Ejemplo de procesamiento de pedidos

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Ejemplo de procesamiento
de pedidos.
Logística
Procesamiento de un
pedido industrial:
Una Samson – Packard Company produce una línea completa de
empalmes para mangueras a medida, válvulas y mangueras de alta
resistencia para uso industrial. La compañía procesa un promedio
de 50 pedidos por día. El tiempo de procesamiento es de 4 a 8 días
del total de los 15 a 25 días que comprende el ciclo total. Los pasos
principales en el ciclo de procesamiento del pedido, son:
Logística
Procesamiento de un
pedido industrial:
1. Introducir en el sistema las
peticiones de los clientes:
de ventas a las oficinas
centrales de la compañía,
por medio de correo. O el
cliente realiza la petición
directamente por teléfono a
las oficinas centrales.
2. Servicio al Cliente transcribe
el pedido a un formulario,
luego el asesor senior
alimenta un formulario para
el gerente de ventas.
3. El gerente de Ventas revisa
la información del pedido. Si
hay una necesidad de un
cliente en particular, escribe
una nota.
Logística
Procesamiento de un
pedido industrial:
4. El pedido se envía a los
empleados para su preparación
y transcriben este al formulario
estándar de pedidos de Samson
– Packard.
5. Los pedidos se envían al
Departamento de Contabilidad
para comprobación del crédito.
Luego al Departamento de
Ventas para la verificación de
precios.
6. El Departamento de
Procesamiento de pedidos
introduce la información a la
computadora.
7. El asesor senior de Servicio al
Cliente revisa el pedido y lo
transmite de manera electrónica
a la planta adecuada.
Logística
Procesamiento de un
pedido al menudeo
Ejemplo:
1. Los clientes comunican al
distribuidor, vía EDI, cuántos
y cuáles productos quieren
y dónde.
2. El distribuidor comunica a
los proveedores, vía EDI,
cuántos y cuáles productos
deben ser enviados.
Distribuidores de bienes terminados pueden usar EDI (Intercambio
electrónico de datos) para crear un sistema de distribución.
Logística
Procesamiento de un
pedido al menudeo
Ejemplo:
3. El distribuidor comunica al
encargado de la logística, vía
EDI, dónde recoger el producto
y cuántos.
4. El distribuidor comunica al
proveedor de la logística, vía
EDI, cuántos y cuáles productos
tienen que distribuirse, dónde y
cuándo.
5. Los proveedores preparan el
producto para el envío.
6. El proveedor de la logística
recopila, clasifica y separa el
producto según las
especificaciones del distribuidor.
7. El proveedor de la logística
distribuye los productos a los
clientes.
Logística
Procesamiento de un
pedido de un cliente
Además de los ejemplos anteriores, los sistemas de procesamiento
de pedidos que se diseñan para interactuar directamente con los
consumidores finales, se basarán en niveles elevados de servicio al
cliente.
Ejemplo: McDonalds tiene
altos niveles de servicio por la
respuesta rápida en el
procesamiento de pedidos que
brinda a sus consumidores.
Logística
Procesamiento de un
pedido de un cliente
El bajo costo de iniciar y operar
una página web en Internet la
convierte en una forma atractiva
para que múltiples partes se
comuniquen unas con otras. La
web puede usarse efectivamente
para planear flujos de pedidos a
través del canal de suministros.
Ejemplo: Los pedidos
por Amazon, que se ha
convertido en una gran
empresa donde la logística
y el procesamiento de los
pedidos de los clientes a
través de la web ha tenido
extraordinarios resultados.
Bibliografía:
Ballou Ronald H., Administración de la 
Cadena de Suministro, 2004
	Número de diapositiva 1
	Número de diapositiva 2
	Número de diapositiva 3
	Número de diapositiva 4
	Número de diapositiva 5
	Número de diapositiva 6
	Número de diapositiva 7
	Número de diapositiva 8
	Número de diapositiva 9