conflictos sociales dialogo y negociacion

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ESTRATEGIAS DE DIÁLOGOS Y NEGOCIACIÓN
Antrop. Isaías Rey Pérez Alférez
¿Qué es el diálogo?
· El diálogo es un proceso de comunicación que tiene como objetivo la construcción de significados comunes entre personas. Se puede definir diálogo como "una corriente de significado que fluye dentro y a través de los implicados... y este significado compartido es el aglutinante, el cemento que sostiene los vínculos entre las personas y las sociedades. El diálogo, cuyo prefijo “diá” significa -a través de-, es el resultado de un proceso de cooperación y de trabajo conjunto para construir significados comunes a los interlocutores y las interlocutoras”. (Bohm, 1998).
· Proceso comunicacional en el que dos o más partes en conflicto, de manera directa o asistida, informan, argumentan, debaten, crean opciones, negocian, con la intención de llegar a acuerdos, en un espacio ordenado e igualitario (Defensoría del Pueblo).
· El diálogo es ese conjunto de encuentros cara a cara realizados dentro de una atmósfera segura en los que las partes van conociéndose y mejorando su comunicación, bajo una comprometida actitud de escucha y de descubrimiento del otro a partir de la cual se genera empatía y confianza entre ellas (Iván Ormachea Choque).
· El diálogo, en sus distintas dimensiones –interpersonal, social, político, institucional–, tiene un valor público y, a su vez, es generador de otros valores públicos. 
· Mediante el diálogo las personas interactúan compartiendo perspectivas y definiéndose mutuamente en sus identidades de un modo incesante; y de manera pública, el diálogo crea los consensos mínimos que las sociedades y los Estados necesitan para ser viables. 
· No hay identidad ni convivencia ni formas democráticas en las que los derechos de las personas tengan mayores posibilidades de ser respetados, si no se instituyen mecanismos básicos o sofisticados de diálogo.
ÁMBITOS DEL DIÁLOGO
Existen dos grandes ámbitos en los que el diálogo se despliega: 
a)	los espacios y procedimientos de diálogo creados por ley, en los que el Estado y la sociedad (representada por organizaciones sociales, profesionales, académicas o empresariales) deliberan sobre asuntos públicos, como los consejos de coordinación regional y local o el procedimiento de consulta previa a los pueblos indígenas
b)	los espacios de diálogo creados por la voluntad de las partes, en los que participan múltiples actores para negociar sobre una agenda de temas y problemas, siendo los principales las mesas de diálogo.
CULTURA DEL DIÁLOGO
· Conjunto de pautas, prácticas, conocimientos y valoraciones que definen nuestra manera particular de interacción dialógica frente a los retos que nos plantea la convivencia social y que nos hace distintos a otras sociedades. Esta, a su vez, se expresa en la institucionalidad y en la participación activa y franca de todos los actores sociales.
IMPORTANCIA Y ERRORES DEL DIÁLOGO
 IMPORTANCIA DEL DIÁLOGO
· Fortalece una cultura de participación ciudadana. 
· Consolida una cultura más democrática (participativa y diferente de la democracia representativa que se basa en elegir y ser elegido).
· Promueve la cultura de paz. 
· Cumple una función pedagógica al reforzar prácticas y valores democráticos. 
· Es muy útil en procesos de participación ciudadana, interculturalidad y consulta. 
· Es una excelente metodología para la creación o reformulación de políticas públicas. 
· Es un mecanismo de prevención, gestión y transformación de conflictos.
ERRORES EN EL DIÁLOGO 
Confundir el diálogo con: 
· Una negociación: el propósito de una negociación es llegar a acuerdos sobre problemas, conflictos o asuntos de interés mutuo. 
· Una mediación: la mediación es la extensión de una negociación que, con el soporte de un tercero (mediador), se busca que las partes se pongan de acuerdo. 
· Un debate: en este mecanismo cada parte busca prevalecer sobre la otra mediante la sustentación de sus posiciones o demandas. 
· Una deliberación: es una evaluación de los pros y contras de una decisión antes de adoptarla. 
· Una toma de decisiones: la discusión se centra en decidir qué rumbo tomar sobre algún tema de interés
NO OLVIDAR
Recuerde que el diálogo genuino o democrático consiste primeramente en construir un ambiente seguro donde las partes puedan comunicarse, conocerse mutuamente y generar confianza. 
En otras palabras, su finalidad es transformar constructivamente las relaciones entre los distintos actores.
Al mantener esta característica de relación dialógica entre las partes, estas pueden negociar, solicitar la mediación, eventualmente debatir, deliberar y tomar decisiones posteriormente.
PROCESO PARA RESOLVER CONFLICTOS
Siete pasos o momentos:
· definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
· analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
· definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
· generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
Proceso para resolver conflictos
· elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
· poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
· evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
PROCESO DEL DIÁLOGO ESTRUCTURADO
Para la mejor preparación de este tipo de diálogo, se recomienda la práctica (el sociodrama), así a la hora de enfrentar un conflicto verdadero esta más preparado para identificar las etapas que realmente son importantes y el manejo del proceso entero será más ágil.
Planificar el proceso.
· En esta etapa se debe identificar los sentimientos y metas propuestas en el diálogo. Pedir a otras personas que den un tiempo para ser escuchado, prepararse por medio de la oración o meditación y la visualización de una solución constructiva.
Crear el Ambiente.
· Escoger un lugar tranquilo y seguro, donde no se tendrá distracciones. Establecer acuerdos de participación que se crean necesarios; por ejemplo la confidencialidad y el no interrumpirse. Identificar el propósito de la reunión utilizando la técnica de expresión a propósito.
Compartir historias y perspectivas.
· Cada una de las personas debe compartir su historia, uno a uno, mientras uno habla el resto debe escuchar activamente y hacer preguntas abiertas. Las personas que están hablando deben usar mensaje para expresar y reconocer sentimientos fuertes, cada persona durante esta etapa, debe buscar de entender las necesidades e intereses de los demás, en vez de encerrarse en su posición.
Proceso del diálogo estructurado
Identificar los asuntos centrales que están provocando tensiones y también los puntos en común.
· Se haces una “lluvia de ideas” para generar varias posibles soluciones a cada punto del conflicto, pero no evaluar ninguna en ese momento; así como expresar no solo lo que se quiere sino que también lo que está dispuesto a ofrecer.
Llegar a un acuerdo general.
· Evaluar cada opción presentada en la lluvia de ideas, considerando sus “pro” y sus “contra”. Identificar las opciones que tiene más a su favor y trabajar para que respondaa las necesidades fundamentales de cada una de las partes; cuando se identifica la mejor solución se escribe, incluyendo información específica relacionada con: quién, qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto.
Cerrar el proceso hablando un poco de la relación.
· Después de escribir el acuerdo, se debe reflexionar sobre el estado de relación entre las partes, y la experiencia adquirida del conflicto y del proceso de diálogo. Se debe ser compresivo el uno con el otro, tratando de ver lo bueno y perdonar lo que ya se quedo en el pasado. Es bueno volver hablar en el futuro acerca de la relación y el cumplimiento de los arreglos acordados para asegurar que el conflicto fue realmente trasformado.
NEGOCIACIÓN
Etimología: La palabra Negociación proviene del latín "negotiatio" que significa acción y efecto de negociar. 
Concepto: Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o más personas examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar una decisión conjunta sobre los que les afecta a ambos. 
Se define la negociación como un proceso de comunicación entre personas que tienen que tomar una decisión respecto a un tema o cuestión que los vincula. La mediación aporta la intervención de un tercero imparcial a un proceso de negociación. Lo que supone que el mediador antes habrá de haber sido un buen negociador, aunque ahora no se trate de “su propio asunto”.
· Puede dar por resultado una transacción sin la ayuda de un tercero; es la concertación 
de voluntades de las partes.
Condiciones para la negociación
· Negociar es, ante todo, una de las técnicas más utilizada a nivel mundial, que se basa en el acercamiento entre dos partes opuestas con el fin de alcanzar una posición que las satisfaga a ambas (Shell, 2005). Principalmente, para el desarrollo efectivo de un proceso de negociación, debe existir voluntad para el encuentro, además de la disposición para trabajar conjuntamente con el fin de llegar a acuerdos que permitan solucionar los conflictos, resolver las diferencias y establecer medidas que permitan obtener lo mejor para cada una de las partes.
· es fundamental escuchar activamente para comprender la situación con todos sus detalles relevantes. Y si algo no queda claro, es recomendable realizar preguntas sobre puntos clave, para luego dar lugar a las estrategias de resolución de conflictos elegidas para la ocasión.
· En este paso de la resolución de conflictos, se debe aprender a ser empático.
“La empatía es clave para el desarrollo de la inteligencia emocional. Es el sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Está relacionada con la comprensión, el apoyo y la escucha activa. Es importante saber escuchar y prestar atención a lo que la otra persona te comparte para reflexionar acerca de la situación por la que está pasando e identificar emociones. Y además, interpretar las señales no verbales, que permiten comprender el nivel de frustración, enojo o alegría, de acuerdo con el volumen de voz que utiliza y las expresiones faciales. Asimismo, es esencial demostrar comprensión sin juzgar las emociones de la otra persona”.(Vianey Yañez)
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Las empresas siempre están buscando la manera de aumentar la producción de sus productos, posicionarse en otros mercados o reducir costos en los procesos internos.
Para lograr estos objetivos muchas veces requieren aliarse con otras empresas y por esto un especialista que sepa diferenciar los tipos de negociación será de mucha importancia para la organización. Existen dos tipos de negociación:
Negociación distributiva: También conocida como la “negociación ganar-perder”, es un estilo donde las partes compiten por la distribución de una cantidad fija de valor.
· Es distributiva porque lo que una de las partes ha ganado, la otra lo ha perdido. En este tipo de negociación la conversación finaliza con un precio final.
· Un ejemplo de este tipo de negociación puede ser las concesiones mineras o bienes raíces.
Negociación integrativa: Al contrario de la anterior, en esta negociación las partes cooperan para resolver un problema que presenten y conseguir un resultado favorable para ambas.
· El resultado final de este acuerdo busca crear tanto valor como sea posible para los presentes en el acuerdo. En esta negociación las partes hacen concesiones, aportan o renuncian a algo que valoran poco para conseguir un beneficio.
· El estilo integrativo se presenta en negociaciones donde existen varios recursos 
Consejos para una buena negociación
Para una negociación exitosa y manejar un conflicto tenemos algunos consejos útiles:
· Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles soluciones. Responder a preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.
· Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber cómo manejarlas
· Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es importante afrontar la negociación con estrategias claras y tácticas específicas para evitar errores.
· Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.
· Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener una mejor propuesta.
· Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.
En toda negociación para la resolución de conflictos es importante tratar de llegar a un acuerdo entre las partes. Sin tener que dejar de lado nuestros objetivos, es recomendable saber hasta dónde seremos capaces de ceder o aceptar ciertas condiciones para cerrar la negociación. Así, con una buena planificación y teniendo una buena estrategia tendremos negociaciones que beneficien a los involucrados.(ESAN)
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7661/Ygnacio %20Figueroa%20Aldelver.pdf?sequence=1&isAllowed=y