Presentación Comunicación Externa (1)

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Comunicación
externa
¿Qué es la comunicación externa?
Es el conjunto de mensajes emitidos por 
cualquier organización hacia sus 
diferentes públicos externos, 
encaminados a mantener o mejorar sus 
relaciones con ellos; a proyectar una 
imagen favorable o a promover sus 
productos o servicios. (Hernández, 2002)
Si la comunicación interna se 
compone de las redes y mensajes 
que fluyen dentro de la 
organización y que por tanto 
buscan un cambio en su interior, 
entonces la comunicación 
externa es aquella en la 
que estos mismos 
elementos se dirigen 
hacia afuera de la 
empresa.
Estrategias de la comunicación 
externa
 Relaciones públicas
Es el estudio la gestión del 
sistema de comunicación 
mediante el cual se establecen y 
mantienen relaciones de 
adaptación e integración mutua 
entre una organización o persona 
y sus públicos. Esto quiere decir 
que son los lazos que formamos 
entre los públicos de la empresa.
 Imagen institucional
Es la gestión de los atributos de la 
organización y la comunicación en 
una organización permite que 
una empresa logre ser 
identificada, diferenciada y 
preferida.
Estrategias de la comunicación 
externa
 Publicidad
Es la forma más conocida 
en la que la empresa se 
relaciona con el público 
externo con los productos 
o servicios de la empresa.
 Publicidad institucional
Difiere de la publicidad en 
que esta se enfoca a la 
empresa y no a los 
productos.
Publico externo
Empresa
Accionistas
Distribuidores
Autoridades
Clientes
Inter-
mediarios
Proveedores
Competencia
Medios de 
comunicación
Publico en 
general
Publico externo
Accionistas
Son los que invierten en la 
empresa.
Autoridades 
Gubernamentales
Son los que gobiernan el 
territorio de la empresa.
Distribuidores
Son los que distribuyen los 
productos de la empresa.
 Clientes
Son los que consumen los
productos o servicios de la
empresa.
Publico externo
 Intermediarios
Son los que se relacionan 
entre los clientes y la empresa.
 Competencia
Son las demás empresas que
comparte el mismo rubro.
 Proveedores
Son los que proveen a la 
empresa de insumos.
Medios de 
Comunicación
Son la radio, televisión, 
periódicos y revistas.
Publico externo
 Publico en general
Son los que se informan 
de la empresa pero no 
consumen.
Publico externo
Las relaciones con el publico 
externo deben trata de ser 
siempre:
 Humanas: contacto 
directo
 Cordiales: trato amable
 Profesionales: deben de 
ser responsables
 Permanentes: constantes 
no momentáneas
Tipos de comunicación externa
Según Bartoli(1992):
 Comunicación externa 
operativa
Es la que se utiliza 
diariamente para el normal 
funcionamiento de la 
organización.
Tipos de comunicación externa
 Comunicación externa 
estratégica
Es la que busca alcanzar los 
objetivos estratégicos entre 
la empresa y sus públicos 
externos
Tipos de comunicación externa
 Comunicación externa de
notoriedad
Es la que utiliza la empresa
con el fin de prevalecer en
el tiempo y promocionar su
imagen institucional.
Documentos según el tipo de 
comunicación externa
Son los documentos impresos que la 
empresa produce para comunicarse 
con sus distintos públicos, Algunos 
ejemplos:
 Accionistas.
 Informes
 Distribuidores.
 Facturas, catálogos
 Autoridades gubernamentales.
 Formatos de Tributación, PDTs
 Clientes.
 Boleta de ventas, tickets, facturas
 Intermediarios.
 Facturas , brochures
 Proveedores.
 Facturas, Nota de pedido, 
Cotización
 Competencia.
 Cartas de presentación
 medios de comunicación.
 Nota de prensa
 Público en general.
 Etiquetas, Pagina Web.