Gestión de la comunicación de crisis en marketing

Vista previa del material en texto

Gestión de la comunicación de crisis en marketing 
La gestión de la comunicación de crisis en marketing es esencial para proteger la 
reputación de una empresa en situaciones adversas. Aquí tienes un plan general de 
cómo gestionar la comunicación de crisis en marketing: 
Preparación anticipada: Desarrolla un plan de comunicación de crisis antes de que 
ocurra una crisis real. Este plan debe incluir roles y responsabilidades claras para 
el equipo de comunicaciones, líneas de comunicación interna y externa, y 
estrategias para abordar diferentes tipos de crisis. 
Identificación temprana: Reconoce rápidamente las señales de una posible crisis. 
Esto podría incluir comentarios negativos en redes sociales, noticias desfavorables 
en los medios o problemas internos que podrían escalar. 
Evaluar la gravedad: Determina la gravedad de la situación y su impacto potencial 
en la reputación de la empresa. No todas las situaciones requieren la misma 
respuesta. Evalúa cuidadosamente el nivel de riesgo antes de tomar medidas. 
Comunicación interna: Informa a tu equipo interno sobre la situación y proporciona 
orientación sobre cómo abordarla. La cohesión interna es crucial para mantener una 
respuesta coherente. 
Respuesta rápida y transparente: Una respuesta rápida es esencial para controlar 
la narrativa. Comunica de manera transparente, admitiendo los errores si es 
necesario y ofreciendo soluciones o medidas correctivas. 
Canal de comunicación centralizado: Designa un portavoz o un equipo de 
comunicaciones para manejar todas las comunicaciones relacionadas con la crisis. 
Esto garantiza que el mensaje sea coherente y que no se emitan declaraciones 
contradictorias. 
Adaptar el mensaje según la audiencia: Asegúrate de que el mensaje esté adaptado 
a las necesidades y preocupaciones de diferentes audiencias, como clientes, 
empleados, inversores y el público en general. 
Redes sociales y medios: Utiliza las redes sociales y los medios de comunicación 
para proporcionar actualizaciones regulares. Responde a los comentarios y las 
preguntas de manera oportuna. 
Mantén la calma: Mantén una postura tranquila y profesional en todo momento. No 
entres en discusiones ni respondas con emoción a los críticos. 
Evaluación post-crisis: Después de que la crisis haya pasado, realiza una 
evaluación exhaustiva de cómo se manejó la situación. Identifica lo que funcionó y 
lo que podría mejorarse en el futuro. 
La gestión de la comunicación de crisis es un aspecto crítico para cualquier 
empresa. Tener un plan sólido y una comunicación coherente y transparente puede 
ayudar a minimizar el daño a la reputación y permitir que la empresa recupere la 
confianza de sus clientes y la opinión pública.