4 El manejo de crisis

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EL MANEJO DE LA CRISIS
MÓDULO MANEJO DE CRISIS
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EL MANEJO DE LA CRISIS
Módulo: 4
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Manejo de crisis | El manejo de crisis
¿Qué es una crisis y cómo enfrentarla?
Considerar las
reacciones
Enfocarse en lo 
importante
Identificar lo que 
no sirve
Ámbito 
laboral
Ámbito 
personal
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Manejo de crisis | El manejo de crisis
“La resiliencia es un proceso en el que podemos adaptarnos a situaciones adversas como pueden ser 
trauma, tragedias, enfermedades, crisis económicas y situaciones que pueden afectarnos en aspectos 
sentimentales y salir fortalecidos”.
1. Sé proactivo al enfocar tus metas paso a paso.
2. Desarrolla una sana relación contigo mismo y con los demás.
3. No optes por ver las crisis como algo insuperable, sino piensa
4. que en el futuro las cosas mejorarán.
5. Practica el optimismo sin desconocer la realidad.
6. Acepta que el cambio es parte de la vida.
La resiliencia 
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Manejo de crisis | El manejo de crisis
Manejo de conflictos en las organizaciones
“Los conflictos forman parte de las organizaciones. Estos 
pueden tener un aspecto positivo ya que permiten que las 
personas se percaten cuando algo no está funcionando de 
manera correcta y se pueda corregir”. Tipos de 
conflicto
Interpersonales
IntrapersonalesIntergrupales
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Manejo de crisis | El manejo de crisis
Manejo de conflictos en las 
organizaciones
Los conflictos en las empresas y su enfoque.
Perder,
ganar
Perder,
perder
Ganar 
perder
Ganar, 
ganar
Hacia la 
solución del 
conflicto
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Manejo de conflictos personales
Comunicación 
asertiva
Escuchar y 
preguntar
La comunicación y la 
escucha activa
Se debe negociar cuando las 
partes puedan escucharse y 
entenderse.
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Manejo de crisis | El manejo de crisis
Mostramos interés, lo que aumenta la confianza y cercanía.
Tener una postura corporal abierta demuestra interés
y sinceridad.
Observar y aprender a controlar nuestros gestos.
Comunicación en el manejo de crisis
La comunicación
asertiva
Nivel y tono de voz.
Analicemos cuánto tiempo escuchamos y cuánto somos
escuchados.
La calidad de nuestras intervenciones
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