SESION 7 LA COMUNICACION Y CULTURA(1) (1)

Vista previa del material en texto

¿Qué es la percepción?
¿ ?
 
¿ ? 
Inicio
SABIAS QUE? 
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=JIfPh-1TojQ
¿QUE PASARIA SI LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA NO ES CLARA?
INSATISFACCION
Mala comunicación en lo político
En el 2018, el presidente del Consejo de Ministros, César Villanueva, ha reconocido que hubo un problema de mala comunicación al interior del gobierno en relación al anuncio de cambio en el Impuesto a la Renta (IR) para los trabajadores. Villanueva le enmendó la plana al titular del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), David Tuesta, que había señalado lo contrario en una reunión de la Comisión de Presupuesto del Congreso.
CASOS DE MALA COMUNICACIÓN 
Estrategia de comunicación
¨En este caso, es evidente la diferencia entre enfrentar una crisis con una política de comunicación anticuada, basada en el oscurantismo, la falta de transparencia o el silencio, o hacerlo de un modo más profesional, de forma abierta, proactiva y dando siempre la cara, incluso asumiendo malas noticias.
Estrategia de comunicación
“La caída en la reputación y en las ventas se detuvo poco después de aplicar una política de comunicación de crisis estratégica. Pocos meses después, la empresa recuperó la senda de las ganancias, lo que demuestra que una política de comunicación acertada acorta los tiempos y las consecuencias de las crisis”.
Estrategia de comunicación
“Tylenol dio una respuesta inmediata y a raíz de este caso se usaron precintos de seguridad en los productos. Si una empresa enfrenta bien una situación de crisis, no se desmorona, sino que se genera confianza.”.
Importancia del Dircom
“Gracias a la Dirección de Comunicaciones, hoy se pueden anticipar situaciones críticas y planes de contingencia. Sin embargo, nunca falta un caso excepcional, y esta área debe responder con la calidad profesional que se requiere, pero con una competencia blanda fundamental: criterio”.
Estrategia de Comunicación
“Se basó en cuatro principios: solidaridad con el dolor de los afectados, empatía, contrición y compromiso con ellos. La posición de la compañía fue siempre la proactividad, es decir, se tuvo una comunicación activa y contó con facilidades para el acceso de los medios de comunicación”.
Tiempos adecuados
“La reacción fue inmediata, tanto a través de las redes sociales como de los medios de comunicación, y siempre alineado a la estrategia de mensajes definido por la organización. La compañía, incluso en estos momentos, reconoce que no tiene las respuestas a todas las preguntas, pero no por ello deja de informar”.
Rol del DirCom
“Tuvo que saber rápidamente quién era el vocero de la empresa para que no se crucen las versiones. Entre las medidas tomadas, Bob Eckert, presidente de la compañía, se disculpó con sus consumidores a través de un video. Asimismo, Mattel emprendió una campaña de información sobre los peligros de elementos tóxicos en las pinturas de los juguetes”.
Canales adecuados
“Utilizaron el video, que permite que los clientes vean al representante de la empresa pidiendo disculpas, lo que deja de ser un comunicado frío. En estas ocasiones, los clientes premian a la empresa con su lealtad. La respuesta debe ser inmediata. Cada hora de retraso es peor, porque se generan rumores y se incrementa la ansiedad”.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN LABORAL
Vías de comunicación laboral 
	CRITERIO	Tipos	Características
	Estructura de la organización en la empresa	Formal	Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos
Inconveniente  Excesiva burocratización
		Informal	Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente  Aparición de rumores
	Jerarquía establecida en la empresa	Horizontal	Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
 Evitar rumores
 Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
		Vertical	Ascendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
			Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc.
INTERNET. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo. Permite a la empresa difundir información interna.
EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN LABORAL
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS 
Mejora la competitividad de la organización.
Adapta a los cambios que se produzcan en su entorno. 
Consigue los objetivos que se hayan propuesto inicialmente.
 
Fomenta la motivación de los empleados.
Fomenta el compromiso en las tareas corporativas.
Crea un clima de trabajo integrador.
INTRODUCCION A LA CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de valores/expresiones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización
PERSONIFICACIÓN 
DE LA 
ORGANIZACION
Cultura Organizacional
Tipos de Culturas Organizacionales
DÉBILES
FUERTES
Valores compartidos.
Los empleados se identifican con la organización.
Conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.
Valores limitados a unas cuantas personas.
Los empleados no se identifican con la cultura de la organización.
Desconexión entre valores y comportamiento.
APLICANDO LO APRENDIDO
En equipo lee, analiza y responda las preguntas del caso:
Margarita trabaja en una empresa donde algunos de sus compañeros son mayores en edad. Ellos, cada fin de mes se reúnen a la hora de refrigerio para almorzar juntos en un restaurant. Margarita asistió a las dos primeras reuniones y le pareció aburridas. Ha propuesto que en lo sucesivo podrían ir a una discoteca pero algunos de sus compañeros no disponen de tiempo y para otros les es difícil porque tienen otras responsabilidades. Margarita ha decidido no participar en lo sucesivo de los almuerzos de fin de mes.
¿Por qué crees que Margarita manifiesta ese comportamiento?
¿Qué estrategia de comunicación diseñarías para mejorar la situación?