77 Activemos tus redes sociales ABC

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Ebook
¡Activemos tus 
redes sociales!
El ABC para empezar cuando no sabés cómo iniciar
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índiceíndice
Introducción .........................................................................01 
Capítulo 1 .............................................................................08
 ¿Quién es mi cliente ideal? 
El estereotipo de mi cliente ideal 
Capítulo 2 ..............................................................................13
 Mi mejor contenido 
¿Para qué generás contenido? 
¿Cómo pongo mi contenido en acción? 
Capítulo 3 ..............................................................................20
Redes Sociales ¿cómo lo hago? 
Estrategia de comunicación 
Plan de gestión de contenidos online 
Calendario editorial 
Parámetros de las redes sociales 
Tipos de estrategias en redes 
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Capítulo 4........................................................................................28
El canta y canta: Twitter
El perfil
Diseño
¿Cómo se usa?
¿Cómo genero mis tuits?
Capítulo 5.......................................................................................38
Tomemos un tecito: Facebook
Perfil
Diseño
¿Cómo genero mis publicaciones?
Capítulo 6.......................................................................................45
Miremos y más: Pinterest 
Mi perfil en Pinterest 
¿Cómo se usa Pinterest? 
¿Qué cuidar en cada Pin?
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 Capítulo 7......................................................................................52
¡Listas, ahora, ya! Instagram 
Perfil 
Diseño
¿Cómo instagrameo?
Capítulo 8......................................................................................60
Nos toca convencerte, ¡vamos que se puede! 
Mi cliente ideal 
Sus necesidades o deseos 
Siempre “a vos” 
Mi cliente, ¡es especial! 
¿Si terminás de leer este título…? 
Crear interés 
Sin subestimar, sin idealizar 
Repaso sobre el discurso de venta
Capítulo 9.......................................................................................69
Que me quede lindo 
Con algo de maña 
Simple, pero efectivo
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Leyendo este libro en formato digital y sin imprimirlo contribuís a la 
reforestación de los bosques.
¡No lo imprimas ayudemos al medioambiente!
Mujeres que Emprenden es una Empresa B
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Sobre Mujeres que
Emprenden
Somos un grupo de profesionales especiali-
zadas en comunicación visual y social. Nos 
dedicamos a la asesoría integral de peque-
ños y medianos emprendimientos para que 
puedan convertir sus ideas en un negocio rentable.
De mente inquieta y creativa. Amamos fo-
mentar el aprendizaje online para poder for-
talecer proyectos que tienen la capacidad de 
crecer a futuro.
Amamos los desafíos, las preguntas y las in-
quietudes. Trabajamos todos los días para 
hacer de Mujeres que Emprenden una comu-
nidad de e-learning.
Textos: Gabriela Gómez Del Río
 Eliana Motolo
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¡Listas para empezar!
Es hora de empezar y, por eso, de manera introductoria queremos contarles que este 
ebook tiene como objetivo aprender a construir contenido en función a tu cliente ideal.
De esta manera vamos a poder ir trabajando paso a paso para poder alcanzar tus ob-
jetivos comerciales utilizando las posibilidades que nos da este impresionante canal 
de comunicación; ¡las redes sociales!
Son un organismo vivo. Esto quiere decir que muta, por lo tanto exige flexibilidad de 
tu parte para no quedarte en lo que ya no va más. Facebook, Instagram, Pinterest y 
todas las plataformas destinadas a la interacción se social se mueven como el mar. 
Nunca están quietas, hay olas, hay marea, pero también hay momentos de quietud y 
de calma.
Estar atenta a la manera en que evolucionan las redes y tener siempre un pensamiento 
crítico y analítico es lo que te va a ayudar a determinar cuándo subirte o no a “la ola” 
que marque tendencia. 
Producir y hacer circular el contenido de tu emprendimiento en el circuito online pue-
de resultar agotador, pero no es imposible si te ponés a trabajar con el background 
necesario. 
El recorrido que te proponemos es simple pero efectivo. Nos encanta llegar al punto 
sin complicaciones ni laberintos conceptuales que no tienen ni pie ni cabeza. 
Te guiaremos por los pros y los contras de las redes sociales que más se utilizan en 
este momento. Todo esto para que puedas construir el mejor discurso persuasivo de 
venta y que además te quede bonito con las herramientas que tenés a tu alcance, algo 
así como un aprender a hacer caramelos virtuales. 
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¿Quién es mi cliente ideal?
Capítulo 1
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¿Quién es mi cliente ideal?
Por lo general, los emprendimientos surgen de dos maneras: a partir de la detección 
de una necesidad o en función a la necesidad de hacer lo que amamos y entonces amol-
damos ese deseo a la necesidad que podemos detectar en el mercado. 
En cualquiera de los dos casos, se adapta la propuesta a la experiencia, rara vez queda 
fija como se pensó desde un inicio. Este cambio se debe a las características que vas 
percibiendo de la demanda, es decir de las necesidades de tu cliente. 
Al referirte sobre tus clientes, técnicamente te estás refiriendo al público objetivo o tar-
get al que está dirigido tu emprendimiento y supone el estudio de tu cliente potencial.
El análisis en profundidad de tu cliente potencial es un punto crucial, ya que te ayu-
dará a enfocar y a ajustar tu propuesta de valor. Para saber para quién estás creando 
valor con tu propuesta, vale que definas a tu cliente ideal con detalle. 
Es primordial la definición del cliente ideal porque al saber sus características sabrás 
el modo el que debes dirigirte para que le atraiga tu propuesta. 
No se puede caer en la trampa de pensar que nuestra propuesta es lo suficientemente 
buena para que los clientes vengan por sí solos. ¡Debés encontrar a tu cliente ideal y 
engancharlo!
Texto simulado Texto simulado Texto simulado Texto simula-
do Texto simulado Texto simulado Texto simulado Texto si-
mulado Texto simulado Texto simulado Texto simulado Texto 
simulado Texto simulado Texto simulado
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El estereotipo de mi cliente ideal
Definir el estereotipo de tu cliente ideal te ayudará a comprender para quién estás 
creando valor. Primero y principal, dale un nombre. Para eso tendrás que definir cuál 
es el género que –en su mayoría- aprecia tu propuesta o directamente está dado por 
la misma, por ejemplo: indumentaria femenina.
 
Para comenzar a rastrear las características de tu cliente ideal podés comenzar por 
las constantes de los clientes que ya tenés. Tanto si ya estás con tu emprendimiento 
en marcha como si estás comenzando a plantearlo podés:
•Analizar el feedback de las redes sociales de emprendimientos que ofrecen produc-
tos similares.
•Analizar medios de comunicación que creas consuman tus potenciales clientes, por 
ejemplo una revista.
•Analizar qué palabras usan las páginas que se dirigen al público que vos también que-
rés captar.
•Analizar publicidades y todo tipo de piezas gráficas que creas está dirigido a tu clien-
te ideal también.
Este trabajo es apasionante porque podrás conocer a fondo al público que querés 
conquistar. Te permitirá descubrir cosas que creías que sabías, pero nada que ver. Es 
importante que lo hagas sin prejuicios, muchas veces caemos en la trampa de trabajar 
sobre un cliente idealizado, en vez de hacerlo sobre un cliente ideal. 
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A continuación te presentamos algunos de los parámetros que debés tener en cuenta 
para definir a tu cliente ideal:
•Edad
•Género
¿Estudia?
•Nivel educativo
•Intereses
•Cosas que ama 
•Cosas que odia 
•Filosofía de vida
•Si tiene pareja
•¿Cómo es su familia?
•Si es de grupo o prefiere la soledad
•Su estilo personal
•¿Cómo es su cara?
•Si tiene mascota•¿Dónde vive?
•¿Trabaja?
•¿A dónde le gusta irse de vacaciones?
•¿Qué le gusta leer?
•¿Qué le da felicidad?
•¿Qué puede darle angustia?
•Es de ir de frente
•Es conciliadora
•Es de mentiras piadosas
•Es de verdades inolvidables
•Se parece al personaje que vi en la peli “…”
•Si le gusta el cine
•Si le gusta mirar la tele
•Si le gusta hacer deporte
•Si le gusta tomar gaseosa
•¿Qué red social prefiere usar?
 •¿Cuánto tiempo pasa en las redes sociales?
•¿Cuánto tiempo le dedica a la info que 
puede encontrar en la red?
•¿Cuánto tiempo usa la red?
 •¿Cuándo usa la red?
•¿Para qué usa la red?
 
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Estas son sólo ciertas preguntas que podés hacerte para diseñar el estereotipo de tu 
cliente ideal. Te queda completarla hasta que creas que está lista. 
 
Además de los detalles propios de su personalidad, podés generar una imagen que lo 
personifique para representar todas sus particularidades. 
 
Una vez que tenés acotado su perfil, cada vez que generás un producto o servicio ha-
celo para tu cliente ideal. Te recomiendo que la imagen la tengas a la vista, como una 
foto de un ser querido, hasta podés ponerlo de fondo de pantalla. 
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Mi mejor contenido
Capítulo 2
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Mi mejor contenido
Una vez que tu emprendimiento tiene su lugar en la red, es decir su URL con una es-
tructura que puede ser un blog, una tienda online (estilo Tienda Nube, Shopify, Etsy, 
Amazon) o una web,, es importante que comiences a construir su ecosistema de cana-
les online de comunicación. 
La base es el sitio o tienda online si la desarrollás. Sino, comenzarás directamente con 
la definición de las redes sociales que vas a trabajar. 
Ahora bien ¿para lograr una comunicación efectiva, tu emprendimiento, debe tener 
todas las redes sociales? No, no te preocupes por ello porque nada más lejos de eso 
para la salud de la comunicación e imagen online de tu emprendimiento. 
Las redes sociales que debes emplear siempre serán; las que creés que más usan tus 
clientes o audiencia y las que considerás que puedes actualizar con frecuencia con 
publicaciones especialmente pensadas para ese soporte.
El mejor contenido para tu emprendimiento es aquel que necesitas para lograr un 
posicionamiento eficaz. El posicionamiento no necesita de acciones complejas sobre-
pensadas o “tan imposibles que sólo un profesional en marketing digital podría lo-
grar”. Su base es la sencillez, ¡no te olvides de esto! 
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Para qué generás contenido
Básicamente generás contenido para promocionar tu emprendimiento que tiene 
como finalidad vender, a menos que sea una organización no gubernamental (ONG) 
sin fines de lucro, pero ya no estaría bajo la categoría de emprendimiento. 
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Es decir que el contenido que generás tiene varias capas a través de las que podría 
analizarse para pensar el modo en el que lo tenés que generar y a través de qué cana-
les deberías compartirlo. 
Podés generar contenido para:
•Construcción de marca: abarca misión, visión valores y filosofía
•Promoción de productos
•Venta productos
La acción que puedas realizar a través de las redes sociales es uno de los grandes so-
portes a la hora de comunicar tu emprendimiento según sea su objetivo. Pero, no te-
nés que perder de vista de que en las redes sociales te encontrarás con navegadores 
sociales, es decir que te ayuda a crear marca y promocionar productos, pero puede ser 
que no sea el canal principal de venta o de cierre de ventas. 
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En cambio a través del sitio de tu emprendimiento, su lista de mailing e incluso avisos 
pagos en GoogleAdwords, Facebook e Instagram Ads es posible que te encuentres 
con las conversiones reales, es decir con los usuarios que comprarán lo que está ofre-
ciendo. 
Te explicamos por qué; en principio al tener tu URL propia, cuando un cliente poten-
cial busca un producto como el que estás ofreciendo, si definiste bien tus palabras 
clave, seguramente te encontrará a través del buscador. 
Y como te está buscando, no fue al azar que te encontró, como suele suceder en una 
red social, es posible que se genere en mayor proporción la conversión.
Otro de los puntos centrales en lo que canales de comunicación online refiere, es la 
lista de mailing como estrategia para generar conversión. Las personas que te dejan 
sus datos, por lo general, han quedado interesadas en tu propuesta y realmente les 
interesa recibir información sobre las novedades que tengas para contarles. 
Que tengas una buena lista de mailing te asegura conversiones cíclicas, que irán au-
mentando a medida que aumente tu lista. Para gestionar las listas de mailing tanto 
para mis propuestas como las que gestiono para mis clientes utilizo el servicio de 
MailChimp (http://mailchimp.com/).
Es una plataforma fácil de usar que te permite gestionar de manera gratuita hasta dos 
mil mails, ya sea en una o varias listas. Además, podés generar formularios de contac-
to para sumar a tu sitio o simplemente compartir el link. 
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Cómo pongo mi contenido en acción
La definición de la imagen online de tu emprendimiento es mucho más que un acto 
estético, es una obligación. Es importante que la imagen online de tu emprendimiento 
se traduzca siempre igual en cada uno de los perfiles que decidas abrir para compartir 
tu propuesta.
Entonces, lo primero que hay que hacer antes de poner tu contenido en acción, es che-
quear que la imagen online de tu emprendimiento esté unificada. 
El perfil de tu propuesta, en las redes sociales, es la parte que refuerza sus bases en lí-
nea. Un perfil completo que responde a la continuidad de tu imagen online, por sí solo 
puede ganar la confianza de tu cliente ideal. 
Por cada perfil debés tener en cuenta que deben tener:
•Misma descripción de la propuesta (Hay perfiles que permiten más palabras que 
otros) 
En el caso de tener que acotar el perfil, utilizar siempre las mismas palabras clave, que 
pueden convertirse en hashtag (por ejemplo: #ZapatosDeAutor). 
Completar la totalidad de la información que pide cada perfil según la red social que se 
esté usando.
•Misma foto de perfil
•Misma foto de portada
Entonces, repasemos la idea de lo que implica el mejor contenido para tu emprendi-
miento. Primero, definir palabras clave y cliente ideal para así poder tener bien aco-
tada la propuesta de valor.
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La propuesta debe exponerse de modo claro y concreto en el si-
tio de tu emprendimiento. 
Tanto la estética que montaste en el sitio de tu emprendimiento 
como también el modo en el que lo definiste deben verse refleja-
dos de la misma manera en cada perfil que tengas abierto –en las 
redes sociales- para unificar su imagen online.
El mejor contenido para tu emprendimiento lejos está de la com-
plejidad, es aquello que refleja la esencia de tu propuesta de una 
manera simple para que la mayoría lo entienda a partir de tu im-
pronta. Menos es más, siempre.
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Redes Sociales: cómo empiezo
Capítulo 3
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Una vez que la imagen online de tu emprendimiento está unificada, podés comenzar a 
pensar en el mejor modo para compartir tu propuesta según las redes que uses. 
Para alcanzar los objetivos de tu emprendimiento es necesario plantear, además del 
plan de negocio, una estrategia de comunicación. 
En sí, esta estrategia te permitirá ordenar la manera en la que irás generando y luego 
compartiendo el contenido. Como vimos, el contenido de tu propuesta puede estar 
dividido en tres áreas: 
•Todas las piezas de comunicación (en este caso imágenes digitales) que estás destina-
das a construir identidad y, 
•Las imágenes destinadas a comunicar tus productos o servicios en sí para venderlos. 
•Las imágenes que transmiten la filosofía de tu propuesta, éstas pueden ser motiva-
cionales, filosóficas, humor, entre otras.
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Estrategiade comunicación 
Una estrategia de comunicación tiene 7 pasos fundamentales:
•¿Quién comunica? Aquí es importante que te dirijas a tu cliente ideal directamente.
•¿Qué se comunica? Aquí se encuentra el punto clave porque implica definir los con-
tenidos y mensajes en función a tu propuesta de valor y el emprendimiento en sí.
•¿A quién se comunica? Comunicas tu propuesta a tu cliente ideal, por eso vale tener-
lo definido. 
•¿Por qué medios vas a comunicar? En este caso sólo definirás los canales digitales 
que vimos, pero puede ser que combines la estrategia con canales offline, como por 
ejemplo hacer publicidad en una revista zonal. 
•¿Con qué objetivos? Los objetivos de cada campaña o de tu gestión en la red pueden 
ser: ventas, promoción de tu propuesta de valor, posicionar la marca, promocionar un 
producto o un servicio en especial, entre otros. 
•¿Con qué inversión? La inversión de la campaña dependerá si empleas las opciones 
de promoción de las redes sociales o que te da Google Adwords o Adwords Express. 
En el que caso de que decidas abonar por tu promoción en la red, se cobra primero el 
porcentaje por la gestión en dólares y luego lo que programaste. Actualmente, Ad-
words te permite, si no tenés tarjeta de crédito internacional, sacar un cupón que se 
paga por adelantado con el dinero que querés invertir en tu campaña. 
•¿Con qué resultados?, es importante poder medir los resultados de los contenidos 
que vas compartiendo, sobre todo si hacés una campaña paga, poder chequear los 
resultados reales de conversión, es decir de venta o consultas que tuviste. 
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Plan de gestión de contenidos online
Un plan de contenidos no es más que delimitar una agenda para no marearte a la hora 
de las acciones que debes hacer. 
La red lleva tiempo, no tanto al momento de compartir el contenido sino más bien lle-
va mucho tiempo pensar las ideas, generar las imágenes y luego todo lo que tiene que 
ver con la interacción y responder los mails.
Organizar un plan de contenido involucra cuatro pasos fundamentales:
•Plantear las ideas, éstas se desprenden de los objetivos que querés alcanzar según 
tu campaña de comunicación.
•Buscar imágenes o hacer las fotos para compartir.
•Generar las imágenes
•Contener la interacción según el canal de comunicación que estás utilizando. 
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Calendario editorial
Las ventas fuertes generalmente están marcadas por la agenda comercial de cada lu-
gar, por ejemplo: el día de la madre, del niño, de la secretaria, entre otros. 
Entonces, además de compartir regularmente contenido que tiene como objetivo 
promocionar tu propuesta, vale que puedas –según tu rubro- preparar campañas de 
comunicación en función a la agenda comercial que siguen en el lugar donde vivís, 
puede ser a nivel nacional pero también a nivel local, es posible que en el lugar donde 
vivís se festeje algo que a nivel nacional no se festeja.
La base de la comunicación, es la repetición. La publicidad en la tele es un gran ejem-
plo de esta frase. Por eso si vas promocionar un producto con una fecha en especial, 
el tiempo ideal para comenzar a hacerlo es un mes antes, y a medida que se acerca la 
fecha intensificar la repetición. Además, podés activar acciones gancho, como promo-
ciones que implican descuentos.
La agenda del calendario editorial se marca a corto y largo plazo. A corto plazo son 
seis meses y a largo plazo es un año. 
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Parámetros de las redes sociales
Repasemos las redes sociales, sus características, formalidades y estrategias que po-
drías poner en práctica en cada una. 
Algunas cuestiones antes de comenzar:
•Todas las redes sociales exigen crear una cuenta, esta acción es gratuita. 
•Respetar el modo de interacción de cada red (veremos puntualmente cada una en los 
capítulos siguientes).
•Armar planes de comunicación y luego adaptar el contenido a cada red.
•Responder consultas o comentarios en no más de 24 hs.
•Acortar los URL de los link que vas a compartir, podes hacerlo desde aquí.
•Jamás usar una red para derivar tráfico a otra (Por ejemplo: tener Twitter para com-
partir que subiste una foto a Facebook, esto es un crimen para la comunicación online 
de tu propuesta)
•Todas las críticas o comentarios adversos se contestan, nunca se borran.
En el caso de que tengas abiertos varios perfiles pero no puedas darle el tiempo que se 
merece cada uno, es drástico, ya sé. Pero, mejor desactivar las cuentas que no pueden 
seguirse. 
Tipos de estrategias en redes
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A continuación te presento una serie de estrategias que podés poner en acción según 
los objetivos de la campaña que vayas a realizar. Aquí la cosa es esquemática, pero tu 
acción debe ser flexible. 
Esto quiere decir que debes adaptar cada paso a tus necesidades reales y saber cuán-
do cambiar para mejorar y obtener los resultados esperados.
 
•Estrategia de branding (o marca): implica generar una serie de imágenes que incluya 
tu logo para que tus fans comiencen a identificarla. 
•Estrategia de frases: implica armar imágenes que contengan frases que inspiren a tus 
fans siempre desde la filosofía de tu emprendimiento y siguiendo el estilo que creaste. 
•Estrategia de mini encuestas: podés subir imágenes de productos y consultar a tu 
fans cuál prefieren o cómo.
•Estrategias de acción a la interacción: implica que con el contenido que compartas 
en el día interpeles a tus fans para que se unan al chat de ese momento. 
•Estrategia de datos curiosos: siempre y cuando se relacionen con tu emprendimien-
to ya sea por el rubro o por su filosofía.
•Estrategia emocional: apelar a los sentimientos de tus fans, con imágenes que pue-
da identificarse de alguna manera. 
•Estrategia de agenda: acoplar tus contenidos al de la agenda del momento.
•Estrategias de DIY: puedes compartir el paso a paso de algo que realices. 
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•Estrategia de promoción: contenido en donde tu fan puede enterarse de descuentos 
o novedades en cuanto al modo de venta, entre otras cosas. 
•Atención al cliente: podés informarle a tu cliente que puede consultar todo lo que 
crea conveniente a través de pestaña en tu fanpage o por inbox.
•Contenido generado por tus fans: este tipo de acciones implica que el usuario com-
parte de alguna manera el uso que hace de lo que estás ofreciendo.
Para gestionar las redes sociales, es decir programar sus publicaciones existen infi-
nitas aplicaciones, en algunos casos la misma red te permite la opción de programar. 
Pero, para tener un mejor seguimiento mejor concentrar todo en una sola aplicación. 
Por mi experiencia, de todas las que usé, la que me dio mejor resultado es Hootsuite 
(https://hootsuite.com/es) Puedes comenzar con una cuenta gratis que te permitirá 
administrar hasta tres perfiles. 
La comunicación de tu emprendimiento en la red te llevará tiempo, pero mucho más 
si no lo hacés a conciencia. Por eso es primordial que administres las redes que podés 
llevar adelante y que puedas planificar el contenido a compartir. Tu imagen online 
está activa las 24 hs en la red y su reputación depende del modo en el que la gestiones.
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El canta y canta: Twitter
Capítulo 4
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El canta y canta: Twitter
Twitter es una aplicación en la web que permite a sus usuarios escribir pequeños tex-
tos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a 
su página. Esto valía también para los mensajes, pero hace poco lo cambió y ahora no 
hay restricción de caracteres en el envío de éstos.
Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o 
grupo de personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito reciente-
mente. De esta forma un usuario A puede decidir “seguir” a los usuarios B, C y D, reci-
biendo los textos que escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos. 
Cada usuario puede, así, teneruna lista de “seguidos” (following) y de “seguidores” 
(followers). Los “seguidores” leerán los textos publicados por el “seguido” en sus pági-
nas personales. Una cuenta en twiter puede ser pública o privada.
Esta red social es ideal para la interacción al paso, esto quiere decir que el texto debe 
ser el gancho principal porque el timeline va más que rápido. Si bien hace un tiempo se 
sumaron las imágenes también, el texto sigue siendo el rey en esta red.
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El perfil
 
Hace poco Twitter mejoró las opciones para gestionar el perfil. Desde un comienzo, 
Twitter le ha permitido a la gente compartir información con el mundo.
Si bien ya no es necesario, te recomiendo que armes la cuenta de Twitter con el nom-
bre real de tu emprendimiento, es clave para su reconocimiento. 
En la descripción de la biografía puedes especificar tu propuesta de valor y además 
sumar hashtag para que quien busque un emprendimiento como el tuyo lo encuen-
tre, por ejemplo podés agregar #Zapatos o #DiseñodeAutor si seguimos el ejemplo 
que vimos. 
Los Hashtag, en las redes sociales, además de servir para motivar la interacción, tie-
nen la utilidad de servir como etiquetas de búsqueda por eso es importante utilizar-
los bien y no modificarlos continuamente. 
También puede ser que uses siempre uses el mismo, por ejemplo #ZapatosDeAutor y 
sumes otros como #Moda #Descuento y así, según la info que compartas. 
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Diseño
Es importante que la imagen de portada como la de perfil, sigan el estilo que creaste 
para tu web o blog. Las medidas ideales para cada una son: 
La imagen de portada debe ser de 1500px de ancho x 500px de alto. Al hacer la por-
tada tené en cuenta que la foto de perfil tapará algo de la portada, por lo tanto que tu 
diseño pueda contemplar esta característica. 
La medida de la foto de perfil es: 400px x 400px. 
Para ambas imágenes la resolución 72 dpi, esto es para generar imágenes menos 
pesadas, en general las imágenes para la web tienen esta misma resolución. 
En el perfil puedes incorporar la dirección web de tu emprendimiento, recuerda 
siempre sumarla. 
En la parte de diseño, a la que ingresas desde la configuración, Twitter de la opción de 
imágenes para que uses como fondo, pero te recomiendo que siguiendo la estética de 
emprendimiento subas una imagen con la que se identifique tu emprendimiento.
 
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¿Cómo se usa?
El fuerte de Twitter es el impacto. Se supone que en esos 140 caracteres dirás algo a 
quien te sigue que realmente le sea de utilidad. Promete compartir trucos e ideas que 
ayuden a aprovechar mejor tus productos o a verlos desde otra perspectiva. 
Además, de los descuentos o promociones para fechas especiales. Podés motivarlos a 
seguirte anticipando ofertas que vas a ofrecer en un futuro, promociones y concursos 
que no encontrarán en otra parte.
Twitter es una red social, apunta a conseguir mayor cantidad de seguidores, no te em-
pecines en generar conversiones en las redes sociales. Es primordial que las uses para 
hacer marca. La conversión seguramente requerirá de otros pasos más. 
¿Cómo genero mis tuits?
Hay algunas cuestiones que debés tener en cuenta a la hora de generar tus tuits: 
•Siempre acortá el link (https://goo.gl/) 
•Si querés mencionar a alguien tenés que arrobarlo y luego poner su nombre de usua-
rio (por ejemplo: @mujeres… enseguida que comiences a tipear el nombre aparecerá 
el usuario y podrás seleccionarlo) 
•Genera hashtag motivaciones y de búsqueda
•Sólo podrás enviar mensajes si también te siguen. 
•Las imágenes deben tener la medida de 440px x 220px, para su mejor visualización
•Si querés que los seguidores de alguien que no te sigue vean tu tuit, debés poner un . 
(punto) al comenzar al tuit. Por ejemplo: .@usuario y el contenido del tuit.
•En relación a la frecuencia, se recomienda 4 tuits al día. Pero, esto es sólo estadística, 
cada cual su estrategia. Irás midiendo la efectividad de tus mensajes y función a eso, 
definirás la frecuencia de tus tuits.
Puedes dar favorito o retuitear los mensajes del timeline, desde hace un tiempo al 
retuitear Twitter también te permite añadir un comentario. 
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Twitter te permite crear listas, es decir que podés agrupar a quienes seguís o simple-
mente te interesan sus tuits en diferentes listas. Esto te permitirá ordenar la informa-
ción, focalizar el tiempo a la hora de ingresar a la red. Una vez creada la lista, cada vez 
que tienes un nuevo seguidor puedes optar por sumarlo a tu lista.
Recuerda que el timeline de tu emprendimiento deber reflejar su filosofía, por eso hay 
que cuidarlo. Por ejemplo, no desarrolles conversaciones privadas, tratá siempre de 
hacer timeline general que le sea de utilidad a tu seguidor. 
Para estar actualizado sobre las novedades de Twitter te recomiendo seguir su Blog 
https://blog.twitter.com/es/espanol?year=2015
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Estrategias que podes activar en Twitter
Como vimos las redes sociales nos permiten poner en acción diferentes estrategias, 
las que más funcionan en Twitter son:
Interpelar al usuario: con frases gancho o propuestas concretas. 
Estrategias de venta: en este caso la llamada a la acción tiene que ser lo principal. 
El modo siempre es imperativo: ¡Compralo ahora!
Estrategia de promoción: no dista mucho de la venta, simplemente no contiene una 
llamada a la acción tan agresiva, pude llevar algo así como: más info y el enlace. 
Estrategia generado por el usuario: podés pedir que te arroben o proponer un has-
htag (por ejmplo: #AmoMi), en este sentido vale explicarte que los hashtag son –en 
realidad- etiquetas de búsqueda; esto quiere decir que si quiero saber algo sobre za-
patos, voy a buscar #Zapatos, pero también sirven para jugar con los usuario y ahí es 
donde entran hashtag motivacionales. Entonces, mi consejo es que en un mismo tuit 
utilices ambos, por ejemplo: #AmoMi y al final #Zapatos, siguiendo el ejemplo que 
vimos. 
Estas acciones son sólo opciones, en función a tu cliente ideal irás viendo cuáles son 
las atinadas, y cuál es la mejor manera de para hacerlas. 
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Tomemos un tecito: Facebook
Capítulo 5
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Tomemos un tecito: Facebook
Esta red es el caballito de batalla, por la simple razón de que la mayoría de las personas 
que usan la web, son usuarios de esta red social. Por su modalidad de uso te permitirá 
compartir contenido sin restricción de cantidad de texto al nivel de twiiter que tienen 
un máximo de 140 caracteres. 
Si bien su versión app para smartphone es un éxito, es una de las pocas redes que so-
porta la navegación en escritorio. Por eso es que también, nos permite otros ritmos a 
la hora de compartir información.
Es posible que estés compartiendo la información de tu emprendimiento en tu perfil 
personal de Facebook o que le hayas armado un perfil a tu propuesta, pero lo mejor en 
estos casos es que armes una página.
Para armar una página tenés que seguir los siguientes pasos:
1-Link para generar páginas en face facebook.com/pages/create.
2-Hacés clic para elegir una categoría de página.
3-Selecciona una categoría más específica en el menú desplegable y facilita la informa-
ción necesaria.
4-Haz clic en Empezar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Los nombres de las páginas deben reflejar el contenido de la misma con exactitud. La 
administración de la página estará a cargo tuyo o a cargo de quien vos definas. 
Una vez creada tu página podés seguir el registro de actividad:
1-Haz clic en Configuración en la parte superior de la página.
2-Haz clic en Registro de actividad en la columna izquierda.
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Perfil
Al perfil de la página en Facebook de tu emprendimiento podrás ingresar desde tu 
perfil personal. Te encontrarás – en la parte superior- con las pestañas: mensajes,notificaciones, estadísticas y herramientas de publicación, ésta última es interesante 
porque te permite seguir las publicaciones programadas que has generado, porque 
Facebook te permite programar los post. 
Se usan los hashtag como etiquetas, por lo tanto ten presente activar los que son 
motivacionales pero también lo de búsqueda puntuales. 
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Diseño
Facebook te permite completar sin restricción la información sobre tu emprendimien-
to, por eso es importante que lo completes en su totalidad. En la parte de descripción 
breve, debes describir con claridad tu propuesta: por ejemplo, Zapatos de Autor An-
daLu, un andar diferente para cada uno de los momentos únicos de la vida. 
Te permite enlazar tu sitio y completar datos de contacto. Recuerda siempre sumar el 
link de tu web.
Es importante que la imagen de portada como la de perfil, sigan el estilo que creaste 
para tu web o blog. Las medidas ideales para cada una son: 
•Imagen de portada 830 px de ancho x 315 px de alto. Al hacer la portada de Facebook 
tené en cuenta que la foto de perfil tapará algo de la portada, por lo tanto que tu diseño 
pueda contemplar esta característica. 
•Foto de perfil es: 180px x 180px.
Sobre la portada te encontrarás con unas pestañas también, te recomiendo configurar 
la pestaña que aparece a la izquierda de la de me gusta –mirando la pantalla- por una 
llamada a la acción, puede ser: comprar y enlazas tu sitio.
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¿Cómo genero mis publicaciones?
Tus publicaciones pueden tener el texto que quieras, pero ten presente que se acor-
tan en el muro, por lo tanto poné lo más importante en los primeros renglones. 
•Para generar tus publicaciones:
•Siempre acortá el link (https://goo.gl/) 
•Si querés mencionar a alguien tenés que arrobarlo y luego poner su nombre de usua-
rio (por ejemplo: @mujeres… enseguida que comiences a tipear el nombre aparecerá 
el usuario y podrás seleccionarlo) 
•Genera hashtag motivaciones y de búsqueda
•Podrás enviar mensajes a quien quieras y tenga habilitada esta pestaña. 
•Las imágenes deben tener la medida de 1200px x 900px en resolución 72, en mi caso 
me gusta compartir imágenes cuadradas o casi, entonces empleo la medida 960px x 
960px, siempre en 72 de resolución, para su mejor visualización
•En relación a la frecuencia, se recomienda 3 publicaciones al día. Pero, esto es sólo 
estadística, cada cual su estrategia. Irás midiendo la efectividad de tus mensajes y fun-
ción a eso, definirás la frecuencia de tus publicaciones.
Para cualquier duda que tengas sobre la red social te recomiendo siempre primero ir 
su página de consulta https://www.facebook.com/help/415745401805534/
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Estrategias que podes poner en marcha en Facebook
•Esta red permite todas las estrategias y más también, todo depende de tu iniciativa y 
el público objetivo al cual te diriges. 
•Estrategia de branding (o marca) 
•Estrategia de frases 
•Estrategia de mini encuestas 
•Estrategias de acción a la interacción 
•Estrategia de datos curiosos 
•Estrategia emocional 
•Estrategia de agenda 
•Estrategias de DIY 
•Estrategia de promoción 
•Atención al cliente 
•Contenido generado por tus fans 
Facebook te permite crear anuncios ya sea para promocionar tu página o alguna de 
tus publicaciones. Recuerda que estás creando marca y que esta es una red social, 
puede ser que logres conversiones pero por lo general te servirá para posicionarte. 
La promoción de tu página es una forma rápida de crear anuncios que aparecerán 
en la sección de noticias y en la columna del lateral derecho de Facebook. También 
puedes crear anuncios para tu página desde la herramienta de creación de anuncios.
La promoción de tus publicaciones se puede gestionar desde la misma publicación a 
desde la pestaña de tu perfil Administración de Anuncios. 
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Trata de ser lo más específica posible con las opciones que puedes acotar como: re-
gión, edad, intereses, entre otras. Además, ten presente que la imagen no puede su-
perar en texto un 20%, para corroborar si está bien generada puedes pasar este test 
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
Puede ser que los avisos no te resulten como esperabas, entonces recurre a los gru-
pos, estos espacios son provechosos para promocionar emprendimientos. Busca gru-
pos a los que puedas sumarte que creas pueda interesarles tu emprendimiento. 
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Miremos y más: Pinterest
Capítulo 6
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 Miremos y más: Pinterest
Esta red es para compartir imágenes, permite a los usuarios crear y administrar en 
tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, 
hobbies y mucho más. Pinterest ha crecido exponencialmente en muy corto tiempo. 
La misión de Pinterest es “conectar a todos en el mundo, a través de cosas que en-
cuentran interesantes”. Es primordial la calidad estética de las imágenes que com-
partas. Pinterest funciona al permitir que las personas “pineen” las cosas interesan-
tes que ellos encuentran en internet. Se pueden crear tableros colectivos, en donde 
todos los usuarios a los que invitan pueden sumar contenido. Es ideal como inspira-
ción. 
Los “Pines” están organizados en categorías que tú creas. Estas categorías se llaman 
“pinboards”. Un pinboard es similar a las “categorías” en un blog. Puedes crear tantos 
pinboards como gustes. 
Estas categorías representarán a tu emprendimiento, desde tus productos o servi-
cios hasta su filosofías o cuestiones que te inspiran.
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Mi perfil en Pinterest
En el caso de Pinterest, la información que podés poner en más acotada, en este senti-
do se parece al perfil de Twitter. Te recomiendo una descripción específica y el uso de 
hashtag como categoría de búsqueda de un perfil como el de tu emprendimiento. Te 
permite enlazar la URL de tu sitio, por lo tanto no olvides hacerlo.
En relación a las imágenes que podrás administrar en tu perfil, es sólo la del perfil (val-
ga la redundancia) Recuerda siempre usar las misma foto para todos los perfiles de tus 
canales de comunicación online.
¿Cómo se usa Pinterest?
Al ingresar a tu perfil te encontrarás con las siguientes pestañas: tableros, pines, “me 
gusta”, seguidores y siguiendo. En cada una de las pestañas podrás administra cada 
área.
Para crear un tablero:
1-Clic en Crear Tablero
2-Recuerda darle una descripción
3-Puedes configurar la imagen de portada del Tablero
Para crear un Pin:
1-Añadir Pin
2-Puedes subir una imagen de tu escritorio
3-Recuerda darle una descripción, en ésta puede estar el link directo a tu web, siempre 
acortado. 
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Me Gusta
El botón de Me Gusta en Pinterest funciona más o menos igual que el de botón Face-
Book. Pero en Pinterest, solo usas dicho botón cuando te gusta un pin pero no tienes 
un pinboard o una categoría exacta bajo la cual está dicho pin.
Repinear
Un “re--pin” es el equivalente a un “Compartir” en Pinterest. Si te gusta un pin y 
tienes una categoría donde pueda encajar, “repinearlo” es la forma de llevártelo a tu 
tablero. 
Repinear es lo que hace posible que el contenido se comparta. Esta es una buena for-
ma de aumentar tu audiencia. Un elemento re--pineado se mostrará en el perfil del 
usuario y será visible para sus seguidores.
Comentarios
Un pin, tal como las actualizaciones de estado en FaceBook, puede recibir comenta-
rios. Puedes escribir un comentario en un determinado pin que despertó tu interés. 
Esto es igual para tus seguidores, ellos pueden escribir un comentario en un elemen-
to que has pineado.
Cada “pin” que es compartido en Pinterest tiene un enlace que apunta al sitio de 
origen. Los Pines, en la medida de lo posible deben estar optimizados para generar 
tráfico hacia tu sitio. 
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¿Qué cuidar en cada Pin?
Pinterest se basa por completo en imágenes y videos. Porlo tanto el nivel de atractivo 
de tu cuenta depende de las imágenes que pineas. Asegurate que las imágenes o vi-
deos que pineas son de buena calidad.
Pinterest tiene motor de búsqueda. Si buscas una palabra determinada, solo se mos-
trarán pines con dicha palabra en su descripción. Ayuda a tus seguidores y audiencia 
utilizando palabras clave específicas y descriptivas en las imágenes que publicas.
En relación a la frecuencia de publicación, dependerá de la acción que estés realizan-
do, no es necesario que sea diario. 
Estrategias que podes poner en marcha en Pinterest
Esta red permite estrategias que son específicamente para construir marca, las más 
efectivas son: 
•Estrategia de branding (o marca) 
•Estrategia de frases 
•Estrategia emocional 
•Estrategias de DIY 
Toda estrategia dependerá de los objetivos de tu campaña en función a tu cliente y tu 
propuesta de valor. 
La gente en Pinterest ama a quienes cuidan su contenido. Debes ser selectivo en lo 
que repineas y lo que traes a Pinterest desde fuera. No es el número de tableros sino 
la calidad de tus pines. Recuerda que lo “básico” también puede darte imágenes asom-
brosas para tus pines.
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¡Listas, ahora, ya! Instagram
Capítulo 7
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¡Listas, ahora, ya! Instagram
 
Instagram es una aplicación para móviles que se puede descargar tanto en teléfonos 
como tabletas iOS y Android, así como en Windows Phone 8 y versiones posteriores. 
 
Debes crear una cuenta usando la aplicación para móviles de Instagram, no un orde-
nador. Una vez hayas descargado la aplicación y creado una cuenta, también podrás 
ver las fotos de las personas seguidas en Instagram desde un ordenador.
Esta red te exige el “ahora”, por eso si vas a usarla el contenido debe reflejar una ac-
ción, es decir esa acción del momento que estás compartiendo. En el caso de que pro-
grames el contenido tendrás que asegurarte de que las imágenes trasmitan esa sen-
sación de “ahora”.
Perfil
 
En primer lugar, el nombre de la cuenta tendrá que mostrar el nombre real del em-
prendimiento o profesional, ya que las personas harán una búsqueda sobre la forma 
en que conocen una marca, y por tanto, no usaran un apodo para encontrarte.
 
Para la descripción debés aprovechar al máximo los 160 caracteres disponibles, por-
que será el único lugar donde mostrar una breve explicación sobre la empresa o pro-
fesional. 
 
Aquí es recomendable proporcionar las habilidades o conocimientos profesionales 
con las que quieres destacarte en tu sector, para que los usuarios de la comunidad 
puedan conocerte y saber más sobre lo que haces.
 
Si después de escribir la biografía seguis disponiendo de espacio suficiente para aña-
dir más caracteres, es aconsejable que aproveches esta oportunidad para incluir los 
diferentes nombres de usuario que tienes en otras redes sociales. Puedes hacerlo en 
líneas separadas y utilizar hashtag.
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Los emojis (emoticones) son una excelente manera de cambiar aspecto visual en tu 
biografía, pero siempre deberás hacer un uso responsable para no perjudicar la lec-
tura de la descripción que hayas incluido. Sólo los usaría, si hacen a la imagen del em-
prendimiento. 
 
Por último, y no menos importante, tienes la posibilidad de utilizar un campo en la 
biografía para incluir la dirección URL de un sitio web, y que además permite hacer 
clic para que los usuarios puedan acceder. Debes aprovechar porque Instagram no te 
da otra opción para hacerlo. 
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Diseño
La imagen de perfil debe ser 110px x 110px, y las imágenes que compartas, sería ideal, 
que tengan 640px x 640px. Desde hace un tiempo permite compartir video también, 
éstos no deben tener más de 30 segundos de duración, como muchísimo un minuto, 
pero creo que ya sería una exageración. 
Te permite plantear hashtags, pero no te permite hacer enlaces directos, por eso es 
importe que pongas el enlace directo a tu web o blog en tu perfil en la biografía.
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¿Cómo instagrameo?
Como Pinterest, Instagram es imagen pero no apunta a las imágenes estáticas sino 
siempre a las que representan una acción. 
La frecuencia con la que compartas en esta red social dependerá de las cosas que hagas 
que te parezca que si se comparten hacen al branding online de tu emprendimiento.
Estrategias que podes poner en marcha en Instagram
•Estrategias de minivideo para branding o mostrar alguna acción de tu emprendi-
miento, desde el modo en el que hacés algo hasta el repaso de algún evento.
•Estrategia de branding
•Estrategia de acciones que trasmitan tu filosofía
•Estrategia que apele a las emociones, siempre desde imágenes que representen una 
acción en presente. 
•Estrategia para que los usuarios compartan contenido relacionado con tu propuesta.
Es una red social de nicho, por lo tanto apuntaría a su gestión únicamente si tu público 
objetivo es usuario recurrente. 
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Empezamos, ¡escribe y escribe para 
conectar!
Capítulo 8
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Empezamos, ¡escribe y escribe para conectar!
Nos toca convencerte, ¡vamos que se puede!
El discurso web persuasivo también se conoce como copywriting. Es una técnica de 
escritura persuasiva y la habilidad más poderosa dentro de lo que se conoce como 
marketing online. 
Una herramienta fundamental que ayudará a tus potenciales clientes a entender lo 
que ofrecés y a tomar una decisión frente a tu propuesta.
 
Tener un buen producto o servicio que ofrecer hoy en día no es suficiente, tampoco es 
suficiente sólo presentarlo a través de imágenes de calidad, sobre todo si la venta es 
bajo la modalidad online. Tenemos que buscar la manera de conectar con la gente que 
nos sigue y convencerlos de que somos la mejor opción. 
Pero eso no quiere decir que tengamos que salir al estilo Sprayette a promocionar lo 
que hacemos (“Compra ya” “oferta única”), sino que tenemos que pensar como meter-
nos en la cabeza de nuestra audiencia como esa opción que les gustaría probar. Hay 
que salir a convencer, claro. Y esto se logra comunicando más que vendiendo. 
Es primordial que aprendas a comunicar tu oferta y guiar a tus potenciales clientes a 
que pasen a la acción. Si querés vender en internet, necesitás trabajar los textos de 
tu web y redes sociales, sí o sí. Una imagen bonita o vale, pero un texto prometedor 
también.
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Nada puede darse por sabido. Pensá que tu cliente cuando llega a tu web o perfil en 
redes sociales, no te tiene a mano para preguntarte sus dudas, por eso es importante 
que puedas ser lo más claro posible con tu propuesta en la escritura. Al punto del de-
talle extremo.
 
Una buena comunicación en redes sociales con clientes o potenciales clientes se logra 
cuando:
1- Incluimos en nuestros posteos contenidos que resuelven preguntas frecuentes:
•Detalles técnicos como medios de pago, sistemas de envio, disponibilidad de produc-
tos.
•Informa sobre cómo cuidar el producto
•Brinda datos curiosos sobre el cuidado diario de lo que se compra.
•Informa sobre cuándo puede encontrarte en linea para sacarse dudas.
•Responde al cien por ciento preguntas y se anticipa a posibles preguntas de la au-
diencia o clientes.
2- Decimos algo más que “comprame”. Un buen copywriting se encuentra relacionado 
con la capacidad de contarle una historia al cliente desde distintos puntos de vista. 
Desde distintos puntos de vista de tu emprendimiento. La historia de la marca o el 
emprendimiento tiene mucho valor, buscá qué te interesaría comunicar y postealo.
Mi cliente ideal
Para que tu copywriting –tanto de tu sitio como el que generes para las redes socia-
les- de branding/venta funcione, en principio hay que tener bien en claro a quién esta-
rías tratando de convencer con tu propuesta. 
Por eso es importante el desarrollo que hiciste sobre tu cliente ideal, porque todostus 
textos web estarán dirigidos a él/ella. Tendrás que pensar en tu cliente ideal cada vez 
que generes un texto, es como si le estuvieses hablando directamente. 
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Es importante en este sentido que, si no lo tenes aún del todo claro trabajes exhaus-
tivamente en ello y lo termines de definir. No importa que luego en la práctica se den 
algunos cambios. Ahora mismo tenes que poder:
1- Crear un rango etario acotado y que sea el principal al cual le vas a hablar incluyen-
do su género. Por ejemplo, mujeres de 25 a 35 años.
2- Considerar el área geográfica.
3- Si son quienes toman la decisión de compra.
4-Trabajar en una descripción detallada sobre sus gustos, intereses, grupos de perte-
nencia, si tiene hijos o no, si está en pareja, qué música escucha, a qué café concurre, 
si sale con amigas, qué vacaciones elegiría (creenos que esto cambia radicalmente la 
forma en que vas a pensar a tus clientes y también te va a ayudar a trabajar mejor tus 
textos).
Sus necesidades o deseos
Es posible que con tu propuesta estés solucionando, a tu cliente ideal, un deseo o un 
problema, intenta siempre que se identifique con tu propuesta desde un costado po-
sitivo, no aniñado (a menos que la marca lo exija), pero sí reconfortante. Si comprende 
lo que le estás explicando, enseguida sentirá empatía con tu propuesta. 
Siempre “a vos”
El modo de redacción que tenés que poner en práctica apunta al empleo de la segunda 
persona singular: “Tú/vos”. El objetivo es lograr un texto web de venta que sea conci-
so, claro y más personal. 
La venta se producirá entre tu web/tienda online /redes sociales y el cliente, es una 
relación uno a uno. Por esto, es importante que le hables a tu cliente ideal, nada de 
“nosotros”. Siempre “te hablo a vos o a ti”. Un ejemplo, “ Seguramente estás cansada 
de…”, “Cuando intentas...”.
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Pensá que desde cualquier parte del mundo cualquier persona puede llegar a acceder 
a tu propuesta desde la red, es por esto que sería conveniente que no uses frases com-
plicadas o rebuscadas, siempre claridad; en el caso de que generes frases algo meta-
fóricas, vuelve enseguida a lo más concreto, podés hacer una combinación, siempre y 
cuando se entienda bien. 
Cada vez que utilices la segunda persona del singular (Tú/vos) el contenido estará 
más centrado en tu cliente objetivo y menos en tu emprendimiento. Esto ayuda mu-
cho a salir del “ego emprendedor” y a que la gente siente que primero piensas en ella. 
Si ya tenés una página, tienda online o perfil deInstagram activo aprovechá para revi-
sar su redacción y descubre si diriges tus publicaciones a una única persona o a varias 
a la vez. Tu web puede llegar a varias personas, pero siempre llega una única persona 
por vez. 
Mi cliente, ¡es especial!
Una de las características del discurso persuasivo es hacerlo de tal modo de que el 
cliente se sienta especial, antes de la acción en sí de la venta. 
Entonces, hay revisar la razón por la que tu cliente ideal compra tu propuesta, para 
eso es válido armarse de las motivaciones principales que todos tenemos, que pueden 
ser: ser feliz, disfrutar de la vida, lograr vínculos afectivos, ahorrar dinero / ganar di-
nero / hacer que el dinero rinda más, ahorrar tiempo, hacer amigos, mejorar la salud, 
dormir tranquilo todas las noches, cuidar de tu familia, las vacaciones de tus sueños, 
la belleza, verse bien, el reconocimiento, entre tantas otras cosas, pero las básicas 
siempre funcionan.
¿Si terminás de leer este título…?
Despertar la curiosidad es una de las técnicas más poderosas del copywriting, porque 
somos curiosos por naturaleza. Nos gusta descubrir. Emplear en la redacción la estra-
tegia que motiva la curiosidad se lleva utilizando desde hace décadas para persuadir a 
las personas y guiarles a la acción. 
Ejemplos:
“Lo que no sabías sobre...”
“Lo que nadie te cuenta de..”
“Nunca hagas esto si...”
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Crear interés
Los títulos (o frase gancho) son lo primero que lee tu cliente ideal, ese es el minuto 
cero de tu emprendimiento. Es desde el título que tenés que comenzar a persuadirlo, 
porque son estos tipos oraciones las que determinan su compra.
Si impresionás desde el inicio en tu web con un título o frase gancho, puedes tener por 
seguro que esa persona tiene un 80% más de posibilidades para quedarse a curiosear 
para saber más. Por esta razón es muy importante que centres tus esfuerzos desde la 
primera palabra. 
Vale también para las publicaciones en las redes sociales. El discurso debe ser direc-
tivo y atractivo. 
Ejemplos:
“Aprende a …”
“Tres increíbles maneras de”
“Brilla con estos súper..”
Sin subestimar, sin idealizar
La credibilidad es una de las fortalezas de tu mensaje a la hora de transmitir tu pro-
puesta en los canales de comunicación que utilizas en la red. Es importante que nunca 
subestimes a tu cliente potencial. Siempre que des de alta un canal de comunicación, 
debes asumir las obligaciones que implica y seguir los códigos que exige cada uno. 
Cada canal implica un contrato de lectura, es decir eso que espera encontrar el usua-
rio al ingresar a cada uno. Parte de que el mensaje sea claro implica respetar ese con-
trato. 
Por eso, siempre dirigirte a tu cliente ideal, no al idealizado y por sobre toda las cosas 
nunca subestimes nada que pase en tus canales de comunicación, todo cuenta (¡y que-
da indexado!)
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Repaso sobre el discurso de venta
Para lograr los objetivos que te hayas propuesto a partir del uso de los canales de 
cmunicación en la red, debes poner en relación tres cuestiones fundamentales: 
•Tener definido a tu cliente ideal, 
•Tener definida tu propuesta de valor y 
•Comprender el modelo de comunicación que exige cada canal. 
Tu canal principal de comunicación online es la web o el blog de tu emprendimiento, 
es donde tu propuesta debe estar expresada de modo claro y concreto. 
El cliente al ingresar a tu sitio debe poder recorrerlo sin complicaciones, es decir que 
debe encontrarse con un criterio de usabilidad eficiente, tanto en su PC como en cual-
quier otro dispositivo que utilice. 
Las imágenes y el texto deben estar en equilibrio y el texto debe poder leerse de modo 
claro. Si a tu cliente le cuesta leer tu propuesta y si encima no está claro lo que pro-
ponés, es posible que dure poco en tu sitio, ni tampoco conseguirás interacción en las 
redes sociales.
Entonces, lo primero es adaptar tu propuesta a tus canales de comunicación en la red. 
Para eso debes hacer la ecuación: cliente ideal + propuesta y seguir estos pasos ob-
vios, pero significativos: 
•Adapta tus mensajes a la audiencia: Es una cuestión importantísima. La responsabili-
dad de que se entienda un mensaje, no es del receptor, sino del emisor. Eres tú detrás 
de emprendimiento, que hablas o escribes, quien tiene que ser consciente del perfil 
de tu cliente ideal y adecuar tu mensaje al lenguaje y vocabulario que le va a resultar 
más fácil comprender (e interiorizar). Y esta necesidad de adaptación, no tiene sólo 
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que ver con el público destinatario de tu mensaje, también con el canal que estás uti-
lizando para transmitirlo. 
•Cuida la ortografía y la redacción de tu contenido: Hay que cuidar al máximo los de-
talles. Hasta la información más relevante pierde fuerza y credibilidad si está “ador-
nada” con erratas o faltas de ortografía. 
•No escribas en mayúsculas: Sobre todo desde la proliferación de los canales digita-
les, el hecho de escribir en mayúsculas se interpreta como el acto de “gritar”. Por eso, 
mi recomendación es que utilices las mayúsculas sólo para el inicio de las frases y los 
nombres propios. Si querés darle importancia a alguna parte del relato, genera más 
impacto la relación entre las palabras indicadas. 
•Cuida tus palabras: No es cierto que “las palabras se las lleve el viento”, y menos si 
las has escrito, sobre todo si lo has hecho en Internet. Aunque posteriormente tú ha-
yasborrado la información original, no sabes si alguien la ha reproducido o citado en 
algún otro sitio digital. Ten mucho cuidado con lo que dices o escribes, no sea que eso 
se vuelva contra ti en el futuro. Recuerda lo importante que es la reputación online. 
•Evita los temas innecesariamente polémicos: Las redes sociales apunta a mensajes 
masivos, esto no quiere decir que no te comprometas con alguna causa y lo expreses 
a través de la cuenta de tu emprendimiento o perfil personal. Pero, hazlo siempre del 
mejor modo posible. Un mensaje mal entendido, puede generar pérdida de clientes 
potenciales, antes de hacerlo pensá si realmente suma a tu identidad online. 
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Antes de expresarte, considera tres cuestiones:
• ¿Aportas valor? Publica sólo aquello que pueda resultar útil, interesante o divertido 
para tu cliente ideal. No canses con información inservible, desagradable o repetitiva. 
Te eliminarán rápidamente de sus listas de lectura favoritas, de sus “últimas noticias”, 
etc. y perderás audiencia. 
• ¿Potencia tu imagen de marca?, es decir, lo que vas a compartir ¿está relacionado 
con tu emprendimiento, sus valores o tus intereses? 
• ¿Es oportuno?, en este caso siempre que esté relacionado con temas contextuales, 
no con tu propuesta en sí. El sentido de la oportunidad, en relación a la propuesta está 
marcado por la agenda de venta que lleves. 
Transmite lo positivo
Todos los mensajes pueden enfocarse desde un punto de vista positivo. Debes inten-
tar adoptar siempre la perspectiva más positiva al expresarte. A las personas, les re-
sulta más agradable lo positivo que lo negativo, por eso, si quieres que tus mensajes 
sean mejor aceptados, procura enfocarlos desde su perspectiva más positiva. 
Recuerda que siempre le estás hablando a tu cliente ideal, cuida su lenguaje y ajusta a 
su mundo tu propuesta.
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Que me quede lindo
Capítulo 9
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Que me quede lindo
El discurso en la web es lo que sigue siendo determinante a la hora de la construcción 
de sentido. No hay vuelta, es así. La palabra sigue siendo la que gana a la hora de defi-
nir el modo en el que debe entenderse algo. Por eso es importante ser siempre lo más 
claro que se pueda. 
Pero, también es cierto que un discurso efectivo acompañado de una imagen horrible 
hace que éste quede sin efecto por el impacto que puede causar una imagen que no 
sea estéticamente aceptable.
La red exige imágenes de calidad, ya estamos acostumbrados a que cada vez las imá-
genes tengan una mayor dedicación que se traduce en composiciones eficaces. 
Para desarrollar las imágenes para tu emprendimiento podés poner en acción dife-
rentes recursos que están disponibles de manera gratuita y que no te exigen ser un 
diseñador, eso sí algo vas a tener que investigar para aprender a hacer buenas com-
posiciones.
El modo de hacer una composición de una imagen (gráfica o fotográfica) no existe, no 
hay reglas ni limitaciones que hagan que una determinada composición sea mejor que 
otra.
No obstante, basándote en los elementos comunes conocidos respecto al modo en 
que los seres humanos percibimos y subjetivizamos las imágenes se han documen-
tado una serie de guías que todo aquel como las genere debería conocer y tener en 
cuenta para mejorar la transmisión de los elementos objetivos y subjetivos del tema 
y motivo de la imagen al destinatario. 
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También tenés que tener presente las tendencias en diseño, sobre todo dentro del 
grupo al que pertenece tu cliente ideal. No es que vas a tener que cambiar la estética 
de tu emprendimiento, pero sí vas a tener que ir ajuntando el modo en el que generás 
las imágenes para siempre tenga ese toque de “lo último”.
Con algo de maña
Si tenés una base de diseño te recomiendo que uses Paint.Net que es un editor de 
imágenes para Windows, no tiene todas las opciones que puede darte otros progra-
mas de renombre para editar imágenes, pero te dará las necesarias para hacer que te 
queden bonitas.
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