
Propósito de la administración
de capital humano ......................................................... 6
Objetivos fundamentales de la
administración de capital humano .......................... 6
Objetivos corporativos ................................................ 6
Objetivos funcionales .................................................. 6
Objetivos sociales ......................................................... 7
Objetivos personales ................................................... 7
Actividades de administración
del capital humano ......................................................... 7
Actividades fundamentales ........................................ 7
Responsabilidad de las actividades
de capital humano ..................................................... 10
Organización de un departamento
de capital humano ........................................................... 11
Componentes del departamento
de capital humano ......................................................... 12
Funciones esenciales de un departamento
de capital humano ......................................................... 12
Función de servicio de un departamento
de capital humano ......................................................... 12
Modelo de administración de los recursos
de capital humano ........................................................... 14
I. Fundamentos y desafíos ............................................ 16
II. Preparación y selección ............................................. 16
III. Desarrollo y evaluación ............................................ 17
IV. Compensaciones y protección ............................... 17
V. Relación con el personal y evaluación ................. 18
Aspectos clave de la administración
de capital humano ........................................................... 18
Resumen .......................................................................... 19
Conceptos claves ........................................................... 19
Preguntas de análisis .................................................... 19
Caso de estudio 1-1: Surgimiento de las bases
de la empresa moderna ........................................... 19
Caso de estudio 1-2: Mexicana de Aviación .......... 21
Capítulo 2 Desafíos del entorno ........................ 25
Megatendencias en el entorno global
del siglo XXI .......................................................................... 26
Megatendencias principales ......................................... 26
Dimensión histórica del manejo del
capital humano en América Latina ........................ 29
La Revolución Industrial ................................................. 30
La administración científica y
la Primera Guerra Mundial ......................................... 30
El siglo XX ............................................................................. 30
La Segunda Guerra Mundial ........................................ 31
De la posguerra a la revolución
informática ....................................................................... 31
El siglo XXI ............................................................................ 32
Desafíos externos ............................................................... 32
Desafíos sociales................................................................. 33
Cambios en la posición de la mujer ........................... 33
Migraciones de la fuerza de trabajo .......................... 33
Desafío: expansión o contracción
demográfica ..................................................................... 34
Desafío: cambios económicos .................................... 35
Desafío: cambios políticos ............................................ 35
Desafío: cambios culturales .......................................... 35
Desafío: cambios tecnológicos .................................... 36
Desafíos: cambios ecológicos ...................................... 37
Desafíos del sector gubernamental ........................... 37
Desafíos corporativos ...................................................... 37
Sindicatos ............................................................................ 37
Sistemas de información ............................................... 38
Cultura, conflictos y prácticas
de la organización .......................................................... 39
Desafíos de las áreas del capital
humano ................................................................................. 39
Desafíos de la administración
de capital humano ........................................................... 39
Certificación ........................................................................ 40
Perspectivas de la administración
de capital humano ........................................................... 40
Resumen .......................................................................... 41
Conceptos claves ........................................................... 42
Preguntas de análisis .................................................... 42
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ContenidoVI
Caso de estudio 2-1: Nuevas políticas de
personal en Plásticos Modernos ............................ 42
Capítulo 3 Gestión internacional
 del capital humano ............................. 45
Modalidades empresariales en el área
internacional .......................................................................46
Joint venture ....................................................................... 46
Alianza estratégica ........................................................... 47
Adquisición o fusión ........................................................ 47
Franquicias .......................................................................... 47
Aspectos legales ............................................................ 47
Conocimiento (know-how) ........................................ 48
Ventajas y desventajas de la franquicia .................. 48
Perspectivas de la administración
de capital humano en el entorno 
internacional ....................................................................... 48
Estructuras fundamentales de los desafíos 
internacionales .................................................................. 49
Elementos culturales ....................................................... 49
Estructura del departamento
de capital humano ......................................................... 50
Derechos de los empleados ......................................... 50
Preparación y selección internacionales ............... 51
Reclutamiento internacional ......................................... 52
Selección internacional................................................... 53
Desarrollo y ubicación ..................................................... 54
Inducción y orientación .................................................. 54
Capacitación y desarrollo ............................................... 55
Relaciones con el personal y evaluación ............... 56
Evaluación y desarrollo profesional ......................... 56
Compensaciones y protección .................................... 56
Outsourcing en el entorno internacional............... 58
Desafíos de la administración internacional
de capital humano ........................................................... 60
Solución de problemas en la administración 
internacional de capital humano ............................. 60
Desafíos internacionales y diversificación
en el lugar de trabajo ................................................... 60
El desafío lingüístico ........................................................ 60
Sensibilidad cultural ........................................................ 61
Resumen .......................................................................... 62
Conceptos claves ........................................................... 63
Preguntas de análisis .................................................... 63
Caso de estudio 3-1: Outsourcing de personal 
especializado ............................................................... 64
Parte II
Preparación y selección ................................ 65
Capítulo 4 Planeación del capital humano . 67
La demanda de capital humano ................................ 69
Causas de la demanda ................................................... 69
Desafíos externos ......................................................... 70
Decisiones de la organización ................................... 70
Factores de la fuerza de trabajo ................................ 72
Técnicas de detección de tendencias ........................ 72
Empleo de expertos ..................................................... 72
Proyección de tendencias ........................................... 73
Otros métodos .............................................................. 73
Requisitos de capital humano ..................................... 74
La oferta de capital humano ........................................ 75
Evaluación de la oferta interna .................................... 75
Auditorías de capital humano .................................... 75
Planeación de la sucesión ........................................... 77
Gráfi cas y resúmenes de reemplazos ..................... 78
Evaluación de la oferta externa ................................... 80
Necesidades externas ................................................. 80
Análisis de mercados laborales ................................. 81
Actitudes de la comunidad ......................................... 81
Aspectos demográfi cos .............................................. 81
Ejecución de los planes
de capital humano ........................................................... 81
Resumen .......................................................................... 83
Conceptos claves ........................................................... 83
Preguntas de análisis .................................................... 83
Caso de estudio 4-1: La expansión de Bimbo ....... 84
Caso de estudio 4-2: Cuadro de contratación,
instituto de verano en Santo Domingo,
República Dominicana .............................................. 85
Capítulo 5 Análisis y diseño de puestos ...... 87
Información sobre análisis de puestos:
perspectiva general ......................................................... 89
Relevancia del análisis de puestos ............................. 90
Obtención de información para el análisis
de puestos ........................................................................... 90
Identificación del puesto ................................................ 90
Desarrollo del cuestionario de análisis
de puestos ........................................................................ 91
Nivel e identifi cación .................................................... 91
Deberes y responsabilidades .................................... 91
Características individuales y del trabajo ................ 91
Niveles de desempeño ................................................ 91
Obtención de datos ......................................................... 94
Entrevistas ....................................................................... 94
Grupos de expertos ..................................................... 94
Cuestionarios por medios electrónicos .................. 94
Bitácora de empleados ............................................... 94
Observación ................................................................... 94
Combinaciones .............................................................. 94
Aplicaciones de la información que
genera el análisis de puestos .................................... 95
Descripción de puestos .................................................. 95
Resumen del puesto y sus responsabilidades ...... 95
Condiciones de trabajo ............................................... 96
Aprobaciones ................................................................. 96
Especificaciones del puesto ......................................... 97
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Contenido VII
Niveles de desempeño en el puesto ......................... 97
Conclusión del análisis de puestos: defi nición
del perfi l del puesto ................................................... 98
Identificación de competencias .................................. 98
Ventajas de la identificación
de competencias ............................................................ 98
Técnicas de identificación
de competencias ............................................................ 98
El sistema de información sobre
capital humano ................................................................. 99
Organización de la base de datos .............................. 99
Administración de capital humano mediante
bases de datos y software especial ........................ 100
Perspectiva general del diseño de puestos .......... 101
Elementos organizacionales ......................................... 102
Enfoque mecánico ........................................................... 102
Flujo del trabajo ................................................................ 102
Ergonomía ........................................................................... 103
Prácticas laborales ...........................................................103
Elementos del entorno ................................................... 103
Habilidades y disponibilidad del empleado ........... 103
Expectativas sociales y culturales ............................. 103
Empowerment o delegación de facultades
de decisión ....................................................................... 104
Diversificación de un puesto ........................................ 104
Identificación de la tarea ............................................... 104
Relevancia de la tarea .................................................. 104
Punto de equilibrio entre elementos
conductuales y eficiencia............................................. 104
Gráfica A: productividad comparada
con especialización ....................................................... 105
Gráfica B: satisfacción comparada
con especialización ....................................................... 105
Gráfica C: aprendizaje comparado
con especialización ....................................................... 106
Gráfica D: rotación de personal
comparada con especialización ............................... 106
Técnicas para rediseñar puestos ............................... 106
Bajo nivel de especialización ........................................ 106
Alto nivel de especialización ......................................... 106
Rotación de puestos ........................................................ 106
Inclusión de nuevas tareas .......................................... 107
Enriquecimiento del puesto .......................................... 107
Grupos autónomos de trabajo.................................. 107
Resumen .......................................................................... 108
Conceptos claves ........................................................... 108
Preguntas de análisis .................................................... 108
Caso de estudio 5-1: Diseño de puestos
en Pasteles de Crema Chantilly ............................... 109
Capítulo 6 Reclutamiento ........................................ 111
Identificación del talento ................................................ 112
Reclutamiento interno comparado
con el reclutamiento externo ..................................... 112
Reclutamiento interno .................................................. 112
Reclutamiento externo ................................................ 112
Pasos de la identificación de talento ........................ 113
Reclutamiento local, nacional
e internacional ................................................................ 114
Desafíos del reclutamiento
de capital humano ........................................................... 114
Planeación estratégica .................................................... 114
Hábitos y tradiciones en el reclutamiento ............... 114
Condiciones del entorno ................................................ 115
Requisitos del puesto ...................................................... 116
Costos ................................................................................... 117
Incentivos ............................................................................. 117
Políticas de la organización ........................................... 117
Políticas de compensación ......................................... 117
Políticas de contratación ............................................. 117
Políticas de contratación internacional .................... 118
Canales de reclutamiento interno ............................. 118
Programas de promoción de vacantes ................... 118
Retención de empleados ............................................ 119
Canales del reclutamiento externo ........................... 120
Reclutamiento en el sitio de la empresa .................. 120
Sitios de reclutamiento en internet ............................ 120
Referencias de otros empleados ................................ 121
Publicidad ............................................................................ 121
Entidades gubernamentales ........................................ 122
Agencias de empleos ...................................................... 122
Compañías “cazadoras de cabezas”
(headhunters) .................................................................. 122
Outsourcing ......................................................................... 122
Instituciones educativas ................................................. 124
Asociaciones profesionales .......................................... 124
Programas gubernamentales ....................................... 124
Agencias de empleos temporales .............................. 125
Empleados eventuales ................................................... 125
Ferias de empleo .............................................................. 125
Reclutamiento internacional ......................................... 125
Formularios de solicitud de empleo ........................ 126
Datos personales .............................................................. 126
Situación laboral ............................................................... 128
Educación y preparación académica......................... 128
Antecedentes laborales .................................................. 129
Asociaciones, distinciones y pasatiempos .............. 129
Referencias ......................................................................... 129
Integridad de la información ........................................ 129
Resumen .......................................................................... 130
Conceptos claves ........................................................... 130
Preguntas de análisis .................................................... 130
Caso de estudio 6-1: Omron: la corporación
que se hizo a sí misma .............................................. 131
Caso de estudio 6-2: El reclutador del siglo XXI ..... 133
Capítulo 7 Identificación del talento ............... 135
Definición y características generales del 
outsourcing ......................................................................... 136
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VIII
Efectos del outsourcing sobre las economías
local e internacional ...................................................... 137
Outsourcing, insourcing y offshoring ....................... 138
Papel del headhunter ...................................................... 139
Outsourcing y promociones internas en
selección de personal ................................................... 139
Ventajas y desventajas del outsourcing
en la administración de recursos
de capital humano ......................................................... 141
Elementos y desafíos de la selección
interna de personal ......................................................... 141
Selección interna .............................................................. 141
Reclutamiento por promoción interna
de puestos vacantes (job posting) ........................... 142
Razón de selección .......................................................... 142
Selección por competencias ......................................... 143
Implicaciones éticas y sociales
de la selección ................................................................. 143
Pasos de la selección de personal ............................ 144
Recepción preliminar de solicitudes: paso 1 ......... 144
Administración de exámenes: paso 2 ....................... 144
Validación de exámenes .............................................. 145
Tipos de pruebas psicológicas .................................. 145
Métodos de examinación: precauciones ................ 146
Entrevista de selección: paso 3 ................................... 147
Diversos tipos de entrevista ....................................... 148
Proceso de la entrevista .............................................. 150
Errores del entrevistador............................................ 153
Errores del entrevistado .............................................. 153
Verificación de referencias y antecedentes:
paso 4 ................................................................................ 154
Normas de inmigración y naturalización ................. 155
Evaluación médica: paso 5 ........................................... 155
Entrevista con el supervisor: paso 6 ......................... 155
Descripción realista del puesto: paso 7 ................... 155
Decisión de contratar: paso 8 ...................................... 156
Desafíos, procesos de selección,
realimentación ................................................................ 156
Resumen .......................................................................... 157
Conceptos claves ........................................................... 157
Preguntas de análisis .................................................... 157
Caso de estudio 7-1: Selección de un supervisor
de almacén para Industrias Colibrí, S.A. ............... 158
Caso de estudio 7-2: Contratación en
Farmaceúticos del Caribe, S.A. ............................... 159
Parte III
Desarrollo y evaluación ................................. 161
Capítulo 8 Inducción, ubicación
 y separación ............................................. 163
Obstáculos a la productividad ..................................... 164
Disminución de la disonancia cognoscitiva ............ 165
Tasa de rotación de nuevos empleados ................... 165
Contribución efectiva al desempeño
de la organización ...................................................... 166
Programas de inducción ................................................. 167
Socialización ....................................................................... 167
Trayectoria de la ubicación ............................................ 167
Contenido y responsabilidad
de la inducción ................................................................ 168
Concepto de e-learning: recursos
disponibles ....................................................................... 168
Filosofía de la organización como centro
creador de conocimientos .......................................... 169
Elementos de un programa formal
de inducción .................................................................... 170
Oportunidades y errores ............................................... 171
Beneficios de los programas de inducción ............. 171
Seguimiento de la inducción ........................................ 172
Aspectos internacionales ............................................... 172
Inducción de personal temporal ................................. 172
Ubicación interna del empleado ................................ 172
Promociones ...................................................................... 173
Promociones por méritos ........................................... 173
Promociones con base en la antigüedad................ 173
Transferencias laterales y pérdida
de categoría ..................................................................... 174
Programas de identifi cación de vacantes ............... 175
Separaciones ......................................................................... 175
Separaciones individuales ............................................. 175
Renuncias ........................................................................ 175
Ausencias temporales .................................................. 176
Despidos individuales .................................................. 176
Separaciones de grupos ................................................ 176
Reducción de personal ................................................ 176
Atrición ............................................................................. 176
Otras razones de separación ....................................... 177
Resumen .......................................................................... 178
Conceptos claves ........................................................... 178
Preguntas de análisis .................................................... 179
Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces
y Corales ....................................................................... 179
Caso de estudio 8-2: Disminución del personal
de Uniformes Ofi ciales .............................................. 180
Capítulo 9 Capacitación y desarrollo .............. 181
Capacitación y desarrollo ............................................... 182
Pasos de la capacitación y el desarrollo .................. 183
Necesidades del personal y de la organización .... 183
Evaluación de las necesidades .................................. 185
Objetivos de capacitación y desarrollo .................... 187
Contenido del programa ............................................. 187
Principios de aprendizaje ............................................ 188
Enfoques de la capacitación
y el desarrollo..................................................................... 189
Las posibilidades de la internet .................................. 190
Universidad virtual ......................................................... 190
Contenido
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IX
Sistemas tradicionales de capacitación.................... 191
Capacitación de instrucción sobre el puesto ......... 191
Rotación de puestos .................................................... 192
Conferencias y videoconferencias ............................ 192
Capacitación basada en la simulación
en instalaciones especiales ...................................... 193
Actuación o sociodrama.............................................. 193
Estudio de casos ........................................................... 193
Autoaprendizaje programado ................................... 193
Capacitación en laboratorios ...................................... 193
Aprendizaje mediante la práctica.............................. 194
Desarrollo del capital humano .................................... 194
Evaluación de la capacitación
y el desarrollo..................................................................... 194
Métodos de evaluación .................................................. 195
Obsolescencia del personal .......................................... 195
Tasa de rotación de personal ....................................... 195
Diversificación de la fuerza de trabajo ................... 196
Desarrollo y creación de oportunidades
equitativas ........................................................................ 196
Resumen .......................................................................... 196
Conceptos claves ........................................................... 197
Preguntas de análisis .................................................... 197
Caso de estudio 9-1: Grupo PepsiCo y la 
sustentabilidad de talento ........................................ 198
Caso de estudio 9-2: Selección y capacitación
en American Express Travel ..................................... 198
Capítulo 10 Planeación de la carrera
 profesional ............................................. 201
Planeación de la carrera profesional
y necesidades del empleado ..................................... 203
Los departamentos de capital humano
y la planeación de carrera ........................................... 204
La información y la planeación
de la carrera profesional ............................................. 205
Asesoría profesional ........................................................ 205
Autoevaluación .............................................................. 206
El plan de sucesión ....................................................... 208
Proceso de asesoría profesional ............................... 208
Carreras en punto muerto ............................................. 209
Desarrollo profesional .....................................................209
Desarrollo de la carrera individual ............................. 209
Alcanzar mejores niveles de desempeño ............... 209
Estrechar relaciones con quienes toman
las decisiones .............................................................. 209
Desarrollar sentimientos de lealtad
hacia la organización ................................................. 209
Renunciar ........................................................................ 210
Recurrir a expertos en el campo ............................... 210
Elegir subordinados clave ........................................... 210
Tener oportunidades de crecimiento ....................... 211
Lograr experiencia internacional ............................... 211
Apoyo de la cúpula administrativa ............................. 212
Realimentación .................................................................. 212
Plan de vida ........................................................................... 213
Seguimiento del plan de acción .................................. 213
Resumen .......................................................................... 213
Conceptos claves ........................................................... 214
Preguntas de análisis .................................................... 214
Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cúpula: 
realimentación ............................................................. 214
Capítulo 11 Evaluación del desempeño ........ 215
Elementos de un sistema de evaluación
del desempeño ................................................................. 217
Visión general de los sistemas
de evaluación del desempeño .................................. 217
Importancia de la evaluación del desempeño ....... 218
Parámetros de desempeño: benchmarking ........... 219
Medición del desempeño ........................................... 219
Observaciones del desempeño ................................ 220
Desafíos de la evaluación del desempeño ........... 221
Elementos legales ............................................................. 221
Prejuicios del evaluador ................................................. 221
Elementos subjetivos ................................................... 221
Error por tendencia al promedio .............................. 221
Permisividad e infl exibilidad ....................................... 221
Elementos culturales .................................................... 221
Métodos de evaluación con base
en el pasado ....................................................................... 222
Listas de verificación ....................................................... 224
Método de selección forzada ....................................... 224
Método de registro de acontecimientos
notables ............................................................................. 225
Método de registro de acontecimientos
críticos ................................................................................ 226
Escalas de calificación conductual ............................. 226
Método de verificación en el campo ......................... 226
Enfoques de evaluación comparativa ....................... 227
Método de establecimiento de categorías ............. 227
Distribución forzosa ..................................................... 228
Método de comparaciones pareadas ..................... 228
Métodos de evaluación con base
en el desempeño futuro ............................................... 229
Autoevaluaciones ............................................................. 229
Administración por objetivos ....................................... 229
Evaluaciones psicológicas ............................................. 230
Centros de evaluación..................................................... 230
Escala de gráficas o por conceptos ........................... 231
Evaluación 360° ................................................................ 232
Implicaciones del proceso de evaluación.............. 235
Capacitación de los evaluadores ................................ 235
Entrevistas de evaluación .............................................. 236
Realimentación para el departamento
de capital humano ........................................................... 237
Resumen .......................................................................... 238
Conceptos claves ........................................................... 238
Contenido
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X
Preguntas de análisis .................................................... 238
Caso de estudio 11-1: Evaluación del capital
humano en Fibras Sintéticas .................................... 239
Caso de estudio 11-2: Goleadores del Plata ......... 239
Parte IV
Compensación y seguridad ....................... 241
Capítulo 12 Administración de sueldos
 y salarios ................................................. 243
Objetivos de la administración
de las compensaciones ................................................ 245
Análisis y evaluación de puestos ................................ 246
Jerarquización de puestos ............................................. 247
Graduación de puestos .................................................. 248
Comparación de factores .............................................. 248
Sistema de puntuación ................................................... 251
Estudios y encuestas de sueldos y salarios ......... 252
Fuentes de datos sobre compensaciones ............... 252
Procedimientos para realizar las encuestas ........... 253
Determinación de niveles
de compensación ............................................................. 253
Niveles de pago ................................................................. 253
Estructura de la compensación ................................... 254
Desafíos de la compensación ...................................... 255
Objetivos estratégicos .................................................... 255
Tasas predominantes de salarios ............................... 255
Sindicatos ............................................................................ 256
Pago comparable por labor comparable................. 257
Marco legal .......................................................................... 257
Resumen .......................................................................... 258
Conceptos claves ........................................................... 258
Preguntas de análisis .................................................... 258
Caso de estudio 12-1: Estructura de
compensaciones en Ingeniería y Diseño
Industrial, S.A. .............................................................. 259
Caso de estudio 12-2: Análisis de la
compensación en Ingenieros del Darién .............. 259
Caso de estudio 12-3: Administración de la 
compensación en Sunyen ......................................... 260
Capítulo 13 Sistemas de compensaciones .. 261
Introducción a incentivos y participación
en las utilidades ................................................................ 262
Objetivos de la compensación no tradicional ........ 263
Elegibilidad y cobertura ................................................. 264
Parámetros de compensación ..................................... 264
Administración ................................................................... 264
Sistemas de incentivos .................................................... 265
Compensación basada en unidades ......................... 265
Bonos de productividad................................................. 265
Comisiones .......................................................................... 266
Curvas de madurez .......................................................... 267
Incrementos por méritos ............................................... 267
Compensación por experiencia y conocimientos . 268
Incentivos no financieros ...............................................268
Incentivos para ejecutivos ............................................. 269
Incentivos internacionales ............................................. 270
Sistemas de participación en las utilidades ......... 270
Propiedad de los empleados ....................................... 270
Planes de participación en la producción ............... 271
Planes de participación en las utilidades ................ 271
Planes de compensación por reducción
de costos ........................................................................... 271
Prestaciones y servicios al personal ......................... 273
Función de la compensación indirecta ..................... 273
Objetivos sociales ......................................................... 274
Objetivos de la organización ...................................... 274
Objetivos del empleado .............................................. 274
Beneficios del aseguramiento ..................................... 275
Seguros de salud .............................................................. 275
Gastos médicos ............................................................. 275
Seguros oftalmológicos ............................................... 276
Seguros odontológicos ............................................... 276
Seguros psiquiátricos ................................................... 276
Seguros de vida ................................................................. 277
Seguros de invalidez ..................................................... 277
Otras áreas del aseguramiento ................................... 277
Beneficios del aseguramiento del personal ........ 277
Seguridad del ingreso ..................................................... 277
Jubilación ............................................................................. 278
Desarrollo de un plan de jubilación .......................... 278
Jubilación temprana .......................................................... 278
Asesoría sobre jubilación............................................... 278
Prestaciones fuera del horario de trabajo ............ 279
Días de enfermedad y compensación por salud .. 279
Actividades deportivas ................................................... 279
Días festivos y vacaciones ............................................. 279
Ausencias autorizadas .................................................... 280
Prestaciones dentro del horario de trabajo ......... 280
Horarios flexibles .............................................................. 281
Flextime ........................................................................... 281
Participación en la labor ................................................ 281
Servicios a los empleados ............................................. 282
Servicio de cafetería o comedor ................................. 282
Ayuda educativa ................................................................ 282
Servicios financieros ........................................................ 283
Servicios sociales .............................................................. 283
Guarderías infantiles..................................................... 283
Programas de reubicación .......................................... 283
Programas de asistencia social.................................. 283
Administración de prestaciones y servicios ......... 284
Problemas administrativos ........................................... 284
Enfoques tradicionales ................................................ 284
Menú de prestaciones: solución proactiva.............. 284
Resumen .......................................................................... 285
Conceptos claves ........................................................... 285
Preguntas de análisis .................................................... 286
Contenido
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XI
Caso de estudio 13-1: Incentivos para el 
personal de Melo-Ritmos ......................................... 286
Caso de estudio 13-2: DNA Recombined ............... 287
Capítulo 14 Seguridad e higiene ......................... 289
Seguridad financiera ......................................................... 291
Seguro social ......................................................................... 291
Cobertura y administración de los programas
de seguridad social ....................................................... 292
Implicaciones para los departamentos
de capital humano ......................................................... 292
Seguro de desempleo ..................................................... 293
Seguridad industrial ........................................................ 294
Riesgos de trabajo y seguridad laboral .................. 294
Campañas de reducción de riesgos y accidentes 295
Verifi caciones ................................................................. 295
Mantenimiento de parámetros.................................. 297
Mantenimiento de registros ....................................... 297
Nuevas tendencias en seguridad e higiene.......... 297
Factores psicosociales en el trabajo .......................... 297
Manejo del estrés laboral .............................................. 299
Medidas organizacionales .......................................... 299
Resumen .......................................................................... 300
Conceptos claves ........................................................... 300
Preguntas de análisis .................................................... 300
Caso de estudio 14-1: Administración del
seguro social en Persianas Venecianas ................ 301
Caso de estudio 14-2: Planes de contingencia
para Mueblería Siglo Barroco ............................... 302
Caso de estudio 14-3: Inspección de Hojalatas 
Industriales, S.A. de C.V. ............................................ 302
Parte V
Relaciones con el personal
y evaluación de la cultura 
organizacional ........................................................... 305
Capítulo 15 Desafíos de la cultura
 organizacional ...................................... 307
La función del departamento
de capital humano ........................................................... 309
Apoyo de la gerencia ....................................................... 309
Motivación individual y satisfacción en el trabajo 309
Mejora de la calidad de la vida laboral
mediante la participación del empleado ............ 309
Técnicas de mejora de la calidad de
la vida laboral mediante la asignación
de responsabilidades .................................................... 311
Círculos de calidad ........................................................... 311
Origen de los círculos de calidad............................... 311
Sistemas sociotécnicos ................................................... 312
Avances ergonómicos ..................................................... 312
Codeterminación .............................................................. 313
Grupos autónomos de trabajo .................................... 313
Políticas de relaciones con el personal .................. 314
Comunicaciones con el personal ................................ 315
Sistemas de comunicación descendente ............... 316
Sistemas de comunicación ascendente ................. 317
Asesoramiento a los empleados ................................. 319
Disciplina .............................................................................. 320
Rescisión del contrato .................................................... 320
Restricciones a la disciplina correctiva ..................... 321
Disciplina progresiva .................................................... 321
Nuevos desafíos en la cultura organizacional .... 322
Resumen .......................................................................... 322
Conceptos claves ...........................................................322
Preguntas de análisis .................................................... 323
Caso de estudio 15-1: Mejora de la calidad
de la vida laboral en Luz y Poder ........................... 323
Caso de estudio 15-2: Dow Chemical ...................... 324
Capítulo 16 Relaciones de la empresa
 con el sindicato .................................. 327
Orígenes y antecedentes del movimiento
sindical ................................................................................... 329
Competencia internacional ........................................... 330
El panorama internacional del sector laboral ..... 331
El panorama latinoamericano actual ...................... 331
Dimensiones éticas de la dialéctica
empresa-sindicato........................................................... 332
Relación asalariado-empresa ...................................... 332
Los sindicatos y la administración
de capital humano ..................................................... 332
Estructura y funciones de los sindicatos ................. 333
Sindicatos locales .......................................................... 333
Sindicatos nacionales ................................................... 333
Sindicatos multinacionales .......................................... 333
El sector público y las relaciones
con los sindicatos .......................................................... 333
Cooperación y resolución de conflictos ................... 334
Negociaciones colectivas ............................................ 334
Resolución de disputas .................................................. 336
Causas y tipología de los confl ictos laborales ....... 337
Arbitraje ................................................................................ 338
Cooperación entre sindicato y empresa ................ 338
Actitudes sectoriales ........................................................ 339
Fomento de la cooperación .......................................... 339
Obstáculos a la cooperación...................................... 339
Métodos cooperativos ................................................ 339
Desafíos de las organizaciones sindicales
para la administración de capital humano ........ 340
Resumen .......................................................................... 341
Conceptos claves ........................................................... 342
Preguntas de análisis .................................................... 342
Caso de estudio 16-1: Emplazamiento a
huelga en Colchones del Pacífi co ........................... 342
Caso de estudio 16-2: Resolución de confl ictos
en General Motors y Volkswagen de México ...... 343
Contenido
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XII
Capítulo 17 Evaluación y perspectivas
 a futuro ..................................................... 347
Auditoría de la gestión de capital humano .......... 349
Ámbito de las auditorías de capital humano ......... 350
Auditoría de la estrategia corporativa....................... 350
Auditoría de la administración
de capital humano ......................................................... 350
Auditoría de la labor administrativa .......................... 351
Auditoría del nivel de satisfacción del personal.... 352
Técnicas de investigación de una auditoría ............ 352
Instrumentos para investigaciones en el área
del capital humano ......................................................... 354
Entrevistas ........................................................................... 355
Sondeos de opinión ........................................................ 356
Análisis histórico ............................................................... 357
Auditorías de la seguridad física y aspectos
de salud ......................................................................... 357
Auditoría de confl ictos ................................................. 357
Auditorías de la compensación ................................. 357
Auditoría de programas y políticas ........................... 358
Información externa ........................................................ 358
Investigación en el área de capital humano............ 358
Auditorías internacionales............................................. 358
Informes de auditoría ....................................................... 359
Perspectivas a futuro de la administración
de capital humano ........................................................... 359
Globalización, diversificación y perspectivas
globales ............................................................................. 360
Desempeño y productividad del empleado ........... 361
Desafíos para la administración
de capital humano ......................................................... 361
Cambios sociales .......................................................... 362
Desafíos organizacionales y funcionales ................ 362
Desafíos de carácter personal ................................... 362
Resumen .......................................................................... 363
Conceptos claves ........................................................... 363
Preguntas de análisis .................................................... 363
Caso de estudio 17-1: Gerencia de recursos
de capital humano en Bicicletas Imperial ............. 364
Caso de estudio 17-2: Mary Kay: una compañía 
basada en la motivación .......................................... 364
Apéndice ................................................................................ 367
 I. Outsourcing: asesoría y servicios
de administración de capital humano
para la organización ....................................................... 367
 II. Benchmarking en capital humano ............................ 370
 III. Higiene y seguridad en el trabajo ............................. 375
 IV. El sistema de pensiones en México y las 
administradoras de fondos para el retiro
(Afores) ............................................................................... 379
 V. Acuerdo Nacional para la Evaluación
de la Productividad y la Calidad ................................ 380
Glosario .................................................................................. 383
Créditos de fotografías .............................................. 389
Índice analítico .................................................................. 391
Contenido
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Fundamentos y desafíos XIII
Prefacio*
Los departamentos de capital humano desempeñan una función fundamental en el proceso de asegurar 
el éxito de organizaciones, tanto a nivel nacional como internacional.
Los autores
Después de haber logrado siete ediciones y cientos de adopciones en diversas universidades, Adminis-
tración de recursos humanos se ha posicionado como una obra de referencia obligada.
La edición canadiense (adaptada a las necesidades de ese país por los profesores Hermann F. 
Schwind y Hari Das de la Universidad de Saint Mary) se convirtió en el texto sobre administración 
de capital humano más consultado en Canadá. Las traducciones y adaptaciones al español, portugués 
y francés, junto con la edición internacional publicada en Singapur lograron todavía más adopciones.
Los críticos han comentado que la aceptación global de la obra puede atribuirse a su equilibrada 
cobertura, que incluye tanto aspectos teóricos como prácticos. Profesores y estudiantes han comentado 
que el texto está escrito en estilo claro y pragmático. Como escribimos en el prefacio a la primera edi-
ción de 1981:
Aunque la cobertura equilibrada constituye la característica más importante de esta obra, pensamos que los 
estudiantes y los profesores desean algo más. Los comentarios que hemos recibido tanto de colegas como de 
estudiantes nos han persuadido de que un texto de introducción a la administración de capital humano debe ser 
de fácil lectura y enseñanza. Debe serun libro:
• Que capture el interés del lector.
• Que refl eje las características y desafíos de esta fascinante área profesional.
• Que proporcione al profesor un instrumento didáctico, fl exible y efectivo.
Esta edición continúa destacando el enfoque práctico de las ediciones previas, a la vez que incorpo-
ra ejemplos derivados de experiencias en compañías reales de todo el mundo, los cuales no solo añaden 
interés, sino que también proporcionan perspectivas auténticas de esta dinámica área. Dada la crecien-
te globalización de las organizaciones, la presentación de los aspectos internacionales de la adminis-
tración de capital humano se ha expandido a lo largo de la obra. Al mismo tiempo, se ha actualizado 
la cobertura de cada capítulo y se han añadido referencias más extensas para quienes se interesen en la 
exploración de temas específi cos en mayor profundidad.
Objetivo
Nuestra premisa se basa en que las organizaciones modernas constituyen la innovación más importante 
de nuestra era porque de su éxito o fracaso depende el bienestar de los habitantes del planeta. Las orga-
nizaciones logran sus objetivos mediante la combinación efectiva y efi ciente de sus recursos, para poner 
en práctica sus estrategias. Uno de los recursos más valiosos que posee lo constituye el capital humano 
que prepara y lleva a cabo dicha estrategia. En términos sencillos, la forma en que una organización 
obtenga, mantenga y retenga dicho capital equivale a un factor decisivo de su éxito o fracaso.
* Basado en el Prefacio publicado en la quinta edición en inglés de la presente obra.
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PrefacioXIV
El objetivo de este libro es explicar la manera en que los administradores proactivos y los profesio-
nales de la administración de capital humano comparten la responsabilidad de mejorar de continuo la 
contribución que lleva a cabo el personal a sus organizaciones.
Nuestro objetivo es práctico. El texto presenta conceptos claves, temas y casos de práctica, pero 
no pretende ser enciclopédico. Destacamos las aplicaciones de la teoría, para que el lector obtenga un 
conocimiento útil de la administración de capital humano, tanto si su objetivo es convertirse en directivo 
empresarial o en profesional del campo.
Cobertura equilibrada y puntos
principales de esta edición
La presente obra apunta a lograr una cobertura equilibrada entre los temas tradicionales y los nuevos 
desafíos. La teoría y la práctica se complementan mediante ejemplos de organizaciones reales, se basan 
en nuestra experiencia profesional y en la literatura publicada sobre el área. Dado que esta obra es de 
nivel introductorio, consideramos que el estudiante no posee conocimientos anteriores.
En esta edición se llevó a cabo una revisión completa del contenido, de manera que refl eje los 
cambios en este campo profesional. Se ha concedido mayor atención a la función estratégica del depar-
tamento de capital humano, que constituye una fuente de elementos para la ventaja competitiva. Esta 
nueva edición, al igual que la anterior, se conforma por 17 capítulos organizados en cinco partes:
• Parte I. Fundamentos y desafíos
• Parte II. Preparación y selección
• Parte III. Desarrollo y evaluación
• Parte IV. Compensación y seguridad
• Parte V. Relaciones con el personal y evaluación de la cultura organizacional
La parte I, “Fundamentos y desafíos”, examina los diferentes enfoques de la administración del 
capital humano e identifi ca los desafíos profesionales que conlleva el entorno actual, inmerso en una 
globalización constante y un contexto cada vez más internacionalizado, así como los desafíos legales 
dentro de los cuales debe llevarse a cabo la función de la administración de capital humano. También se 
analizan factores como la demografía, la migración y su efecto en la fuerza del trabajo, la participación 
cada vez más activa de la mujer en la economía mundial, los cambios políticos y los avances tecnológi-
cos, entre muchos otros.
La parte II, “Preparación y selección”, explora la necesidad de contar con un sistema de informa-
ción sobre capital humano, mediante el examen de los análisis de puestos, el diseño de puestos y la 
planeación de las necesidades de capital humano como condiciones previas al reclutamiento. También 
se estudian los pasos para llevar a cabo una identifi cación efectiva del talento y los factores que inciden 
en el reclutamiento, como su costo, las políticas de la organización y los diferentes canales y procedi-
mientos para realizarlo; también se evalúa el outsourcing y la selección interna de personal, así como 
los diferentes tipos de entrevistas.
La parte III, “Desarrollo y evaluación”, cubre el desarrollo y la evaluación efectiva de capital huma-
no en términos de inducción, ubicación, capacitación, desarrollo, evaluación del desempeño y planea-
ción de la carrera profesional. En relación con la evaluación del desempeño se incorporan los métodos 
de escala de gráfi cas y evaluación de 360°. También se contemplan los diferentes tipos de separación y 
su efecto en la organización.
La parte IV, “Compensación y seguridad”, cubre aspectos sobre los objetivos de la compensación, 
su clasifi cación, determinación de niveles, evaluación de competencias laborales y desafíos. Se anali-
za a detalle la compensación indirecta, los diferentes incentivos, la participación en las utilidades, las 
prestaciones y los servicios que la organización otorga a su personal y cómo administrarlos. También 
se estudian diferentes opciones de seguros médicos, educativos y laborales; y, por último, los aspectos 
de seguridad social.
La parte V, “Relaciones con el personal y evaluación de la cultura organizacional”, explora las rela-
ciones de la organización con el personal, el clima laboral, la motivación y la satisfacción en el empleo, 
así como las políticas y comunicación de la organización al empleado. Otro punto relevante que se estu-
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Prefacio XV
dia es el relacionado con el sindicato y la resolución de confl ictos. Por último, se revisan los desafíos a 
futuro de la administración de capital humano, así como el desarrollo de la auditoría del capital humano 
en sus diferentes niveles, resaltando la importancia del benchmarking.
La estructura básica de la obra se mantiene como en anteriores ediciones, pero el profesor advertirá 
que se han actualizado los capítulos y se han añadido docenas de nuevos ejemplos, para refl ejar de esa 
manera los cambios que caracterizan esta área profesional. Además de esto, hemos vuelto a formular 
más de 90% de las preguntas de análisis y se han reescrito los casos prácticos de cada capítulo. En res-
puesta a comentarios de usuarios de la obra, hemos expandido la cobertura de aspectos internacionales 
y lo referente a desafíos a futuro.
Características pedagógicas
Esta séptima edición rescata las características que la han hecho distinguirse de entre la literatura de 
capital humano, como son:
 1. Síntesis de parte. Cada una de las cinco partes del libro se inicia con una breve exposición de los 
capítulos que la integran y destaca su importancia para el lector. El esquema gráfico que se va de-
sarrollando a lo largo de la obra aclara y permite entender la vinculación de cada capítulo con el 
plan general.
 2. Mapas mentales. Dado el poderoso estímulo intelectual que proporcionan los mapas mentales, que 
tanto facilitan la asociación y retención de temas, las gráficas tradicionales se ven reforzadas en esta 
edición con mapas mentales.
 3. Diseño gráfico. Rompiendo con la presentación tradicional de los libros de texto, la presente edi-
ción incorpora elementos de diseño que han demostrado su eficacia en el proceso de permitir mejor 
comprensión de temas mostrados por primera vez al estudiante.
 4. Objetivos de aprendizaje. Los objetivos de cada capítulo destacan los temas principales y constitu-
yen una útil guía de revisión de los temas, en especialal momento de prepararse para un examen o 
para preparar un ensayo sobre un tema determinado.
 5. Capital humano en acción. Esta sección, antes llamada “Recursos humanos en acción”, cambió 
su nombre para reflejar la tendencia a emplear el término capital humano en la disciplina. Está 
compuesta por cerca de 80 viñetas de compañías reales, ilustra la aplicación de los conceptos de 
empresas hispanas y latinoamericanas. De esta manera, se pretende acercar la práctica profesional 
a los estudiantes de capital humano.
 6. Investigación en capital humano. Se trata de otra sección que cambió su nombre para reflejar la 
terminología actual. En ella se resaltan las últimas tendencias e investigaciones en la disciplina y 
busca mostrar al estudiante los avances en varias áreas del capital humano.
 7. Resumen del capítulo. A fin de proporcionar una guía rápida de los principales temas presentados 
en el capítulo, y de permitir una rápida identificación de aspectos claves, estos sumarios concisos 
concluyen la presentación de los temas de cada capítulo.
 8. Conceptos claves. Después de cada sumario se incluye una lista de los conceptos claves que se han 
mencionado. Cada uno de ellos se define dentro del capítulo de manera concisa.
 9. Preguntas de análisis. Al final de cada capítulo se incluyen preguntas diversas para estimular al 
estudiante a enfocar los temas desde diversos ángulos. Algunas preguntas requieren proceder a 
efectuar un sumario de los temas presentados, en tanto otras se centran en la aplicación de los 
conceptos.
10. Casos de estudio. Preparados con base en el contexto internacional tanto como el latinoamericano, 
estos casos de estudio permiten al profesor y al estudiante expandir la investigación sobre los temas 
presentados y poner en práctica los conocimientos de reciente adquisición.
11. Glosario. Dado que esta obra constituye una introducción al tema de la administración de capital 
humano, y dada la naturaleza dinámica del área, el presente glosario incluye nuevos términos y 
definiciones que corresponden mejor a los desafíos que presenta al profesional el nuevo siglo.
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Prólogo a la séptima
edición en español
La séptima edición en español de este clásico tan difundido en América Latina ha sido estructurado de 
manera que le aporte al lector elementos para entender y comprender fácilmente los conceptos de la ad-
ministración de capital humano, contextualizados en la teoría de la administración moderna, al tiempo 
que busca dimensionar su evolución en las organizaciones de una sociedad tan dinámica.
Estamos viviendo una nueva era en la cual no es posible entender el desarrollo de las organizaciones 
sin la participación del recurso más importante con que cuentan: el capital humano. Hablar de capital 
humano es ubicar en su justa dimensión a quien mueve y genera que las organizaciones se desarrollen y 
evolucionen, al mismo tiempo que se dimensiona la importancia de las áreas de administración y gestión 
de capital humano en las organizaciones. 
La administración de capital humano se encuentra inmersa en las sociedades del conocimiento, la 
internacionalización, la globalización y la regionalización de la economía mundial, factores determinan-
tes en el desarrollo de las organizaciones. Esta edición promueve y apoya la comprensión de la adminis-
tración de capital humano en el contexto latinoamericano. Pretende ser generalista en su exposición y 
desarrollo temático, para apoyar a los profesores y estudiantes de las diversas áreas de la administración 
moderna que se desempeñarán en un entorno internacional.
Los materiales, desarrollados desde el punto de vista de nuestra cultura y realidad latinoamerica-
nas, apuntan a satisfacer la necesidad de contar con material actualizado en nuestro contexto social. A 
lo largo de todo el texto se estudia con atención y profundidad la progresiva internacionalización de la 
administración de capital humano. Sin embargo, se conserva un balance teórico-práctico en su conte-
nido, un lenguaje claro, entre otras brillantes características que han permitido a esta obra alcanzar el 
respetable lugar que ocupa en universidades de casi todo el mundo.
Los casos de estudio constituyen uno de los puntos que caracterizan y distinguen esta séptima edi-
ción. Se han incorporado nuevos casos de empresas ubicadas en diferentes partes del mundo (pequeñas, 
medianas y multinacionales), se actualizaron los conceptos modernos de los negocios y, sobre todo, 
incorpora de manera sistemática nuevos aspectos relevantes de la gestión de capital humano, como el 
enfoque de competencias en todo el proceso, aplicaciones tecnológicas; asimismo, aporta elementos 
importantes que redimensionan la importancia de las áreas de administración de capital humano en el 
desarrollo de las organizaciones, con objeto de que el estudiante enriquezca su conocimiento.
La presente edición, se ha enriquecido con la aportación y adaptación de la doctora Patricia Guz-
mán Brito, quien es directora de las carreras de Capital Humano y del Conocimiento y de Creación 
y Desarrollo de Empresas, del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus 
Ciudad de México. 
Además, la edición de esta obra, así como la elaboración de la mayoría de las viñetas estuvieron a 
cargo de Karen Estrada Arriaga, editora de desarrollo de McGraw-Hill Interamericana Editores.
Todos los que participamos en esta edición coincidimos plenamente con los autores en que la ad-
ministración de capital humano constituye el punto fundamental de la administración moderna porque 
el ser humano es quien va a construir el futuro de la humanidad.
Los autores
Ciudad de México, marzo de 2013
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Fundamentos y desafíos XVII
Agradecimientos
El gran laboratorio que constituye la economía libre y las valiosas aportaciones de muchos investigado-
res han creado una continua afl uencia de innovaciones en el campo. Expresamos aquí nuestro agradeci-
miento sincero a cuantos han contribuido de manera signifi cativa a nuestra obra sobre la administración 
de capital humano.
Hemos recibido considerable apoyo de nuestras respectivas universidades: la Universidad de Miami 
y la Universidad Estatal de Arizona. Asimismo, el entusiasmo y aliento que hemos recibido de nuestros 
colegas ha sido determinante. El libro se ha visto también enriquecido por nuestra experiencia docente 
a nivel internacional, en especial en lo que se refi ere a la Universidad Gabriela Mistral y el Instituto 
Superior De Estudos Empresariais de la Universidad do Porto en Portugal.
Nuestro más sincero agradecimiento a cuantos nos brindaron su tiempo y su asesoría, que enri-
quece la presente obra de muchas maneras. Especialmente deseamos apreciar nuestra gratitud a John 
W. Newstrom de la Universidad de Minnesota-Duluth y a William E. Reif de la Universidad Estatal de 
Arizona. Junto con Fred Luthans de la Universidad de Nebraska, estos catedráticos desempeñaron un 
papel esencial en la preparación de la primera edición de la presente obra.
Expresamos también nuestro más sincero aprecio a quienes aportaron numerosos comentarios y 
sugerencias en el curso de las siete ediciones del libro; especialmente a Philip Adler, Jr., Georgia Insti-
tute of Technology; George Biles, Robert Morris College; George Bohlander, Arizona State University; 
Tom Chacko, Iowa State University; Randy L. DeSimone, Rhode Island College; Joseph Di Angelo, 
Widener University; Diande Dodd McCue, University of Virginia; Jeremy B. Fox, Appalachian State 
University; Robert Gatewood, University of Georgia; Joyce Miglioni, Mississippi State University; Da-
vid A. Gray, University of Texas at Arlington; Richard A. Grove, University of Southern Maine; Jean 
M. Hanebury, Texas A&M University of Corpus Christi; Stephen Hartman, New York Institute of Tech-
nology; Christine L. Hobart, Northeastern University; Wallace Johnson, Virginia CommonwealthUni-
versity; Thomas Johnston, Nassau County Community College; Paul Keaton, University of Wisconsin-
LaCrosse; Richard A. Lester, University of North Alabama; Marvin Levine, Marvin County Community 
College; Robert McGinty, Eastern Washington University; Carl McKenry, University of Miami; Gregory 
Northcraft, University of Arizona; John Overby, University of Tennessee; Richard J. Randolph, Johnson 
County Community College; Robert F. Scherer, Wright State University; Lee Stepina, Florida State Uni-
versity; George E. Stevens, Oakland University; Arthur Whatley, New Mexico State University; Harold 
C. White, Arizona State University.
Reiteramos nuestro más sincero agradecimiento a todos y cada uno de ellos, pero asumimos la 
responsabilidad en los puntos en que optamos por no seguir sus recomendaciones.
William B. Werther, Jr.
Keith Davis†
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Agradecimientos
especiales
A través de sus ediciones, Administración de recursos humanos se ha enriquecido gracias a la prefe-
rencia y los comentarios de los profesores que lo han adoptado y lo conocen; por ello, en esta séptima 
edición, queremos agradecer de manera especial a: los profesores de la Escuela de Negocios del Tec-
nológico de Monterrey, campus Ciudad de México; maestro Alfredo Guerrero Rivera de la empresa 
Consultores Ejecutivos; a los directivos de Química Dow, en especial a la licenciada Ana del Blanco 
Rodríguez; y a la licenciada Ximena Durán, egresada de la carrera de capital humano y del conocimien-
to del Tecnológico de Monterrey, campus Ciudad de México.
Además, en esta séptima edición, queremos agradecer de manera especial a los siguientes profeso-
res sus aportaciones al enriquecimiento de esta obra:
Aguilar Morales, Norma Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Aguilar Robledo, José Rodolfo Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias 
Económico Administrativas (CUCEA) 
Aguilera Rico, Aurora Luz Universidad Tecnológica de Jalisco y UNIVER 
Ávalos García, Armida Instituto Tecnológico de Mexicali, Baja California
Ayala Varela, Ana María Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA), Universidad de 
Guadalajara Virtual
Bojórquez Morales, Gloria Isabel Universidad La Salle Noroeste
Casiano Martínez, Laura Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán
Casique Guerrero, Alicia Instituto Tecnológico de Celaya
Cavagna Esponda, María Mónica Universidad Panamericana, Ciudad de México
Córdova Quijada, Blanca Estela Universidad Autónoma de Baja California, campus Mexicali, 
Facultad de Ciencias Administrativas
Cortés Mencia, Mario Luis Universidad Panamericana, Ciudad de México
Cortéz Angulo, Lilia Artemisa Tecnológico de Monterrey, campus Sinaloa
Costal Pérez, María del Pilar Universidad Panamericana, Ciudad de México
Díaz Arreozola, Humberto Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de 
Contaduría Pública y Administración (FACPYA)
García González, Alejandra Centro Universitario de los Altos
Gil Palomares, Maribel 
Guadalupe
Instituto Tecnológico de Sonora, Ciudad Obregón, Sonora
González Aspera, Carmen Araceli Instituto Tecnológico de Morelia
González Bórquez, Anabella Universidad del Valle de México, campus Hermosillo
González García, Silvia Universidad Autónoma de Baja California
Huerta Sobrino, Cristina Universidad Iberoamericana, Ciudad de México
Juárez Herrera, Juan Manuel Tecnológico de Monterrey, Sede República Dominicana
Leyva Carreras, Alma Brenda Universidad de Sonora
Limón Suárez, Enrique Universidad Cristóbal Colón, campus Calasanz, Veracruz
Manríquez Carmona, Roberto Instituto Tecnológico de Celaya
Mares Torres, José Antonio Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio 
y Administración de Tampico
Martínez Ruiz, Laura UNAM, Facultad de Contaduría y Administración
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Agradecimientos especiales XIX
Menéndez González, Fernando 
José
IPN, Centro de Investigaciones Económicas, Administrativas 
y Sociales
Molina Verdiguel, Nancy Universidad Tecnológica de Acapulco y Universidad 
Americana de Acapulco
Monroy Ramírez, José Antonio Universidad Autónoma del Estado de México, Facultad de 
Contaduría y Administración
Moreno Hijuelos, Luis Alfredo Universidad Autónoma de Yucatán
Muñiz Pineda, Graciela IPN, Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y 
Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA)
Olea Vidaurrázaga, Lylia Elsa Instituto Tecnológico Superior de Cajeme 
Palacios Barajas, Alfonso Instituto Tecnológico de Colima 
Pantoja Mercado, Diana Fabiola Universidad Iberoamericana, campus León
Peralta Eslava, Margarito 
Fernando 
IPN, ESCA Tepepan
Pereda Barrios, María del Carmen Universidad Panamericana, Ciudad de México
Pérez Garmendia, Gloria Instituto Tecnológico de Mérida, Yucatán
Pompa Monteverde, Ernesto Universidad La Salle Noroeste 
Ramírez Campas, Aracely Universidad del Valle de México y Universidad Durango 
Santander
Rascón Rivera, Irasema Instituto Tecnológico Superior de Cajeme
Rivera Rojas, María Azucena Instituto Técnológico de Sonora e Instituto Tecnológico 
Superior de Cajeme
Rodríguez Tepezano, José Luis UNAM, Facultad de Contaduría y Administración
Rojas, Rain Universidad Veracruzana
Sabido Rosado, Fernando Enrique Instituto Tecnológico Superior Progreso, Yucatán
Salvador García, Mercedes Silvia Universidad Autónoma Metropolitana, campus Iztapalapa
Sánchez Equihua, Verónica Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de la Costa, 
Puerto Vallarta
Sánchez Guerrero, Marisol Instituto Tecnológico de Sonora, Ciudad Obregón
Sánchez Valencia, María Cristina Universidad Panamericana, Ciudad de México
Saravia Sánchez, Felipe Tecnológico de Monterrey, campus Monterrey
Solís Vázquez, Benjamín Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias 
de la Comunicación
Torres Tello, Rosa América Instituto Tecnológico de Morelia
Vázquez Olarra, Glafi ra Universidad La Salle, campus Morelia y Universidad 
Politécnica de Pénjamo
Villalobos Casillas, Carlos 
Alberto
Tecnológico de Monterrey campus Estado de México y 
Universidad del Valle de México campus Lomas Verdes
Wong Guerrero, Sonia Marina Universidad Autónoma de Tamaulipas
Zamorano Gameros, Francisca Universidad de Sonora
 
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I
parte Fundamentos y desafíos
El objetivo de los departamentos o áreas de capital humano o 
gestión de talento —hasta hace muy poco denominados tam-
bién departamentos de recursos humanos o de personal— es 
ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus me-
tas. En el curso de su labor estas divisiones enfrentan nume-
rosos desafíos que surgen de las demandas y expectativas de 
los empleados, la organización y la sociedad.
En el siglo xxi, la administración del capital humano en-
cara nuevos desafíos debido a la creciente diversifi cación de 
la fuerza de trabajo y a la globalización de la economía . Por 
tanto, las áreas o departamentos de administración del capital 
humano toman en cuenta, por una parte, el enorme reto de 
los cambiantes entornos legales, pues las nuevas condicio-
nes han forzado a muchos países latinoamericanos a
revisar la base de su legislación sobre ma-
teria laboral y, por otra, el desarrollo
de nuevas tecnologías lo que ha im-
plicado cambios en la manera de 
administrar y gestionar el ca-
pital humano.
Junto con estos dos ele -
mentos, la administración 
del conocimiento se ha 
convertido en una ne ce-
sidad de las organizacio-
nes para generar mayor 
competitividad e incrementar la productividad. El conoci-
miento genera valor para la organización. Además, en razón 
de la dinámica que ha adquirido la sociedad, es indispensable 
tener documentados todos y cada uno de los procesos que en 
ella se desarrollan para estar siempre actualizados ante los
cambios en el mercado laboral , las nuevas contrataciones o 
la homogeneización del conocimiento entre los miembros
de la organización.