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ELABORÓ 
 
 
COORD. TALENTO HUMANO 
Y CALIDAD 
 
REVISÓ 
 
 
 
COMITÉ DE CALIDAD 
 
 
APROBÓ 
 
 
 
GERENTE 
 
REVISIÓN Nº: 05 
 
FECHA: 
2020-01-15 
FECHA DE EMISIÓN 
 2018-01-07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pág. Nº 
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CODIGO: 
THA-E-018 
 
 
PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES DEL 
ASESOR COMERCIAL 
 
TIPO: 
MPF 
1. DESCRIPCION DEL CARGO: 
Denominación Del Cargo: Asesor Comercial 
Nivel: Operativo 
Dependencia Jerárquica: Coordinación del CDA 
Ubicación Del Cargo: Área Operativa 
 
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. OBJETIVO DEL CARGO 
 
Garantizar el cumplimiento de metas en las ventas asociadas a la oferta de servicios del CDA, asi 
como de promover la buena imagen, la fidelización y crecimiento de clientes del Centro de 
Diagnostico Automotor-CDA. 
 
 
 
4. PERFIL DEL CARGO 
 
 
 
 
 
 
 
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Y CALIDAD 
 
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COMITÉ DE CALIDAD 
 
 
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GERENTE 
 
REVISIÓN Nº: 05 
 
FECHA: 
2020-01-15 
FECHA DE EMISIÓN 
 2018-01-07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CODIGO: 
THA-E-018 
 
 
PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES DEL 
ASESOR COMERCIAL 
 
TIPO: 
MPF 
Educación: Técnico o Tecnólogo en mercadeo, venta de servicios, o últimos semestres de 
administración de empresas o en áreas a fines. 
 
Experiencia: Mínimo de 1 año en cargos de servicio al cliente y/o en venta de servicios de 
consumo masivo o mecánico. 
 
Conocimientos específicos: Cursos básicos en sistemas o paquete office, estrategias comerciales o 
servicio al cliente. Se tendrá en cuenta como valor agregado cursos en revisión técnico mecánica. 
 
Formación y entrenamiento: No Aplica 
 
Valores: Lealtad, discreción, honradez, integridad profesional, calidad humana, respeto, 
generosidad y espíritu de servicio. 
 
 
5. RESPONSABILIDADES. 
 
POR RELACIONES INTERPERSONALES: 
 
 Contribuir con las buenas relaciones interpersonales en la organización, teniendo en 
cuenta el continuo auto mejoramiento y auto capacitación del mismo y sus compañeros 
de trabajo, con el fin de mantener un clima organizacional adecuado y satisfactorio. 
 
 Contribuir con el mejoramiento de la cultura y clima organizacional, que destaque e 
identifique al empleado del terminal de Transportes de Girardot. 
 
 
POR DIRECCION Y COORDINACION: 
 
 Realizar todas las demás funciones relacionadas con el cargo, que le sean asignadas por el 
Coordinador inmediato. 
 
POR CONFIDENCIALIDAD: 
 
 Manejar de manera confidencial la información que como tal le sea presentada y 
entregada, y toda aquella que se genere en torno a ella como fruto de sus labores en la 
Terminal de Transportes de Girardot. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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FECHA: 
2020-01-15 
FECHA DE EMISIÓN 
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TIPO: 
MPF 
 Guardar confidencialidad sobre esa información y no emplearla en beneficio propio o de 
terceros mientras conserve sus características de confidencialidad o mientras sea 
manejada como un secreto empresarial o comercial. 
 
 
POR SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION: 
 
 Procurar el cuidado integral de su salud 
 Suministrar información Clara, veraz y completa sobre su estado de salud. 
 Asegurar la disponibilidad de los recursos para la implementación y mantenimiento del 
sistema integrado de gestión. 
 Asegurarse de que se establezca e implementen la política integral y los objetivos para el 
sistema integrado de gestión. 
 Garantizar el pleno cumplimiento de la legislación vigente sobre seguridad y salud en el 
trabajo en todas las áreas. 
 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y 
Salud en el Trabajo de la empresa 
 Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos 
latentes en su sitio de trabajo 
 Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en 
el plan de capacitación del SG-SST. 
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la 
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST 
 
 
6. FUNCIONES GENERALES 
 
 Promover los servicios del CDA hacia la captación de clientes potenciales y de su 
Fidelización. 
 Velar por la buena imagen del CDA que favorezca su crecimiento y desarrollo. 
 Cumplir con las tareas asignadas en términos de visita de clientes, oferta de servicios y 
reporte de informes sobre la captación y Fidelización de los clientes. 
 Llevar los registros actualizados sobre los clientes en busca de mejorar el cumplimiento de 
metas en las ventas. 
 Velar por el buen uso de los equipos e instalaciones a su cargo. 
 Realizar todas las demás funciones relacionadas con el cargo, que le sean asignadas por el 
Coordinador y/o Jefe Inmediato. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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FECHA DE EMISIÓN 
 2018-01-07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ASESOR COMERCIAL 
 
TIPO: 
MPF 
 
 
7. FUNCIONES ESPECIFICAS 
 
DEPENDENCIA DEL CDA 
 
7.1 Administrativa 
 
 Explica el objeto y el alcance del servicio de revisión Tecnicomecánica y emisiones 
contaminantes, dejando constancia en la orden de trabajo PRL-F-039, con el fin de que el 
usuario comprenda y acepte las condiciones legalmente establecidas. 
 Brindar una excelente servicio al cliente en la recepción del vehículo. 
 Llevar a cabo las llamadas de retención y recordación a los cliente en búsqueda de 
mantener e incrementar las ventas del CDA 
 Llevar el registro actualizado en la base de datos de los clientes en búsqueda de garantizar 
la retención, Fidelización y mantenimiento de los clientes del CDA. 
 Reportar las novedades de servicio presentadas por los clientes y las identificadas dentro 
de la oferta de servicios. 
 Ofrecer mejoras en los proceso del CDA en búsqueda de garantizar el incremento de las 
ventas. 
 Mantener una excelente presentación en beneficio de cuidar la imagen del CDA. 
 Orientar o resolver preguntas relacionadas al procedimiento de revisión técnico mecánica 
y emisiones contaminantes. 
 Direccionar al cliente en los lugares en puede o no permanecer durante la prestación del 
servicio. 
 Las demás funciones ordenadas por el Jefe inmediato. 
 
 
7.2 Visita de clientes 
 
 Programar las visitas de campo sobre los clientes potenciales y aquellos corporativos que 
puedan utilizar los servicios del CDA. 
 Reportar al Jefe inmediato las novedades que puedan presentarse dentro de la visita 
comercial y que puedan influir al CDA. 
 Llevar el reporte de visitas comerciales a los clientes, con los datos necesarios para su 
Fidelización. 
 Realizar visitas de campo a los clientes potenciales ofreciendo el portafolio de servicios y 
garantizando su captación y Fidelización. 
 
 
 
 
 
 
 
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TIPO: 
MPF 
 Orientar o resolver preguntas relacionadas al procedimiento de revisión técnico mecánica 
y emisiones contaminantes. 
 Hacer entrega de los reportes de visita comercial a su Jefe inmediato 
 Cualquier aclaración, observación odiferencia presentada con las condiciones del vehículo 
deberá reportar al Coordinador para determinar la acción a seguir. 
 Orientar o resolver preguntas relacionadas al procedimiento de revisión técnico mecánica 
y emisiones contaminantes. 
 Direccionar al cliente en los lugares en puede o no permanecer durante la prestación del 
servicio. 
 Las demás funciones ordenadas por el Jefe inmediato. 
 
 
7.3.1 Recepción 
 
 Recibir y orientar a los clientes para el desarrollo del servicio de revisión técnico mecánica y 
emisiones contaminantes. 
 Diligenciar y explicar la orden de trabajo del CDA PRL-F-039 de acuerdo a los datos 
obtenidos del vehículo y la licencia de transito. 
 Verificar y confrontar la información de la licencia de transito con la suministrada por el 
vehículo, y validar que el vehículo cumpla con las condiciones del estado adecuado de 
limpieza del vehículo, descargado, sin copas en las ruedas y estado adecuado de la presión 
de las llantas. 
 Solicitar la aceptación de las condiciones del servicio por medio de una firma al cliente. 
 Orientar al cliente hacia la caseta de entrada para la cancelación del servicio. 
 Identificar y asegurar el orden de turno de los vehículos para el ingreso a la línea de 
inspección 
 Garantizar la preparación y/o adecuación del vehículo para una correcta inspección de 
acuerdo NTC 5375. 
 Identificar y registrar toda anormalidad u observación relacionada con la operatividad o 
integridad física del vehículo a inspeccionar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TIPO: 
MPF 
8. COMPETENCIAS PARA EL CARGO 
 
8.1. PRODUCTIVIDAD 
 
 ATENCION AL PÚBLICO. Se refiere a la atención esmerada de los usuarios internos y 
externos a la organización, facilitando la información en forma efectiva y respetuosa, 
evitando indisponerlos y proyectando una imagen positiva de la institución. 
 
 RESPONSABILIDAD: Se refiere al cumplimiento consciente de las obligaciones de su labor, 
a la administración cuidadosa de los recursos disponibles y la respuesta eficaz a la 
confianza depositada. 
 
 FIDELIZACION Y CAPTACION DE CLIENTES: Desarrolla estrategias comerciales que 
aseguren la retención, la fidelización y el incremento de clientes potenciales. 
 
 IMAGEN CORPORATIVA: Ejecuta eventos corporativos y participa la empresa de manera 
activa logrando el incremento en las ventas 
 
 INNOVACION Y CREATIVIDAD: Realizar estrategias de mercado que den como resultado el 
incremento de clientes potenciales 
 
 OPORTUNIDAD EN LA INFORMACION: Mantiene actualizada la base de datos de clientes, 
clientes potenciales y corporativos que faciliten el contacto y la gestión comercial realizada 
hacia el incremento de las ventas 
 
 CUMPLIMIENTO DE METAS: Garantiza el cumplimiento de las metas definidas por la 
Gerencia dentro del periodo. 
 
 RELAICONES CORPORATIVAS: Realiza acuerdos o convenios corporativos en la región en 
búsqueda del alcance de metas. 
 
 EFECTIVIDAD COMERCIAL: Desarrolla estrategias de manera efectiva que reflejen el 
incremento de las ventas y mejoras en el proceso comercial. 
 
 RELACIONES DE TRABAJO: Se refiere al mantenimiento de relaciones de trabajo 
cooperativas, productivas y armoniosas, a la contribución al trabajo en equipo y a la 
representación apropiada de la institución. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8.2. CONDUCTA LABORAL 
 
 COMPROMISO INSTITUCIONAL: Asume, trasmite y refuerza el conjunto de valores 
organizacionales. En su comportamiento y actitudes demuestra sentido de 
pertenencia a la entidad, mediante la participación de actividades de capacitación y 
bienestar programadas por la empresa. 
 
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTION: Participa y cumple con los procesos definidos en el 
Sistema Integrado de Gestión, y en relación al SG-SST, manteniendo una cultura de gestión 
del riesgo y auto cuidado al cumplir con los planes de emergencia definidos. 
 
 RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene canales de comunicación con 
usuarios, superiores, compañeros y colaboradores generando un ambiente laboral de 
cordialidad y respeto. 
 
 INICIATIVA: Propone, desarrolla y mejora los procedimientos de trabajo y encuentra 
soluciones a diferentes situaciones. 
 
 CONFIABILIDAD: Genera credibilidad y confianza frente al manejo de la información y en la 
ejecución de actividades. 
 
 ATENCIÓN AL USUARIO: Demuestra efectividad ante la demanda de un servicio o 
producto. 
 
9. CONTROL DE CAMBIOS 
 
REV. Nº PAGINA ITEM DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO 
00 00 00 Emisión Original 
01 01 02 Cambio en Organigrama, se asciende línea de mando de 
Administracion de estación de servicio, y se incluye el cargo asesor 
comercial para el CDA. 
02 01 02 Cambio en Organigrama, se incluye el cargo de responsable del SST 
en cumplimiento del Decreto 1072 de 2015. 
03 06-07 8 Ajuste de competencias relacionadas con la gestión comercial 
requerida para el cargo. 
04 01 02 Se elimina el cargo Auxiliar Administrativo G-2 de la Coordinación 
de Talento Humano y Calidad. 
05 02 01 Se modifican el organigrama y el cargo Tesorero se elimina y se 
 
 
 
 
 
 
 
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TIPO: 
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crean los cargos del Coordinador Administrativo y Financiero, y el 
Coordinador Financiero y Contable.