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Administración General 
Prof. Master Karla Alvarado 
Relax and have fun and ask as many questions as you need to learn 
Objetivo del Curso 
El alumno será capaz de: 
 
 Aprender los fundamentos de la administración 
tomando en consideración que la innovación es la 
clave para administrar de manera eficiente. 
 Desarrollar habilidades para el manejo de recursos 
materiales, tecnológicos, información, y en especial 
humanos considerándolos como el más valioso del 
cual depende el éxito de la gestión empresarial. 
 Cultivar o adquirir valores tales como responsabilidad, 
honestidad, perseverancia, entre otros, así como 
también actitud proactiva y flexible para el manejo 
ejemplar de los recursos humanos de la empresa. 
Contenido del Curso 
1. La administración. 
2. El entorno de la 
administración. 
3. Toma de decisiones, 
planeación y estrategia. 
4. Administración de la 
arquitectura de la 
organización. 
5. Administración de individuos 
y grupos. 
6. Control de procesos críticos 
de la organización. 
 Syllabus 
 Asistencia 
 Participación Activa 
 Sala e instalaciones 
 Móviles 
 
Reglas del Juego… 
Calificaciones y Tareas 
 
Elemento de 
Evaluación 
Descripción del Elemento de 
Evaluacion 
% Nota Bimestre I 
% Nota 
Bimestre II 
Pruebas parciales, 
talleres en clase y 
Presentaciones 
Las pruebas, presentaciones y talleres 
son sobre los contenidos revisados. 
Frecuencia: finalizando cada tema 
30% 30% 
Trabajos y tareas 
fuera del aula 
Los trabajos y tareas permiten 
reforzar los contenidos. Frecuencia: 
Antes y después de finalizar cada 
tema 
20% 20% 
Desarrollo del 
proyecto 
Realice un proyecto donde pueda 
practicar la planeación, organización, 
dirección y control de las diferentes 
actividades. 
20% 20% 
 
Examen 
El examen abarca los contenidos de 
todo el bimestre. Frecuencia: 1 por 
bimestre 
30% 30% 
 100% 100% 
 
Sesión 0 
El management y las 
organizaciones. Una visión 
Integral 
Qué es una organización? 
Un grupo de personas, organizadas de manera sistemática, 
reunidas con un propósito específico (Robbins and Coulter, 
2005, p. 16). 
Dos o más personas que trabajan y cooperan juntas debajo de 
una clara frontera organizacional con el fin de conseguir metas 
y objetivos comunes. (Da Silva, 2003, p. 44) 
Características de una organización? 
Un propósito 
específico y 
un rumbo 
Personas 
Una 
estructura 
organizacional 
1. Una organización tiene un propósito 
definido. Este propósito generalmente se 
expresa a través de objetivos que la 
organización espera cumplir. 
2. Cada organización está formada por 
personas. Cuenta con ellas para realizar el 
trabajo necesario para que la organización 
logre sus metas. 
3. Todas las organizaciones crean una 
estructura deliberada dentro de la cual 
los miembros realizan su trabajo. Esa 
estructura puede ser abierta y flexible, o 
más tradicional 
Qué es Administración o 
Management? 
Proceso coordinado de actividades para conseguir que se hagan las 
cosas con eficiencia y eficacia, a través de otras personas o junto 
con ellas. (Robbins and Coulter, 2005, p. 7) 
Un grupo de actividades que los gerentes realizan con el fin de 
alcanzar la eficiencia, la eficacia y la efectividad de una organización 
establecidas a través de su propósito organizacional y de sus metas. 
(Da Silva, 2003, p. 6) 
Qué busca la administración? 
Eficiencia= Hacer bien 
las cosas (Medios) 
Eficacia= Hacer las cosas 
correctas(Resultados) 
Recursos 
Utilizados 
Logro de 
Metas 
Bajo gasto Alto Logro 
Efectividad (Impacto del Sistema de Gestión en el cliente) 
Alto impacto 
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Qué busca la administración? 
Poca eficiencia / Mucha eficacia 
 
El administrador escoge las metas 
correctas, pero aprovecha mal los 
recursos para alcanzarlas. Resultado: 
Un producto que los consumidores 
quieren, pero es demasiado caro para 
que lo compren. 
Mucha eficiencia / Mucha eficacia 
 
El administrador escoge las metas 
correctas, y aprovecha bien los 
recursos para alcanzarlas. Resultado: 
Un producto que los consumidores 
quieren, con calidad y al precio que 
pueden pagar 
Poca eficiencia / Poca eficacia 
 
El administrador escoge las metas 
incorrectas, y aprovecha mal los 
recursos. Resultado: Un producto de 
mala calidad que los consumidores no 
quieren 
Mucha eficiencia / Poca eficacia 
 
El administrador escoge las metas 
inapropiadas, pero aprovecha bien los 
recursos para perseguirlas. Resultado: 
Un producto de calidad que los 
consumidores no quieren 
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Por qué estudiar administración? 
Management se 
necesita en….. 
Cualquier tamaño de 
organización 
Pequeña Grande 
Todas las áreas de la 
organización 
RRHH Contabilidad 
Manufactura Marketing 
Todo tipo de organizaciones 
 
Lucrativas No lucrativas 
Todos los niveles de la 
organización 
 
Inferiores Superiores 
Universalidad del 
Management 
Quiénes son los gerentes? 
Un gerente es alguien que: 
 Coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los 
objetivos de la organización (Robbins & Coulter, 2010). 
 
Es responsable de dirigir las actividades que 
ayudan a las organizaciones para alcanzar sus 
metas (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996). 
 
Niveles de Gestión 
Top Managers 
CEO’s : Vicepresidente 
ejecutivo, presidente, 
director administrativo, 
director de operaciones, 
director ejecutivo 
Gerentes Medios: como gerente 
regional, líder de proyecto, gerente 
de tienda o gerente de división 
(Área de Gerencia) 
Gerentes de Primera Línea: supervisores, 
gerentes de turno, gerentes de distrito, 
gerentes de departamento o gerentes de 
oficina 
(Supervisión) 
Nivel de empleados 
(Empleados Operativos) 
Establecer políticas, estrategias y 
la filosofía de la organización 
Implementar objetivos 
operacionales, solucionar conflictos 
y coordinar funciones 
Dirigir y supervisar las funciones 
operativas de los empleados 
Utilizar las habilidades y el 
conocimiento técnico para operar 
las funciones de los empleados 
Principales Funciones de los Gerentes 
Planear 
• Incluye definir objetivos, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar 
actividades 
Organizar 
• Incluye determinar qué tareas deben realizarse, cómo se realizarán, quién las llevará a 
cabo, cómo estarán agrupadas, quién reportará a quién, y quién tomará las decisiones 
Dirigir 
• Incluye motivar a los empleados, elegir el canal más eficaz de comunicación y resolver 
los conflictos que se presenten en la organización 
Control 
• El proceso de monitorear las actividades a través de estándares, comparando el 
desempeño con las metas y corrigiendo las desviaciones significativas a tiempo 
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Roles Gerenciales: Acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente 
 
Henry Minztberg (1973) estableció 3 roles o categorías concretas del comportamiento de 
los gerentes 
Relaciones Interpersonales: 
Involucra a las personas y otros y 
otros deberes que son de 
naturaleza ceremonial y simbólica 
Relaciones de Transferencia de 
información: Involucra recibir, 
recolectar, analizar y difundir 
información 
Relaciones de toma de decisiones: 
Rol gerencial que gira en torno a la 
toma de decisión 
•Autoridad. Representante 
visible de la compañía 
•Liderazgo. Trabajo en equipo 
•Enlace. Vínculo 
•Monitor 
•Difusor. Emisor de 
información 
•Vocero 
•Emprendedor-Innovación 
•Gestor de problemas 
•Distribuidor de recursos 
•Negociador 
Mintzberg, H. (1980),The Nature of Management Work,, pp. 93-94 
Roles de los 
Gerentes 
Rol Descripción 
Interpersonal 
Autoridad Jefe simbólico, obligado a realizar deberes rutinarios de 
índole legal o social 
Líder Responsable de la motivación de los subordinados, 
responsable de reunir al personal, capacitarlo, y deberes 
relacionados 
Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e 
informadores que le hacen favores y le dan información 
Informativo 
Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para 
comprender a fondo la organización y el ambiente 
Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los 
subordinados a los miembros de la organización 
Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de 
organización, políticas, acciones, resultados 
De decisión 
Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia 
proyectos de mejora para producir cambios 
Manejador de 
perturbaciones 
Es responsable de las acciones correctivas cuando la 
organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas 
Distribuidor de 
recursos 
Es responsable de la asignación de todos los recursos de la 
organización, toma o aprueba todas las decisiones 
importantes de la organización 
Negociador Es responsable de representar a la organización en las 
principales negociaciones 
Cuál es el rol de los gerentes del Siglo 
XXI: Habilidades específicas 
Habilidades 
Técnicas 
•Conocimiento 
específico del 
trabajo y las 
técnicas necesarias 
para realizar las 
tareas 
Habilidades 
Humanas 
•Capacidad del 
gerente para 
entender, enseñar 
y motivar a otros y 
trabajar con ellos 
en grupos e 
individualmente 
Habilidades 
Conceptuales 
•Capacidad de 
pensar y 
conceptualizar 
situaciones 
abstractas y 
complejas 
Alta Gerencia 
Gerencia 
Media 
Gerentes de 
Primera 
Línea 
Katz, Robert, (1974),Skills of an Effective Administrator, Harvard Business Review, September. 
 
 
Habilidades específicas que transforman el 
conocimiento en acción para conseguir un 
resultado superior 
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