CENTRO DE BELLEZA DANIELA SÁNCHEZ CASTRILLÓN FINAL^

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Daniela Sánchez Lashes And Brows 
 
MODALIDAD EMPRENDIMIENTO 
 
 
CENTRO DE BELLEZA 
 
DANIELA SÁNCHEZ LASHES AND BROWS 
 
DANIELA SÁNCHEZ CASTRILLÓN 
 
 
ASESOR: 
MARCELA MEZA SALAZAR 
 
 
TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA 
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA 
NEGOCIOS INTERNACIONALES 
MEDELLÍN, COLOMBIA. 
2023
 
TABLA DE CONTENIDO 
 
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................. 2 
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 3 
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ 3 
ABREVIATURAS ............................................................................................................. 4 
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 5 
2. OBJETIVOS ............................................................................................................. 7 
2.1. Objetivo General ................................................................................................... 7 
2.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 7 
3. METODOLOGÍA ....................................................................................................... 8 
4. VALIDACIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES ...................................................... 9 
4.1. Buyer Person ........................................................................................................ 9 
4.2. Mapa de Empatía ................................................................................................ 11 
5. ENCAJE DEL MODELO DE NEGOCIO ................................................................. 12 
5.1. Problem – Solution Fit ......................................................................................... 12 
5.2. Product – Market Fit ............................................................................................ 12 
6. ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO ....................................................... 13 
6.1. Planteamiento del problema o necesidad ........................................................... 16 
6.2. Solución del problema o necesidad .................................................................... 17 
6.3. Métricas claves ................................................................................................... 18 
6.4. Propuesta de valor .............................................................................................. 19 
6.5. Ventaja injusta .................................................................................................... 20 
6.6. Segmento de clientes .......................................................................................... 21 
6.7. Canales ............................................................................................................... 22 
6.8. Estructura de costos ........................................................................................... 23 
6.9. Fuentes de ingresos............................................................................................ 25 
8. CONCLUSIONES ................................................................................................... 26 
REFERENCIAS ............................................................................................................. 27 
ANEXOS........................................................................................................................ 28 
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ÍNDICE DE FIGURAS 
 
Figura 1. Buyer person. ................................................................................................. 10 
Figura 2.Mapa de empatía............................................................................................. 11 
 
 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
 
Tabla 1. Modelo de Negocio Lean Canvas de Ash Maurya ........................................... 16 
 
 
 
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ABREVIATURAS 
 
Una abreviatura es una convención ortográfica que acorta la escritura de cierto término o 
expresión. Ejemplos: 
• Cap. – Capítulo 
• etc. – Etcétera 
• RRHH – Recursos Humanos 
En este apartado se deben enlistar las abreviaturas que hagan parte integral del informe, 
para que los evaluadores puedan identificarlas y comprender su significado al momento 
de realizar la lectura del documento. En el desarrollo del texto, la primera vez que aparece 
la expresión debe tener tanto la abreviatura como su respectiva explicación. En adelante, 
solo se debe usar la abreviatura. 
 
 
 
 
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1. INTRODUCCIÓN 
 
La industria de la belleza es ahora un negocio multinacional multimillonario. En los 
últimos años, su lugar en la cultura contemporánea ha cambiado enormemente, ya 
que los salones se han convertido no solo en lugares para cortarse el cabello o 
arreglarse las uñas, sino cada vez más en lugares de terapia física e incluso 
espiritual. 
Los mercados, aún en su etapa inicial, ofrecen un gran potencial para el crecimiento 
del valor gracias al aumento de los ingresos y la creciente demanda de los 
consumidores por mejores productos. Las preferencias hacia el uso de productos de 
cosmética natural están obligando a los fabricantes de cosméticos y artículos de 
tocador a cambiar de estrategia en función de las preferencias de los consumidores 
(Łopaciuk & Łoboda, 2013), por lo que el maquillaje o los procedimientos que son 
duraderos a largo plazo constituyen algunas de las opciones más buscados por los 
clientes actualmente. 
 Los labios, al igual que las pestañas y las cejas son igualmente importantes como 
estructuras anatómicas con función protectora y valor estético. La mejora tanto de 
las pestañas como de las cejas ha impulsado a la industria cosmética a buscar las 
pestañas y las cejas perfectas. Las técnicas y aparatos actuales utilizados son 
beneficiosos, pero tienen sus limitaciones. Las nuevas terapias están cobrando 
impulso para descubrir las pestañas y las cejas perfectas pero seguras. 
La ciudad de Medellín se caracteriza por ser una ciudad industrializada que ofrece 
multiplicidad de servicios, donde sobresale en su gran mayoría la industria de la 
belleza y la cosmética, con un mercado enfocado principalmente en público 
femenino. Dentro de los procedimientos estéticos faciales que en los últimos años 
se han venido realizando más frecuentemente las mujeres, se encuentran el 
moldeado y micropigmentación de cejas, el lifting de pestañas las pestañas pelo a 
pelo y la pigmentación de labios. 
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Por tal razón, en el presente proyecto se pretende realizar un emprendimiento 
enfocado a un centro de belleza que se especialice en realzar la belleza de los y las 
clientes en torno a sus labios, cejas y pestañas; considerando un estudio de mercado 
y un plan para su ejecución. 
 
 
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2. OBJETIVOS 
 
 
2.1. Objetivo General 
 
Realizar un modelo de negocios de un centro de belleza, especializado en la 
pigmentación y estética de los labios, cejas y pestañas en Medellín, Antioquia.2.2. Objetivos específicos 
 
• Realizar la investigación del mercado de un centro de belleza especializado 
en la pigmentación y estética de los labios, cejas y pestañas para determinar 
su rentabilidad en la ciudad de Medellín. 
• elaborar el plan de gestión del proyecto de implementación de un centro de 
belleza. 
• analizar la viabilidad técnica que permita identificar los costos de la prestación 
del servicio, margen de contribución y punto de equilibrio. 
• analizar la viabilidad administrativa y jurídica que faciliten el funcionamiento 
del negocio y la estructura adecuada, en sus diferentes etapas. 
• identificar la viabilidad económica, financiera y las posibles fuentes de 
financiación. 
 
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3. METODOLOGÍA 
 
En este apartado, se informan las acciones realizadas para la obtención de la información 
y los detalles del trabajo de campo ejecutado en términos de proceso. Del mismo modo, 
si el modelo de negocio a presentar lo requiere, profundizar en las herramientas 
investigativas que facilitaron la consecución en los datos. 
 
 
 
 
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4. VALIDACIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES 
 
Según datos del DANE (2023) en Medellín hay una población total de 2.653.729 
personas. De estos 1.833.231 se encuentran entre adolescencia, juventud y 
adultez (personas entre 12 y 59 años). De estos, aproximadamente la mitad 
corresponde a mujeres, lo que deja a un mercado de 916.615 mujeres posibles 
clientes para ofrecer los servicios del centro de belleza. 
Por otro lado, son muchas las personas interesadas en servicios de centros de 
belleza en la ciudad, donde por ejemplo al usar la red social Instagram y utilizar 
el hashtag #micropigmentacionmedellin aparecen más de 14,2 mil publicaciones. 
Esto deja ver que el mercado tiene competencia, pero a su vez existe una alta 
demanda. 
 
4.1. Buyer Person 
 
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Figura 1. Buyer person. 
Fuente: Elaboración propia. 
 
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4.2. Mapa de Empatía 
 
Delimitar el mercado objetivo y el cliente ideal a través del diseño del mapa de empatía 
con base en el análisis de los resultados obtenidos en el trabajo de campo realizado 
previamente a los Buyer Person prospectados. Para ello, se debe crear el Mapa de 
empatía siguiendo los puntos planteados en la siguiente figura, que podrán ser 
desarrollados haciendo uso de la misma figura o de forma narrativa, punto por punto. 
 
Lienzo del Mapa de Empatía 
 
 
Figura 2.Mapa de empatía 
Fuente: Elaboración propia.
5. ENCAJE DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
 
5.1. Problem – Solution Fit 
 
• Dada la alta demanda de productos cosméticos enfocados al crecimiento de 
pestañas, tinta para cejas y lápiz labial, como productos a corto plazo que 
generalmente tienen una corta duración o resultados que dejan poco 
satisfecho al cliente, se crea la solución de ofrecer servicios a largo plazo, con 
resultados inmediatos, seguros y confiables, como lo es la pigmentación 
duradera de labios, la micropigmentación de cejas el lifting de pestañas las 
pestañas pelo a pelo y moldeamiento de cejas. 
 
5.2. Product – Market Fit 
 
 
• Clientes con pestañas lacias naturalmente, que tienen poca densidad, a las 
que se les ofrece productos y servicios que alargan, aumentan la cantidad de 
pestañas y lifting de pestañas, que contribuye a mejorar la mirada. 
Clientes que quieren mejorar la coloración natural de sus labios, poder elegir 
el color y mantener en el tiempo dicha coloración; el mercado de la 
pigmentación a largo plazo de los labios satisface dicha necesidad. 
Además, el mercado de mujeres que quiere mejorar sus rasgos y su mirada 
con unas cejas pobladas y con forma, es satisfecho por el mercado de 
pestañas pelo a pelo, pigmentación o crecimiento de las mismas con 
productos avalados y que funcionan. 
6. DESARROLLO DE LOS IMPACTOS DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
 
6.1. Impacto Económico 
 
Incrementa la economía y el ofrecimiento de servicios diversos en la ciudad 
de Medellín, contribuyendo a su vez a la generación de aprendizaje y empleo 
de mujeres. Contribuye al ahorro económico por parte de los clientes, con 
procedimientos duraderos y a largo plazo. 
Así mismo, de acuerdo con el Estudio sobre el estado de la industria de spa 
médico de 2017 de la American Medical Spa Association (AmSpa), 
el microblading es el nuevo tratamiento de más rápido crecimiento en estética 
no invasiva, con ingresos que aumentan aproximadamente un 40 % de un año 
a otro. 
 
6.2. Impacto Social 
 
Contribuye a la generación de empleos en la ciudad de Medellín y una oferta 
más variada de servicios. Además, tiene un efecto positivo en la autoestima 
de las clientes, su autoconcepto, su organización y su tiempo. 
De este modo, con vidas ocupadas y horarios monótonos, que giran en torno 
a los niños, el esposo y el hogar, es importante aliviar el estrés. Uno de los 
principales beneficios de ir a los centros de belleza es la atención que recibirán 
los y las clientes, donde se les dará tiempo de calidad y un buen lugar para 
relajarse después de una semana agitada. Así mismo, los y las clientes podrán 
obtener información personalizada sobre cómo cuidar mejorar su apariencia, 
estilo y otros cuidados personales relacionados. 
Además, el centro de belleza apoyará la contratación de mujeres cabeza de 
hogar que se encuentran en búsqueda de empleo y quieren aprender sobre 
los procedimientos realizados en el salón. 
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Por último, se realizarán esfuerzos de impacto social entretejidos en prácticas 
comerciales que hablen de aceptación, inclusión y cambio. 
El compromiso con el bienestar social comienza con el apoyo a las mujeres 
en el trabajo y en su vida personal. Las mujeres constituyen el 77 % de la 
fuerza laboral de la industria y ocupan más de la mitad de los puestos 
gerenciales, significativamente más que en otras industrias. 
 
 
6.3. Impacto Ambiental 
 
En el centro de belleza planeado, se utilizarían productos que fueran 
amigables con el medio ambiente, empaques biodegradables y que no hayan 
sido testeados en animales. 
 
A su vez, la práctica de la micropigmentación, moldeamiento de cejas y 
pestañas, contribuye a un menor consumo por parte del cliente de otros 
productos que generan un mayor número de residuos. De este modo se 
plantea, reducir los desechos sólidos del salón, junto con la reducción del 
consumo de energía y agua siempre que sea posible. 
 
Por otro lado, se aumentará la lealtad a la marca y la sustentabilidad del centro 
de belleza mediante la introducción de empaques de productos reciclables 
que los clientes pueden devolver para obtener un reembolso, un crédito o un 
servicio con descuento. Esto alentará a los invitados a traer sus empaques 
para reutilizarlos y a regresar al centro de belleza. 
Similarmente, para evitar el consumo de papel, ya que, en la industria de la 
belleza y el bienestar, a menudo es necesario recopilar información de salud 
personal de los pacientes antes de los tratamientos; se utilizarán formularios 
digitales que faciliten los procesos a los clientes y, al mismo tiempo, sean 
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mejorespara el medio ambiente. Dado que los formularios son completamente 
electrónicos, se pueden compartir con los invitados antes de una cita para que 
los completen cuando lo deseen. 
También se establecerán estaciones de reciclaje dentro del centro de belleza, 
donde se faciliten las cosas tanto para los clientes como para los empleados, 
eliminando los desechos innecesarios de los vertederos al tener estaciones 
de reciclaje claras ubicadas en lugares abiertos y bien transitados. 
 
6.3. Impacto Tecnológico 
 
Se utilizarían equipos, dispositivos y productos de la más alta calidad, seguros 
y avalados científicamente. A su vez se realizaría el uso del marketing digital 
y publicidad en redes sociales. 
De este modo, dado que la influencia de la tecnología a través del hardware, 
el software y las aplicaciones es evidente en la industria de la belleza. El uso 
de las redes sociales permitirá dar la impresión de una revisión imparcial de 
los productos que se proporcionan de forma gratuita o patrocinada 
permitiendo al centro de belleza influir en los consumidores . 
Además, las técnicas de microblading, lip blushing son tecnologías 
innovadoras que cumplen con su función estética de una forma segura. 
 
7. ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
Modelo de Negocio Lean Canvas de Ash Maurya 
Problema 
 
-Dificultad para 
obtener citas. 
-Desconfianza del 
cliente. 
-Centros de 
belleza 
insostenibles. 
-Falta de empleo. 
Solución 
 
-Bioseguridad y 
sostenibilidad. 
-Procedimientos de 
calidad con 
profesionales 
calificados. 
-Fácil acceso a las 
citas. 
-Empleabilidad de 
mujeres. 
Propuesta de 
valor única 
 
Centro de belleza con 
licencias, empleados 
capacitados en cursos 
de calidad. 
Bioseguridad y 
sostenibilidad. Fácil 
obtención de citas. 
De mujeres para 
mujeres. 
Ventaja 
Especial 
Única 
 
Sostenibilidad 
ambiental y 
bioseguridad. 
Segmento de 
clientes 
 
Mujeres de 15 a 60 
años de la ciudad de 
Medellín. 
Métricas claves 
 
Actividades clave del 
modelo de negocio 
que deben ser 
medidas. 
 
Canales 
 
Redes sociales y 
páginas web 
Estructura de costos 
 
Costos asociados a compra de equipos, pigmentos, 
certificaciones, alquiler, mantenimiento del aseo en el 
salón y salario de empleados. 
Fuentes de ingresos 
 
Fuentes propias. 
 Tabla 1. Modelo de Negocio Lean Canvas de Ash Maurya 
7.1. Planteamiento del problema o necesidad 
 
La industria de la belleza hoy en día se está desarrollando de manera estereotipada. El 
80% de las empresas de la industria abren con un posicionamiento vago, servicios 
estándar y precios incomprensibles. La mayoría de ellos no tienen una estrategia de 
marketing o incluso un sitio de reserva en línea, aunque no cuesta mucho hacerlo. Los 
competidores difieren poco entre sí. Esto sucede por el mismo error: no se describe la 
misión del salón de belleza y la estrategia de la empresa se desarrolla incorrectamente 
en la etapa de apertura de una empresa. Los errores típicos llevan a la frustración de los 
dueños de salones. 
Adicional a esto, existe una alta demanda de servicios relacionados al maquillaje 
permanente, particularmente de cejas, pestañas y labios; lo que posibilita a una gran 
población de clientes mantener la estética que desean con una mayor duración y calidad. 
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Así mismo, según las encuestas realizadas previamente para el establecimiento de las 
características del mercado, se evidencia la falta de confianza por parte de las clientes a 
realizarse procedimientos en establecimientos en Medellín, ya que necesitan tener la 
confianza de que los instrumentos, procesos y resultados obtenidos son de calidad y 
seguros. 
También se destaca la falta de organización por parte de los centros de belleza en la 
asignación de citas, las garantías y los compromisos medioambientales con una atención 
sostenible. 
 
7.2. Solución del problema, necesidad u oportunidad 
 
En primer lugar, para suplir las necesidades mencionadas anteriormente, se plantea la 
creación de un centro de belleza que contará con las siguientes características, a fin de 
dar seguridad y confianza a los clientes, ser sostenibles y mantener un sistema de citas 
adecuado. 
• En primer lugar se tomará un curso de calidad , donde se aprenderá todo sobre 
microblading, las herramientas, los pigmentos , la teoría del color , el mapeo , 
manteniendo a los clientes seguros, pero también tendremos la oportunidad de 
capacitarnos en accesorios e incluso modelos. 
• Se obtendrá una licencia profesional de una junta o institución a cargo para poder 
practicar microblading legalmente. 
• Configuración del salón: El equipamiento básico incluye una cama, buena 
iluminación, material desechable, así como una gama de pigmentos . También se 
tendrá una reserva de productos de cuidado posterior de PMU para dar a los 
clientes después de un procedimiento. 
• Bioseguridad y sostenible: El espacio de trabajo estará siempre limpio y el equipo 
esterilizado . Se contará con inspección sanitaria y a su vez se incorporarán todas 
las medidas de bioseguridad junto con recipientes debidamente marcados para el 
https://www.pmuhub.com/permanent-makeup-pigments-guide/
https://www.pmuhub.com/permanent-makeup-color-theory/
https://www.pmuhub.com/eyebrow-mapping-tips-and-tricks/
https://shop.pmuhub.com/category/pmu-pigments/?filter_treatment=microblading&query_type_treatment=or
https://shop.pmuhub.com/category/pmu-aftercare/
https://www.pmuhub.com/how-to-keep-your-pmu-salon-spotlessly-clean/
https://www.pmuhub.com/how-to-keep-your-pmu-salon-spotlessly-clean/
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reciclaje y disposición de residuos. A su vez, todos los empaques, productos serán 
amigables con el medio ambiente, no testeados en animales y biodegradables. 
• Se contará con un software de asignación de citas virtual, al que las clientes 
podrán acceder con facilidad. 
 
7.3. Métricas clave 
 
Para la comprobación de la satisfacción o insatisfacción con los aspectos claves 
propuestos anteriormente, se plantea realizar encuestas de retroalimentación por medio 
de redes sociales, donde se medirá que piensan los clientes respecto a la bioseguridad 
del lugar, a la sostenibilidad con el medio ambiente, su nivel de confianza con los 
profesionales, las técnicas y los resultados obtenidos; adicionalmente, se les preguntará 
sobre la facilidad con la que pudieron obtener la cita y la calidad de la atención. 
Además, por medio de los datos recopilados en bases de datos de los clientes, se podrá 
obtener cifras que muestren la confianza y credibilidad generada con la retención de los 
clientes y las recomendaciones de la voz a voz. 
1. Retención de clientes. 
2. Costo por cliente potencial 
3. Gasto medio anual de los clientes 
4. Retención de clientes 
5. Nuevos clientes por mes 
6. Productividad en el salón 
7. Gasto medio por visita 
8. Puntuación neta del promotor (NPS) 
9. Retención de empleados 
10. Tasa media de tratamiento (ATR) 
 
 
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#2_Cost_per_lead
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#3_Average_annual_customer_spend
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#4_Customer_retention
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#5_New_customers_per_month
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#6_Salon_productivity
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#7_Average_spend_per_visit
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#8_Net_promoter_score_NPS
https://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#9_Employee_retentionhttps://sharpsheets.io/blog/salon-kpis-key-performance-indicators/#10_Average_treatment_rate_ATR
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7.4. Propuesta de valor 
 
Con la apertura del salón de belleza, se ofrecerá a los clientes un lugar en el que puedan 
tratar sus problemas estéticos y encontrar una solución que les permita sentirse mejor 
consigo mismos, con una atención 100% personalizada, el establecimiento tiene una 
ventaja competitiva ante las demás del sector, ya que todas ofrecen solo el servicio de 
peluquería y no el del centro de estética. 
La implementación e incorporación de nuevas tecnologías, equipos profesionales de alta 
calidad y personal capacitado con las nuevas técnicas, con lo cual tendremos los más 
altos niveles de profesionalidad, higiene, confianza y resultados, para así cumplir todos 
esos sueños de estar hermosas a las clientas. 
Se tendrá dentro de los servicios innovadores los siguientes tratamientos, como bandera 
principal del salón de belleza. 
➢ Microblanding. 
➢ Micropigmentación. 
➢ Pestañas pelo a pelo 
➢ Liftting de pestañas 
➢ Laminado de cejas 
Adicional, con la atención personalizada con los clientes se podra ajustar el coste de sus 
tratamientos y servicios y crear una oferta adecuada a sus necesidades, siempre 
orientada a su bienestar. 
De este modo conseguirá llegar a un mayor número de clientes y se convertirá en una 
marca fuerte frente a la competencia 
 
 
 
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Lienzo de propuesta de valor 
 
7.5. Ventaja Especial Única 
Nombre del Competidor Factor de Riesgo Estrategia de Mitigación 
Catalina Trujillo ➢ Página WEB interactiva. 
➢ Posicionamiento en Redes Sociales 
(Facebook – Instagram). 
➢ Tiempo de experiencia en el mercado por 
más de 12 años. 
➢ Asesoría personalizada. 
➢ Técnica de micro pigmentación modernas 
➢ Cursos con las nuevas actualizaciones. 
➢ Servicio profesional 100% garantizado 
➢ Desarrollo de la imagen, 
comunicación de la marca y 
constante medición de datos. 
➢ Campaña publicitaria en redes 
sociales (Facebook, Instagram) y 
Google. 
➢ Implementación de nuevas técnicas 
de Microblanding y 
micropigmentación. 
➢ Incluir en nuestro catálogo de 
servicios, nuevos procedimientos no 
ofrecidos en la competencia. 
➢ Realizar jornadas de capacitación a 
nuestros clientes. 
➢ Descuentos, promociones, programas 
de fidelización, colaboraciones o 
cupones. 
➢ Equilibrio entre acciones online & 
offline. 
➢ Garantía de nuestros servicios, al 
cumplir con todas las disposiciones 
legales y de salud. 
Carolina Zarate ➢ Página WEB interactiva. 
➢ Técnica de micro pigmentación modernas. 
➢ Asesoría personalizada por Carolina Zarate 
Catalina Urquijo Face Expert ➢ Página WEB interactiva. 
➢ Posicionamiento en Redes Sociales 
(Facebook – Instagram). 
➢ Técnica de micro pigmentación modernas. 
➢ Asesoría personalizada. 
➢ Servicio profesional 100% garantizado 
➢ ATENCION PERSONALIZADA 
100% 
➢ SERVICIOS CON LOS MEJORES 
PROFESIONALES 
➢ LUGAR DE ATENCION 
AGRADABLE Y COMODO 
➢ PERMITIR A NUESTROS CLIENTES VIVIR UNA 
EXPERIENNCIIA UNICA. 
➢ ATENCION CON LAS NUEVAS MEJORES Y 
NUEVAS TECNICAS. 
➢ MICROBLANDING 
➢ MICROPIGMENTACION 
➢ PESTAÑAS PELO A PELO 
➢ LIFTING DE PESTAÑAS 
➢ LAMINADO DE CEJAS 
 
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7.6. Segmento de clientes 
Lienzo de perfil del cliente 
CLIENTES QUE ACUDEN DE MANERA PUNTUAL 
 
 
CLIENTES JOVENES 
 
 
El tratamiento cuesta más de lo 
reservado. 
Disponibilidad inmediata. 
Precios especiales. 
Atención profesional rápida y práctica. 
Asesoría personalizada para cada 
tratamiento. 
Análisis e informe. 
Clientes recurrentes para 
eventos especiales o tratar 
un problema específico. 
Clientes que desean 
comenzar a cuidarse y 
probar nuevos 
tratamientos y 
tendencias relacionadas. 
Programas de fidelización de recompensas. 
Excelente servicio al cliente. 
Tratamientos innovadores 
Productos, servicios y tratamientos de 
calidad. 
Comunicación post-servicio 
El tratamiento tarda demasiado tiempo. 
No responder a las quejas. 
Atender demasiados clientes al mismo 
tiempo. 
 
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CLIENTES DE MEDIANA EDAD 
 
7.7. Canales 
Los canales que utilizaría un centro de belleza para poder acercarse a sus clientes son los 
siguientes: 
❖ El canal más importante es el local físico, este será el espacio desde donde se ofertan 
los servicios y tratamientos. El cliente recibe una atención personalizada y cercana. 
❖ El centro de belleza dispondrá de una página web, tendremos un negocio digital, con toda 
la tecnología moderna. Desde este canal podremos llegar a un mayor número de clientes, 
dar a conocer sus productos, servicios y tratamientos, ofrecer promociones en sus tarifas 
y mucho más 
❖ El otro canal y uno de los más atractivos será las Redes sociales (Instagram, 
Facebook) importante para poder acercarnos a un mayor número de clientes potenciales. 
Mediante las redes sociales, el centro de belleza publicará sus servicios, promociones y 
ofrecer información acerca de los tratamientos. 
❖ El centro de belleza realizará la apuesta por nuevas formas de comunicación, integrando 
otros medios para poder facilitar el contacto con sus clientes. La mensajería instantánea, 
como por ejemplo WhatsApp, la cual es una de las formas más eficientes de ofrecer 
información, resolver dudas o concertar citas con los clientes. 
Clientes que desean seguir 
sintiéndose jóvenes y que 
acuden para tratar los 
primeros signos de 
envejecimiento 
Precios especiales. 
Propuesta personalizada y adaptada a 
cada cliente. 
Productos, servicios y tratamientos de 
calidad. 
Asesorías & concejos. 
Atención profesional rápida y práctica. 
 
 
 
 
No escuchar las peticiones de los 
clientes. 
Ser ignorado al llegar al salón de belleza. 
Llamadas para hacer una reserva no son 
atendidas. 
 
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7.8. Estructura de costos 
 
Definir la inversión inicial necesaria teniendo en cuenta tangibles, intangibles, adecuaciones, 
compras de equipos, gastos de constitución, gastos legales y gastos de diseño y registro de 
marca, entre otros). Presentar las fuentes de las que provendrán estos recursos (Capital propio, 
socios inversionistas, endeudamiento). Adicionalmente, presentar, describir y proyectar a 3 años 
los diferentes costos asociados al desarrollo/producción/prestación del producto o servicio, por 
ejemplo, presupuestos de producción, gastos administrativos, nómina, etc. Todos los valores 
deberán ser reales y en directa relación con el modelo de negocio a desarrollar. 
 
PRESUPUESTO 
PROYECCION DE COSTOS A 3 AÑOS 
 
Ítems Descripción Cant Valor Total 
Proyección 
1 año 
Proyección 
2 año 
Proyección 
3 año 
 ARTICULOS ESENCIALES PARA EL SALON 
1 Dermografo profesional Biomaser Digital Dermapen 1 $ 649.900 $ 649.900 $ 649.900 $ 649.900 
2 
Kit maquina dermografo Digital Terapia Derma 
Microblanding 1 $ 249.900 $ 249.900 $ 249.900 $ 249.900 
3 Kit maquina multifuncional labios permanentes cejas 1 $ 610.000 $ 610.000 $ 610.000 $ 610.000 
4 Carro equipo salón y spa ruedas móviles 2 $ 530.000 $530.000 $ 530.000 $ 530.000 
5 Lampara de Lupa para tatuaje de Microblanding 2 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 
6 Equipo de salón Microblanding Herramientas 2 $ 380.000 $ 380.000 $ 380.000 $ 380.000 
7 Silla cama facial, ajustable para extensiones de pestañas 2 $ 1.786.000 $ 1.786.000 $ 1.786.000 $ 1.786.000 
8 Deposito desechos biológicos 10 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 
9 Recipiente de desechos corto pulsantes 10 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 
 MATERIALES MICROBLADING DE CEJAS & LABIOS 
10 Agujas microblding - microshading 4 $ 1.080.960 $ 1.080.960 $ 1.080.960 $ 1.080.960 
11 Pigmentos para microblading kit x 5 und 10 $ 993.000 $ 993.000 $ 993.000 $ 993.000 
12 Anillos porta pigmento o Cups bolsa x 100 und 10 $ 132.000 $ 132.000 $ 132.000 $ 132.000 
13 Anestesia tópica para microblading 10 $ 450.000 $ 450.000 $ 450.000 $ 450.000 
14 Papel Film o Vinipel rollo x 300 mts 30 $ 393.000 $ 393.000 $ 393.000 $ 393.000 
15 Hilo Hipoalérgico x 100grs 10 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 
16 Marcador Quirúrgico 10 $ 146.000 $ 146.000 $ 146.000 $ 146.000 
17 Gafas Lupa LED 4 $ 260.000 $ 260.000 $ 260.000 $ 260.000 
 MATERIALES LIFTING DE PESTAÑAS 
18 Escudos o Bigudíes x 10 UND 30 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 
19 Adhesivo de Lifting KIT X 5 PIEZAS 2 $ 371.800 $ 371.800 $ 371.800 $ 371.800 
20 Neutralizante 10 $ 399.500 $ 399.500 $ 399.500 $ 399.500 
21 Fijador 10 $ 134.000 $ 134.000 $ 134.000 $ 134.000 
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22 Vitamina 10 $ 201.000 $ 201.000 $ 201.000 $ 201.000 
23 Removedor 10 $ 363.000 $ 363.000 $ 363.000 $ 363.000 
24 Tinte de Pestañas 20 $ 160.000 $ 160.000 $ 160.000 $ 160.000 
25 Parches de Hidrogel 100 $ 123.900 $ 123.900 $ 123.900 $ 123.900 
26 Microbrush 20 $ 262.000 $ 262.000 $ 262.000 $ 262.000 
27 Pinzas o Paletas 100 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 $ 60.000 
 MOLDEADOS DE CEJAS 
28 Hilo de depilación 6 $ 210.000 $ 210.000 $ 210.000 $ 210.000 
29 Pinza para cejas 20 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 
30 Lápiz marcador de cejas 20 $ 198.000 $ 198.000 $ 198.000 $ 198.000 
31 Medidor de cejas escalímetro 2 $ 142.000 $ 142.000 $ 142.000 $ 142.000 
32 Regla para diseño de cejas 50 $ 220.000 $ 220.000 $ 220.000 $ 220.000 
33 Extensión de cejas 50 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 $ 350.000 
34 Pegamento para extensión de cejas 50 $ 245.000 $ 245.000 $ 245.000 $ 245.000 
35 Tinte de cejas 50 $ 500.250 $ 500.250 $ 500.250 $ 500.250 
36 Plantilla molde para cejas x 6 Und 20 $ 248.400 $ 248.400 $ 248.400 $ 248.400 
37 Queratina de cejas 5 $ 778.500 $ 778.500 $ 778.500 $ 778.500 
 EXTENSIONES DE PESTAÑAS PELO A PELO 
38 Pinza curva o recta 10 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 
39 Tapaboca desechables caja x 50 und 100 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 
40 Gota de colirio 20 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 
41 Adhesivo 100 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 
42 Pegamento 50 $ 125.000 $ 125.000 $ 125.000 $ 125.000 
43 Pestañas pelo a pelo natural 1000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 
44 Alcohol antiséptico galón 20 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 
45 Gasa 50 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 
 GASTOS ADMINISTRATIVOS 
 
Nomina empleados (8 empelados) - 12 meses $ 
1.300.000 c/u 8 $ - $ 124.800.000 $ 124.800.000 $ 124.800.000 
 Gastos servicios públicos (Agua- Luz - Internet) 
( $ 100.000 - $ 500.000 - $ 100.000) - 12 meses 
3 $ - $ 8.400.000 $ 8.400.000 $ 8.400.000 
46 Gastos papelería - broshure - varios 1 $ 900.000 $ 900.000 $ 900.000 $ 900.000 
47 Pauta publicitaria (redes sociales) 1 $ 1.125.000 $ 1.125.000 $ 1.125.000 $ 1.125.000 
48 
Capacitaciones técnicas microblushing-micropigentacion 
(2 personas) 2 $ 2.200.000 $ 2.200.000 $ 2.200.000 $ 2.200.000 
49 Arriendo local comercial - 12 meses 1 $ 2.500.000 $ 30.000.000 $ 30.000.000 $ 30.000.000 
 TOTAL PRESUPUESTO $ 26.998.110 $ 187.698.110 $ 187.698.110 $ 187.698.110 
 $ 563.094.330 
 
 
 
 
 
 
 
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7.9. Fuentes de ingresos 
 
Presentar, describir y proyectar a 3 años, las diferentes formas en las que el modelo de negocio 
pretende generar ingresos. A partir de esta información, calcular TIR, VPN. Punto de equilibrio, 
relación costo / beneficio y recuperación de la inversión. 
PROYECCION DE VENTAS 
SERVICIO CANT P.Venta Unitario AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 
(menos)Total presupuesto total -$ 187.698.110 -$ 187.698.110 -$ 187.698.110 
Cejas pelo a pelo con Microblanding 200 $ 150.000 $ 30.000.000 $ 34.500.000 $ 36.000.000 
Micropigmentcion de cejas pelo a pelo 150 $ 140.000 $ 21.000.000 $ 24.150.000 $ 25.200.000 
Alisado de cejas 400 $ 70.000 
 $ 28.000.000 $ 32.200.000 $ 33.600.000 
Liffting de pestañas 70 $ 120.000 
 $ 8.400.000 $ 9.660.000 $ 10.080.000 
Micropigmentación de labios 120 $ 530.000 
 $ 63.600.000 $ 73.140.000 $ 76.320.000 
Extensiones de pestañas Pelo a Pelo 1000 $ 85.000 
 $ 85.000.000 $ 97.750.000 $ 102.000.000 
Radioterapia 100 $ 291.100 
 $ 29.110.000 $ 33.476.500 $ 34.932.000 
Blefaroplastia 50 $ 610.000 
 $ 30.500.000 $ 35.075.000 $ 36.600.000 
Total proyección ventas $ 295.610.000 $ 339.951.500 $ 354.732.000 
Relación costo/beneficio $ 107.911.890 $ 527.649.610 $ 542.430.110 
CALCULO TIR 10,04% 13,55% 14,67% 
CALCULO VPN $ 23.410.050 $ 28.547.447 $ 37.949.428 
 
La Inversión inicial es recuperada el primer año de funcionamiento de la estética. 
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8. CONCLUSIONES 
Como conclusión de haber desarrollado esta actividad nos queda un aprendizaje muy 
enriquecedor, poder entender el paso a paso que se requiere para poder crear una empresa, 
donde cada situación es importante y crucial para el buen desempeño futuro del emprendimiento 
a desarrollar. 
Desde la investigación del mercado, conocer los pro y contra del emprendimiento a realizar, nos 
dará una ventaja enorme para no fracasar en la ejecución. El impacto que causara en la sociedad, 
el ambiente y el sector tecnológico. 
El realizar una estructura de negocio donde conozcamos las necesidades de nuestro mercado a 
explorar, saber dónde seremos más eficaces y eficientes, nos evitaran perdidas a futuro, un buen 
presupuesto combinado con una excelente estrategia de mercadeo, llevaran nuestro 
emprendimiento a otro nivel. 
 
 
 
 
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REFERENCIAS 
 
American Spa. (2017). Consultado el 29 de Marzo de 2023. Disponible en: 
https://www.americanspa.com/skincare/legal-lowdown-microblading 
Łopaciuk, A., & Łoboda, M. (2013, Junio). Global beauty industry trends in the 21st 
century. In Management, knowledge and learning international conference (pp. 19-
21). 
DANE. (2023). Censo Nacional de Población y Vivienda- 2023. Consultado el 29 de 
Marzo de 2023. Disponible en: 
https://dssa.gov.co/images/asis/fichas/2022/Medellin.pdf 
 
https://www.americanspa.com/skincare/legal-lowdown-microblading
https://dssa.gov.co/images/asis/fichas/2022/Medellin.pdf
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ANEXOS 
 
Adjuntar los formatos, resultados y demás recursos que respalden el ejercicio realizado para 
el diseño y construcción del modelo de negocio. Ejemplo, el formato de entrevista para los 
buyer person que es de carácter obligatorio. Cada equipo emprendedor define los demás 
anexos a incluir.