Sistemas Integrados de Gestión

Vista previa del material en texto

Evaluación Grupal: Sistemas Integrados de Gestión 
Estudio de Caso: Netflix 
Curso: Administración Gerencial I. HI- septiembre 2020 
Horario ejecutivo 
Grupo 5 
Integrantes: 
● Tatiana Arely González Alvarenga 20-2-0012 
● Iliana Marlene Chávez Alas 20-2-0030 
● Manuel Antonio Martínez Martinez 20-2-0027 
● Raúl Antonio Reinosa Reinosa 20-2-0020 
● Karla María Mendez Rivera 20-2-0005 
 
 
 
 
CONTENIDO 
 
 
 
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3 
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ............................................................... 4 
CASO DE APLICACIÓN ..................................................................................... 6 
ANTECEDENTES: BLOCKBUSTER ............................................................... 6 
ALQUILER DE VIDEOS (PELÍCULAS Y VIDEOJUEGOS). .......................... 6 
BLOCKBUSTER Y LOS FALLOS EN SU SISTEMA DE GESTIÓN ............. 6 
SURGIMIENTO DE NETFLIX........................................................................... 7 
SASB PARA LAS INDUSTRIAS DE INTERNET, MEDIOS Y 
ENTRETENIMIENTO. .................................................................................. 13 
MAPA DE MATERIALIDAD DE SASB ....................................................... 13 
SASB VS GRI Y OTROS ............................................................................. 13 
¿QUÉ ESTÁ HACIENDO NETFLIX SEGÚN SU SASB REPORT? ............ 14 
CONCLUSIONES ............................................................................................. 18 
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Hoy en día la palabra Netflix es sinónimo de entretenimiento, y es que esta empresa con sede 
en Estados Unidos le dio un giro completo a lo que estábamos acostumbrados en referencia al 
mundo del esparcimiento digital, específicamente al alquiler de videos. 
¿Pero qué hay detrás de esa gama de series, películas y hasta documentales que han logrado 
posicionarse como foco de atención entre conocidos, amigos y familia?. Sin duda, Netflix 
además ha venido a cambiar el modelo de administración de los negocios, innovando desde el 
manejo de su recurso humano, su visión y misión, adaptándose a las nuevas características del 
mundo y a la rapidez con la que se transforma. 
Es así como la globalización ha permitido que cada vez más países, industrias y sectores, estén 
interconectados entre sí, lo que ha generado una mayor competencia a nivel mundial, en donde 
el cumplimiento de estándares y calidad se vuelve algo crucial para mantenerse y subsistir en 
el mercado. Esto ha generado que los sistemas de gestión sean un concepto cada vez más 
utilizado en el ámbito empresarial. 
A continuación, les haremos un breve recorrido de que son los Sistemas de Gestión Integrados 
y su aplicación en el caso de Netflix, se sorprenderán como los nuevos negocios interactúan 
con otros para diversificarse con mayor especialidad y rentabilidad, como las grandes 
compañías tercerizan sus servicios para enfocarse en lo que mejor hacen y sobre todo como 
cuales son los beneficios para los negocios que aplican una manejo integral de la gestión en 
sus procesos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO 
Para analizar la importancia de los Sistemas Integrados de Gestión (SIG), es necesario 
establecer que un sistema de gestión, es una herramienta que crea un protocolo o 
procedimientos a seguir en la ejecución diaria de una actividad productiva, con el objetivo de 
mejorar la organización para optimizar y eficientizar el rendimiento de la empresa, haciendo el 
mejor uso posible de los recursos disponibles y reduciendo costos. 
Una de los principios beneficios de contar con un sistema de gestión es que permite controlar 
el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma, lo cual les posibilita ir 
mejorando cada día un poco más, a través de la trazabilidad y seguimiento al desempeño de 
su actividad y el logro de objetivo. 
Actualmente es común en muchas empresas tener su sistema de gestión de acuerdo al rubro 
al cual pertenece, ya que este es considerado una garantía que el proceso que esa empresa 
desarrolla cumple con estándares internacionales, y en ese sentido, implica una mejora del 
producto o servicio que brinda, por lo no solo implica un beneficio a lo interno de la empresa, 
sino, además, desde la parte reputacional de las compañías. Los sistemas de gestión más 
conocidos con las ISO. 
La ISO nace en 1946 como una organización internacional independiente, que cuenta 
actualmente con 165 miembros: organismos nacionales de normalización de diferentes países, 
quienes reúnen a expertos para compartir conocimientos y desarrollar Normas Internacionales 
Voluntarias y guías relacionadas con estos sistemas que respaldan la innovación y brindan 
soluciones a los desafíos globales. 
A la fecha se han elaborado 23,429 estándares internacionales que cubren casi todos los 
aspectos de la tecnología y la fabricación. Algunos de los sistemas de gestión más conocidos 
son: 
● Sistemas de Gestión de la Calidad: Que se encargan de velar por la calidad de los 
productos. ISO 9001. 
● Sistema de Gestión del Medioambiente: Relacionadas a generar un mínimo impacto en 
la naturaleza. ISO 14001. 
● Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral: Referido a la prevención de lesiones 
y las enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, además de la protección y 
promoción de la salud de los empleados. ISO 45001. 
Y es así como posteriormente nacen los Sistemas Integrados de Gestión (SIG), como la forma 
en las que las organizaciones se enfocan en gestionar integradamente las diferentes variables 
de su interés, con el objetivo de lograr una política integrada para garantizar estándares de 
forma multidisciplinaria, formado por la estructura de la organización, la responsabilidad, los 
procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión 
integrada de los sistemas. Esto facilita cumplir con los objetivos, misión y visión de la 
organización, ordenando prioridades, gestionando recursos como un todo, ya que permite 
desde una sola vertiente supervisar los procedimientos, documentación y productos o servicios, 
posibilitando la mejora continua. 
De acuerdo a Asociación Española para la Calidad (AEC), algunos beneficios puntuales son: 
● Mejora del enfoque al negocio. 
● Un enfoque más holístico para gestionar los riesgos del negocio. 
● Reducir los conflictos entre los sistemas de gestión individuales. 
● Reducir la duplicación y la burocracia. 
● Mejorar la eficacia y eficiencia de auditorías internas y externas. 
● Facilitar la implantación de los requisitos de nuevos sistemas de gestión que la 
organización pueda adoptar. 
Por otro lado, las normas de sistemas de gestión tienen una estructura común de 7 elementos 
presentes en todas ellas y sobre la cual debe enmarcarse la gestión integrada de la 
organización: 
● Contexto de la organización. 
● Liderazgo. 
● Planificación. 
● Soporte. 
● Operación. 
● Evaluación del desempeño. 
● Mejora. 
Usualmente la integración de estos sistemas se hace por medio de un modelo SIGI, basado 
en la mejora continua: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASO DE APLICACIÓN 
ANTECEDENTES: BLOCKBUSTER 
ALQUILER DE VIDEOS (PELÍCULAS Y VIDEOJUEGOS). 
Blockbuster fue una compañía que abrió operaciones el 26 de octubre de 1985, era una 
franquicia especializada en el alquiler de películas y videojuegos, formada por tiendas físicas 
distribuidas por EEUU y el mundo. Su fundador David Cook, hizo crecer la compañía en los 90s. 
Fue adquirida por VIACOM y tenían el 25% del pastel mundial de videoclubes. 
Blockbuster prácticamente dominaba el mercado con un total de 9,000 establecimientos para el 
año 2004.Pero en la década del 2,000 se vio seriamente afectada por los cambios en la forma 
de consumir contenido, competencia de Netflix (entregaba DVDs por correo electrónico). 
 
BLOCKBUSTER Y LOS FALLOS EN SU SISTEMA DE GESTIÓN 
El modelo de negocio de Blockbuster consistió en anular a su competencia gracias al amplio 
catálogo que ofrecía a sus clientes, además de tener precios más accesibles debido a acuerdos 
comerciales con casas productoras. Sin embargo, este modelo era funcional cuando los VHS 
habían cobrado relevancia y el internet comenzaba a despegar. 
Blockbuster contaba con una estructura física robusta, desde números de tiendas, hasta su 
capital humano, además de contar con una estructura jerárquica muy marcada. 
En la década de los 2000, muchas cosas comenzaron a cambiar, se dio paso a una década de 
evolución tecnológica, en la que surgieron sitios en línea de distribución digital de 
entretenimiento online, quedando el formato físico en obsolescencia versus nuevas formas de 
consumo para su mercado, y declarándose en quiebra rota en 2011 ya que no contó con una 
estrategia para generar el cambio que necesitaban y poder adaptarse a las nuevas necesidades 
de los usuarios. 
 
- No supo adaptar su modelo de negocios a las nuevas tecnologías 
Allá por el 2000 comienza a utilizarse el internet de forma masiva, y Blockbuster siguió 
pretendiendo que sus clientes tuviesen que ir al local a recoger sus productos, cuando 
éstos tenían la posibilidad de pagarse vía INTERNET en otras plataformas como Netflix. 
- No se podían atender a todos los usuarios 
Los usuarios comenzaron a estar descontentos por varios motivos. Acudían al 
Blockbuster más cercano y se daban cuenta de que la película que querían ver no estaba 
disponible. Pocas copias del film de moda. En otros casos ni siquiera encontraban la 
película de su actor favorito. Sencillamente no estaba. 
- La manera de consumir contenido estaba cambiando 
Como ya mencionamos la expansión de internet y el auge de los dispositivos móviles 
cada día eran más los usuarios los que podían acceder a una conexión en cualquier lugar 
del planeta con un ancho de banda suficiente para consumir contenidos a la carta o 
streaming y también con esto aumentó la pieratería afectando seriamente el modelo de 
negocio de Blockbuster. 
- Blockbuster no creó barreras de entrada 
Blockbuster se dio cuenta demasiado tarde de la aparición de nuevos productos 
sustitutos. Subestimo a la competencia y nunca se dedicó a crear barreras para que 
fuese difícil entrar al mercado. 
 
SURGIMIENTO DE NETFLIX 
Por otro lado, en el año 1997 nacía Netflix, como una empresa en el giro de alquiler de videos 
pero con un modelo diferente el cual se hacía del servicio postal para arrendar películas a sus 
suscriptores, enviando hasta la puerta de las casas de sus usuarios CDs, DVDs y además, 
sugería películas con base a gustos previos, todo esto por más días de “alquiler”, un costo 
menor y un mejor servicio que Blockbuster, lo que diferenció totalmente el servicio que prestaba 
uno del otro, aunque el fin era el mismo: el entretenimiento. 
Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento que nació en Estados Unidos y actualmente 
opera a nivel mundial (su casa matriz se encuentra ubicada en Los Gatos, en California, y desde 
ahí opera con el resto del mundo), su principal servicio es la distribución de contenidos 
audiovisuales a través de su plataforma en línea o servicio de video bajo demanda por 
streaming. 
Fue creada en 1997 como una compañía de alquiler de DVD entregados por vía postal, su 
creador Reed Hastings matemático y master en Ciencias computacionales inició su negocio de 
software con la empresa “Pure Softwar” con la cual aprendió a manejarse en el enfoque 
tecnológico, con el tiempo “Pure Softwar” se funcionaria con “Atria Software” con esta unión las 
acciones tendrían un efecto negativo dejando Hastings fuera del negocio por dos años, este 
espacio de tiempo le permitiría estudiar su próximo startup, se dice popularmente que durante 
este tiempo Hastings alquiló la película Apolo 13, en la cadena de videoclubes Blockbuster, y al 
devolverla con unos días de retraso tuvo que pagar una multa de 40 dólares, le dio tanta 
vergüenza con su esposa que decidió no contarle dicho acontecimiento y entre la resignación y 
el descontento pensó en crear un negocio de videoclubes que de una vez por todas se 
desprendiera del modelo actual, es decir sin multas ni compromisos. 
Es así como en 1998 Hastings y Marc Randolph (co-fundaron Netflix) aparecen públicamente 
ofreciendo un servicio de alquiler de películas por correo con una tarifa fija a clientes de los 
Estados Unidos, la diferencia entre Netflix y Blockbuster seria que Netflix combinaría dos 
tecnologías emergentes: 
• •Los DVD’s (los cuales eran mucho más sencillos de enviar por correo que los casetes 
VHS). 
• •Una página Web de donde encargarlos, en vez de un catálogo en papel. 
De esta manera Netflix comenzó a ofrecer el servicio de alquiler de películas que le permitía al 
cliente mantener la película durante una semana por 4 dólares más 2 dólares por gastos de 
envío. A causa de que los clientes seguían prefiriendo comprar películas que alquilarlas, Netflix 
dejó de ofrecer su servicio de ventas y dirigía a sus clientes interesados a Amazon. La página 
web de comercio electrónico, en agradecimiento por su retirada de su área de negocio, 
promocionó a Netflix en su sitio web. 
Esta estrategia de fusión y de convenios ganar-ganar no siempre funcionó para Netflix, de hecho 
Blockbuster se negó a negociar con ellos, para 1997, Netflix era entonces un videoclub online 
que enviaba por correo películas en formato DVD y Blockbuster creada en 1985 tenía presencia 
mundial, con miles de establecimientos comiéndole el terreno a los videoclubes locales. 
Para ese entonces Netflix se ofreció a ser la encargada de la parte digital, pero en Blockbuster 
les dijeron que cuando llegara el momento de dedicarse a Internet, ya lo harían ellos, que sabían 
lo que hacían, sin embargo eso no ocurrió, nunca se adaptaron bien y la empresa quebró en 
2010 con una deuda de 900 millones de euros. Para 2014 Blockbuster cerró todas sus tiendas 
excepto una, que sigue abierta en Bend, Oregón. 
A lo largo de su historia, Netflix ha sufrido diversas transformaciones, para el año 2019 Netflix 
intenta convertirse en una empresa mediática que participa en la producción audiovisual desde 
la concepción o adquisición del producto hasta su difusión, en este caso a través de una 
plataforma por internet, lo cual resulta un negocio extremadamente lucrativo. 
Actualmente, Netflix participa en la producción de obras audiovisuales, desde la creación o 
adquisición del producto hasta su difusión mundial. En el año 2000, aún con el alquiler de DVD 
como único servicio, Netflix introdujo un sistema de recomendación personalizado, basado en 
la calificación de una a cinco estrellas que sus clientes hacían de los materiales que alquilaban 
a través de su sitio por Internet. 
La mejora continua de este sistema que en 2017 sería cambiado por uno de “pulgar 
arriba/abajo”, así como el uso de otros datos que la plataforma obtiene de sus clientes conocido 
como data-mining o minería de datos, es considerado como la causa principal del éxito de la 
compañía. 
En 2004 con la llegada del primer Smartphone se abre paso a nuevos servicios comoYouTube, 
Facebook y Twitter que comenzaron a funcionar y Netflix ya contaba con un millón de 
suscriptores, convirtiéndose en uno de los más destables servicios para usuarios dell 
Smartphone. 
Para 2007, Netflix inicia su servicio de VOD en los Estados Unidos, exclusivamente para ser 
usado a través de computadoras personales y celulares, y es a partir de 2008 que se agregan 
diferentes opciones para acceder al catálogo por retransmisión en directo: consolas de video 
juegos, televisores inteligentes, tabletas,etc. 
En 2009 su catálogo físico ofrece 100 mil títulos y su clientela supera los 10 millones de 
suscriptores y en 2011, la empresa inicia operaciones por primera vez fuera del territorio 
estadounidense y canadiense, ofreciendo su catálogo por retransmisión en directo en la región 
de América Latina y el Caribe. 
Es así como en 2012 ofrece sus servicios en algunos países de Europa, y a partir de 2016 
ofrece sus contenidos a todo el mundo con excepción de la región de Crimea, y los territorios 
de Corea del Norte, China y Siria. 
Desde entonces Netflix no pasa desapercibido, sobre todo cuando empieza a incursionar en el 
ámbito de producción, en 2013 lanza su primera serie completamente original llamada “House 
Cards” y es así como nace una nueva forma de hacer nuevos negocios con nuevos productos. 
A continuación mostramos un recorrido por la historia de Netflix: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE RECOMENDACIONES 
 
Con el paso del tiempo y gracias al uso efectivo de la tecnología, Netflix ha desarrollado un 
sistema de recomendación de contenidos extremadamente efectivo1 que permite a sus usuarios 
navegar a través de su amplio catálogo de títulos de manera personalizada, mejorando su 
experiencia y la percepción de valor del servicio. 
 
Este sistema basa su funcionamiento en un algoritmo de aprendizaje automático por refuerzo, 
que de forma personalizada estudia la información proporcionada por el usuario (gustos 
registrados inicialmente en su perfil, historial de visualización, calificaciones asignadas, 
categorías, géneros y actores preferidos, y el momento del día, dispositivos y tiempo utilizado 
para acceder a la plataforma) y de otros usuarios con gustos similares para encontrar patrones 
en el consumo de contenidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 Se estima que más del 80% de las series y películas vistas por sus usuarios son descubiertas a través del 
sistema de recomendaciones. (Netflix: Binging on the Algorithm, https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-
algorithm-a3a74a6c1f59) 
https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-algorithm-a3a74a6c1f59
https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-algorithm-a3a74a6c1f59
Este es uno de los elementos fundamentales en la plataforma y como tal, experimenta un 
proceso de mejora continua basado en el ciclo PDCA: 
 
 
Planificar 
Innovando en los procesos de 
recopilación, descubrimiento de patrones 
de información y despliegue de resultados 
a sus usuarios. 
Hacer 
Desarrollando e implementando las 
mejoras propuestas, y activando pruebas 
pilotos o el despliegue de estas a toda su 
comunidad. 
Actuar 
Empleando las lecciones aprendidas 
(tanto de los resultados como del proceso 
de mejora) para la generación de nuevas 
propuestas. 
Comprobar 
Midiendo la efectividad y apego de sus 
recomendaciones a través del cambio en 
las valoraciones directas (número de 
estrellas, me gusta / no me gusta y adición 
a listas de reproducción) e indirectas 
(visualizaciones, tiempos de consumo y 
rebote) del usuario ante las 
recomendaciones presentadas. 
 
 
Lo cual le ha permitido no solo mejorar la certeza de sus recomendaciones, si no potenciar el 
consumo de contenidos en el sitio a través de acciones como: 
● La hipersegmentación de sus contenidos en hasta 27,000 microgenereos con alto grado 
de especificidad 
● La elección de los títulos y el orden en que estos se muestran en cada categoría 
● Las elecciones de imágenes utilizadas para la representación de cada contenido. 
 
Otra forma en la que Netflix aplica el Machine Learning es que utiliza sus propios datos 
históricos para mejorar la calidad del servicio de streaming. Constantemente está analizando el 
tiempo de visionado y desde qué dispositivo, y eliminando problemas de congestión de datos 
en ciertas redes o distribuyendo los datos geográficamente en sus servidores más 
eficientemente. 
 
Sus analistas siguen buscando nuevas formas de mejorar el servicio, basadas en la creatividad, 
y tratando de encontrar nuevas soluciones a los problemas que surgen de la gran 
transformación que Netflix ha creado en la industria audiovisual. 
 
 
https://medium.com/netflix-techblog/using-machine-learning-to-improve-streaming-quality-at-netflix-9651263ef09f
SASB PARA LAS INDUSTRIAS DE INTERNET, MEDIOS Y 
ENTRETENIMIENTO. 
 
SASB es el acrónimo para Sustainability Accounting Standards Board. SASB se fundó en 2011 
como una organización sin fines de lucro. De acuerdo con su página, la misión de la 
organización es ayudar a empresas en el mundo a identificar, manejar, y reportar los temas de 
sostenibilidad que importan más a los inversionistas. 
Para hacer esto, SASB ha desarrollado 77 sets de estándares específicos a industrias 
obteniendo retroalimentación de las empresas mismas, inversionistas, y otros participantes de 
mercado. Cada set de estándares se enfoca en lo que SASB ha determinado que son los temas 
financieramente más materiales para cada industria. En sus propias palabras: “issues that are 
reasonably likely to impact the financial condition or operating performance of a company and 
therefore are most important to investors.” 
Los estándares por industria de SASB incluyen métricas contables relacionadas al tema (para 
tener KPIs para medir el desempeño de la empresa), protocolos técnicos para compilar los 
datos, así como unidades de medida para normalizar estos datos. 
MAPA DE MATERIALIDAD DE SASB 
 
“The SASB Materiality Map® is an interactive tool that identifies and compares disclosure topics 
across different industries and sectors.” 
En otras palabras, el mapa de materialidad muestra cuáles son los temas más materiales para 
cada industria o sector. Así, ayuda a las empresas a identificar temas que deberían de explorar 
y posiblemente reportar, y a los inversionistas a identificar dónde deberían de enfocar la 
atención cuando analizan una industria o empresa dada. 
El mapa incluye 26 temas de sostenibilidad que se organizan bajo 5 dimensiones ESG (Social 
Capital, Human Capital, Business Model & Innovation, Leadership & Governance, and 
Environment). La lista de 26 se eligió enfocándose en los temas que más probablemente tengan 
un impacto financiero en una empresa. 
SASB VS GRI Y OTROS 
La diferencia más grande entre SASB y GRI es que SASB está mucho más enfocado. Los 
estándares GRI son mucho más amplios y tratan de cubrir la necesidad de información de un 
set muy variado de grupos de interés de todo tipo de organización. SASB realmente sólo se 
enfoca en temas que pueden impactar financieramente a una empresa. Por ello, el uso de SASB 
es probablemente más relevante para inversionistas, acreedores, y grupos de interés internos. 
La buena noticia para las empresas que ya reportan bajo otras metodologías, es que muchos 
de los indicadores clave de SASB están también referenciados en otros estándares (por 
ejemplo, en GRESB para las empresas de real estate). Por ello, las empresas que hagan un 
esfuerzo a mejorar su divulgación de información en un camino o en otro, probablemente 
mejorarán en términos de SASB también. Y de hecho, GRI y SASB han anunciado un acuerdo 
de colaboración para ayudar a la implementación conjunta. 
Entendemos que el proceso de decidir cuál set de estándares usar para reportar es confuso 
para muchas empresas. También es algo confuso para los inversionistas. Sabemos que la 
mayoría de las empresas hoy hacen un default a los estándares de GRI (aunque esto 
posiblemente cambie con el tiempo dado el empuje de inversionistas muy visibles como 
Blackrock hacia SASB). En Miranda ESG ayudamos constantemente a empresas a manejar 
este tipo de decisiones ya que hay muchos factores a considerar al optimizar la estrategia de 
reportes de ESG. Sin embargo, una idea que me parece importante que quede en la mente de 
todos es que un buen nivel de divulgación esun buen nivel de divulgación sin importar quien 
ponga un sello en un reporte. 
¿QUÉ ESTÁ HACIENDO NETFLIX SEGÚN SU SASB REPORT? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIO AMBIENTE 
 
Cuando los miembros comienzan a ver un programa o una película en Netflix, se necesita una 
red que use energía para conectarlos a ese contenido. Es por ello que apoya proyectos 
renovables que reducen el impacto ambiental del uso de energía a nivel mundial. Estos 
proyectos abarcan 15 estados de EE. UU. Y 20 países. 
Para la electricidad que usan internamente, tratan de de ser lo más eficientes posible. Esto 
incluye la electricidad que utilizan directamente en sus propias oficinas y estudios. También 
incluye las instalaciones de telecomunicaciones que forman parte de su red de distribución de 
contenido. Una porción del uso directo de energía proviene de fuentes no renovables, por lo 
que igualan el 100 por ciento de esa porción con certificados regionales de energía renovable. 
En 2019, el uso directo de energía de Netflix fue de unos 94.000 megavatios hora. 
SOCIAL 
 
En Netflix consideran que una gran narración no sólo entretiene, sino que también puede 
desafiar los prejuicios, aumentar empatía y la comprensión. Para servir eficazmente a sus 
miembros, que provienen de todo el mundo, necesitan una fuerza laboral diversa donde los 
empleados, sean cuales sean sus antecedentes, puedan hacer su mejor trabajo. 
En su más reciente reporte reflejan que el 20% de las películas con guión originales de Netflix 
en 2019 fueron dirigidas por mujeres, casi el doble que el resto de la industria. Sin embargo, 
aún falta trabajo por hacer tanto para mantener ese progreso como aumentar el número de 
negros, asiáticos y Narradores de LatinX con los que trabajan. 
También están trabajando para dar a las nuevas voces la oportunidad de ser escuchadas, a 
menudo por primera vez, invirtiendo en programas para ayudar a construir el flujo de talento de 
personas. 
Adicionalmente, su capacidad para doblar y subtitular en más de 40 idiomas significa que 
personas de todas partes del mundo, que no hablan el idioma local, también pueden disfrutar 
fácilmente de sus historias. 
PRIVACIDAD DE DATOS, PUBLICIDAD ESTÁNDARES Y LIBERTAD DE EXPRESIÓN 
El servicio está basado en suscripción y no permite publicidad de terceros en Netflix. Cuando 
los miembros se inscriben en el servicio, solicitan muy poca información: correo electrónico, 
nombre y forma de pago. No recopilan datos sociodemográficos como género o raza para los 
efectos de su sistema de recomendaciones de visualización. Su declaración de privacidad 
proporciona una explicación detallada de sus prácticas de privacidad, que incluyen: información 
que Netflix recopila o recibe de cada miembro; cómo se usa y divulga (incluida la publicidad que 
realizan fuera de Netflix para promocionar su servicio); y el control que cada miembro tiene en 
relación con esta información. 
DESCRIPCIÓN DEL ENFOQUE PARA IDENTIFICAR Y ABORDAR RIESGOS DE 
SEGURIDAD DE DATOS 
La empresa tiene un Vicepresidente de Seguridad de la Información que supervisa un equipo 
de empleados dedicados a la seguridad de la información. Tienen esfuerzos por proteger la 
información confidencial mediante diversos medios, como salvaguardias técnicas, 
procedimientos requisitos y políticas, un programa de seguimiento para detectar y abordar la 
modificación no autorizada o el mal uso, continuas pruebas de seguridad interna y externamente 
en proveedores, además de contar con un sólido programa de respuesta a incidentes y 
formación para empleados. 
GOBERNANZA 
Buscan encontrar el equilibrio adecuado de derechos y responsabilidades entre sus accionistas, 
su junta, y su equipo directivo. Su objetivo es maximizar el valor para los accionistas a largo 
plazo de la manera más eficaz. 
Los miembros de su junta, un tercio de los cuales son mujeres, aportan un conjunto diverso de 
habilidades en áreas como medios, tecnología, marketing, relaciones internacionales y 
gubernamentales. Toman su gobierno y retroalimentación al respecto, en serio y realizan los 
cambios cuidadosamente según sea necesario. En algunas áreas, su gobernanza y la 
estructura es significativamente más progresiva que la práctica del mercado; un ejemplo es su 
único, enfoque transparente para el intercambio de información con nuestra Junta, que se 
destacó en un 2018 Estudio de Stanford 2. 
PROPIEDAD INTELECTUAL PROTECCIÓN Y PIRATERÍA DE MEDIOS 
Consideran sus marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, patentes, nombres 
de dominio, vestimenta, secretos comerciales, tecnologías patentadas y propiedad intelectual 
similar como importante para su éxito. Usan una combinación de patente, marca registrada, 
derechos de autor, leyes de secretos comerciales y acuerdos de confidencialidad para proteger 
su propiedad intelectual. Emplean una variedad de métodos para monitorear la posible 
infracción de su propiedad intelectual, incluidas las búsquedas realizadas internamente y por 
proveedores externos. Un enfoque particular es prevenir los usos de su propiedad intelectual 
que puedan conducir a la piratería de su contenido y / o fraude al consumidor (por ejemplo, 
sitios web de phishing que pretenden ser Netflix). 
 
2 Netflix Approach to Corporate Governance 
 
https://s22.q4cdn.com/959853165/files/doc_downloads/cl71_netflix.pdf
 
CULTURA ORGANIZACIONAL OTRO FACTOR DE ÉXITO 
Netflix no sólo destaca en el ámbito del entretenimiento, también es un referente en cuanto a 
cultura organizacional, lo cual ha sido fundamental para alcanzar el éxito con el que hoy cuenta 
y está basada en 7 puntos clave: 
1. Virtudes reales. Los valores de una compañía no sólo deben sonar bien, sino ser 
verdaderos. Que los colaboradores pongan en práctica la curiosidad, pasión y buen juicio 
aumentará su productividad. 
2. Alto rendimiento. El desempeño de un empleado no se mide por el número de horas que 
trabaja en la oficina, sino por su capacidad para alcanzar grandes resultados. 
3. Libertad y responsabilidad. Buscar empleados que sepan desempeñar sus labores con 
honestidad, pero permitiéndoles trabajar de la manera en la que se sientan más 
cómodos. 
4. Mejor contexto, menos control. Crear un contexto de trabajo adecuado en vez de ejercer 
sólo control, a través de estrategias, indicadores, metas, feedback y decisiones 
transparentes. 
5. Altamente alineado, ligeramente acoplado. Los empleados deben estar alineados con la 
estrategia, las metas y los procedimientos, pero en otras tareas no deben regirse por 
normas o reglas burocráticas. 
6. Pagar el mejor sueldo. Dar a los mejores empleados los más altos sueldos para 
retenerlos. Esto no tiene que ver con los puestos jerárquicos, sino con las habilidades de 
cada colaborador. 
7. Promociones y desarrollo. No existen planes de carrera, los empleados crecen 
rodeandose de colegas competitivos, afrontando desafíos y logrando su desarrollo a 
través de la experiencia. 
Estos puntos clave logran una estrategia integral de Recursos Humanos que ha permitido a 
Netflix obtener el éxito con el que cuenta en la actualidad. 
Gracias al excelente clima laboral que ha logrado a través de esta innovadora cultura 
organizacional, los individuos y equipos desarrollan sus competencias y alcanzan un alto nivel 
de productividad y efectividad. 
 
 
 
 
CONCLUSIONES 
 
Luego de analizar la teoría referente a los sistemas de gestión, la integración de diferentes sistemas 
para darle un tratamiento más completo a la gestión de los negocios y estudiar cómo esto se puede 
aplicar a un caso de éxito de la actualidad que ha venido a romper paradigmas como lo es Netflix, 
podemos concluir que: 
 
● Los sistemas ISO son los más conocidos en el mundo de los sistemas de gestión, sin embargo 
no son los únicos. Existen diferentes tipos y no todos los sistemas de gestión necesariamente 
tienen certificación, estodependerá del nivel y la capacidad de la empresa. 
 
● Un sistema de gestión integrado, consiste en establecer un proceso de mejora continua 
integrando las variables de interés para una empresa, en el caso de Netflix algunas de estas son: 
○ Innovación y tecnología 
○ Recurso humano 
○ Alianzas estratégicas 
○ Amplio contenido 
○ Alcance geográfico 
○ Servicios personalizados, todo esto enfocado a un solo objetivo: satisfacer y fidelizar al 
usuario. 
 
● A nivel de certificaciones internacionales, Netflix cuenta con las normas del consejo de normas 
de contabilidad de sostenibilidad “SASB” sustentado en 5 pilares fundamentales: medio 
ambiente, capital social, capital humano, modelo de negocio e innovación y gobernanza y 
liderazgo.. 
 
● Los sistemas integrados permiten gestionar una empresa desde un “solo faro”, optimizando los 
recursos y dinamizando los resultados. 
Sin duda, el modelo Netflix ha cobrado mucha relevancia e interés en el ámbito empresarial, debido al 
liderazgo y la gestión disruptiva que ha roto esquemas, y que gracias a la visión de su creador, les ha 
permitido colocarse a la vanguardia del sector. Algunos de los puntos clave del éxito de Netflix son: 
● La importancia de saber ver una tendencia de mercado que estaba al alza. 
● La innovación constante del producto para satisfacer las necesidades del cliente. 
● Establecer estrategias que puedan dificultar la entrada de posibles competidores en el futuro. 
● Adaptación a otras culturas, países y necesidades. 
● Contenido personalizado 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
 
● Netflix: Binging on the Algorithm, https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-algorithm-
a3a74a6c1f59 
 
● Cómo funciona el sistema de recomendaciones de Netflix 
https://help.netflix.com/es/node/100639 
 
● Trabajo de Fin de Grado Ingeniería de Organización Industrial 
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/90781/fichero/TFG+ANTONIO+PAJARES+GUEVARA.pd
f 
 
● Empresas y gestión ambiental en el marco de la responsabilidad social corporativa 
https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00839.pdf 
 
● Guía para la integración de los sistemas de gestión 
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=2f9c8623-b422-4b34-bb66-
d406418bcbf5&groupId=10128 
 
● SASB 
https://miranda-partners.com/es/quien-es-sasb-y-por-que-le-cae-bien-a-los-inversionistas/ 
 
● Cultura organizacional 
https://www.recursoshumanos.tv/2019/03/19/cultura-organizacional-la-clave-del-exito-de-netflix/ 
 
 
 
 
 
https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-algorithm-a3a74a6c1f59
https://uxplanet.org/netflix-binging-on-the-algorithm-a3a74a6c1f59
https://help.netflix.com/es/node/100639
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/90781/fichero/TFG+ANTONIO+PAJARES+GUEVARA.pdf
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/90781/fichero/TFG+ANTONIO+PAJARES+GUEVARA.pdf
https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00839.pdf
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=2f9c8623-b422-4b34-bb66-d406418bcbf5&groupId=10128
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=2f9c8623-b422-4b34-bb66-d406418bcbf5&groupId=10128
https://miranda-partners.com/es/quien-es-sasb-y-por-que-le-cae-bien-a-los-inversionistas/
https://www.recursoshumanos.tv/2019/03/19/cultura-organizacional-la-clave-del-exito-de-netflix/