Manual-Oficial-Copa-Connect-Web-SPRK-v1 0-APR23

•

Vicente Riva Palacio

euromar añez

28/4/2024

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PARA EL USO DE COPA
CONNECT WEB

2023

COPA AIRLINES

Registro de Revisiones
N° de Revisión Fecha Sección Aprobado por:
1
11 de abril 2023

Versión 1.0

Irene Pinilla
Gte. Operaciones de
Ventas

Contents
GLOSARIO __________________________________________________________________________________________ 7
INTRODUCCIÓN ____________________________________________________________________________________ 10
DEFINICIÓN DE COPA CONNECT _____________________________________________________________________ 10
BENEFICIOS DE COPA CONNECT _____________________________________________________________________ 11
TIPOS DE CONEXIONES DEL PROGRAMA COPA CONNECT _________________________________________________ 12
INGRESO A COPA CONNECT WEB ______________________________________________________________________ 14
¿Cómo puedo aplicar a Copa Connect? _________________________________________________________________ 14
CREDENCIALES ADMINISTRATIVAS DE COPA CONNECT WEB ______________________________________________ 15
AMBIENTES _____________________________________________________________________________________ 15
¿CÓMO INGRESAR A COPA CONNECT WEB? ___________________________________________________________ 16
AUTO-ENTRENAMIENTO DE COPA CONNECT WEB / ASISTENCIA ___________________________________________ 18
Opción 1 – Guía de Referencia ___________________________________________________________________ 18
Opción 2 – Videos Tutoriales en YouTube __________________________________________________________ 19
SOPORTE DEDICADO DE COPA CONNECT ________________________________________________________________ 22
ELEMENTOS DE PNR _________________________________________________________________________________ 23
Add TRAVELER ___________________________________________________________________________________ 24
Add TELEPHONE _________________________________________________________________________________ 24
Add EMAIL ______________________________________________________________________________________ 25
Add PAYMENT ___________________________________________________________________________________ 25
Add APIS ________________________________________________________________________________________ 26
Add CLID ________________________________________________________________________________________ 27
ADD SSR ________________________________________________________________________________________ 27
ADD OSI ________________________________________________________________________________________ 28
ADD REMARK ____________________________________________________________________________________ 28
GESTIÓN DE USUARIOS DE AGENCIAS __________________________________________________________________ 30
CREACIÓN DE USUARIOS ___________________________________________________________________________ 30
ACTUALIZACIÓN O EDICIÓN DE USUARIOS _____________________________________________________________ 32
ASIGNACION ROLES A UN USUARIO __________________________________________________________________ 34

Búsqueda de disponibilidad de vuelos __________________________________________________________________ 37
ADD AIR ________________________________________________________________________________________ 37
FARE SEARCH O BÚSQUEDA DE TARIFAS ______________________________________________________________ 39
AIR AVAILABILITY _________________________________________________________________________________ 44
Creación de una reserva______________________________________________________________________________ 46
¿Cómo realizar una reservación? ____________________________________________________________________ 46
¿Cómo hacer un SPLIT de pasajeros? _________________________________________________________________ 51
PRESELECCIÓN DE ASIENTOS _______________________________________________________________________ 52
EMISIÓN DE BOLETOS _____________________________________________________________________________ 53
EMISIÓN MANUAL ________________________________________________________________________________ 58
Completa la información de: _______________________________________________________________________ 61
1. Línea aérea de validación ____________________________________________________________________ 61
2. Número de paradas (STP) ____________________________________________________________________ 61
3. Código base de tarifa _______________________________________________________________________ 61
4. Aplica sólo para tarifas privadas y se debe ingresar el “designator” que aplica a la tarifa _______________ 61
5. No válido antes de __________________________________________________________________________ 61
6. No válido después de _______________________________________________________________________ 61
7. Equipaje permitido _________________________________________________________________________ 61
8. En la sección “Fare Details” ingresa: ___________________________________________________________ 61
9. Monto de la tarifa base en “USD” _____________________________________________________________ 61
10. Monto de la moneda del PCC **sólo si es diferente a “USD”. _______________________________________ 62
ANULAR BOLETOS ________________________________________________________________________________ 66
CAMBIOS VOLUNTARIOS AUTOMÁTICOS ______________________________________________________________ 68
TARIFAS NEGOCIADAS _______________________________________________________________________________ 76
SOLICITUD PARA AGREGAR O ELIMINAR PCC PARA TARIFAS NEGOCIADAS ___________________________________ 76
PLANTILLAS __________________________________________________________________________________ 78
CORRECCIÓN DE ERROR AL COTIZAR TARIFAS NEGOCIADAS ______________________________________________ 79
OPCIONES ESPECÍFICAS DE COTIZACIÓN ________________________________________________________________ 81
TARIFAS NEGOCIADAS DE CORPORATIVOS ____________________________________________________________ 81
TARIFAS NEGOCIADAS DE MAYORISTAS _______________________________________________________________ 83
MANEJO DE OSI PARA TARIFAS NETAS (MAYORISTAS) ________________________________________________ 84

PRESELECCIÓN DE ASIENTOS _______________________________________________________________________ 85
EMISIÓN DE BOLETOS _____________________________________________________________________________ 86
ANULAR BOLETOS ________________________________________________________________________________ 89
CAMBIOS VOLUNTARIOS AUTOMÁTICOS- CAMBIO DE FECHA _____________________________________________ 91
REPORTE DE VENTAS ________________________________________________________________________________ 99

GLOSARIO
Concepto Definición
ADM
Comunicados de débito (Agent Debit Memo). Ajustes emitidos por la
aerolínea.

ANCILLARIES
Servicios adicionales.
API Interfaz de programación (Application Programming Interface).
ARC
Airlines Reporting Corporation es una empresa que brinda servicios de
liquidación de transacciones de boletos entre aerolíneas y agencias de
viajes y las empresas de gestión de viajes que venden sus productos en los
Estados Unidos.
BAG FEES Tarifa para equipajes.
BRANDED FARES Modelos tarifarios que le permite a los pasajeros personalizar su vuelo.
BSP
Plan de liquidación bancaria (Bank Settlement Plan). Es un sistema de
facturación creado por la IATA para simplificar y facilitar el proceso de
venta, notificación y remisión entre las agencias de viajes y las compañías
aéreas.
CODE SHARE
Código compartido. Acuerdo de dos aerolíneas para volar una misma ruta.
Ambas compañías ofertan asientos en el mismo vuelo con números de
asientos distintos. Estos vuelos suelenser operados por una de las dos
compañías.
CONTRACT FARES Tarifas contratadas.
EMD
Electronic Miscellaneous Document es un documento que representa una
suma de dinero que podrás usar en otros boletos aéreos de la misma línea
aérea.
FARE (TARIFAS) Precio fijado.
FCA Acuerdo de contenido completo (Full content agreement).
FFN Número de pasajero frecuente (Frequently Flyer Number).
FOP Forma de pago (Form of Payment).

GDS
Sistema de distribución global (Global Distribution System). Herramientas
de conexión entre una organización y otra.
ISSUE DOCUMENTS Emisión de boletos o tiquetes aéreos.
MULTI CITY Viaje con múltiples destinos.

NDC Nuevo programa de distribución (New Distribution capability).
ONE WAY Viaje solo ida.
PCC Número de identificación para las agencias.
PENALIDAD Cobro aplicado por cambios voluntarios solicitados por el pasajero.
PNR Código de reserva (Passenger Name Record)
ROUND TRIP Viaje ida y vuelta.
SEATS Asientos dentro del avión.
SPRK Herramienta que desarrolla Copa Connect Web.
SSR
Servicios especiales (Special Service Request). Elementos complementarios
asociados a un pasajero o a una reserva. Por medio de este requerimiento
se solicitan servicios especiales que requieran acción por parte de la
aerolínea.
TARIFAS
CORPORATIVAS
Tarifas negociadas ofrecidas a cuentas corporativas.
TARIFAS NETAS Tarifas negociadas ofrecidas a Agencias Mayoristas.

TOURCODE Código de descuentos para mayoristas o cuentas corporativas.
TTL
Tiempo límite de emisión de boleto (Ticketing Time Limit). Fecha y hora en
que se debe emitir un boleto.
VOID Anulación de boleto Aero.

INTRODUCCIÓN
DEFINICIÓN DE COPA CONNECT

Copa Connect es la mejor manera en que las agencias de viajes pueden acceder al contenido de Copa
Airlines. A través de Copa Connect, nuestras agencias afiliadas podrán proveer a sus clientes las
mejores ofertas y contenido de manera más innovadora y eficiente.

Está disponible para las agencias de viaje que decidan establecer esta conexión a través de las
siguientes opciones: Copa Connect Direct, Copa Connect Web o Copa Connect Tech Partner.

BENEFICIOS DE COPA CONNECT
Las agencias de viajes que decidan adoptar Copa Connect tendrán los siguientes
beneficios a partir de 1 de septiembre de 2022:

Acceso al mejor contenido y servicio para agencias de viajes.
Promociones de venta exclusivas.
Acceso a productos adicionales (Ancillaries) no disponibles en la distribución
tradicional del GDS.
Evitar el recargo por recuperación de costos en las reservas realizadas a
través de la distribución tradicional en GDS.
Menores transacciones improductivas y menor riesgo de recibir ADMs.
Estatus de Agencia de Viajes Copa Connect que permitirá una relación
más cercana, mejor soporte, y comunicaciones más ágiles con Copa
Airlines a través de un Call Center dedicado.

TIPOS DE CONEXIONES DEL PROGRAMA COPA CONNECT

A través de la API NDC, las agencias de
viajes pueden conectarse directamente a
los sistemas de gestión de orden y oferta de
Copa Airlines. Recomendado para agencias
de viajes que cuentan con un sistema (API
o interfaz de usuario) listo para integrar
contenido NDC.

Realizada a través de una conexión con
empresas de tecnología que ya están
conectadas al API NDC de Copa
Airlines.

Nuestra plataforma de reservas
gratuita basada en la web para
agentes de viajes que cuenta con un
diseño intuitivo y sencillo que le
permite ofrecer y vender diferentes
servicios

INTRODUCCIÓN

INGRESO A COPA CONNECT WEB
¿Cómo puedo aplicar a Copa Connect?

Una vez la agencia se encuentre registrada en Copa Connect Web,
recibirá una Carta de Bienvenida por medio del correo registrado,
en la cual encontraran toda la información necesaria para ingresar
a la plataforma.

Refiérase a la siguiente información para empezar su experiencia
Copa Connect Web, una vez reciba este documento quiere decir
que ya ha sido configurada su cuenta y ha se le ha asignado un PCC
con el que podrá ingresar a la plataforma.
Tenga en cuenta que Copa Connect Web puede ser ejecutado en
múltiples navegadores, incluyendo:
- Google Chrome 40.0 o mayor
- Mozilla Firefox 40.0 o mayor
- Microsoft Edge 12.0 o mayor
- Microsoft Internet explorer 11.0 o mayor
- Apple Safari 9.0 o mayor

Aplica a Copa Connect Web
Nuestra plataforma de reservas gratuita basada en la web para agentes
de viajes que cuenta con un diseño intuitivo y sencillo que le permite
ofrecer y vender diferentes servicios. Recomendado para agencias de
viajes de pequeño o mediano tamaño.
Copa Connect Web ofrece:
 Permite a los agentes de viajes reservar vuelos y emitir boletos
 Seleccionar asientos
 Reconocer el status y los beneficios de Connect Miles
 Verificar los atributos de las familias tarifarias
 Incluye soporte de TI de Copa Airlines.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScuXYqO2qWzTO_0NAtMwMMbRyCvMpJw88nJwIaTuQ-lUZSI4Q/viewform

CREDENCIALES ADMINISTRATIVAS DE COPA CONNECT WEB
Utilice la credencial administrativa que se le envió en la Carta de Bienvenida para iniciar sesión en la
Plataforma de Copa Connect Web.
Ejemplo de credenciales:

Estas credenciales son con fines ilustrativos

AMBIENTES
Una vez su agencia haya sido configurada y está lista para usar Copa Connect Web, por favor tenga lo
siguiente en consideración:

ADMIN ID ROLE
LRODRIGUEZ AGENCY ADMIN
Es importante mencionar que solo los Agency Admin recibirán la Carta de Bienvenida con toda la
información de ingreso
Estará Operando en un Ambiente En Vivo. El URL de ambiente de producción siempre inicia con CM.

AMBIENTE DE PRODUCCIÓN
AMBIENTE DE PRUEBA
1
Este ambiente tiene como principal objetivo realizar pruebas en tiempo real, todo lo que se realice
en este ambiente será ficticio. El URL de ambiente de prueba siempre inicia con STG.

2
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uathttps://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat
https://cm.farelogix.com/sprk/
https://stg.farelogix.com/sprk-uat

¿CÓMO INGRESAR A COPA CONNECT WEB?

Luego de recibir la Carta de Bienvenida, procedemos a establecer la contraseña, a continuación, te
mostramos como:
1. Para establecer su contraseña por primera vez, debe proceder con la opción "Olvidé mi
contraseña"

PASO 1: CLIC EN
¿Ha olvidado su contraseña?
Los accesos a ambos ambientes son independientes, debes ingresar a ambos ambientes por
separado, se manejan como plataformas distintas, pero puedes utilizar el mismo PCC.
Consulta aquí para información adicional sobre SPRK

http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com
http://www.sprkagent.com

2. Luego debes dirigirte a la bandeja de entrada de tu correo electrónico, ingresar al email
con dirección de Accelya

3. Te enviará directamente a esta nueva pantalla donde debes ingresar al enlace

4. Luego tendrás que ingresar tus credenciales y te redirigirá a crear una contraseña

PASO 3: INGRESA A EL SIGUIENTE LINK
PASO 4: INGRESAR PCC FLX
PASO 2: CLIC EN Read the message

AUTO-ENTRENAMIENTO DE COPA CONNECT WEB /
ASISTENCIA
Copa Connect Web se basa en flujos de trabajo ergonómicos y ofrece una interfaz intuitiva. Sin
embargo, recomendamos que todos los usuarios revisen los recursos de entrenamiento auto guiados
con el fin de obtener una compresión más profunda de las características de la aplicación y sus
funcionalidades.

Opción 1 – Guía de Referencia
- El enlace de la Guía de Referencia de SPRK se encuentra en la parte posterior de la página principal
de Copa Connect Web, como se nuestra a continuación:

PASO 1: INGRESA A LA OPCIÓN Reference Guide
PASO 2: REALIZA LA BUSQUEDA CON UNA
PALABRA CLAVE
TAMBIÉN PUEDES INGRESAR AL INDICE

Opción 2 – Videos Tutoriales en YouTube
El canal de Copa Connect Web en el YouTube de Copa Airlines se ofrece una lista de videos
instruccionales y demos.
Puedes obtener más información haciendo clic en el siguiente enlace:

En esta sección podrás encontrar 15 Videos Tutoriales en donde te brindamos una introducción a la
interfaz de reservaciones de Copa Connect Web.

Canal de COPA CONNECT WEB en YouTube
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk

De igual manera, te ofrecemos un Webinar que explica a detalle un paso a paso sobre
las funcionalidades de Copa Connect Web.

 Búsqueda de disponibilidad
 Búsqueda de tarifas
 Creación de una reserva
 Preselección de asiento
 Cotización de tarifas negocias
(descuento corporativo, tarifas
netas)

 Compra de asientos
 Emisión del boleto
 Envío de boleto
 Anulación de boletos

 Gestión de cambios voluntarios  Gestión de reembolsos

 Gestión de usuarios de la agencia
 Gestión de perfiles de pasajeros
 Creación de Reportes de Ventas
 Cómo utilizar la aplicación MIRFLX

https://www.youtube.com/watch?v=q_Mdvp-a5EM
https://www.youtube.com/watch?v=-fwtTSFgZf4

SOPORTE CONTACT CENTER

SOPORTE DEDICADO DE COPA CONNECT
Para asesorarlos en la gestión de nuestra plataforma Copa Connect Web y, además,
brindarles soporte post-venta a reservas realizadas en Conexión Directa hemos
habilitado nuestro centro de servicio exclusivo Copa Connect Desk.

¿COMO ACCEDER A NUESTRO COPA CONNECT DESK?

Llama a nuestra central telefónica, consulta los números registrados en
copa.com o haz clic en el siguiente botón
CENTRAL TELEFÓNICA
Marca la OPCIÓN 5
Selecciona el idioma deseado

Lunes- Viernes 7:00 a.m.–7:00 p.m.
Sábado: 7:00 a.m-3:00 p.m.

HORARIO DE ATENCIÓN
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones
https://www.copaair.com/es/web/us/centro-de-reservaciones

ELEMENTOS DE PNR

ELEMENTOS DE PNR
Add TRAVELER

El panel de Viajero permitirá añadir información personal que identificará a un Viajero en el Registro
de Nombres de Pasajeros (PNR). Este panel recoge información como el nombre, la fecha de
nacimiento y el sexo, pero también información sobre bebés y viajeros frecuentes.

Add TELEPHONE

La sección Teléfono de la caja de herramientas permite introducir los números de teléfono de casa, de
la empresa o del móvil.
Una vez introducida toda la información del Teléfono, pulse el botón Enviar para añadirlo a la Reserva.
Hay otras dos acciones disponibles en el panel de teléfonos, que son las siguientes:

-Borrar: Esto eliminará toda la información del Panel, requiriendo la creación de una entrada de
Teléfono diferente.
-Añadir nuevo: Esencialmente recarga el Panel de Teléfono por defecto, permitiendo la entrada de
información de Teléfono.

Add EMAIL

Add PAYMENT

Las compras, como los billetes y los servicios opcionales, requieren un método de liquidación
financiera, denominado Forma de Pago. La Forma de Pago más común es la tarjeta de crédito, aunque
existe otra denominación, Otros, que incluye el efectivo, el cheque y la factura. No todas las compañías
aéreas aceptan todas las formas de pago. En general, las compañías aéreas sólo permiten una única
forma de pago para la emisión de billetes en la mayoría de los puntos de venta.

Add APIS

La información del Sistema de Información Anticipada sobre Pasajeros (APIS) es requerida por el
Gobierno de los Estados Unidos cuando un pasajero sale oentra en los Estados Unidos. El APIS mejora
la seguridad fronteriza al proporcionar a los funcionarios los datos del manifiesto de llegada y salida de
todos los pasajeros y miembros de la tripulación. Los números de documento APIS requieren un
formato específico, y pueden surgir problemas en la validación de estos números si el formato es
incorrecto. Como resultado, Copa Connect Web ahora sólo permitirá caracteres alfanuméricos en los
campos Nombre (Nombre-Medio-Apellido) y Número de Documento, validando el formato y los
caracteres utilizados en los campos cuando un usuario introduce la información APIS.

Es un requisito legal en ciertos países que los datos APIS no se envíen a la aerolínea a menos que el
vuelo sea designado como Vuelo Seguro. Copa Connect Web determinará si el vuelo es seguro
consultando el nodo de Vuelo Seguro de la transacción de respuesta de información de vuelo. Si se
indica que la información de Vuelo Seguro es necesaria, se enviarán los SSR DOCS a la aerolínea
anfitriona. Si el indicador de Vuelo Seguro no está presente, no se enviará ningún SSR DOCS,
independientemente de que se haya introducido o no la información de fecha de nacimiento y sexo
del viajero en el PNR.

Add CLID

Se puede añadir un identificador de cuenta corporativa a una reserva para poder hacer un seguimiento
de estas reservas. Para ello se utiliza un código especial llamado CLID. Una vez añadido a una reserva,
este código no puede ser eliminado o modificado después de que la reserva haya tenido lugar. En Copa
Connect Web, el formato se consigue mediante unos sencillos controles, y el propio mensaje se
introduce en texto plano.

ADD SSR

La solicitud de servicio especial (SSR) gestiona la información que requiere un código SSR de cuatro
caracteres. Las SSR más comunes son las de emisión de billetes, información sobre viajeros frecuentes
y selección de asientos, aunque se pueden emitir SSR para una amplia gama de servicios. Los servicios
aparecerán en el panel a medida que se añadan, pero los SSR existentes pueden eliminarse y añadirse
otros nuevos. Tenga en cuenta que algunos SSR permiten la entrada en el cuadro de texto y otros no;
si no se permite la entrada de texto, aparecerá un error.

ADD OSI

Otra información de servicio, o OSI, es un mensaje de texto relativo a un pasajero o pasajeros en el PNR
que aparecen en el itinerario. En el mundo del GDS, un mensaje OSI requiere caracteres de formato
especiales. En Copa Connect Web, el formato se consigue mediante unos sencillos controles, y el
mensaje en sí se introduce en texto plano.

ADD REMARK

Las observaciones pueden introducirse en un campo de texto que aparecerá en el historial del PNR.

GESTIÓN DE USUARIOS

GESTIÓN DE USUARIOS DE AGENCIAS
La vista del perfil de la agencia está dividida en tres secciones: Agencia, Oficinas y
Agentes.

 Se requiere acceso de administrador de la agencia para realizar cambios en el nivel de la
agencia.

 La sección de la agencia se puede ver, pero no editar.

 Se pueden realizar cambios en dos secciones: Oficinas y Agentes.

 El panel de Agentes permite añadir, editar y eliminar registros de Agentes para esa oficina.

CREACIÓN DE USUARIOS

1. La gestión de usuarios forma parte de la base de datos de perfiles y se
puede acceder a ella mediante la opción de PROFILE MANAGEMENT en
el menú principal.

2. En PROFILE TYPE, haz clic en la flecha del menú desplegable.

3. Selecciona AGENCY y luego haz clic en Search.

Haz clic en PROFILE MANAGEMENT
Haz clic en el menú desplegable y selecciona la opción “Agency”

4. En esta sección podrás visualizar también toda la información general de
tu agencia, como lo son: Agency Name, PCC, IATA, Currency Code, Closed
City Code.

5. Los cambios en las secciones de Offices y Agents, solo los puede realizar
el administrador de una agencia.

La siguiente pantalla está dividida en 3 secciones:
Agency, Offices y Agents.

Consulta el SPRK Reference Guide para obtener más detalles sobre
cómo crear usuarios.

Dirígete a la sección “AGENTS”
Haz clic en “ADD NEW RECORD” para agregar un usuario
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/

6. En la sección Agents, los registros de agentes para esta oficina. Se pueden
agregar, editar y eliminar.
7. Ingresa el nombre, el ID del agente, la dirección de correo electrónico y
el rol del agente y da clic en el ganchito
8. El Agente recibirá un link a su correo electrónico, con el cual podrá
ingresar.

ACTUALIZACIÓN O EDICIÓN DE USUARIOS
1. La gestión de usuarios forma parte de la base de datos de perfiles y se
puede acceder a ella mediante la opción de PROFILE MANAGEMENT en
el menú principal.

2. En PROFILE TYPE, haz clic en la flecha del menú desplegable.

3. Selecciona AGENCY y luego haz clic en Search.

Haz clic en PROFILE MANAGEMENT
Haz clic en el menú desplegable y selecciona la opción “Agency”

4. Haz clic en el icono del lápiz junto al nombre de un agente.

5. En esta sección puedes realizar las siguientes actualizaciones:
 Cambiar el nombre del usuario
 Activar o reactivar su acceso
 Eliminar el bloqueo de contraseña
 Cambiar la dirección de correo electrónico
 Cambiar un rol de usuario
 Restablecer una contraseña

6. Luego, confirma sus cambios haciendo clic en el botón para aceptar.
7. Para eliminar un agente ya existente, haz clic en el icono
8. Por razones de seguridad, se te preguntarán si el agente debe eliminarse.
9. Si es así, confirma haciendo clic en OK.

Luego de actualizar contraseña, activar o reactivar un acceso, cambiar la dirección de
correo electrónico es importante dar clic en “Reset” del Password.

HAZ CLIC EN EL ICONO DEL LAPIZ
CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071

ASIGNACION ROLES A UN USUARIO

1. La gestión de usuarios forma parte de la base de datos de perfiles y se
puede acceder a ella mediante la opción de PROFILE MANAGEMENT en
el menú principal.

2. En PROFILE TYPE, haz clic en la flecha del menú desplegable.

3. Selecciona AGENCY y luego haz clic en Search.
4. Haz clic en el icono del lápiz junto al nombre de un agente.

Haz clic en PROFILE MANAGEMENT
Haz clic en el menú desplegable y selecciona la opción “Agency”
HAZ CLIC EN EL ICONO DEL LAPIZ

5. Dirígete a la sección de Agent Role
6. Da clic para desplegar las opciones

7. Elije el rol que cumpla con las funciones de cada usuario, a continuación,
cuadro de referencias:Dependiendo del rol que asignes define los permisos de cada
usuario.

FUNCIONALIDADES

Búsqueda de disponibilidad de vuelos

ADD AIR
Las siguientes acciones están disponibles utilizando los criterios de búsqueda a través de los botones
en la parte inferior del panel:

 FARE SEARCH: Permite seleccionar entre una lista de vuelos disponibles, empezando por la
tarifa más baja.

 AIR AVAILABILITY: La pantalla de disponibilidad aérea muestra una lista de vuelos por hora
de salida en función de los criterios de búsqueda proporcionados.

 SCHEDULE ONLY: Muestra sólo el horario sin disponibilidad o la posibilidad de seleccionar
vuelos.

 FARE QUOTE: El panel de Cotización de Tarifas mostrará todas las tarifas disponibles para el
itinerario, de la más baja a la más alta.

A CONTINUACIÓN, TE PRESENTAMOS EL PASO A PASO PARA REALIZAR LAS ACCIONES QUE TE
HEMOS MENCIONADO:

1. Para iniciar la búsqueda de vuelos, haz clic en el icono Add Air en la
pantalla de reservaciones.

2. Al buscar vuelos, puedes elegir entre Round Trip, One Way y Multi City.

3. Para buscar un vuelo, ingresa en los criterios de búsqueda, el itinerario
deseado.
4. Ingresa el código de 3 letras de los aeropuertos deseados en los campos
de salida y llegada o escribe los nombres de las ciudades en inglés, luego
selecciona los aeropuertos de salida y llegada de la lista.
5. La fecha de los vuelos puede introducirse en varios formatos o
seleccionarse utilizando el símbolo de calendario.
6. La hora deseada de llegada o salida se puede seleccionar usando los
campos Time.

Todas las funcionalidades de ADD AIR en SPRK están disponibles sin
necesidad de que agregues la información de pasajero.

FARE SEARCH O BÚSQUEDA DE TARIFAS

1. Para iniciar la búsqueda de vuelos, haga clic en el icono Add Air en la
pantalla de reservaciones.

2. Todas las funcionalidades de Add Air en Copa Connect Web están
disponibles sin necesidad de que agregues la información de pasajero.

3. Al buscar vuelos, puedes elegir entre:

4. Puedes consultar sobre opciones específicas de cotización utilizando el
icono de configuración. Puedes ver cómo usar estas opciones en el
video Opciones Específicas de Cotización en Copa Connect Web. O
puedes buscar más información en el Reference Guide de SPRK.

5. Para buscar un vuelo, ingresa en los criterios de búsqueda, el itinerario
deseado.
 Ingresa el código de 3 letras de los aeropuertos deseados en los campos de salida y llegada o
escribe los nombres de las ciudades en inglés, luego selecciona los aeropuertos de salida y
llegada de la lista.
 La fecha de los vuelos puede introducirse en varios formatos o seleccionarse utilizando el
símbolo de calendario.
 La hora deseada de llegada o salida se puede seleccionar usando los campos Time.

Round Trip One Way Multicity

 Puedes filtrar la búsqueda por línea aérea, alianza aérea, cabina o clase de reserva.
 El menú desplegable Flexible Dates te ofrece la opción de mostrarte las tarifas de +/- 3
días a partir de las fechas seleccionadas, solo funciona para Round Trip y One Way, no
para Multicity u Open Jaw.
Para buscar las tarifas, haz clic en Fare Search.
 En esta pantalla, Fare Search, se muestra la clase tarifaria más baja disponible de cada
familia tarifaria. El sistema por defecto, nos muestra la tarifa de un Adulto.
 Los vuelos seleccionados ahora se muestran debajo del cuadro de búsqueda.

En esta pantalla verás el número de vuelo, las disponibilidades por clase tarifaria, un
ícono para mostrar el mapa de asientos, el itinerario del vuelo con posibles escalas, el
tiempo total del viaje y el tipo de avión.

 Cuando coloques el mouse sobre el nombre de la familia tarifaria, se desplegará una
descripción de los servicios que ya están incluidos.
 Al mover el mouse sobre la clase, se muestra el tipo de pasajero, el monto y la cantidad de
pasajeros seleccionados.

 Para seleccionar los vuelos de ida y vuelta, haz clic en el campo correspondiente con el vuelo
y la tarifa deseados.

6. Haz clic, su selección se resalta en amarillo y aparecen múltiples
opciones.

 Desde esta pantalla puedes consultar un resumen de reglas o los términos y condiciones completos
de la tarifa.
 Haz clic en el icono del libro y luego en el enlace View, se mostrarán los términos y condiciones
detallados de la tarifa.

7. Con el icono de asiento, puedes consultar la disponibilidad y el precio
del asiento.

8. Puedes agregar los vuelos seleccionados al carrito de compras usando
el ícono del carrito de compras. En la ventana emergente, verás el
resumen de la tarifa seleccionada.

9. Para obtener más información sobre la tarifa, haz clic en Fare
Information.

10. Acerca del itinerario, en Itinerary Details.

11. Para información sobre equipaje, en Bag Fees.

CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071

AIR AVAILABILITY

1. En esta pantalla verás el número de vuelo, las disponibilidades por clase
tarifaria, un ícono para mostrar el mapa de asientos, el itinerario del vuelo
con posibles escalas, el tiempo total del viaje y el tipo de avión.

2. El sistema por defecto nos muestra la tarifa de un Adulto.
3. Revisa el video de Opciones Específicas de Cotización en Copa Connect
Web para más detalles sobre cómo cambiar la cantidad o tipo de
pasajeros.
4. Si la hora de llegada está en color rojo, significa que el vuelo llegará al día
siguiente.
5. Si la clase tarifaria está en rojo o tiene una X en lugar de un número,
significa que esa clase ya no está disponible en ese vuelo.

6. Los vuelos de ida y vuelta los puedes seleccionar de la lista haciendo clic
en la clase tarifaria deseada.
7. Haz clic en el Carrito de compras para agregar el vuelo sin tarifa, o en Price,
para agregar el vuelo con la tarifa de la clase seleccionada.
8. Con Best Buy, las clases tarifarias seleccionadas se sobrescriben con las
clases tarifarias más bajas disponibles y se colocan en el carrito de
compras con sus respectivas tarifas. Cotizar en esta opción no permite
seleccionar una familia tarifaria específica, sino que ofrecerá siempre la
tarifa más baja disponible independientemente del Brand.
9. Haz clic en Price para agregar el vuelo deseado, incluyendo las tarifas, al
carrito de compras.

En la ventana emergente,
verás el resumen de la tarifa
seleccionada.
 Para obtener más información
sobre la tarifa, haz clic en Fare
Information.
 Acerca del cálculo de la tarifa,
en Additional Fare Details.
 Acerca del itinerario, en
Itinerary Details.
 Para información sobre
equipaje, en Bag Fees.

También verás un desglose del precio y servicios seleccionados, con la
tarifa básica que incluye los impuestos y cargos relevantes.

Creación de una reserva
¿Cómo realizar una reservación?
Para reservar un vuelo, debes agregarlo al carrito de compras y recopilar los datos del pasajero para
PNR.

Los datos del pasajero se pueden
ingresar y editar en la pantalla de
reserva a través de las
herramientas en el lado izquierdo
de la pantalla.

El número en cada campo indica
cuántas entradas ya se han
ingresado. Solo los campos activados se muestran en la sección principal.
 Los campos desactivados estarán en gris

1. Haz clic en el campo que
deseas activar para
ingresar y editar datos.

2. Luego podrás agregar
elementos al PNR usando
el signo +.

3. Ingresa la información sobre el pasajero y haz clic en el botón Submit

 Argentina
 Costa Rica
 Guatemala

 Uruguay
 Paraguay
 República
Dominicana

 Honduras
 Nicaragua
 El Salvador

4. Mientras no se haya creado la reserva, podrás editar o borrar los datos.

5. Para editarlos, selecciona el campo y haz clic en el ícono del lápiz. En la ventana emergente,
verás los campos con los datos del pasajero y podrás editarlos como creas necesario. Una vez
finalices, haz clic en botón Submit, para guardar los cambios.

6. Para borrar los datos, selecciona el campo que deseas eliminar, luego haz clic en el ícono de
la papelera de reciclaje y para confirmar, haz clic en el botón Continue.

En la sección Add Infant: Tienes la opción de agregar un infante para el pasajero adulto.
En la sección Add FFN: Tienes la opción de agregar el número de viajero frecuente (Frequent Flyer
Number).
En la sección Add Government ID: Se coloca el número de identificación personal del viajero en caso de ser
necesario, por ejemplo, Argentina.

El campo de Government ID es obligatorio para los siguientes países, en caso de no colocarlo no permitirá
cerrar la reserva.

7. Para crear una reserva, debes agregar al menos el nombre completo y un medio para
contactar al pasajero.

8. Agrega un número de teléfono haciendo clic en el signo + de Telephone.

9. La solicitud de servicio
especial CTCM se creará al
activar la casilla Operational
Contact. Haz clic en Submit
para confirmar.

10. También tienes la opción de
agregar una forma de pago
haciendo clic en el signo + en
Form of Payment.

11. Hay varios proveedores de tarjetas de crédito disponibles. Ingresa los detalles de la tarjeta
de crédito proporcionados y presiona Submit.

12. Se pueden ingresar más detalles en la reserva, como la dirección del pasajero.

13. También está el APIS. En algunos países como Estados Unidos, estos datos se consideran un
requisito para viajar.

14. Adicionalmente hay otras opciones disponibles como Client Identification, CLID. Special
Service Request (SSR). Other Service Information (OSI) y Remarks.
Aquí, puedes agregar una tarjeta de crédito o seleccionar una forma de pago
diferente usando el signo + respectivo

15. Para crear la reserva, selecciona los vuelos relevantes, Verifica los datos en el PNR y la tarifa
guardada.

16. Luego haz clic en Book.

17. Este paso crea la reserva y se generará un código localizador.

18. Los datos de la reserva se pueden refrescar haciendo clic en código localizador de Farelogix.

19. Esto puede resultar útil para comprobar si hay actualizaciones en el estatus de servicios que
aún no se han confirmados.

20. Ahora, los vuelos reservados, han recibido el estado apropiado en el itinerario.

21. En este caso, los segmentos están confirmados o HK.

22. También podremos ver el PNR de la aerolínea al colocar el cursor sobre el número en la
columna Fare.

Este es el código localizador de Farelogix.
Este es el código localizador de Copa Airlines

¿Cómo hacer un SPLIT de pasajeros?
También conocido como división de PNR, este procedimiento permite a un agente dividir una reserva que
contiene varios pasajeros, creando uno o más PNR secundarios para proporcionar a uno o más pasajeros
adicionales su propia reserva. Se debe realizar una acción de división independiente para cada viajero
adicional de la reserva. Una vez invocada la funcionalidad, se requiere la selección del Viajero que recibe la
nueva Reserva. El viajero mencionado en la solicitud recibirá el nuevo localizador de reserva asociado con el
PNR dividido. Las dos reservas se vincularán como Reservas relacionadas y deberán estar disponibles a través
de un enlace. El transportista también puede dividir una reserva. En este caso, se enviará un mensaje de tipo
B indicando que el PNR se ha dividido, la fecha, el nuevo localizador de reserva y el nombre del pasajero que
recibe la nueva reserva.

1. Copa Connect Web brinda la opción de dividir una reserva. Al momento de buscar un
PNR, aparecerá un elemento de alerta en la parte superior de la caja de herramientas,
se debe seleccionar primero el pasajero y luego dar click en “SPLIT RESERVATION”

2. La alerta mostrará que el PNR se ha dividido, la fecha, el nuevo localizador de reserva y
el nombre del pasajero que recibe la nueva reserva.
3. Se puede acceder a la nueva reserva utilizando el cuadro desplegable Reservas
relacionadas. Para descartar la Alerta, haga clic en el botón Confirmar.

PRESELECCIÓN DE ASIENTOS

1. Los espacios ya están reservados en los vuelos y se ha creado un PNR.
Esto es necesario para poder preseleccionar asientos.
2. Haz clic en el ícono “Seat Availability”, para ver el mapa de asientos

3. El flujo que verás a continuación aplica tanto para la preselección de
asientos regulares de forma gratuita como para la preselección de
asientos Premium.

4. Podrás asignar los asientos para cada pasajero y verificar las
características o costos adicionales por silla.

DAR CLIC EN LA SECCIÓN “Seat Availability”

EMISIÓN DE BOLETOS

1. Los espacios ya están reservados en los vuelos y se ha creado un PNR.

REQUERIMIENTOS ESPECIALES
Para la emisión de boletos en PE/EC/BO deben colocar obligatoriamente la siguiente información
en los endosos:

Copa Airlines RUC 20258937784
RUC 0000000000 Juan Perez

Copa Airlines RUC 0991273514001
RUC 0000000000 Juan Perez

Copa Airlines NIT 159154029
NIT 0000000000 Juan Perez
T/IVA USD 00.00 (monto sujeto a crédito fiscal)

Revisa el video Creación una Reserva en SPRK para más detalles.

PERÚ
ECUADOR
BOLIVIA
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
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COMO COLOCAR EL ENDOSO?

2. Una vez que se han reservado los segmentos de vuelo y se ha creado un códigolocalizador, tienes las siguientes opciones dependiendo del segmento que fue
seleccionado.

 Price, re cotizar estos segmentos.
 Services, agrega servicios adicionales.
 Bag Fees, muestra información sobre el equipaje.
 Seats, seleccionar asientos en el avión.
 Delete, borra los segmentos seleccionados.
 Issue Documents, para emitir los boletos.

3. En esta ventana, selecciona los nombres de los pasajeros para los que deseas emitir
los boletos y haz clic en NEXT.

4. Ahora seleccione las rutas de vuelo relevantes y haz clic en NEXT.

5. Si aún no se has introducido una forma de pago en la reserva, se puede añadir ahora

6. Una vez que hayas confirmado los datos, haz clic en Issue Documents, para emitir los
boletos.

7. Ahora se mostrará la imagen del boleto.

En caso de que el pasajero ya tenga números de tarjetas de crédito guardadas en su
perfil, podrás hacer clic en el ícono de la lupa para cargar los datos a la reserva.

 En la primera línea, se encuentra el ícono para imprimir el E-Ticket y también verás el
estado actual del boleto.
 En la ventana de la imagen del boleto, verás la agencia emisora, la fecha de emisión, el
PNR de Farelogix y el PNR de la aerolínea.
 El país donde se encuentra la agencia emisora, el plazo de anulación, el aeropuerto de
salida y de destino, el número de boleto, el número IATA de la agencia emisora, el código
de viaje, el número de viajero frecuente, el agente emisor, el Fare Code Indicator y la
aerolínea que lo valida.
 Debajo se muestran los cupones emitidos, con información como el número de cupón,
número de escalas, aerolínea, número de vuelo, clase de viaje.
 Fechas de viaje, aeropuertos de salida y llegada, hora de salida, estado del boleto, Fare
Basis, validez de los cupones, número de maletas incluidas y estado del cupón.
 Debajo de la información del cupón, hay detalles de la tarifa, los impuestos, la forma de
pago, los endosos y el cálculo de la tarifa.

8. Cierre la pantalla del ticket electrónico haciendo clic en CLOSE

CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071

EMISIÓN MANUAL
Las agencias podrán emitir manualmente las reservas con Tarifas Públicas y/o Negociadas a través de Copa
Connect Web, siempre que esté dentro de su Ticket Time Limit, esto en caso de que el monto de tarifa
guardada no se encuentre disponible o mantenga una diferencia de tarifa, por lo que le respetaremos la
reserva inicial si cumple con todos los requisitos de emisión manual.

En la mayoría de los casos se refleja el siguiente mensaje:
“No fares found for booking class - Try other options”

A continuación, detallamos un paso a paso de cómo realizar una emisión manual

Abrir el caso en el Portal de Agencias

Llenar formulario y adjuntar las evidencias necesarias

Automáticamente se envía un correo electrónico con el número de caso.

Nuestro equipo de Soporte trabajará en gestionar la solicitud y con este número de caso
puede darle seguimiento a su solicitud.

Recibirá un correo electrónico aprobando o rechazando la solicitud.
 Si el caso no es aprobado, se cierra el tiquete en el Portal de Agencias
 Si requiere asistencia adicional debe crear otro caso.
 Si el caso es aprobado, la agencia debe proceder con la emisión Manual previamente
autorizada con el Código de Autorización que se le haya indicado.
 El boleto debe ser emitido dentro de las 24 horas después de recibida la autorización.
 La cotización debe estar guardada en la reserva y la misma debe mantener los segmentos
activos y confirmados con status HK.
 Este Código de Autorización deberá colocarse en la reserva en un ENDOSO y REMARK/OSI
como el ejemplo que se detalla a continuación:

AUTORIZACION PORTALDEAGENCIAS XXXX

1
2
3
4
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=1500000682262&utm_campaign=ventas_agency_portal&utm_source=emisiones_manuales&utm_medium=website

IMPORTANTE:

CÓMO HACER LA TARIFA MANUAL EN COPA CONNECT WEB

1. Selecciona los segmentos del itinerario y haz clic en el botón de “CREATE FARE”
(crear tarifa)

2. Se desplegará la ventana de tarifa almacenada

Deben enviar el número(s) de boleto en el caso, para hacer válida la
autorización brindada.

Aquella información de boletos que no esté ingresada en la reserva
correctamente, invalidará la autorización.

Otorgada y será cargada la nota de débito (ADM) a la agencia por
mala práctica.

Este Código de Autorización deberá colocarse en la reserva en un ENDOSO y
REMARK/OSI como el ejemplo que se detalla a continuación:

Llenar OSI y/o REMARK (ubicados en el menú principal de la reservación) con la misma
documentación.

Deberá colocar todos los Endosos que apliquen. En caso de ser tarifa Negociada debe colocar el
Tourcode que le corresponde y si es Tarifa Publica dejar ese campo en blanco.
AUTORIZACION PORTALDEAGENCIAS XXXX

OSI
REMARK

Completa la información de:
1. Línea aérea de validación
2. Número de paradas (STP)
3. Código base de tarifa
4. Aplica sólo para tarifas privadas y se debe ingresar el “designator” que
aplica a la tarifa
5. No válido antes de
6. No válido después de
7. Equipaje permitido

8. En la sección “Fare Details” ingresa:
9. Monto de la tarifa base en “USD”

10. Monto de la moneda del PCC **sólo si es diferente a “USD”.

11. Abre la barra de “Tax Details” y agrega la cantidad de filas para
ingresar cada uno de los impuestos de la tarifa.

Debes ingresar los datos de cada uno de los impuestos de la tarifa:
10. Código válido de impuesto de dos (2) caracteres.
11. Monto del impuesto en la moneda del PCC.
12. Código de dos (2) caracteres del país al que corresponde el impuesto.

En la sección de “Commisions and Information”:

13. Si aplica comisión, seleccionar del menú desplegable la opción “porcentaje” y
en el siguiente campo ingresar el monto porcentual.

14. Ingresar el tourcode si es una tarifa privada o corporativa.

15. Ingresar los endosos que aplican a la tarifa

16. En el porcentaje de comisión debe colocarse 1.00 siempre y cuando le aplique,
en caso de colocar un valor erróneo podría incurrir en ADM

17. Confirma la solicitud dando clic en “continue”

18. La tarifa creada quedará almacenada y podrás desplegarla llevando el cursor a
la columna de “fare” y dando clic al ícono del lápiz.

Después de realizar la emisión utilizando el código de autorización brindado, debe
enviar el (los) boleto(s) respondiendo dentro del caso aprobado.

Aquella información de boletos que no esté ingresada en la reserva correctamente,
invalidará la autorización otorgada y se aplicará ADM (nota de débito) a la agencia
por mala práctica.

CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=945188574607166

ANULAR BOLETOS

1. Para anular un boleto, ingresa al boleto correspondiente en la pantalla de reserva
haciendo clic en el número, en la sección Transactions.

2. El período de anulación se especifica en Ticket Image Details for Document, en el
campo Void By.

3. Si aún es posible anular un boleto, puedes procesarlo haciendo clic en Void

DAR CLIC EN LA SECCIÓN “TRANSACTIONS”

4. Para continuar, confirma el Ticket Void Authorization Request y, posiblemente,
también el EMD Void Request para todos los EMDs asociados con el boleto.

5. Haz clic en SUBMIT, y confirma tu solicitud de anular el boleto haciendo clic en
Continue.

6. En esta pantalla verás la confirmación de anulación (Void Confirmation) y, cuando
cierres encontraras el nuevo estado de las transacciones anuladas en la pantalla de
reservaciones.

Revisa el video Anular boletos en SPRK para más detalles.

https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk
https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-tutoriales-interfaz-sprk

CAMBIOS VOLUNTARIOS AUTOMÁTICOS

1. En la pantalla de reservaciones, abre el tiquete que deseas reemitir.
2. Puedes observar las clases tarifarias de los segmentos, en la pantalla principal, en
la columna Class
3. Para revisar las reglas tarifarias, en la sección, Transactions, haz clic en el ícono
del libro, al lado del número de boleto.
4. Luego, en la línea del segmento que deseas reemitir, haz clic en View.
5. Ten en cuenta, que, si hay varias clases, aplicarán las restricciones y penalidades
de la tarifa más restrictiva.
6. Una vez termines de revisar las reglas tarifarias que apliquen, cierra la ventana
presionando Close.

Recuerda que antes de realizar cualquier cambio voluntario, debes verificar: las clases tarifarias del
segmento que el pasajero desea cambiar, reglas tarifarias del boleto, servicios especiales sujetos a
espacio, y comprobar que no se ha realizado ningún cambio voluntario previo

 Para desplegar los servicios especiales
que tiene el pasajero en su
reservación, debes hacer clic en SSR,
en la lista de opciones que está a la
izquierda.

 En la nueva sección, Special Service
Request, debes verificar si hay algún
servicio especial que esté sujeto a
espacio, como lo son las mascotas en
cabina, (PETC) o las tablas de surf
(SPEQ SURF).

 Si el pasajero tiene alguno de estos
servicios, será necesario que el cambio
se realice a través del contact center,
para verificar la disponibilidad de
espacio. el cambio.

7. Para verificar si se ha realizado algún cambio previo, fíjate si hay boletos con
estatus Exchange, en la sección Transactions.

8. Ahora que te encuentras en la pantalla principal, haz clic en Add air, para agregar
a la orden los segmentos con la nueva fecha.

 Si solo deseas cambiar uno de los segmentos del boleto, utiliza la opción One Way.
 Luego completa los campos de origen, destino, la nueva fecha en la que desea viajar
el pasajero y haz clic en Air Availability.
 Ahora, escoge el nuevo segmento en la misma la clase tarifaria que el pasajero tiene
o si el pasajero lo desea, escoge una clase de una familia tarifaria con mejores
atributos.

Esto es importante, ya que SPRK solo puede reemitir los boletos una vez. Si es necesario
un segundo cambio, tendrás que contactar al Contact Center.

Recuerda que, en los cambios de fecha, si la clase deseada no está disponible, debes
seleccionar la siguiente clase disponible siguiendo un orden ascendente.

En SPRK los EXCHANGES con residuales no son soportados momentáneamente, para mayor soporte deben llamar
al Call Center Desk. Los exchanges con Add Collect si se pueden realizar dentro de SPRK.

9. Luego de seleccionar el nuevo segmento, lo agregamos al carrito de compras,
utilizando el ícono correspondiente.

10. Ahora que estamos de vuelta en la pantalla inicial, fíjate que el itinerario
original está debajo de Booked-Air y los nuevos segmentos están debajo de
Shopping Cart – Air.

 Primero selecciona todos los segmentos que estarán en el nuevo itinerario, tanto del
itinerario original, como del Shopping cart.
 Luego, haz clic en el ícono del pin en aquellos segmentos del itinerario original que
van a ser cambiados.
 Para continuar, haz clic en el botón Auto-Exchange.
 En la ventana Fare for selected flights, utiliza la opción, Current Classes, para que el
pasajero mantenga todos beneficios de la familia tarifaria seleccionada y luego haz
clic en Continue.
 En la siguiente ventana, veremos la lista de boletos emitidos en la orden que van ser
cambiados. Para continuar haz clic en Next.

En esta pantalla podrás observar si existe alguna penalidad por el
cambio

11. Puedes confirmar la penalidad haciendo clic en Check to accept change fee o
exonerarlo de esta penalidad en caso de que exista un código de “waiver” que
aplique.

12. También podrás ver si hay alguna diferencia de tarifa y si deseas, puedes ver
el nuevo farebasis en la pestaña Additional Fare Details para identificar la familia
tarifaria que se está cotizando y en el total que debe pagarse por el cambio
estará en la fila Amount to be collected.

Ten en cuenta que en caso que necesites exonerar la penalidad con un código waiver, debes colocar
en el cuadro de texto, el código correcto, ya que esta información es auditada, y caso de no cumplir
con las políticas vigentes, estará sujeto a ADMs.

Una vez confirmes los datos de la cotización, haz clic en el botón Exchange para
continuar.

13. Luego el sistema te mostrará la información de la cotización por el cambio
desglosada por boleto emitido, incluyendo los nuevos endosos y el nuevo farebasis en la
construcción tarifaria.

 En caso de se deba pagar un monto por el cambio, se mostrará en la parte inferior de la pantalla,
una sección para determinar la forma de pago.
 Puedes cambiar el tipo de forma de pago, utilizando las flechas que se encuentran a la izquierda de
la sección.
14. Una vez completes todos los campos necesarios, solo haz clic en “Submit”
para ejecutar el cambio en ese boleto y luego confirma la acción utilizando el
botón “Continue”.

 Observa las últimas líneas en el desglose del boleto, Fare Details. Verás el impuesto con el código CP,
que representa el cobro de la penalidad, que para este ejemplo es $150.00. E inmediatamente
después, verás el cobro del impuesto por la penalidad, si aplicara.

 Para continuar con el siguiente boleto emitido en la orden, debes presionar Next Exchange.

15. Una vez termines de ejecutar el cambio en cada uno de los boletos, haz clic en
Close para finalizar.

Ahora el sistema te muestra la nueva imagen del tiquete
Ten en cuenta que debes completar el flujo por cada boleto emitido.Si el flujo se interrumpe por un
error o si cierras la ventana de SPRK, el itinerario quedará con error y necesitarás contactar al
Contact Center para finalizar el cambio.

16. Ahora que te encuentras en la pantalla principal nuevamente, observa que en
la sección “Transactions”, están todos los boletos que fueron cambiados y los
nuevos boletos de la orden.

Consulta el SPRK Reference Guide para obtener más detalles sobre cómo crear usuarios.

Si desean mantener un Record Locator abierto para utilizarlo en un futuro es importante
eliminar los segmentos actuales de la reserva antes de la fecha de salida programada
inicialmente, esto permitirá que la reserva se mantenga abierta por (1) año en donde podrán
escoger el nuevo vuelo. Si los segmentos no se eliminan con anticipación, será tomado como NO
SHOW y no podrán volver a tener control sobre la reserva, en estos casos deben llamar al Call
Center Desk.

https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/
https://dcwebc.farelogix.com/sprk-docs/v9.1/html/

TARIFAS NEGOCIADAS

TARIFAS NEGOCIADAS
SOLICITUD PARA AGREGAR O ELIMINAR PCC PARA TARIFAS
NEGOCIADAS
Una vez recibas tu Carta de Bienvenida/PCC (Pseudo City Code u Office ID) debes realizar los
siguientes pasos para cargar las tarifas negociadas, ingresando al Portal de Agencias, Solicitudes de
Servicios.

Ingresa al formulario de Agregar o Eliminar PCC para Tarifas Negociadas a través de la
sección de Solicitudes de Servicios en el Portal de Agencias, completa la información
requerida y envía la solicitud.

1
Para ingresar al Portal de Agencias haga clic aquí

https://www.copaair.com/es/web/gs/agencias-solicitudes-de-servicios

Automáticamente recibirás un correo electrónico con el número de caso.
Paralelamente, nuestro equipo de Soporte trabajará en gestionar tu solicitud.

En caso de que necesites enviar más de cinco (5) PCCs, debes completar la Plantilla de
Agregar o Eliminar PCC y adjuntarla al formulario.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación o desestimación de la solicitud
realizada.

2
Con este número de solicitud podrás darle seguimiento

3
Para descargar el formato de la plantilla haga clic aquí

4
https://help.copaair.com/hc/es-419/articles/360058292053--Qu%C3%A9-datos-se-requieren-para-completar-la-Plantilla-de-Agregar-o-Eliminar-PCC-para-Tarifas-Negociadas-
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PLANTILLAS
¿Qué datos se requieren para completar la Plantilla de Agregar o Eliminar PCC
para Tarifas Negociadas?

Para completar la plantilla de solicitud para agregar o eliminar PCC, se requieren los
siguientes datos:

 Tourcode
 IATA
 GDS
 PCC
 Corp ID / Snap ID (Solo aplica para producto con descuento corporativo)

Se puede descargar el documento adjunto y cargar en el formulario de
Agregar/Eliminar PCC.

Plantilla para formulario Add/Delete PCC, haga clic aquí

CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/articles/360058292053--Qu%C3%A9-datos-se-requieren-para-completar-la-Plantilla-de-Agregar-o-Eliminar-PCC-para-Tarifas-Negociadas-
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https://help.copaair.com/hc/es-419/articles/360058292053--Qu%C3%A9-datos-se-requieren-para-completar-la-Plantilla-de-Agregar-o-Eliminar-PCC-para-Tarifas-Negociadas-

CORRECCIÓN DE ERROR AL COTIZAR TARIFAS NEGOCIADAS

Ingresa al formulario de Solicitud de Corrección Tarifas Negociadas a través de la
sección de Solicitudes de Servicios en el Portal de Agencias, completa la información
requerida y envía la solicitud.

Automáticamente recibirás un correo electrónico con el número de caso.
Paralelamente, nuestro equipo de Soporte trabajará en gestionar tu solicitud.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación o desestimación de la solicitud
realizada.

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Con este número de solicitud podrás darle seguimiento

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Tu solicitud puede ser desestimada por alguna de las siguientes razones:
• Entrada de cotización incorrecta
• PNR no cumple con reglas de tarifas (condiciones, rutas o fechas)
• Formato OSI incorrecto en el PNR para la excepción TTL

OPCIONES ESPECÍFICAS DE COTIZACIÓN
TARIFAS NEGOCIADAS DE CORPORATIVOS

1. Para configurar las Opciones Específicas de Cotización, como tipo de pasajero y
tarifas privadas, haz clic en el ícono de configuración.

2. En la nueva ventana emergente, verás varias configuraciones que afectarán el
cálculo del precio.
3. En la pestaña Pricing Options, puedes seleccionar qué tipo de tarifas deseas que se
muestren en la pantalla, ya sea Tarifas públicas, Tarifas por contrato / privadas o
Ambas.

Consulta el SPRK Reference Guide para obtener más
detalles sobre cómo crear usuarios.

4. Utiliza la pestaña Travelers para configurar la cantidad y el tipo de pasajero, como
Adulto (ADT), Niño (CHD), Jubilado (SRC), Pasajero de la Convención (CNV) y otros.

5. En la pestaña Qualifiers, puedes elegir entre Contract ID para TARIFAS NETAS o
Corporate ID para TARIFAS CORPORATIVAS.
6. En la pestaña Tax Exempt Options, puedes exonerar de algunos impuestos a ciertos
tipos de pasajeros, como diplomáticos.
7. Una vez finalices la configuración que deseas cotizar, solo cierra la ventana
emergente haciendo clic en la X en la esquina superior derecha.

8. Desde este punto, puedes utilizar las funciones de Fare Search o Air Availability
para agregar los vuelos con la configuración deseada al carrito de compras.

Al cerrar la ventana emergente, se guardarán automáticamente las
configuraciones ingresadas.

Revisa los videos de Búsqueda de tarifas y Disponibilidad de Vuelos en SPRK
para más detalles sobre cómo agregar vuelos al carrito de compras.

EL TIPO DE PASAJERO JUBILADO (SRC) SOLO APLICA PARA HN PA Y EC.
CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
No se pueden aplicar dos tipos de descuento en un mismo PNR, por ejemplo:
Tarifas Negociadas + Descuento SCR

https://www.youtube.com/watch?v=3LIHUNP3bTM&list=PL47HO1V-U0AlxO2jh3tduez5AeLAOAtob&index=3
https://www.youtube.com/watch?v=RIzzA4oqibQ&list=PL47HO1V-U0AlxO2jh3tduez5AeLAOAtob&index=2
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071

TARIFAS NEGOCIADAS DE MAYORISTAS

4. Para iniciar la búsqueda de vuelos, haz clic en el ícono “Add Air” en la pantalla de
reservaciones.

5. Para configurar las Opciones específicas de cotización de tarifas netas, haz clic en el
ícono de configuración.

6. Para asegurarnos que el sistema sólo despliegue tarifas privadas, selecciona la
opción Contract Fares.

7. Para que Copa Connect Web valide el Tourcode, debemos seleccionar Contract ID de
la lista desplegable Type, en la pestaña Qualifiers, luego colocar el Tourcode en el
campo Code.

8. Finalmente, escribir el código de la aerolínea (CM), en el campo Airline.

9. Cierra la ventana emergente haciendo clic en la X en la esquina superior derecha
para guardar los cambios y al hacer clic en Fare Search, observamos los precios de la
tarifa con descuento.

Recuerda que antes de proceder, debes conocer de
antemano el TOURCODE del contrato corporativo
para poder aplicar el descuento.

MANEJO DE OSI PARA TARIFAS NETAS (MAYORISTAS)

OSI (Other Service Information) es un mensaje de texto relativo a un pasajero o pasajeros en el PNR
que se envía a las aerolíneas que aparecen en el itinerario.
En el mundo del GDS, un mensaje OSI requiere caracteres de formato especiales.
En Copa Connect Web, el formato se consigue mediante unos sencillos controles, y el mensaje en sí
se introduce en texto plano. Haga clic en el signo más para abrir el panel OSI.
El waiver debe ir en el endoso y OSI. De no estar en ambos se enviará un ADM a la agencia. En caso
de disputa si hay incumplimiento en alguno de estos dos requisitos se reembolsará el ADM, pero
igual aplicará en 20% del admin fee (agencias BSP).

Para garantizar el ticket time limit de una tarifa privada en Copa Connect se debe ingresar el
siguiente OSI:
WHS NET FARECODE XXXX (XXXX = Tourcode)
Esta información será validada por el robot de cancelaciones quien aplicará la regla dependiendo del
tourcode y 20 minutos después (aproximadamente) podrán validar en la sección de "Alertas" el TKTL
de la reservación.
Si omiten esta información, el robot de cancelaciones pondrá un TTL de 24hrs.

CENTRO DE SOPORTE COPA CONNECT
Para soporte técnico y asistencia relacionada a SPRK, haga clic aquí
https://help.copaair.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=9451885746071

PRESELECCIÓN DE ASIENTOS

1. Los espacios ya están reservados en los vuelos y se ha creado un PNR. Esto es necesario para poder
preseleccionar asientos.

2. Haz clic en el ícono “Seat Availability”, para ver el mapa de asientos

3. El flujo que verás a continuación aplica tanto para la preselección de asientos regulares de forma
gratuita como para la preselección de asientos Premium.

4. Podrás asignar los asientos para cada pasajero y verificar las características o costos adicionales por
silla.

DAR CLIC EN LA SECCIÓN “Seat Availability”

EMISIÓN DE BOLETOS

1. Los espacios ya están reservados en los vuelos y se ha creado un PNR.

2. Una vez que se han reservado los segmentos de vuelo y se ha creado un código localizador,
tienes las siguientes opciones dependiendo del segmento de vuelo seleccionado.

Revisa el video Creación una Reserva en SPRK para más detalles.