Curso Básico de Administración

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Curso	Básico	de	Administración	(CBA)	-	
Para	emprendedores	y	propietarios	de	pequeñas	empresas	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Por:	Rafael	Palacios-Cortés	
Business	Advisor,	SBDC	-	LBCC	
Albany,	Oregon,	Mayo	de	2018		
	 	
Propietario	
Operación	 Mercadeo	 Finanzas	
Asesor	
	 2	
Contenido	
	
Introducción	 	 	 	 	 	 	 	 	 	 4	
	
Condiciones	del	Programa	 	 	 	 	 	 	 	 5	
	
1. El	Entorno	de	la	Empresa	 	 	 	 	 	 	 6	
1.1	Contexto	empresarial	 	 	 	 	 	 	 6	
1.2	Factores	de	producción	 	 	 	 	 	 	 7	
1.3	Grados	de	competencia		 	 	 	 	 	 	 9	
1.4	Indicadores	económicos		 	 	 	 	 	 10	
	
2. Ética	Empresarial	y	Responsabilidad	Social	 	 	 	 13	
2.1 Valores	individuales	y	sociales	 	 	 	 	 	 13	
2.2 Ética	empresarial		 	 	 	 	 	 	 14	
2.3 Responsabilidad	social	 	 	 	 	 	 	 14	
2.4 El	gobierno	y	la	responsabilidad	social		 	 	 	 15	
2.5 Sostenibilidad	ambiental	 	 	 	 	 	 16	
	
3. Emprendimiento	y	Creación	de	Empresas			 	 	 	 19	
3.1 Emprendimiento	y	espíritu	emprendedor	 	 	 	 19	
3.2 Formas	de	iniciar	una	pequeña	empresa	 	 	 	 20	
3.3 Tendencias	en	la	creación	de	pequeñas	empresas	 	 	 21	
3.4 Éxito	y	fracaso	del	emprendedor	 	 	 	 	 22	
3.5 Propiedad	de	las	pequeñas	empresas	 	 	 	 	 23	 	
	
4. Manejo	de	Operaciones		 	 	 	 	 	 	 25	
4.1 Operaciones	de	servicio	y	fabricación	de	bienes	 	 	 25	
4.2 Planeamiento	y	control	de	operaciones	 	 	 	 26	
4.3 Manejo	de	materiales	y	gestión	de	la	calidad	 	 	 	 27	
4.4 Añadiendo	valor	en	la	cadena	de	suministro	 	 	 	 27	
	
5. Desempeño	del	Empleado	 	 	 	 	 	 	 29	
5.1 Personalidad	en	el	trabajo	 	 	 	 	 	 29	
5.2 Inteligencia	emocional	 	 	 	 	 	 	 30	
5.3 Estructura	de	la	aptitud	 	 	 	 	 	 	 30	
5.4 Encuadrando	las	personas	al	trabajo		 	 	 	 	 31	
5.5 Teorías	de	la	motivación		 	 	 	 	 	 31	
5.6 Rediseño	del	trabajo	 	 	 	 	 	 	 33	
	
6. Gestión	del	Recurso	Humano	 	 	 	 	 	 35	
6.1 Fundamentos	de	la	gestión	de	personal	 	 	 	 35	
6.2 Contexto	legal	de	la	gestión	de	personal	 	 	 	 36	
6.3 Selección	de	personal	 	 	 	 	 	 	 38	
6.4 Compensación	y	beneficios	 	 	 	 	 	 38	
6.5 Desarrollo	de	la	fuerza	de	trabajo	 	 	 	 	 39	
	 3	
6.6 Retos	en	el	manejo	del	personal	 	 	 	 	 40	
	
7. Procesos	de	Mercadeo		 	 	 	 	 	 	 42	
7.1 Mercadeo	de	bienes	y	servicios		 	 	 	 	 42	
7.2 Manejo	de	las	relaciones	con	los	clientes	 	 	 	 43	
7.3 Estrategia	del	“marketing	mix”	 	 	 	 	 	 44	
7.4 Posicionamiento	y	segmentación	del	mercado		 	 	 45	 	
7.5 Investigación	de	mercado	 	 	 	 	 	 46	
7.6 Comportamiento	del	comprador	 	 	 	 	 46	
	
8. Precio	de	los	Productos	 	 	 	 	 	 	 48	
8.1 Producto	y	paquete	de	valor	 	 	 	 	 	 48	
8.2 Mezcla	de	productos	 	 	 	 	 	 	 49	
8.3 Ciclo	de	vida	del	producto	 	 	 	 	 	 50	
8.4 Fijación	de	precios	 	 	 	 	 	 	 50	
8.5 Tácticas	de	precios	 	 	 	 	 	 	 51	
	
9. Distribución	y	Venta	de	Productos	 	 	 	 	 	 53	
9.1 Intermediarios,	canales	y	estrategias	 	 	 	 	 53	 	
9.2 Estrategias	de	distribución	 	 	 	 	 	 55	
9.3 Estrategias	de	promoción	 	 	 	 	 	 56	
9.4 Proceso	de	decisión	del	comprador	 	 	 	 	 57	
9.5 Venta	personal	 	 	 	 	 	 	 	 57	
9.6 Promoción	de	ventas	 	 	 	 	 	 	 58	
9.7 Publicidad	y	Relaciones	Públicas	 	 	 	 	 59	
	
10. Contabilidad	e	Información	Contable	 	 	 	 	 60	
10.1 Qué	es	contabilidad?		 	 	 	 	 	 60	
10.2 El	papel	de	los	contadores	 	 	 	 	 	 61	
10.3 Estados	financieros	 	 	 	 	 	 	 61	
10.4 Hojas	del	balance	 	 	 	 	 	 	 62	
10.5 Ingresos	y	flujo	de	efectivo	 	 	 	 	 	 63	 	
10.6 Presupuesto	como	estado	financiero	interno	 	 	 64	
	
Anexo:	Guía	para	elaborar	un	Plan	de	Negocios	 	 	 	 	 65	
	
Apéndice:	Diez	claves	para	que	su	negocio	funcione	 	 	 	 66	
	
Bibliografía	 	 	 	 	 	 	 	 	 	 67	
	
	
	 	
	 4	
Introducción	
	
La	 misión	 del	 programa	 Curso	 Básico	 de	 Administración	 (CBA)	 es	 ofrecer	
conocimientos	esenciales	de	administración	de	pequeñas	empresas	a	personas	de	la	
comunidad	hispana,	que	les	permita	aprovechar	más	los	servicios	de	asesoramiento	
brindados	 por	 el	 Centro	 para	 el	 Desarrollo	 de	 Pequeñas	 Empresas	 (SBDC	 por	 su	
sigla	 en	 Inglés)	 del	 Linn-Benton	 Community	 College	 -	 LBCC,	 para	 aumentar	 la	
probabilidad	 de	 éxito	 en	 sus	 iniciativas	 empresariales,	 bién	 sea	 creando	 nuevas	
empresas,	 o	 mejorando	 y	 creciendo	 empresas	 existentes,	 para	 beneficio	 de	 ellas	
mismas,	sus	familias	y	la	comunidad	en	general,	contribuyendo	a	la	vez	a	mejorar	la	
economía	de	la	ciudad	y	del	Estado	de	Oregon.	
	
A	manera	de	justificación	del	programa	(CBA)	hemos	partido	de	la	hipótesis	de	que	
los	emprendedores,	así	como	los	líderes,	pueden	formarse,	aunque	algunos	de	ellos	
nacen	con	talento	natural.	De	otra	parte,	los	inmigrantes	hispanos	necesitan	vencer	
obstáculos	 y	 barreras	 que	 les	 impiden	 acceder	 al	 conocimiento,	 al	 empleo,	 a	 los	
recursos	 materiales,	 técnicos,	 humanos	 y	 financieros,	 y	 a	 una	 vida	 más	 plena	 de	
satisfacción	personal	y	comunitaria.	
	
Como	catalizadores	de	esta	iniciativa,	hemos	tenido	en	cuenta	que	la	mayoría	de	los	
servicios	 proporcionados	 por	 el	 centro	 (SBDC)	 requieren	 un	 nivel	 mínimo	 de	
capacitación	para	comprender	e	implementar	los	pasos	requeridos	en	la	creación	de	
un	negocio	o	en	 la	administración	de	una	empresa.	Además	hemos	observado	que	
las	 empresas	 ya	 establecidas	 necesitan	 contar	 con	 pequeñas	 empresas	 que	 les	
suministren	partes	o	componentes	dentro	de	sus	cadenas	de	suministro,	para	así	ser	
más	competitivas.	
	
Las	anteriores	consideraciones	contribuyen	al	hecho	de	que	los	emprendedores	son	
quienes	 atraen	 a	 los	 clientes,	 lo	 cual	 se	 traduce	 en	 la	 creación	 de	 empleos	 y	
desarrollo	 económico.	 Por	 lo	 general	 los	 emprendedores	 no	 buscan	 honores	
académicos	que	les	permita	desarrollar	una	carrera	profesional;	ellos	normalmente	
se	satisfacen	creando	su	propia	empresa	que	preste	servicios	a	la	sociedad,	genere	
empleos	en	su	comunidad,	y	dinamice	la	economía	de	su	país.	
	
	 	
	 5	
Condiciones	del	Programa	
	
El	programa	CBA	se	desarrollará	en	Español	a	un	nivel	básico	y	conceptual,	sin	
ninguna	pretensión	científica	o	técnica.	Por	esto,	 las	clases	enseñadas	no	darán	
lugar	a	créditos	académicos.		
	
El	elemento	motivador	para	los	participantes	en	este	programa	será	la	atención	
podrán	 recibir	 de	 los	 asesores	 del	 centro	 SBDC	 de	 LBCC,	 una	 vez	 hayan	
elaborado	su	plan	de	negocios,	a	fin	de	continuar	el	esfuerzo	hacia	la	creación,	el	
despegue	y	el	crecimiento	de	sus	pequeñas	empresas.		
	
Por	 lo	 tanto,	 no	 habrá	 exámenes	 ni	 certificaciones,	 pero	 sí	 tareas	 y	
presentaciones,	y	el	SBDC	hará	el	seguimiento	del	interés,	esfuerzo	y	resultados	
de	los	participantes	a	través	del	curso.	En	el	desarrollo	se	hará	hincapié	en	casos	
de	 estudio	 de	 empresarios	 hispanos,	 que	 podrían	 servir	 como	 modelos	 y	
eventualmente	patrocinadores	del	programa.	
	
Paralelamente	 a	 los	 temas	 previstos	 en	 el	 contenido	 del	 programa,	 en	 cada	
sesión	se	dedicará	media	hora	a	 la	preparación	de	un	plan	de	negocios	 (real	o	
hipotético),	con	el	fín	de	aprender	la	metodología	y	afianzar	los	conceptos	vistos	
en	las	clases.	A	quienes	asistan	a	todas	las	sesiones	del	programa,	y	presenten	al	
final	su	plan	de	negocios,	se	les	dará	una	certificación	del	SBDC	de	LBCC.	
	
	
	 	
	 6	
Capítulo	1:	El	Entorno	de	la	Empresa	
	
El	propósito	de	este	capítulo	es	entender	el	entorno	económico	y	social	en	el	que	se	
desenvuelven	las	pequeñas	empresas,	y	aprender	los	conceptos	más	importantes	en	
la	 elaboración	 de	 un	 producto	 y	 la	 prestación	 de	 un	 servicio.	 Adicionalmente,	 se	
desea	familiarizarse	con	los	distintos	sistemas	económicos,	especialmente	el	sistema	
de	Mercado	abierto	o	libre,	así	como	también	con	las	mediciones	o	indicadores	más	
importantes	 en	 el	 desenvolvimiento	 económico	 y	 social	 del	 país	 donde	 se	
encuentren.	
	
1.1	Contexto	Empresarial	
	
Las	 empresas	 producen	 la	 mayoría	 de	 los	 bienes	 y	 servicios	 que	 consumimos,	 y	
emplean	a	la	mayoría	de	las	personas	que	trabajan.Las	empresas	crean	la	mayoría	
de	 las	 innovaciones	 nuevas	 y	 ofrecen	 una	 amplia	 gama	 de	 oportunidades	 para	
nuevos	 negocios.	 Por	 otra	 parte,	 muchas	 empresas	 respaldan	 organizaciones	
benéficas	y	brindan	liderazgo	comunitario.	
	
Alrededor	 de	 las	 empresas,	 existe	 el	 entorno	 empresarial	 nacional,	 el	 entorno	
comercial	 global,	 el	 entorno	 tecnológico,	 el	 entorno	 político-legal,	 el	 entorno	
sociocultural	y	el	entorno	económico.	
	
• El	entorno	comercial	nacional	es	el	entorno	en	el	que	una	empresa	realiza	sus	
operaciones	y	obtiene	sus	ingresos	e	insumos.	El	entorno	empresarial	global	
abarca	 las	 fuerzas	 internacionales	 que	 afectan	 a	 un	 negocio	 e	 incluye	
acuerdos	 comerciales	 internacionales,	 condiciones	 económicas	
internacionales	y	disturbios	políticos.	
	
• El	 entorno	 tecnológico	 incluye	 todas	 las	 formas	 en	que	 las	 empresas	 crean	
valor	 para	 sus	 clientes	 e	 incluye	 el	 conocimiento	 humano,	 los	métodos	 de	
trabajo,	el	equipo	físico,	la	electrónica	y	las	telecomunicaciones.	
	
• El	 entorno	 político-legal	 cubre	 las	 distintas	 formas	 como	 se	 establece	 la	
relación	 entre	 las	 empresas	 y	 las	 distintas	 ramas	 o	 dependencias	 del	
gobierno.	
	
• El	 entorno	 sociocultural	 incluye	 las	 costumbres,	 tradiciones,	 valores	 y	
creencias	de	la	sociedad,	así	como	sus	características	demográficas	en	la	que	
una	 empresa	 u	 organización	 funciona;	 allí	 se	 determinan	 los	 bienes	 y	
servicios	 que	 se	 intercambian,	 así	 como	 los	 estándares	 de	 conducta	
empresarial,	que	una	sociedad	probablemente	valorará	y	aceptará.	
	
• El	entorno	económico	cubre	todas	las	condiciones	relevantes	que	existen	en	
el	 sistema	 económico	 dentro	 del	 cual	 opera	 una	 empresa.	 El	 sistema	
	 7	
económico	es	el	 sistema	de	una	nación	para	asignar	sus	 recursos	entre	sus	
ciudadanos	y	entidades,	tanto	individuos	como	organizaciones.	
	
Cada	empresa	opera	en	cada	país	de	manera	diferente.	Su	sede	es	el	territorio	en	el	
que	realiza	 la	mayoría	de	sus	negocios.	Un	 factor	clave	en	 las	diferencias	de	como		
las	empresas	operan	lo	determina	el	sistema	económico	del	país	de	origen,	así	como	
sus	regulaciones	y	el	entorno	politico-legal.	
	
Las	 pequeñas	 empresas	 son	 corporaciones	 privadas,	 asociaciones	 o	 empresas	
individuales	 que	 tienen	menos	 empleados	 y	 /	 o	menos	 ingresos	 anuales	 que	 una	
empresa	 o	 corporación	 de	 tamaño	 regular.	 Las	 empresas	 se	 definen	 como	
"pequeñas"	en	términos	de	poder	solicitar	el	apoyo	del	gobierno	y	calificar	para	una	
política	impositiva	preferencial	que	varía	según	el	país	y	la	industria.		
	
Las	 pequeñas	 empresas	 en	 muchos	 países	 incluyen	 servicios	 o	 operaciones	
minoristas	 como	 tiendas	 de	 conveniencia,	 pequeñas	 tiendas	 de	 abarrotes,	
panaderías	 o	 delicatessen,	 peluqueros	 o	 comerciantes	 (por	 ejemplo,	 carpinteros,	
electricistas),	 restaurantes,	 casas	 de	 huéspedes,	 fotógrafos,	 fabricación	 a	 muy	
pequeña	 escala	 e	 Internet.	 negocios	 relacionados	 tales	 como	 diseño	 web	 y	
programación	 de	 computadoras.	 Algunos	 profesionales	 operan	 como	 pequeñas	
empresas,	 como	 abogados,	 contadores,	 dentistas	 y	 médicos	 (aunque	 estos	
profesionales	también	pueden	trabajar	para	grandes	organizaciones	o	empresas).		
	
Las	 pequeñas	 empresas	 varían	 mucho	 en	 términos	 de	 tamaño,	 ingresos	 y	
autorización	 regulatoria,	 tanto	dentro	de	un	país	 como	de	un	país	 a	otro.	Algunas	
pequeñas	 empresas,	 como	 un	 negocio	 de	 contabilidad	 hogareña,	 solo	 pueden	
requerir	una	 licencia	comercial.	Por	otro	 lado,	otras	pequeñas	empresas,	 como	 las	
guarderías,	 las	 casas	 de	 retiro	 y	 los	 restaurantes	 que	 sirven	 licor	 están	 más	
reglamentadas,	y	pueden	requerir	la	inspección	y	certificación	de	varias	autoridades	
gubernamentales.	
	
1.2	Factores	de	Producción	
	
Antiguamente	 se	 decía	 que	 los	 factores	 de	 producción	 eran	 cuatro:	 tierra,	 capital,	
trabajo;	luego	con	la	mecanización	de	los	procesos	industriales	se	considero	que	la	
tecnología	era	otro	factor	productivo.		
	
	 8	
	
Sin	 embargo,	 quedaba	por	 fuera	 un	 elemento	 fundamental	 en	 el	 desarrollo	 de	 las	
empresas,	cual	es	el	empresario	o	emprendedor	que	es	quien	desarrolla	una	idea	o	
visión	 del	 negocio,	 creando	 una	 empresa	 que	 produce	 un	 bien	 o	 un	 servicio	 que	
atrae	a	los	clientes,	los	cuales	a	su	vez	con	sus	compras	crean	empleos	y	desarrollo	
económico.	Es	por	esto	que	hoy	en	día	se	considera	que	los	principales	factores	de	la	
producción	son	cinco:	
	
i. El	trabajo:	incluye	las	contribuciones	físicas	e	intelectuales	que	las	personas	
hacen	mientras	participan	en	la	producción	económica.	También	se	llama	el	
recurso	humano.	
	
ii. El	 capital:	 es	 el	 término	 utilizado	 para	 describir	 los	 recursos	 financieros	
necesarios	para	operar	un	negocio.	
	
iii. El	 empresario	o	 emprendedor:	 Un	 emprendedor	 es	 una	 persona	 que	 acepta	
los	riesgos	y	oportunidades	que	conlleva	crear	y	operar	una	nueva	empresa	
comercial.	
	
iv. Los	 recursos	 físicos:	 son	 las	 cosas	 tangibles	 que	 las	 organizaciones	 utilizan	
para	llevar	a	cabo	sus	operaciones	e	incluyen	recursos	naturales	y	materias	
primas,	 oficinas,	 instalaciones	 de	 almacenamiento	 y	 producción,	 partes	 y	
suministros,	computadoras	y	periféricos.	
	
v. Los	 recursos	de	 información:	 son	 datos	 y	 otra	 información	 utilizada	 por	 las	
empresas,		que	incluyen	pronósticos	de	mercado,	conocimiento	especializado	
de	personas	e	información	económica.	
	
Los	 diferentes	 tipos	 de	 sistemas	 económicos	 ven	 estos	 factores	 de	 producción	 de	
manera	diferente.	En	algunos	sistemas	de	libre	mercado	o	regidos	por	el	capital,	la	
propiedad	de	 los	 factores	de	producción	y	de	 las	propias	empresas	es	privada.	Es	
decir,	 la	propiedad	está	en	manos	de	empresarios,	 inversionistas	 individuales	y	de	
otras	empresas.	
	
	
Sin	 embargo,	 en	 otros	 sistemas	 los	 factores	 de	
producción	y	todos	los	negocios	son	propiedad	o	están	
bajo	el	control	del	gobierno.	Estas	se	llaman	economías	
planificadas	 o	 sistemas	 comunistas,	 porque	 por	 lo	
general	 el	 gobierno	 es	 regido	 por	 un	 partido	 político	
único.		
	
El	comunismo	es	un	sistema	en	el	que	el	gobierno	posee	y	opera	todos	los	factores	
de	producción.	En	el	socialismo,	el	gobierno	posee	y	opera	las	principales	industrias	
seleccionadas.	 Los	 sistemas	 capitalistas	 o	 economías	 de	 mercado	 dependen	 del	
capital	 y	 la	 libre	 empresa	 para	 crear	 un	 entorno	 en	 el	 que	 los	 productores	 y	 los	
consumidores	puedan	vender	libremente	y	comprar	lo	que	elijan.	
	 9	
El	mercado	es	un	mecanismo	de	 intercambio	entre	 compradores	y	vendedores	de	
un	bien	o	servicio	en	particular.	En	un	sistema	de	mercado	libre	operan	las	leyes	de	
la	oferta	y	de	la	demanda:	
	
• Ley	de	la	oferta:	 los	productores	ofrecerán	(suministrarán)	más	productos	a	
la	 venta	 a	 medida	 que	 aumenten	 los	 precios,	 y	 menos	 de	 un	 producto	 a	
medida	que	su	precio	baja.	
	
• Ley	de	la	demanda:	los	compradores	comprarán	o	demandarán	más	cantidad	
de	 un	 producto	 a	 medida	 que	 disminuye	 su	 precio,	 y	 menos	 producto	 a	
medida	que	aumente	su	precio.	
	
Las	 economías	 de	 mercado	 dependen	 de	 un	 sistema	 empresarial	 privado,	 que	
permite	 a	 las	 personas	 perseguir	 sus	 propios	 intereses	 con	 una	 restricción	
gubernamental	mínima.	A	su	vez,	la	empresa	privada	requiere	la	presencia	de	cuatro	
elementos:	 derechos	 de	 propiedad	 privada,	 libertad	 de	 elección,	 ganancias	 y	
competencia.	
	
1.3	Grados	de	Competencia		
	
Para	que	haya	una	competencia	perfecta	deben	darse	cuatro	principios	básicos:	
	
i. Los	productos	 de	 cada	 empresa	 son	 tan	 similares	 que	 los	 compradores	 los	
consideran	idénticos	a	los	de	otras	empresas.	
	
ii. Tanto	 los	compradores	como	 los	vendedores	conocen	 los	precios	que	otros	
pagan	y	reciben	en	el	mercado.	
	
iii. Debido	a	que	cada	empresa	es	pequeña,	es	 fácil	para	 las	empresasentrar	o	
salir	del	mercado.	
	
iv. Los	 precios	 vigentes	 se	 establecen	 exclusivamente	 por	 oferta	 y	 demanda	 y	
son	aceptados	tanto	por	vendedores	como	por	compradores.	
	
	
	
	 10	
En	la	competencia	monopolística,	hay	numerosos	vendedores	tratando	de	hacer	que	
sus	productos	al	menos	parezcan	ser	diferentes	de	 los	de	 la	 competencia.	Aunque	
hay	muchos	 vendedores	 involucrados	 en	 una	 competencia	monopólica,	 tienden	 a	
ser	menos	que	 en	 la	 competencia	pura.	 Las	 estrategias	de	diferenciación	 incluyen	
nombres	de	marca,	diseño	o	estilo,	y	publicidad.		
	
	
	
Existe	un	monopolio	cuando	una	industria	o	mercado	tiene	un	solo	productor,	o	está	
tan	dominado	por	un	productor	que	otras	empresas	no	pueden	competir	con	éste.	
Un	único	proveedor	disfruta	de	un	control	total	sobre	los	precios	de	sus	productos.	
Su	 única	 restricción	 es	 una	 disminución	 en	 la	 demanda	 del	 consumidor	 como	
resultado	del	aumento	de	los	precios.		
	
A	manera	de	 resumen	de	 los	distintos	 sistemas	de	 competencia,	 a	 continuacón	 se	
incluye	una	table	comparativa	de	las	principales	diferencias	
	
	
	
1.4	Indicadores	Económicos	
	
Debido	a	que	las	fuerzas	económicas	son	tan	volátiles	y	pueden	verse	afectadas	por	
tantas	cosas,	el	desempeño	del	 sistema	económico	de	un	país	varía	con	el	 tiempo.	
Algunas	veces	gana	fuerza	y	brinda	nueva	prosperidad	a	sus	miembros;	otras	veces	
debilita	y	daña	su	fortuna.	De	todas	maneras,	saber	cómo	funciona	una	economía	es	
útil	tanto	para	los	dueños	de	negocios	como	para	los	inversionistas.	
	 11	
	
Fundamentalmente,	 nos	 interesa	 saber	 si	 un	
sistema	 económico	 está	 creciendo	 o	 no.	
Normalmente,	 se	 están	 dando	 una	 serie	 de	
altibajos	 a	 corto	plazo	 en	una	 economía,	 que	 los	
expertos	llaman	el	ciclo	económico.		
	
La	 medida	 principal	 de	 crecimiento	 en	 el	 ciclo	
comercial	 es	 el	 producto	 agregado	 o	 la	 cantidad	
total	 de	 bienes	 y	 servicios	 producidos	 por	 un	
sistema	 económico	 durante	 un	 período	
determinado.	
	
El	 Producto	 Interno	 Bruto	 (PIB)	 se	 refiere	 al	 valor	 total	 de	 todos	 los	 bienes	 y	
servicios	 producidos	 en	 un	 período	 determinado	 por	 una	 economía	 nacional	 a	
través	 de	 factores	 internos	 de	 producción.	 El	 PIB	 es	 una	 medida	 del	 producto	
agregado.	 En	 términos	 generales,	 si	 el	 PIB	 está	 subiendo,	 la	 producción	 agregada	
está	 subiendo;	 o	 en	 otras	 palabras,	 si	 la	 producción	 agregada	 está	 subiendo,	 la	
nación	está	experimentando	un	crecimiento	económico.	
	
A	 veces,	 los	 economistas	 también	usan	 el	 término	Producto	Nacional	Bruto	 (PNB),	
que	 se	 refiere	 al	 valor	 total	 de	 todos	 los	 bienes	 y	 servicios	 producidos	 por	 una	
economía	 nacional	 dentro	 de	 un	 período	 de	 tiempo	 determinado,	
independientemente	de	dónde	se	encuentren	los	factores	de	producción.		Un	factor	
importante	en	el	crecimiento	de	un	sistema	económico	es	 la	productividad,	que	es	
una	 medida	 del	 crecimiento	 que	 compara	 cuánto	 produce	 un	 sistema	 con	 los	
recursos	necesarios	para	producirlo.		
	
	
	
	 12	
Otra	 variable	 económica	 importante	 es	 la	
Balanza	 Comercial.	 Es	 el	 valor	 económico	 de	
todos	los	productos	que	exporta	un	país,	menos	
el	 valor	 económico	 de	 sus	 productos	
importados.	Este	puede	tener	un	saldo	positivo	o	
negativo.		
	
	
	
	
La	Inflación	ocurre	cuando	los	
aumentos	 generalizados	 de	
precios	ocurren	a	través	de	un	
sistema	económico.	
	
	
La	 Deuda	 Nacional	 es	 la		
cantidad	de	dinero	que	el	gobierno	le	debe	a	sus	
acreedores.	
	
	
El	 Índice	 de	 Desempleo	 es	 una	 variable	 económica	 que	 registra	 el	 número	 de	
desempleados	 entre	 las	 personas	 que	 buscan	 trabajo	 activamente	 en	 el	 sistema	
económico.	Cuando	el	desempleo	es	bajo,	hay	escasez	de	mano	de	obra	disponible	
para	que	las	empresas	contraten.	A	medida	que	las	empresas	compiten	entre	sí	por	
la	oferta	de	mano	de	obra	disponible,	aumentan	los	salarios	que	están	dispuestos	a	
pagar.		
	
Cuando	pasamos	por	un	período	durante	el	cual	la	producción	agregada	disminuye,	
tenemos	 una	 recesión.	 Durante	 una	 recesión,	 los	 productores	 necesitan	 menos	
empleados,	 menos	 trabajo,	 para	 producir	 productos.	 Por	 lo	 tanto,	 el	 desempleo	
aumenta.	 Para	 determinar	 si	 una	 economía	 atraviesa	 una	 recesión,	 comenzamos	
midiendo	la	producción	agregada.	Una	recesión	se	define	como	un	período	durante	
el	cual	el	producto	agregado,	medido	por	el	PIB	real,	declina.	
	
El	gobierno	actúa	para	administrar	el	sistema	económico	a	través	de	dos	conjuntos	
de	políticas:	fiscales	y	monetarias.	Por	un	lado	gestiona	la	recaudación	y	el	gasto	de	
sus	ingresos	a	través	de	políticas	fiscales.	Por	otra	parte	las	políticas	monetarias	se	
centran	en	controlar	la	cantidad	de	dinero	circulando	en	la	nación.		
	 	
	 13	
Capítulo	2:	Ética	Empresarial	y	Responsabilidad	Social	
	
El	 propósito	 de	 este	 capítulo	 es	 entender	 cómo	 se	 desarrollan	 los	 valores,	 y	 la	
importancia	 que	 tienen	 en	 los	 negocios.	 Asímismo,	 se	 desea	 clarificar	 las	
responsabilidades	 de	 los	 empresarios	 y	 sus	 empresas,	 como	 también	 las	 del	
gobierno,	especialmente	en	lo	que	tiene	que	ver	con	la	preservación	del	ecosistema	
y	el	cuidado	del	medio	ambiente.	
	
2.1	Valores	individuales	y	sociales	
	
Los	valores	individuales	proveen	una	referencia	interna	para	lo	que	es	considerado	
bueno,	justo,	verdadero,	beneficioso,	importante,	útil,	bello,	deseable,	o	constructivo	
para	el	 individuo	que	los	posee	o	respeta.	Los	valores	generan	comportamientos	y	
ayudan	 a	 resolver	 problemas	 humanos	 comunes	 para	 la	 supervivencia	 mediante	
comparaciones	de	valor,	cuyos	resultados	dan	respuesta	a	las	preguntas	de	por	qué	
las	 personas	 hacen	 lo	 que	 hacen,	 y	 en	 qué	 orden	 de	 preferencia	 esas	 personas	
deciden	hacerlo.	Los	valores	personales	se	desarrollan	en	relación	con	los	valores	de	
la	 cultura	 donde	 se	 encuentre	 el	 individuo,	 bien	 sea	 en	 concordancia	 o	 en	
divergencia	de	las	normas	o	patrones	culturales	existentes	en	esa	sociedad.		
	
La	 cultura	 organizacional	 está	 basada	 en	 un	 conjunto	 de	 valores,	 que	 crean	
expectativas	 sociales	 y	 entendimientos	 colectivos	 de	 lo	 que	 sus	 miembros	
consideran	bueno,	bello,	o	deseable.	Una	cultura	normalmente	se	entiende	como	un	
conjunto	de	experiencias,	hábitos,	costumbres,	creencias,	y	valores,	que	caracteriza	
a	un	grupo	humano.	Por	lo	tanto,	la	cultura	de	una	sociedad	consiste	en	todo	lo	que	
el	individuo	debe	creer	o	saber,	a	fin	de	comportarse	de	una	manera	aceptable	en	el	
seno	de	esa	sociedad.		
	
Entre	los	valores	más	importantes	en	una	pequeña	empresa	están:	
	
• Responsabilidad:		es	hacer	correctamente	lo	que	se	debe	hacer;	es	responder	
por	 nuestras	 acciones,	 por	 nuestra	 actitud	 hacia	 los	 demás,	 y	 por	 nuestro	
comportamiento.	 También	 es	 responder	 por	 nuestras	 omisiones	 cuando	
tenemos	 un	 deber	 que	 cumplir.	 En	 el	 ámbito	 laboral,	 responsabilidad	 es	
mejorar	sin	límites	los	rendimientos	en	el	tiempo	y	los	recursos	propios	del	
cargo	 que	 se	 tiene;	 es	 asumir	 con	 prestancia	 las	 consecuencias	 que	 las	
omisiones,	 obras,	 expresiones	 y	 sentimientos	 generan	 en	 la	 persona,	 el	
entorno,	la	vida	de	los	demás	y	los	recursos	asignados	al	cargo	conferido.	
	
• Honestidad: es demostrar integridad; ésta se manifiesta cuando las acciones y las 
palabras coinciden, es decir hay coherencia. La honestidad se refiere a una faceta 
de carácter moral que significa que usted actúa en una forma que inspira 
confianza; es decir, representa la verdad. También se refiere a atributos positivos 
o virtuosos, tales como la sinceridad, y a la ausencia de la mentira, el engaño o el 
robo. Es importante ser honesto, porque así las personas confiarán en usted. 
	 14	
• Respeto: significa sentir o mostrar estima por otro; es demostrar a otras personas 
que ellas tienen valor. El respeto se demuestra siendo cortés, escuchando a los 
demás, tratando a otros conamabilidad, y actuando con equidad y justicia. Las 
formas de demostrar respeto pueden incluir: cuidar de uno mismo, en cuerpo, 
mente, y espíritu; valorar a todas las personas igualmente, y tratarlas como 
iguales; dar excelente servicio; trabajar en equipo con sus colegas o compañeros; 
ser amable; escuchar activamente; aceptar a los otros como son; apreciar las 
contribuciones y el buen trabajo de otros.	
	
2.2	Ética	Empresarial	
	
La	ética	está	compuesta	por	las	creencias	sobre	lo	que	está	bien	y	lo	que	está	mal,	lo	
bueno	y	lo	malo.	Los	valores	y	la	moral	de	un	individuo,	más	el	contexto	social	en	el	
que	se	produce	su	comportamiento,	determinan	si	el	comportamiento	se	considera	
ético	o	no	ético.	La	ética	empresarial	se	refiere	al	comportamiento	ético	o	no	ético	
de	los	empleados	y	gerentes	en	el	contexto	de	sus	trabajos.	
	
	
	
El	 comportamiento	 ético	 es	 un	 comportamiento	 que	 se	 ajusta	 a	 las	 creencias	
individuales	 y	 las	 normas	 sociales	 sobre	 lo	 que	 es	 correcto	 y	 bueno.	 El	
comportamiento	 antiético	 es	 un	 comportamiento	 que	 no	 se	 ajusta	 a	 las	 creencias	
individuales,	ni	a	las	normas	sociales	sobre	lo	que	se	define	como	correcto	o	bueno.	
	
	
Muchas	 empresas	 y	 organizaciones	 han	 escrito	
códigos	 que	 anuncian	 formalmente	 su	 intención	
de	 operar	 de	 una	 manera	 ética.	 El	 número	 de	
tales	 compañías	 ha	 aumentado	 dramáticamente	
en	 las	 últimas	 tres	 décadas,	 y	 hoy	 en	 día	 casi	
todas	 las	 grandes	 empresas	 han	 escrito	 sus	
propios	 códigos	 de	 ética.	 La	 ética	 afecta	 el	
comportamiento	individual	en	el	lugar	de	trabajo.		
	
2.3	Responsabilidad	Social	
	
La	responsabilidad	social	es	un	concepto	relacionado	que	aborda	 la	 forma	general	
en	 que	 una	 empresa	 intenta	 equilibrar	 sus	 compromisos	 con	 grupos	 e	 individuos	
	 15	
relevantes	en	su	entorno	social.	Las	empresas	que	se	esfuerzan	por	ser	responsables	
con	sus	grupos	de	interés	se	concentran	en	cinco	grupos	principales:	
	
• Clientes:	tratan	a	los	clientes	de	manera	justa	y	honesta	
	
• Empleados:	tratan	a	los	empleados	de	manera	justa	y	respetan	su	dignidad	y	
sus	necesidades	humanas	básicas	
	
• Inversionistas:	 siguen	 los	 procedimientos	 contables	 adecuados;	
proporcionan	información	sobre	el	desempeño	financier	
	
• Proveedores:	crean	acuerdos	con	los	proveedores	para	beneficio	mutuo		
	
• Comunidad	 donde	 hacen	 negocios:	 participan	 en	 programas	 de	 ayuda	 y	
caridad,	 y	 contribuyen	 a	 programas	 locales,	 esforzándose	 por	 ser	 buenos	
ciudadanos.	
	
Las	 organizaciones	 que	 adoptan	 una	 postura	 obstruccionista	 hacia	 la	
responsabilidad	 social	 generalmente	 hacen	 lo	 mínimo	 posible	 para	 resolver	
problemas	sociales	o	ambientales,	tienen	poco	respeto	por	la	conducta	ética,	y	harán	
todo	lo	posible	por	negar	o	encubrir	sus	faltas.	Las	organizaciones	que	adoptan	una	
postura	defensiva	harán	todo	 lo	que	sea	 legalmente	requerido,	 incluyendo	admitir	
errores	y	tomar	acciones	correctivas,	pero	nada	más.		
	
Una	 empresa	 que	 adopta	 una	 postura	 acomodativa	 cumple	 y,	 en	 ciertos	 casos,	
excede	 sus	 requisitos	 legales	 y	 éticos.	 Dichas	 empresas	 aceptarán	 participar	 en	
programas	sociales	si	los	abogados	los	convencen	de	que	los	programas	dados	son	
dignos	de	su	apoyo.	
	
2.4	El	Gobierno	y	la	Responsabilidad	Social	
	
El	 gobierno	 a	 menudo	 influye	 directamente	 en	 las	 organizaciones	 a	 través	 de	 la	
regulación,	 el	 establecimiento	 de	 leyes	 y	 normas	 que	 dictan	 lo	 que	 las	
organizaciones	pueden	y	no	pueden	hacer.	Esta	regulación	generalmente	evoluciona	
a	partir	de	las	creencias	sociales	sobre	cómo	las	empresas	deben	comportarse.	Para	
implementar	la	legislación,	el	gobierno	generalmente	crea	agencias	especiales	para	
monitorear	y	controlar	ciertos	aspectos	de	la	actividad	comercial.	
	
Otras	 formas	 de	 regulación	 son	 indirectas.	 Por	 ejemplo,	 el	 gobierno	 puede	 influir	
indirectamente	 en	 la	 responsabilidad	 social	 de	 las	 organizaciones	 a	 través	 de	 sus	
códigos	 impositivos.	 En	 efecto,	 el	 gobierno	 puede	 influir	 en	 la	manera	 en	 que	 las	
organizaciones	 gastan	 sus	 dólares	 de	 responsabilidad	 social	 al	 proporcionar	
incentivos	fiscales	mayores	o	menores.	
	
	 16	
Por	 lo	 general	 las	 propias	 empresas	 no	 pueden	 hacer	 donaciones	 directas	 a	
campañas	políticas,	por	lo	que	influyen	en	el	gobierno	a	través	de	comités	de	acción	
política.	Los	comités	de	acción	política	(PAC)	son	organizaciones	especiales	creadas	
para	solicitar	dinero	y	luego	distribuirlo	entre	los	candidatos	políticos.	
	
De	otra	parte,	la	responsabilidad	hacia	los	inversionistas	hace	que	en	ocasiones	los	
gerentes	poco	éticos	pueden	proyectar	ganancias	que	exceden	de	lo	que	realmente	
esperan	 ganar,	 esconder	 pérdidas	 y/o	 gastos	 para	 aumentar	 las	 ganancias	 en	 el	
papel,	 o	 inclinar	 los	 informes	 financieros	 para	 hacer	 que	 la	 empresa	 parezca	más	
sólida	de	lo	que	realmente	es.		
	
El	 cabildeo	 (“lobbying”),	 es	 el	 uso	 de	 personas	 o	 grupos	 para	 representar	
formalmente	 a	 una	 organización	 o	 grupo	 de	 organizaciones	 ante	 los	 cuerpos	
politicos;	ésta	es	también	una	forma	efectiva	de	influenciar	al	gobierno.	
	
El	 cumplimiento	 legal	 es	 la	 medida	 en	 que	 la	 organización	 cumple	 con	 las	 leyes	
locales,	estatales,	federales	e	internacionales.	La	tarea	de	gestionar	el	cumplimiento	
legal	generalmente	se	asigna	a	los	gerentes	funcionales	apropiados.	
	
Algunas	 empresas	 a	 veces	 realizan	 una	 auditoría	 social	 corporativa,	 un	 análisis	
formal	 y	 exhaustivo	 de	 la	 efectividad	 del	 desempeño	 social	 de	 una	 empresa.	
Requiere	que	la	organización	defina	claramente	todos	sus	objetivos	sociales,	analice	
los	 recursos	que	dedica	a	 cada	objetivo,	determine	qué	 tan	bien	está	 logrando	 los	
diversos	 objetivos	 y	 haga	 recomendaciones	 sobre	 qué	 áreas	 requieren	 atención	
adicional.	
	
También	 existen	 los	derechos	del	 consumidor,	 que	 con	 frecuencia	 se	denomina	 el	
consumerismo,	 el	 cual	 es	 una	 forma	 de	 activismo	 social	 dedicado	 a	 proteger	 los	
derechos	de	 los	 consumidores	 en	 sus	 relaciones	 con	 las	 empresas.	 Por	 lo	 general,	
existe	 en	 cada	 país	 una	 declaración	 de	 Derechos	 del	 Consumidor,	 la	 cual	 está	
respaldada	por	leyes	federales	y	estatales.	
	
De	 otra	 parte	 surge	 la	 responsabilidad	 social	 hacia	 el	
medio	 ambiente.	 La	 contaminación	 del	 aire	 es	 el	
resultado	 de	 varios	 factores	 que	 se	 combinan	 para	
contribuir	a	una	menor	calidad	del	aire.	El	monóxido	de	
carbono	 emitido	 por	 los	 automóviles	 contribuye	 a	 la	
contaminación	 del	 aire,	 al	 igual	 que	 el	 humo	 y	 otras	
sustancias	 químicas	 producidas	 por	 las	 plantas	 de	
fabricación.	 	
	
2.5	Sostenibilidad	Ambiental	
	
La	 función	 primordial	 de	 las	 empresas	 no	 debe	 ser	 únicamente	 la	 producción	 de	
utilidades,	 puesto	 que	 toda	 empresa	 dedicada	 al	 beneficio	 económico	 tiene	
	 17	
responsabilidades	 sociales	 y	 ambientales	 que	 cumplir	 en	 el	 lugar	 donde	 se	
encuentre	ubicada.	
	
Hoy	en	día	 la	preocupación	por	el	medio	ambiente	se	ha	convertido	en	uno	de	 los	
aspectos	 más	 importantes	 de	 nuestra	 moral	 social.	 Esa	 conciencia	 social	 nos	 ha	
hecho	 ver	 como	 dependemos	 de	 los	 ecosistemas,	 y	 nos	 ha	 permitido	 integrar	 la	
preocupación	por	el	medio	ambiente	con	nuestros	valores	corporativos.	
	
Antiguamente	 esta	 preocupación	 por	 el	 medio	 ambiente	 se	 limitaba	 a	 emitir	 una	
serie	 de	 políticas	 corporativas	 para	 no	 incurrir	 en	 multas	 o	 sanciones	 por	
violaciones	a	regulaciones	gubernamentales,	y	así	evitar	cualquier	tipo	de	problema	
legal.	Hoy	en	día	tales	políticas	se	han	ampliado	hasta	cubrir	las	siguientes	metas:	
	
• Reducir	la	polución	y	contaminación	ambiental:	atmósfera,	ríos,	bosques,	etc.	
	
• Utilizar	técnicas	de	reciclaje,	reuso	o	reproceso	de	materiales	
	
• Diseñar	productos	que	tengan	el	menor	impacto	posible	sobre	el	ambiente	
	
• Ayudara	grupos	ambientalistas	a	solucionar	problemas	ambientales	
	
• Reducir	riesgos	de	seguridad	laboral	y	proteger	la	salud	de	los	empleados	
	
• Minimizar	el	volumen	de	materiales	utilizados	en	la	manufactura	y	empaque	
	
• Seleccionar	proveedores	que	utilicen	materias	amigables	al	medio	ambiente.	
	
Dos	problemas	clave	caracterizan	la	contaminación	de	la	tierra.	El	primero	es	cómo	
restaurar	la	calidad	de	la	tierra	que	ya	ha	sido	dañada.	La	tierra	y	el	agua	dañadas	
por	 los	desechos	tóxicos,	por	ejemplo,	deben	 limpiarse	por	 la	simple	razón	de	que	
las	personas	todavía	necesitan	usarlas.	El	segundo	problema	es	la	prevención	de	la	
contaminación	futura.		
	
	
El	 agua	 se	 contamina	 principalmente	
por	el	vertido	de	productos	químicos	y	
desechos.	Durante	años,	las	empresas	y	
las	ciudades	vertieron	 los	desechos	en	
ríos,	 arroyos	 y	 lagos	 con	 poca	
consideración	por	las	consecuencias.		
	
	
	 18	
Las	 nuevas	 formas	 de	 eliminación	 de	 desechos	
sólidos	 constituyen	 una	 respuesta	 a	 estos	
problemas.	 Los	 desechos	 combustibles	 pueden	
separarse	y	usarse	como	combustibles	en	calderas	
industriales,	y	 la	descomposición	puede	acelerarse	
al	 exponer	 la	 materia	 de	 desecho	 a	 ciertos	
microorganismos.	
	
	 	
	
	
	
	
	
	 	
	 19	
Capítulo	3:	Emprendimiento	y	Creación	de	Empresas	
	
El	 propósito	 de	 este	 capítulo	 es	 entender	 el	 desarrollo	 e	 impacto	 del	 espíritu	
emprendedor	 en	 la	 sociedad	 al	 originarse	 las	 empresas	 de	 bienes	 o	 servicios,	
creando	empleo,	desarrollo	económico	y	progreso	social.	En	particular	se	analizarán	
diferentes	modelos	 de	 iniciación	 de	 negocios	 (“start-ups”,	 compra,	 franquicia),	 así	
como	 también	 las	 diferentes	 opciones	 (propietario	 único,	 sociedad	 general	 y	 de	
responabilidad	 limitada,	 corporación,	 cooperativa)	en	 su	 constitución	 legal	 ante	el	
Estado	y	sus	agencias	reguladoras.	
	
3.1	Emprendimiento	y	Espíritu	Emprendedor	
	
El	término	"emprendedor"	a	menudo	se	combina	con	el	término	"pequeña	empresa"	
o	 se	 usa	 de	 manera	 intercambiable	 con	 este	 término.	 Si	 bien	 la	 mayoría	 de	 las	
empresas	 emprendedoras	 comienzan	 como	 una	 pequeña	 empresa,	 no	 todas	 las	
pequeñas	empresas	son	emprendedoras	en	el	sentido	estricto	del	término.	Muchas	
pequeñas	 empresas	 son	 operadas	 sólamente	 	 de	 propietario	 único	 que	 consisten	
únicamente	 en	 el	 propietario,	 o	 tienen	 una	 pequeña	 cantidad	 de	 empleados,	 y	
muchas	 de	 estas	 pequeñas	 empresas	 ofrecen	 un	 producto,	 proceso	 o	 servicio	
existente,	y	no	apuntan	al	crecimiento.		
	
En	contraste,	las	empresas	emprendedoras	ofrecen	un	producto,	proceso	o	servicio	
innovador,	 y	 el	 empresario	 generalmente	 busca	 ampliar	 la	 empresa	 agregando	
empleados,	 buscando	ventas	 internacionales,	 y	 así	 sucesivamente,	 un	proceso	que	
está	financiado	por	capital	de	riesgo	e	 inversiones	ángel.	Los	empresarios	exitosos	
tienen	 la	 capacidad	 de	 dirigir	 un	 negocio	 en	 una	 dirección	 positiva	mediante	 una	
planificación	adecuada,	para	adaptarse	a	los	entornos	cambiantes	y	comprender	sus	
propias	fortalezas	y	debilidades.	
	
Las	personas	pueden	decidir	perseguir	el	espíritu	emprendedor	por	una	variedad	de	
razones	 diferentes.	 Muchos	 empresarios	 buscan	 lanzar	 un	 nuevo	 negocio	 con	 el	
objetivo	de	 independencia,	 independencia	de	 trabajar	para	alguien	más,	 junto	 con	
un	grado	razonable	de	seguridad	financiera.	Dichos	empresarios	quieren	lograr	un	
futuro	 financiero	 seguro	 para	 sí	 mismos	 y	 sus	 familias,	 pero	 no	 aspiran	 a	 hacer	
crecer	su	negocio	más	allá	de	su	capacidad	para	administrarlo.	Independientemente	
de	 sus	 objetivos,	 muchos	 empresarios	 exitosos	 comparten	 ciertas	 características.	
Entre	 estas	 características	 se	 encuentran	 el	 ingenio	 y	 la	 preocupación	 por	 las	
relaciones	 buenas	 con	 los	 clientes.	 La	 mayoría	 de	 ellos	 también	 tienen	 un	 fuerte	
deseo	de	ser	sus	propios	jefes.	
	
Un	mercado	establecido	es	aquel	en	el	que	muchas	empresas	compiten	de	acuerdo	
con	criterios	relativamente	bien	definidos.	Un	nicho	de	mercado	es	simplemente	un	
segmento	de	un	mercado	que	no	está	siendo	explotado	actualmente.	En	general,	las	
pequeñas	 empresas	 emprendedoras	 son	mejores	 para	 descubrir	 estos	 nichos	 que	
las	grandes	organizaciones.	
	
	 20	
El	empresario	o	empresa		debe	demostrar	una	comprensión	del	mercado	actual,	de	
las	 fortalezas	 y	 debilidades	 de	 las	 empresas	 existentes,	 y	 de	 los	 medios	 con	 los	
cuales	competirá	la	nueva	empresa.	
	
	
	
3.2	Formas	de	iniciar	una	pequeña	empresa	
	
Básicamente,	hay	tres	formas	de	iniciar	una	pequeña	empresa:	
	
• Comprando	una	empresa	existente	en	funcionamiento,	con	sus	propiedades,	
clientes	y	buen	nombre	
	
• Adquiriendo	una	franquicia:	acuerdo	en	el	que	un	comprador	(franquiciado)	
adquiere	 el	 derecho	 de	 vender	 el	 bien	 o	 servicio	 del	 vendedor	
(franquiciador)	
	
• Empezando	desde	cero	un	nuevo	negocio	(“start-up”)	o	actividad	productive	
	
La	adquisición	de	una	franquicia	tiene	las	siguientes	ventajas	y	desventajas:	
	
	
Ventajas:	
• Oportunidad	de	negocio	probada	
• Acceso	a	la	experiencia	de	gestión	
	
Desventajas:	
• Los	costos	de	puesta	en	marcha	
• Pagos	en	curso	
• Reglas	y	restricciones	de	gestión	
	
En	 cualquiera	 de	 las	 formas	 anteriores	 se	 presentan	 las	 siguientes	 inquietudes	 o	
preguntas:	
	 21	
	
• Quién	y	dónde	están	mis	clientes?	
	
• ¿Cuánto	pagarán	esos	clientes	por	mi	producto?	
	
• ¿Cuánto	de	mi	producto	puedo	esperar	vender?	
	
• ¿Quiénes	son	mis	competidores?	
	
• ¿Por	qué	 los	 clientes	 comprarán	mi	producto	en	 lugar	del	producto	de	mis	
competidores?	
	
Pero	antes	que	 todo	debemos	resolver	 la	principal	 inquietud	o	preocupación,	 cual	
es:	 cómo	 voy	 a	 financiar	 mi	 empresa?	 Las	 alternativas	 de	 solución	 que	 se	 me	
presentan	son:	
	
• Recursos	personales	
• Préstamos	de	familiares	y	amigos	
• Préstamos	bancarios	
• Empresas	de	capital	de	riesgo	
• Compañías	 de	 Inversión	 de	 Pequeñas	
Empresas	(SBIC)	
• Empresas	 de	 inversión	 en	 pequeñas	
empresas	de	las	minorías	(MESBIC)	
• Programas	financieros	de	la	SBA	 	
	
3.3	Tendencias	en	la	creación	de	pequeñas	empresas	
	
La	 tendencia	 reciente	 más	 importante	 es	 la	 rápida	 aparición	 del	 comercio	
electrónico.	 Debido	 a	 que	 Internet	 ofrece	 formas	 fundamentalmente	 nuevas	 de	
hacer	 negocios,	 los	 emprendedores	 inteligentes	 han	 creado	 y	 expandido	 nuevos	
negocios	más	rápido	y	más	fácil	que	nunca.	
	
La	mayoría	de	las	pequeñas	empresas	de	tecnología	(“start-ups”)	están	comenzando	
con	 personas	 que	 han	 optado	 por	 dejar	 las	 grandes	 corporaciones	 y	 ponen	 su	
experiencia	a	trabajar	para	sí	mismas.	Estas	personas	tienen	grandes	ideas	nuevas	
que	desean	desarrollar;	 otras	 se	quedan	en	el	mundo	 corporativo.	Otras	personas	
han	perdido	sus	trabajos,	y	descubren	que	trabajar	para	ellos	es	una	mejor	idea	de	
todos	modos.	
	
Las	 minorías	 y	 las	 mujeres	 también	 están	 comenzando	 a	 hacer	 más	 empresas	
pequeñas.	El	número	de	negocios	propiedad	de	afroamericanos	aumentó	en	un	60	
por	 ciento	 durante	 el	 período	 de	 cinco	 años	 más	 recientes,	 y	 según	 los	 datos	
disponibles,	ahora	asciende	a	unos	2	millones.	La	cantidad	de	negocios	propiedad	de	
hispanos	 ha	 crecido	 un	 44	 por	 ciento	 y	 ahora	 suma	 alrededor	 de	 2.25	 millones.	
	 22	
Muchos	 emprendedores	 están	 encontrando	 nuevas	 oportunidades	 en	 mercados	
extranjeros.	
	
Ahora	se	alienta	a	más	personas	a	probar	sus	habilidades	como	empresarios	porque	
la	 tasa	de	 fracaso	de	 la	pequeña	empresa	ha	disminuido.	Durante	 los	años	1960	y	
1970,	 menos	 de	 la	 mitad	 de	 todas	 las	 nuevas	 empresas	 de	 nueva	 creación	
sobrevivieron	más	 de	 18	meses;	 solo	 uno	 de	 cada	 cinco	 duró	 10	 años.	 Ahora,	 sin	
embargo,	el	44	por	ciento	puede	esperar	sobrevivir	durante	al	menos	cuatro	años.	
	
3.4	Éxito	y	fracaso	del	emprendedor	
	
Las	razones	del	éxito	normalmente	se	asocian	con:	
	
i. El	 trabajoduro,	 impulso	 y	 dedicación.	 Los	 propietarios	 de	 pequeñas	
empresas	deben	comprometerse	a	tener	éxito	y	estar	dispuestos	a	dedicar	el	
tiempo	y	el	esfuerzo	necesarios	para	que	esto	suceda.	
	
ii. La	demanda	del	mercado	para	 los	productos	o	servicios	que	se	brindan.	Un	
análisis	 cuidadoso	 de	 las	 condiciones	 del	 mercado	 puede	 ayudar	 a	 los	
propietarios	de	pequeñas	 empresas	 a	 evaluar	 la	probable	 receptibilidad	de	
sus	productos.	
	
iii. La	 competencia	 gerencial.	 Los	 propietarios	 exitosos	 pueden	 adquirir	
competencia	 a	 través	 de	 capacitación	 o	 experiencia	 o	 recurriendo	 a	 la	
experiencia	de	otros.	
	
iv. La	suerte	
	
Las	principales	razones	por	las	que	fracasan	los	pequeños	empresarios	son:	
	
• La	 incompetencia	 gerencial	 o	 inexperiencia.	 Algunos	 empresarios	 confían	
demasiado	 en	 el	 sentido	 común,	 sobreestiman	 sus	 propias	 habilidades	
gerenciales,	o	creen	que	el	trabajo	arduo	por	sí	solo	asegura	el	éxito.	
	
• El	 descuido.	 Algunos	 empresarios	 intentan	 lanzar	 emprendimientos	 en	 su	
tiempo	libre,	y	otros	dedican	solo	un	tiempo	limitado	a	nuevos	negocios.	Pero	
comenzar	una	pequeña	empresa	exige	un	compromiso	de	tiempo	completo.	
	
• Los	sistemas	de	control	débiles.	Los	sistemas	de	control	efectivos	mantienen	
el	rumbo	de	una	empresa	y	alertan	a	los	gerentes	sobre	posibles	problemas.	
Si	sus	sistemas	de	control	no	señalan	problemas	inminentes,	es	posible	que	
tenga	serios	problemas	antes	de	detectar	dificultades	más	obvias.	
	
	 23	
• El	 capital	 insuficiente.	 Algunos	 empresarios	 son	 excesivamente	 optimistas	
sobre	 cuán	 pronto	 comenzarán	 a	 obtener	 ganancias.	 En	 la	 mayoría	 de	 los	
casos,	lleva	meses	o	incluso	años.	
	
3.5	Propiedad	de	las	pequeñas	empresas		
	
Las	 pequeñas	 empresas	 de	 propietario	 único	 generalmente	 son	 operadas	 por	 una	
sola	persona.	En	Estados	Unidos	alrededor	del	74	por	ciento	de	todos	los	negocios	
son	propietarios	únicos;	 sin	embargo,	 representan	sólo	alrededor	del	4	por	ciento	
de	 los	 ingresos	 comerciales	 totales.	 Aunque	 por	 lo	 general	 son	 pequeñas,	 algunas	
pueden	ser	tan	grandes	como	una	fábrica	o	un	almacén	de	cadena.	
	
Hay	básicamente	dos	tipos	de	propietario	de	las	pequeñas	empresas:	
	
a) Propietario	 único:	 generalmente	 es	 operada	 por	 una	 persona	 que	 es	
responsable	de	todas	las	deudas	de	la	empresa.		
	
Tiene	las	siguientes	ventajas:	
• Libertad	
• Simple	de	formar	
• Bajos	costos	de	puesta	en	marcha	
• Beneficios	fiscales	
	
Tiene	las	siguientes	desventajas:	
• Responsabilidad	ilimitada	
• Recursos	limitados	
• Capacidad	de	recaudación	de	fondos	limitada	
• Falta	de	continuidad	
	
b) Asociaciones:		son	empresas	con	dos	o	más	propietarios	que	comparten	tanto	
la	 operación	 de	 la	 empresa	 como	 la	 responsabilidad	 financiera	 por	 sus	
deudas.	Las	asociaciones	tienen	las	siguientes	ventajas	y	desventajas:	
	
Ventajas:	
• Más	talento	y	dinero	
• Más	capacidad	de	recaudación	de	fondos	
• Relativamente	fácil	de	formar	
• Responsabilidad	limitada	para	socios	limitados	
• Beneficios	fiscales	
	
Desventajas:	
• Responsabilidad	ilimitada	para	socios	generales	
• Desacuerdos	entre	socios	
• Falta	de	continuidad	
	
	 24	
El	 tipo	más	común	de	empresa,	es	 la	de	socios	 (“partnership”)	o	sociedad	general;	
ésta	es	similar	a	una	de	propietario	único,	pero	es	propiedad	de	más	de	una	persona,	
en	 la	 que	 los	 socios	 pueden	 invertir	 sumas	 iguales	 o	 desiguales	 de	 dinero.	 En	 la	
mayoría	de	los	casos,	los	socios	comparten	los	beneficios	por	igual	o	en	proporción	a	
su	inversión.	Sin	embargo,	en	ciertos	casos,	 la	distribución	de	los	beneficios	puede	
basarse	en	otras	cosas.	
	
Los	casos	de	posibles	asociaciones	(“partnerships”)	son	básicamente	dos:	
	
i. Sociedad	de	responsabilidad	limitada:	permite	socios	limitados	que	invierten	
dinero,	 pero	 son	 responsables	 de	 las	 deudas	 solo	 en	 la	 medida	 de	 sus	
inversiones.	Un	socio	general	o	activo	dirige	el	negocio.	
	
ii. Sociedad	anónima:	La	organización	vende	acciones	(intereses	de	sociedad)	a	
inversionistas	 en	 intercambio	 público;	 otros	 inversionistas	 	 son	 pagados		
mediante	 las	 ganancias.	 El	 socio	 principal	 tiene	 la	 propiedad	mayoritaria	 y	
dirige	el	negocio;	los	socios	minoritarios	no	tienen	voz	de	gestión.	
	
Por	 último,	 existe	 otra	 alternativa	 en	 la	
propiedad	 de	 las	 pequeñas	 empresas:	 la	
Cooperativa,	 la	 cual	 tiene	 grupos	 de	
propietarios	 únicos	 o	 asociaciones,	 que	
acuerdan	 trabajar	 juntos	 para	 su	 beneficio	
común.	Combinan	la	libertad	de	las	empresas	
individuales	 con	 el	 poder	 financiero	 de	 las	
corporaciones,	 pero	 por	 otra	 parte	 están	
limitadas	a	servir	las	necesidades	específicas	
de	sus	miembros.	
	
	
La	definición	de	la	clase	de	empresa	que	se	desea	establecer	se	debe	dar	en	el	Plan	
de	 Negocios.	 En	 el	 momento	 de	 prepararlo,	 el	 aspirante	 a	 emprendedor	 debe	
desarrollar	 la	 idea	 de	 su	 empresa	 en	 el	 papel,	 y	 expresar	 su	 pensamiento	 sobre	
cómo	va	a	realizarla	antes	de	invertir	tiempo	y	dinero	en	ella.	
	
	 25	
Capítulo	4:	Manejo	de	Operaciones		
	
El	 propósito	 de	 este	 capítulo	 es	 analizar	 las	 actividades	 que	 conlleva	 tanto	 la	
producción	de	bienes	como	la	prestación	de	servicios,	y	entender	la	forma	como	se	
desarrollan	las	cadenas	de	suministro.	A	la	vez	se	analizarán	los	métodos	y	técnicas	
que	 se	 han	 desarrollado	 para	 ser	 más	 productivos	 y	 eficientes,	 tales	 como	 la	
planeación	estratégica,	el	manejo	de	operaciones,	el	aseguramiento	de	la	calidad,	y	
la	 forma	como	conceptos	 fundamentales	como	la	misión	y	 la	visión	de	 la	empresa,		
se	hacen	realidad	a	través	de	las	operaciones	diarias.	
	
4.1	Operaciones	de	servicio	y	fabricación	de	bienes	
	
Existen	 varias	 diferencias	 obvias	 entre	 las	 operaciones	 de	 servicio	 y	 las	 de	
fabricación.	 Cuatro	 aspectos	 de	 las	 operaciones	 de	 servicio	 pueden	 hacer	 que	 la	
producción	de	servicios	sea	más	complicada	que	la	simple	producción	de	bienes:		
	
• la	interacción	con	los	clientes;	
	
• la	naturaleza	intangible	e	inservible	de	algunos	servicios;		
	
• la	presencia	del	cliente	en	el	proceso;	y		
	
• el	servicio	consideraciones	de	calidad.	
	
Un	proceso	de	operaciones	es	un	conjunto	de	métodos	y	tecnologías	utilizados	para	
producir	 un	 bien	 o	 un	 servicio.	 Los	 bancos,	 por	 ejemplo,	 usan	 dos	 procesos	
(trituración	 de	 documentos	 y	 cifrado	 de	 datos)	 para	 proteger	 la	 información	
confidencial.	 Los	 fabricantes	 de	 automóviles	 utilizan	 métodos	 de	 pintura	 de	
precisión	(equipos	y	materiales)	para	producir	un	acabado	de	pintura	brillante.	
	
La	ropa,	como	por	ejemplo	los	vestidos	de	noche,	por	lo	general	está	disponible	en	
los	grandes	almacenes,	o	puede	ser	hecha	a	la	medida	por	un	diseñador	o	sastre.	Las	
operaciones	 de	 fabricación	 a	 la	 medida	 por	 el	 diseñador	 o	 sastre	 responden	 a	
requisitos	únicos	de	vestidos,	 incluídos	 los	patrones,	 los	materiales,	 las	 tallas	y	 los	
diseños	 únicos,	 según	 las	 características	 de	 los	 clientes.	 Las	 operaciones	 de	
fabricación	 en	 serie,	 por	 el	 contrario,	 producen	 vestidos	 estándar	 en	 grandes	
cantidades	 para	 ser	 almacenados	 en	 los	 estantes	 de	 las	 tiendas,	 o	 en	 línea	 para	
consumo	masivo.	
	
En	cuanto	a	la	producción	de	servicios,	se	dan	dos	tipos	de	sistemas:	
• Sistemas	de	bajo	contacto:	Considere	las	operaciones	de	entrega	postal	en	la	
oficina	 de	 correos	 local;	 los	 empleados	 de	 correos	 recogen	 el	 correo,	 lo	
clasifican	 y	 lo	 envían	 en	 su	 recorrido	 de	 entrega	 a	 los	 destinatarios.	 Esta	
operación	es	un	sistema	de	bajo	contacto:	los	clientes	no	están	presents	en	la	
	 26	
oficina	 postal	mientras	 se	 realiza	 el	 servicio.	 Reciben	 el	 servicio	 de	 correo	
enviado	y	correo	recibido,	sin	poner	un	pie	en	el	centro	de	procesamiento.	
	
• Sistemas	de	alto	contacto:	veamos	el	 caso	del	 sistema	de	 transporte	público	
local.	Cuando	el	cliente	compra	su	tiquete,	luego	aborda	un	autobúso	un	tren.	
Por	ejemplo,	el	sistema	de	“Bay	Area	Rapid	Transit”	(BART),	que	conecta	San	
Francisco	 con	 los	 suburbios	 en	 la	 periferia,	 es,	 como	 todos	 los	 sistemas	 de	
transporte	público,	un	sistema	de	alto	contacto.	
	
4.2	Planeamiento	y	Control	de	Operaciones	
	
La	 cantidad	 de	 un	 producto	 que	 una	 empresa	 puede	 producir	 en	 condiciones	
normales	se	llama	capacidad;	ésta	depende	de	la	cantidad	de	personas	que	emplea	y	
el	 número	 y	 tamaño	 de	 sus	 instalaciones.	 Los	 gerentes	 de	 otros	 departamentos	
contribuyen	a	las	decisiones	sobre	las	operaciones.	
	
El	planeamiento	de	operaciones	debe	iniciarse	una	vez	se	haya	diseñado	el	proceso	
de	fabricación	(también	llamado	diseño	de	producto	personalizado),	que	se	adapte	
bien	 a	 los	 talleres	 o	 sitios	 de	 trabajo.	 El	 diseño	 de	 un	 proceso	 de	 fabricación	
(también	 denominado	 diseño	 de	 la	 línea	 de	 montaje	 o	 diseño	 de	 planta)	 está	
configurado	 para	 crear	 un	 tipo	 de	 producto	 en	 una	 secuencia	 fija	 de	 pasos	 de	
producción.	Los	equipos	y	 las	personas	se	agrupan	según	 la	 función	que	cumplan.	
Todas	las	unidades	pasan	por	el	mismo	conjunto	de	pasos.	
	
La	 programación	 de	 la	 operación	 puede	 ocurrir	 a	 diferentes	 niveles.	 En	 primer	
lugar,	 hay	un	programa	maestro	 de	 las	 operaciones	 de	 alto	 nivel	 que	muestra	 los	
servicios	 o	 productos	 que	 se	 producirán	 y	 cuándo,	 en	 los	 próximos	 períodos	 de	
tiempo	(semanas,	meses,	años).	
	
Aunque	 el	 cronograma	 maestro	 de	 producción	 es	 la	 columna	 vertebral	 para	 la	
programación	general,	la	información	adicional	proviene	de	cronogramas	detallados	
que	 muestran	 las	 asignaciones	 de	 trabajo	 diarias,	 con	 tiempos	 de	 inicio	 y	
finalización	 para	 los	 trabajos	 asignados	 a	 cada	 estación	 de	 trabajo.	 	 Todos	 estos	
pasos	 buscan	 ante	 todo	 optimizar	 la	 cantidad	 de	 producto	 a	 fabricar,	 en	
comparación	con	la	cantidad	de	recursos	utilizados	para	lograr	esa	producción.	
	
4.3	Manejo	de	materiales	y	gestión	de	la	calidad	
	
El	 manejo	 de	 materiales	 es	 el	 proceso	 mediante	 el	 cual	 los	 gerentes	 planifican,	
organizan	y	controlan	el	flujo	de	materiales	desde	las	fuentes	de	suministro	hasta	la	
distribución	de	productos	terminados.	Los	gerentes	también	deben	tener	en	cuenta	
el	 tiempo	 al	 administrar	 los	 materiales.	 Hoy	 en	 día	 existen	 los	 sistemas	 “justo	 a	
tiempo”	 que	 están	 diseñados	 para	 tener	 una	 producción	 continua,	 con	 flujos	 de	
producción	 sin	 paradas,	 evitando	 ineficiencias,	 eliminando	 los	 inventarios	
innecesarios	y	mejorando	el	proceso	de	producción.	
	
	 27	
Para	 todos	 estos	 efectos	 es	 importante	 adelantar	 algún	 programa	 de	 gestión	 de	
calidad,	entre	los	cuales	sobresale	la	metodología	de	la	calidad	total	(“Total	Quality	
Management”),	 la	 cual	 nos	 permite	 realizar	 las	 actividades	 necesarias	 para	 la	
obtención	 de	 bienes	 y	 servicios	 de	 alta	 calidad	 en	 el	mercado.	 Dicha	metodología	
sostiene	 que	 la	 calidad	 pertenece	 a	 cada	 persona	 que	 la	 crea	mientras	 realiza	 su	
trabajo.	Asímismo	existe	otra	metodología	que	asegura	una	producción	continua	y	
sin	errores	llamada	justo	a	tiempo	(“Just	in	Time”	-		JIT)	
	
Con	 los	 sistemas	 JIT	 se	 tienen	 todos	 los	
materiales	 necesarios	 en	 el	 momento	 preciso	
en	 que	 se	 requieren	 para	 cada	 etapa	 de	
producción,	 no	 antes,	 creando	 así	 respuestas	
rápidas	 y	 eficientes	 a	 los	 pedidos	 de	 los	
clientes.	 Todos	 los	 recursos	 fluyen	
continuamente,	desde	 la	 llegada	de	 la	materia	
prima	 hasta	 el	 ensamblaje	 final	 y	 el	 envío	 de	
productos	terminados	hacia	los	clientes.	
	
	
Estas	actividades	son	principalmente	el	transporte	de	recursos	físicos	al	productor,	
y	 de	 productos	 terminados	 a	 los	 clientes,	 y	 el	 almacenamiento	 de	 los	 materiales	
entrantes	para	la	producción	y	de	los	productos	terminados	para	su	distribución	a	
los	clientes.		
	
El	control	de	 inventario	 incluye	 la	recepción,	almacenamiento,	manejo	y	conteo	de	
todas	 las	 materias	 primas,	 productos	 parcialmente	 terminados	 y	 productos	
terminados.	 El	 sistema	 de	 control	 asegura	 que	 haya	 suficiente	 inventario	 de	
materiales	disponibles	para	cumplir	con	 los	cronogramas	de	producción,	mientras	
que	al	mismo	tiempo	se	evitan	los	inventarios	en	exceso	que	resultan	costosos.	
	
4.4	Añadiendo	valor	en	la	cadena	de	suministro	
	
El	término	cadena	de	suministro	se	refiere	al	grupo	de	empresas	a	la	secuencia	de	
actividades	que	trabajan	 juntas	para	crear	un	producto.	Una	cadena	de	suministro	
(o	 cadena	 de	 valor)	 para	 cualquier	 producto	 está	 compuesto	 por	 el	 flujo	 de	
información,	 materiales	 y	 servicios	 que	 comienza	 con	 proveedores	 de	 materias	
primas,	y	continúa	agregando	valor	a	través	de	otras	etapas	en	la	red	de	empresas	
hasta	que	el	producto	llega	al	cliente	final.	
	
La	 gestión	 de	 la	 cadena	 de	 suministro	 (“Supply	 Chain	 Management”)	 analiza	 la	
cadena	 en	 su	 conjunto	 para	 mejorar	 el	 flujo	 general	 a	 través	 de	 un	 sistema	
compuesto	por	empresas	que	trabajan	juntas.	Debido	a	que	los	clientes	finalmente	
obtienen	un	mejor	valor,	la	administración	de	la	cadena	de	suministro	obtiene	una	
ventaja	competitiva	para	cada	uno	de	los	miembros	de	la	cadena.	
	
	
	
	 28	
Veamos	 tres	 casos	 diferentes	 que	 muestran	 diversos	 tipos	 de	 cadenas	 de	
suministro:	
	
• La	 producción	 hace	 que	 los	 productos	 estén	 disponible	 al	 convertir	 las	
materias	 primas	 y	 las	 habilidades	 humanas	 en	 productos	 y	 servicios	
terminados.	 Por	 ejemplo,	 una	 compañía	 de	 salas	 de	 cine	 combina	 edificios,	
asientos	de	teatro	y	equipos	de	proyección	para	crear	entretenimiento.	
	
• Cuando	un	teatro	ofrece	espectáculos	al	mediodía,	en	la	tarde	y	en	la	noche,	
los	 siete	 días	 de	 la	 semana,	 crea	 utilidad	 con	 base	 en	 el	 tiempo;	 es	 decir,	
agrega	valor	al	 cliente	al	hacer	que	 los	productos	estén	disponibles	cuando	
los	consumidores	los	quieren.	
	
• Cuando	un	 teatro	ofrece	una	selección	de	15	películas,	 todo	bajo	un	mismo	
techo	 en	 un	 sitio	 popular,	 crea	 utilidad	 con	 base	 en	 el	 lugar:	 hace	 que	 los	
productos	 estén	 disponibles	 donde	 sean	 más	 convenientes	 para	 los	
consumidores.	
	
	
	
Como	se	muestra	en	la	figura	anterior,	los	gerentes	de	operaciones	elaboran	planes	
para	transformar	recursos	en	productos.	En	primer	lugar,	reúnen	recursos	básicos:	
conocimiento,	 materiales	 físicos,	 información,	 equipos,	 clientes	 y	 habilidades	
humanas.	Luego,	los	ponen	al	servicio	de	un	uso	efectivo	en	una	instalación	donde	se	
proporciona	el	servicio	al	cliente,	o	se	produce	el	bien	físico.	A	medida	que	aumenta	
la	demanda	de	un	producto,	 los	gerentes	de	operaciones	programan	y	controlan	el	
trabajo	para	producir	la	cantidad	requerida.	Finalmente,	ellos	controlan	los	costos,	
los	niveles	de	calidad,	el	inventario	y	las	instalaciones	y	equipos.		
	 	
	 29	
Capítulo	5:	Desempeño	del	Empleado	
	
El	 propósito	 de	 este	 capítulo	 es	 entender	 los	 diferentes	 comportamientos	 que	 los	
empleados	 pueden	 tener	 en	 el	 trabajo,	 a	 la	 luz	 de	 las	 diferentes	 teorías	 de	 la	
motivación.	A	la	vez	aprender	técnicas	que	nos	permitan	encuadrar	al	empleado	en	
su	 trabajo,	 y	 rediseñar	 su	 puesto	 de	 trabajo	 a	 fín	 de	 hacerlo	 más	 productive	 y	
mejorar	el	desempeño	de	la	empresa.	
	
5.1	Personalidad	en	el	trabajo	
	
El	 desempeño	 del	 empleado	 es	 el	 patrón	 de	 acciones	 de	 los	 miembros	 de	 una	
organización	 que	 influye	 directa	 o	 indirectamente	 en	 la	 efectividad	 de	 la	
organización.	Existen	algunos	comportamientos	contraproducentes	que	disminuyen	
el	 rendimiento	 del	 empleado,	 que	 le	 cuestan	 a	 la	 organización.	 Por	 ejemplo,	 el	
ausentismo	 se	 dá	 cuando	 un	 empleado	 no	 se	 presenta	 a	 trabajar;	 o	 la	 deserción,	
cuando	 el	 empleado	 abandona	 o	 renuncia	 a	 su	 cargo,	 necesitándose	 reemplazarlo	
por	 otra	 persona	 a	 quien	 muy	 posiblemente	 haya	 que	 entrenar	 enlos	
procedimientos	establecidos.	
	
La	personalidad	es	el	conjunto	relativamente	estable	de	atributos	psicológicos	que	
distinguen	 a	 una	 persona	 de	 otra.	 En	 los	 últimos	 años,	 los	 investigadores	 han	
identificado	cinco	rasgos	fundamentales	que	son	especialmente	relevantes	para	las	
organizaciones.	 Estos	 son	 comúnmente	 llamados	 los	 "cinco	 grandes"	 rasgos	 de	
personalidad,	a	saber:	
	
• La	 amabilidad	 es	 la	 capacidad	 de	 una	 persona	 para	 llevarse	 bien	 con	 los	
demás.	
	
• La	 conciencia	 en	 este	 contexto	 se	 refiere	 a	 la	 persistencia,	 confiabilidad	 y	
orden	 del	 individuo.	 Las	 personas	 altamente	 conscientes	 tienden	 a	
concentrarse	 en	 relativamente	 pocas	 tareas	 a	 la	 vez;	 como	 resultado,	 es	
probable	 que	 sean	 organizados,	 sistemáticos,	 cuidadosos,	 exhaustivos,	
responsables	y	autodisciplinados.	
	
• La	emotividad	se	refiere	al	grado	en	que	las	personas	tienden	a	ser	positivas	
o	negativas	 en	 sus	perspectivas	 y	 conductas	hacia	 los	 demás.	 Las	personas	
con	 emocionalidad	 positiva	 están	 relativamente	 equilibradas,	 tranquilas,	
resilientes	 y	 seguras;	 las	 personas	 con	 emocionalidad	 negativa	 son	 más	
excitables,	inseguras,	reactivas	y	están	sujetas	a	cambios	de	humor.	
	
• La	 extroversión	 se	 refiere	 al	 nivel	 de	 comodidad	 de	 una	 persona	 con	 las	
relaciones.	Los	extrovertidos	son	sociables,	habladores,	asertivos	y	abiertos	a	
establecer	nuevas	relaciones.	Los	introvertidos	son	mucho	menos	sociables,	
habladores	y	asertivos,	y	más	reacios	a	comenzar	nuevas	relaciones.	
	
	 30	
• La	apertura	refleja	cuán	abierta	o	rígida	es	una	persona	en	términos	de	sus	
creencias.	 Las	 personas	 con	 altos	 niveles	 de	 apertura	 son	 curiosas	 y	 están	
dispuestas	a	escuchar	nuevas	ideas	y	cambiar	sus	ideas	propias,	creencias	y	
actitudes	en	respuesta	a	nueva	 información.	Las	personas	con	bajos	niveles	
de	 apertura	 tienden	 a	 ser	 menos	 receptivas	 a	 las	 nuevas	 ideas	 y	 menos	
dispuestos	a	cambiar	de	opinión.	
	
5.2	Inteligencia	Emocional	
	
El	 concepto	 de	 inteligencia	 emocional	 se	 ha	 identificado	 en	 los	 últimos	 años	 y	
también	 proporciona	 algunas	 ideas	 interesantes	 sobre	 la	 personalidad.	 La	
inteligencia	emocional,	o	cociente	emocional	(EQ),	se	refiere	a	la	medida	en	que	las	
personas	 son	 conscientes	 de	 sí	 mismas,	 pueden	 manejar	 sus	 emociones,	 pueden	
motivarse,	expresar	empatía	por	los	demás	y	poseer	habilidades	sociales.	
	
Las	siguientes	habilidades	y	destrezas	hacen	parte	de	lo	que	comunmente	se	conoce	
como	inteligencia	emocional:	
	
• "Manejar	 las	 emociones"	 se	 refiere	 a	 las	 capacidades	 de	 una	 persona	 para	
equilibrar	 la	 ansiedad,	 el	 miedo	 y	 la	 ira,	 de	 modo	 que	 no	 interfieran	
excesivamente	con	el	logro	de	las	cosas.	
	
• Motivarse	 a	 uno	 mismo	 es	 la	 capacidad	 de	 una	 persona	 para	 mantenerse	
optimista	y	seguir	esforzándose	frente	a	los	reveses,	las	barreras	y	el	fracaso.	
	
• La	empatía	es	la	capacidad	de	una	persona	para	comprender	cómo	se	sienten	
los	demás,	incluso	sin	que	se	le	diga	explícitamente.	
	
• Las	habilidades	sociales	ayudan	a	las	personas	a	llevarse	bien	con	los	demás	
y	a	establecer	relaciones	positivas.	
	
• La	actitud	que	tiene	una	persona	hacia	su	trabajo	depende	de	varios	factores,	
entre	 ellos	 el	 conocimiento	 que	 una	 persona	 cree	 tener	 sobre	 el	 campo	 en	
que	se	desenvuelve.	Las	actitudes	son	importantes	porque	son	el	mecanismo	
a	través	del	cual	expresamos	nuestros	sentimientos.	
	
• El	 afecto	 de	 una	 persona	 son	 sus	 sentimientos	 hacia	 algo.	 En	 muchos	
sentidos,	el	afecto	es	similar	a	la	emoción;	esto	es	algo	sobre	lo	que	tenemos	
poco	o	ningún	control	consciente.	
	
5.3	Estructura	de	la	Aptitud	
	
A	 continuación	 se	 definen	 los	 principales	 características	 de	 los	 empleados	 que	 se	
tartan	de	evaluar	durante	el	proceso	de	selección:	
	
	 31	
• Cognición:	es	el	conocimiento	que	una	persona	presume	tener	sobre	algo	
	
• Afecto:	son	los	sentimientos	de	una	persona	hacia	algo	
	
• Intención:	 es	 la	 parte	 de	 la	 actitud	 que	 guía	 el	 comportamiento	 de	 una	
persona	
	
• Disonancia	 cognitiva:	 se	 presenta	 cuando	 dos	 conjuntos	 de	 cogniciones	 o	
percepciones	son	contradictorias	o	incongruentes	
	
• Actitudes:	 son	 las	 creencias	 y	 sentimientos	 de	 una	 persona	 hacia	 las	 ideas,	
algunas	situaciones	o	personas	específicas	
	
• Satisfacción	 laboral:	 es	 el	 grado	 de	 disfrute	 que	 las	 personas	 obtienen	 al	
realizar	sus	trabajos	
	
• Compromiso	 organizacional:	 es	 la	 identificación	 de	 un	 individuo	 con	 la	
organización	y	su	misión	
	
5.4	Encuadrando	las	Personas	al	Trabajo	
	
Existe	un	 contrato	psicológico	 entre	 los	 empleados	 y	 la	 organización,	 el	 cual	 es	 el	
conjunto	general	de	expectativas	que	tienen	con	respecto	a	lo	que	contribuirán	a	la	
organización	 y	 lo	 que	 la	 organización	proporcionará	 a	 cambio.	A	 diferencia	 de	un	
contrato	 comercial,	 un	 contrato	 psicológico	 no	 está	 escrito	 en	 papel,	 ni	 todos	 sus	
términos	se	negocian	explícitamente.	
	
El	 ajuste	 persona-trabajo	 se	 refiere	 a	 la	medida	 en	 que	 las	 contribuciones	 de	 una	
persona	 y	 los	 incentivos	 de	 la	 organización	 coinciden	 entre	 sí.	 Un	 buen	 ajuste	
persona-trabajo	es	aquel	en	que	las	contribuciones	del	empleado	coinciden	con	los	
incentivos	que	ofrece	 la	organización.	En	 teoría,	 cada	empleado	 tiene	un	 conjunto	
específico	 de	 necesidades	 que	 desea	 satisfacer	 y	 un	 conjunto	 de	 conductas	 y	
capacidades	relacionadas	con	el	trabajo	para	contribuir.	
	
Si	 la	organización	puede	 tomar	ventaja	 	de	 los	comportamientos	y	habilidades	del	
empleado,	y	ésta	satisfice	las	necesidades	del	empleado,	habrá	un	buen	encuadre	de	
la	 persona	 al	 trabajo,	 lo	 cual	 a	 su	 turno	 producirá	 un	 alto	 rendimiento	 y	 más	
actitudes	 positivas;	 si	 este	 encuadre	 no	 se	 produce,	 los	 efectos	 pueden	 ser	 los	
opuestos.	
	
5.4	Teorías	de	la	Motivación	
	
La	motivación	es	el	conjunto	de	fuerzas	que	hacen	que	las	personas	se	comporten	de	
ciertas	maneras.	Un	trabajador	puede	estar	motivado	a	trabajar	duro	para	producir	
tanto	 como	 sea	 posible,	 mientras	 que	 otro	 puede	 estar	 motivado	 a	 hacer	 lo	
	 32	
suficiente	 para	 sobrevivir.	 Los	 gerentes	 deben	 entender	 estas	 diferencias	 en	 el	
comportamiento	y	las	razones	para	ello.	
	
Según	 la	 teoría	 clásica	 de	 la	 motivación,	 los	 trabajadores	 están	 motivados	
únicamente	 por	 el	 dinero.	 En	 su	 libro	 de	 1911,	 The	 Principles	 of	 Scientific	
Management,	el	 ingeniero	industrial	Frederick	Taylor	propuso	una	forma	para	que	
tanto	las	empresas	como	los	trabajadores	se	beneficien	de	esta	visión	ampliamente	
aceptada	de	la	vida	en	el	lugar	de	trabajo.	Si	los	trabajadores	están	motivados	por	el	
dinero,	razonó	Taylor,	pagarles	más	debería	impulsarlos	a	producir	más.	
	
En	1925,	un	grupo	de	investigadores	de	Harvard	comenzó	un	estudio	en	Hawthorne	
Works	 de	 Western	 Electric	 en	 las	 afueras	 de	 Chicago.	 Los	 investigadores	
concluyeron	que	la	productividad	aumentó	en	respuesta	a	casi	cualquier	acción	de	
gestión	 que	 los	 trabajadores	 interpretaron	 como	 atención	 especial.	 Este	 hallazgo,	
conocido	hoy	como	el	efecto	Hawthorne,	tuvo	una	gran	influencia	en	la	teoría	de	las	
relaciones	humanas,	aunque	en	muchos	casos	equivalía	simplemente	a	convencer	a	
los	gerentes	de	que	deberían	prestar	más	atención	a	los	empleados.	
	
	
La	teoría	X	de	la	motivación	sostiene	que	las	
personas	 son,	 por	 naturaleza,	 perezosas	 y	
poco	 cooperativas.	 La	 teoría	 Y	 de	 la	
motivación	 sostiene	 que	 las	 personas	 son	
naturalmente	 enérgicas,	 orientadas	 al	
crecimiento,	 motivadas	 por	 sí	 mismas	 e	
interesadas	en	ser	productivas.	
	
	
El	modelo	de	la	jerarquía	de	necesidades	humanas	de	
Maslow	 describe	 cinco	 niveles	 de	 necesidades	 y	
argumenta	 que	 las	 necesidades	 básicas	 deben	
cumplirse	 antes	 de	 que	 la	 gente	 trabaje	 para	
satisfacer	necesidadesde	mayor	nivel.	
	
	
Existen	 ciertas	 técnicas	 que	 ayudan	 en	 la	 modificación	 del	 desempeño	 de	 los	
empleados,	tales	como	las	siguientes:	
	
• Refuerzo	 positivo:	 se	 refiere	 a	 alguna	 recompensa	 que	 se	 dá	 cuando	 el	
comportamiento	o	desempeño	es	el	deseado	
	
• Sanción:	 es	 una	 consecuencia	 desagradable	 que	 se	 genera	 cuando	 hay	 un	
comportamiento	indeseable	por	parte	del	empleado	
	
• Empoderamiento:	es	un	método	para	aumentar	la	satisfacción	laboral	dando	
a	los	empleados	voz	en	la	gestión	de	sus	puestos	de	trabajo	y	de	la	empresa	
	 33	
	
• Enriquecimiento	 del	 trabajo:	 es	 un	 método	 para	 aumentar	 la	 satisfacción	
laboral	al	agregar	uno	o	más	factores	motivadores	a	las	actividades	laborales	
	
• Rediseño	del	trabajo:	método	para	aumentar	la	satisfacción	laboral	mediante	
un	ajuste	más	satisfactorio	entre	los	trabajadores	y	sus	trabajos	
	
El	 refuerzo	 positivo	 se	 usa	 cuando	 una	 empresa	 o	 gerente	 proporciona	 una	
recompensa	 o	 premio	 cuando	 los	 empleados	 exhiben	 comportamientos	 deseados,	
como	 trabajar	 duro,	 ayudar	 a	 otros,	 etc.	 Cuando	 las	 recompensas	 están	 ligadas	
directamente	al	rendimiento,	sirven	como	refuerzo	positivo.	
	
De	 otra	 parte	 existen	 las	 sanciones,	 las	 cuales	 están	 diseñadas	 para	 tratar	 de	
cambiar	 los	 comportamientos	 indeseados	 en	 los	 empleados,	 causándoles	
consecuencias	 desagradables.	 Por	 ejemplo,	 los	 empleados	 que	 llegan	 tarde	
repetidamente	al	trabajo,	pueden	ser	suspendidos	y	no	recibir	pago.	
	
5.5	Rediseño	del	Trabajo	
	
El	 enriquecimiento	 laboral	 está	 diseñado	 para	 agregar	 uno	 o	 más	 factores	
motivadores	 a	 las	 actividades	 laborales.	 Por	 ejemplo,	 los	 programas	 de	 rotación	
laboral	amplían	las	oportunidades	de	crecimiento	rotando	a	los	empleados	a	través	
de	varios	puestos	en	 la	misma	empresa.	Los	trabajadores	no	solo	obtienen	nuevas	
habilidades	 sino	 también	 una	 visión	 general	 más	 amplia	 de	 su	 trabajo	 y	 su	
organización.	
	
El	 rediseño	del	 trabajo	 reconoce	que	diferentes	personas	quieren	cosas	diferentes	
de	 sus	 trabajos.	Al	 reestructurar	el	 trabajo	para	 lograr	un	ajuste	más	 satisfactorio	
entre	 los	 trabajadores	 y	 sus	 empleos,	 el	 rediseño	 del	 trabajo	 puede	motivar	 a	 las	
personas	 con	 grandes	 necesidades	 de	 crecimiento	 o	 logros	 profesionales.	 El	
rediseño	 del	 trabajo	 generalmente	 se	 implementa	 de	 tres	 maneras:	 mediante	 la	
combinación	 de	 tareas,	 la	 formación	 de	 grupos	 de	 trabajo	 naturales	 o	 el	
establecimiento	de	relaciones	con	los	clientes.	
	
El	 enriquecimiento	 laboral	 está	 diseñado	 para	 agregar	 uno	 o	 más	 factores	
motivadores	 a	 las	 actividades	 laborales.	 Por	 ejemplo,	 los	 programas	 de	 rotación	
laboral	amplían	las	oportunidades	de	crecimiento	rotando	a	los	empleados	a	través	
de	varios	puestos	en	 la	misma	empresa.	Los	trabajadores	no	solo	obtienen	nuevas	
habilidades	 sino	 también	 una	 visión	 general	 más	 amplia	 de	 su	 trabajo	 y	 su	
organización.	
	
El	 rediseño	del	 trabajo	 reconoce	que	diferentes	personas	quieren	cosas	diferentes	
de	 sus	 trabajos.	Al	 reestructurar	el	 trabajo	para	 lograr	un	ajuste	más	 satisfactorio	
entre	 los	 trabajadores	 y	 sus	 empleos,	 el	 rediseño	 del	 trabajo	 puede	motivar	 a	 las	
personas	 con	 grandes	 necesidades	 de	 crecimiento	 o	 logros	 profesionales.	 El	
	 34	
rediseño	 del	 trabajo	 generalmente	 se	 implementa	 de	 tres	 maneras:	 mediante	 la	
combinación	 de	 tareas,	 la	 formación	 de	 grupos	 de	 trabajo	 naturales	 o	 el	
establecimiento	de	relaciones	con	los	clientes.	
	
El	 trabajo	 compartido	 generalmente	 beneficia	 tanto	 a	 los	 empleados	 como	 a	 los	
empleadores.	 Los	 empleados,	 por	 ejemplo,	 tienden	 a	 apreciar	 la	 atención	 de	 la	
organización	 a	 sus	 necesidades	 personales.	 Al	 mismo	 tiempo,	 la	 compañía	 puede	
reducir	la	rotación	y	ahorrar	en	el	costo	de	los	beneficios.	Los	programas	de	horario	
flexible	permiten	a	las	personas	elegir	sus	horas	de	trabajo	ajustando	un	horario	de	
trabajo	estándar	diaria	o	semanalmente.	Hay	límites	para	el	horario	flexible.	
	
Hoy	en	día	un	número	cada	vez	mayor	de	trabajadores	realiza	una	parte	importante	
de	 su	 trabajo	 a	 través	 del	 teletrabajo,	 desempeñando	 todo	 o	 parte	 de	 un	 trabajo	
desde	su	casa.	Trabajando	desde	una	oficina	en	casa	equipada	con	una	PC,	Internet	
de	 alta	 velocidad	 y	 conexión	 interna	 a	 la	 compañía,	 los	 teletrabajadores	 pueden	
mantenerse	 al	 tanto	 de	 todo	 lo	 que	 sucede	 en	 la	 oficina.	 Con	 el	 teletrabajo	 se	
obtienen	algunas	ventajas,	tales	como:		
	
• Los	empleados	pueden	estar	más	satisfechos	y	comprometidos	
	
• El	estrés	es	reducido	
	
• La	productividad	mejora	
	
• Hay	menos	congestión	en	el	tráfico	
	
De	otro	parte,	se	presentan	algunas	desventajas,	tales	como:		
	
• Es	más	difícil	para	coordinar	y	administrar	
	
• Hay	un	mal	ajuste	para	algunos	trabajadores	
	
• Falta	el	contacto	con	la	red	y	con	los	compañeros	de	trabajo	
	
• Hay	falta	de	creencia	en	la	administración.	
	
	 	
	 35	
Capítulo	6:	Gestión	del	Recurso	Humano	
	
El	 propósito	 de	 este	 capítulo	 es	 entender	 las	 diferentes	 tareas	 que	 involucra	 la	
gestión	del	recurso	humano,	así	como	también	el	contexto	 legal	dentro	del	cual	se	
desenvuelven,	entre	ellas	la	del	planeamiento,	la	dotación	y	el	desarrollo	de	la	fuerza	
de	trabajo.	Asímismo,	se	pretende	aprender	técnicas	para	afrontar	diferentes	retos	
que	supone	el	manejo	de	personal	en	las	pequeñas	empresas.	
	
6.1	Fundamentos	de	la	Gestión	de	Personal	
	
La	 función	 de	 gestión	 de	 los	 recursos	 humanos	 es	 fundamental	 para	 el	
desenvolvimiento	eficaz		de	una	organización.	La	GRH	(o	"personal",	como	a	veces	se	
la	 denomina).	 Su	 importancia	 ha	 crecido	 de	 manera	 espectacular	 en	 las	 últimas	
décadas,	 debido	 al	 incremento	 en	 la	 complejidad	 de	 las	 normas	 legales,	 al	
reconocimiento	de	que	los	recursos	humanos	son	un	medio	valioso	para	mejorar	la	
productividad	de	la	empresa,	y	a	la	clara	conciencia	de	los	altos	costos	que	le	puede	
acarrear	una	gestión	pobre	o	deficiente	de	los	recursos	humanos.	
	
El	 capital	 humano	 refleja	 la	 inversión	 de	 la	 organización	 para	 atraer,	 retener	 y	
motivar	 a	 una	 fuerza	 laboral	 productiva.	 Por	 lo	 tanto,	 al	 igual	 que	 el	 capital	
económico	es	un	 indicador	de	 los	recursos	 financieros	y	reservas	de	una	empresa,	
también	 el	 capital	 humano	 sirve	 como	 un	 indicador	 tangible	 del	 valor	 de	 las	
personas	que	componen	una	organización.	
	
La	primera	tarea	en	la	gestión	de	personal		es	la	Planeación	del	Talento	Humano,	 la	
cual	se	basa	en	el	análisis	sistemático	de	los	trabajos	dentro	de	una	organización;	la	
mayoría	de	las	empresas	tienen	expertos	capacitados	que	manejan	estos	análisis.	Un	
análisis	de	trabajo	dá	como	resultado	dos	cosas:	
	
• La	descripción	del	trabajo	enumera	los	deberes	y	responsabilidades	de	un	
trabajo;	 sus	 condiciones	 de	 trabajo;	 las	 herramientas,	 materiales	 y	
equipos	 que	 utiliza,	 y	 la	 información	 y	 conocimientos	 necesarios	 para	
realizarlo.	
	
• La	especificación	del	trabajo	enumera	las	habilidades,	capacidades	y	otras	
credenciales	y	calificaciones	necesarias	para	realizar	el	trabajo	de	manera	
efectiva.	
	
Después	de	que	los	gerentes	comprenden	los	trabajos	que	se	realizarán	dentro	
de	 una	 organización,	 pueden	 comenzar	 a	 planificar	 las	 futuras	 necesidades	 de	
recursos	 humanos	 en	 la	 organización.	 El	 gerente	 comienza	 por	 evaluar	 las	
tendencias	 en	 el	 uso	 de	 recursos	 humanos	 en	 el	 pasado,	 los	 planes	
organizacionales	futuros	y	las	tendencias	económicas	generales.		
	
6.2	Contexto	Legal	de	la	Gestión	de	Personal	
	 36	
	
Varias	 leyes	 regulan	 diversos	 aspectos	 de	 las	 relaciones	 entre	 empleados	 y	
empleadores,	especialmente	en	las	áreas	de	igualdad	de	oportunidades	de	empleo,	
compensación	y	beneficios,	relaciones	laborales,	seguridad	y	salud	en	el	trabajo.	
	
a) Discriminación	
	
LaLey	 de	 Derechos	 Civiles	 prohíbe	 la	 discriminación	 en	 todas	 las	 áreas	 de	 la	
relación	 laboral,	 tales	 como	 la	 contratación,	 las	 oportunidades	 de	 ascenso,	 los	
pagos	 por	 indemnización,	 las	 sanciones	 y	 los	 despidos	 contra	 miembros	 de	
determinadas	clases	protegidas	en	función	de	factores	como	la	raza	o	el	color,	el	
género,	las	creencias	religiosas,	o	el	origen	nacional.	
	
	
	
	
b) Acción	Afirmativa	
	
Algunas	órdenes	ejecutivas	exigen	a	los	empleadores	que	tienen	contratos	con	el	
gobierno	 participar	 en	 acciones	 afirmativas,	 buscando	 y	 contratando	
intencionalmente	 empleados	 de	 grupos	 que	 están	 subrepresentados	 en	 la	
organización.	Estas	organizaciones	deben	tener	un	plan	de	acción	afirmativa	por	
escrito	que	describa	las	metas	de	empleo	para	grupos	infrautilizados	y	cómo	se	
alcanzarán.	También	se	requiere	que	estos	empleadores	actúen	afirmativamente	
al	 contratar	 veteranos	 y	 personas	 discapacitadas	 calificadas,	 y	 les	 prohíbe	 la	
discriminación	 por	 discapacidad	 y	 exige	 que	 los	 empleadores	 brinden	
adaptaciones	razonables	para	 los	empleados	discapacitados.	Finalmente,	 la	Ley	
prohíbe	la	discriminación	contra	las	mujeres	embarazadas.	
	
c) Compensación	y	Beneficios	
	
Las	leyes	también	regulan	la	compensación	y	los	beneficios	a	los	empleados.	La	
Ley	de	Normas	Laborales	Justas,	establece	un	salario	mínimo	y	exige	el	pago	de	
las	horas	extraordinarias	por	el	trabajo	que	exceda	las	40	horas	por	semana.	Los	
empleados	asalariados	profesionales,	ejecutivos	y	administrativos	están	exentos	
de	las	disposiciones	mínimas	de	salario	por	hora	y	horas	extras.	
	
	 37	
	
La	 Ley	 de	 Igualdad	 Salarial	 exige	 que	 se	
pague	 a	 hombres	 y	 mujeres	 la	 misma	
cantidad	 por	 hacer	 el	 mismo	 trabajo.	 Los	
intentos	de	eludir	la	ley	teniendo	diferentes	
títulos	 de	 trabajo	 y	 tasas	 de	 pago	 para	
hombres	 y	 mujeres	 que	 realizan	 el	 mismo	
trabajo	 también	 son	 ilegales.	 No	 obstante,	
basar	 el	 salario	 de	 un	 empleado	 en	 la	
antigüedad	o	el	rendimiento	es	legal,	incluso	
si	 eso	 significa	 que	 a	 un	 hombre	 y	 a	 una	
mujer	 se	 les	 pagan	 montos	 diferentes	 por	
hacer	el	mismo	trabajo.	
	
Ciertos	 beneficios	 son	 obligatorios,	 como	 el	 seguro	 de	
compensación	laboral	para	los	empleados	que	se	lesionan	en	el	
trabajo.	La	Ley	de	Ausencia	Familiar	y	Médica	 (FMLA,	por	 sus	
siglas	en	inglés)	requiere	que	los	empleadores	brinden	hasta	12	
semanas	 de	 ausencia	 no	 remunerada	 para	 emergencias	
familiares	y	médicas.	 	
	
d) Salud	Ocupacional	
	
La	 Ley	 de	 Seguridad	 y	 Salud	 Ocupacional	 (OSHA)	 ordena	 directamente	 la	
provisión	de	condiciones	de	trabajo	seguras.	Requiere	que	los	empleadores:	
	
• proporcionen	un	lugar	de	empleo	libre	de	peligros	que	puedan	causar	la	
muerte	o	daños	físicos	graves;	y		
	
• obedezcan	 los	 estándares	 de	 seguridad	 y	 salud	 establecidos	 por	 el	
Departamento	de	Trabajo.		
	
Las	 normas	 de	 seguridad	 están	 destinadas	 a	 prevenir	 accidentes	 de	 trabajo,	
mientras	 que	 las	 normas	 de	 salud	 ocupacional	 se	 refieren	 a	 la	 prevención	 de	
enfermedades	laborales.	
	
e) Otros	asuntos	legales	
	
El	 acoso	 sexual	 se	 define	 como	 aquellos	 avances	 sexuales	 no	 deseados	 en	 el	
ambiente	de	trabajo.	Si	la	conducta	no	es	bienvenida	y	ocurre	con	la	frecuencia	
suficiente	 como	 para	 crear	 un	 entorno	 de	 trabajo	 abusivo,	 el	 empleador	 es	
responsable	de	cambiar	el	ambiente	advirtiendo,	reprendiendo	o	despidiendo	al	
acosador.	
	
	 38	
El	 concepto	 de	 empleo	 a	 voluntad	 sostiene	 que	 tanto	 el	 empleador	 como	 el	
empleado	tienen	el	derecho	mutuo	a	rescindir	una	relación	laboral	en	cualquier	
momento	y	por	cualquier	motivo,	con	o	sin	previo	aviso	al	otro.		
	
6.3	Selección	de	Personal	
	
La	selección	de	personal	supone	o	cubre	las	siguientes	funciones:	
	
• Reclutamiento:	proceso	de	atraer	a	personas	calificadas	para	solicitar	puestos	
de	trabajo	que	una	organización	está	tratando	de	llenar	
	
• Reclutamiento	 interno:	 considerando	 a	 los	 empleados	 actuales	 como	
candidatos	para	vacantes	
	
• Reclutamiento	 Externo:	 atraer	 personas	 fuera	 de	 la	 organización	 para	
solicitar	empleos	
	
	
	
Una	vez	que	el	proceso	de	reclutamiento	ha	atraído	a	un	grupo	de	solicitantes,	el	
siguiente	paso	es	seleccionar	a	alguien	para	contratar.	La	intención	del	proceso	
de	selección	es	recopilar	de	los	solicitantes	la	información	que	predecirá	el	éxito	
en	el	trabajo,	y	luego	contratar	a	los	candidatos	que	tengan	más	probabilidad	de	
éxito.	Para	ello	se	cumplen	los	siguientes	pasos:	
• Formatos	de	aplicación	
• Pruebas	
• Entrevistas	
• Polígrafo	
• Exámen	de	drogadicción	
• Chequeo	del	crédito	
• Referencias	
	
6.4	Compensación	y	beneficios	
	
Las	 personas	 que	 trabajan	 para	 una	 empresa	 esperan	 que	 se	 les	 pague	 bién,	 y	 la	
mayoría	 de	 los	 trabajadores	 de	 hoy	 también	 esperan	 ciertos	 beneficios	 de	 sus	
empleadores.	 De	 hecho,	 un	 factor	 importante	 en	 la	 retención	 de	 trabajadores	
calificados	 es	 el	 sistema	 de	 compensación	 de	 una	 empresa,	 el	 paquete	 total	 de	
recompensas	que	ofrece	a	los	empleados	a	cambio	de	su	trabajo.	
	 39	
	
Los	salarios	se	pagan	por	el	tiempo	trabajado.	Por	ejemplo,	si	su	trabajo	le	paga	$	10	
por	hora,	ese	es	su	salario.	Un	sueldo,	por	otro	lado,	se	paga	por	realizar	un	trabajo	
por	lo	general	de	tipo	profesional.	Los	sueldos	generalmente	se	expresan	como	una	
cantidad	pagada	por	mes	o	año.	
	
a) Programas	de	incentivos	
	
Los	 estudios	 han	 demostrado	 que	 más	 allá	 de	 cierto	 punto,	 más	 dinero	 no	
producirá	un	mejor	rendimiento.	El	dinero	motiva	a	 los	empleados	solo	si	está	
directamente	 relacionado	 con	 el	 rendimiento.	 Un	 nuevo	 plan	 de	 incentivos	 se	
llama	 pago	 por	 desempeño	 (o	 pago	 variable).	 En	 esencia,	 los	 gerentes	
intermedios	son	recompensados	por	un	rendimiento	especialmente	productivo	
con	ganancias	que	exceden	significativamente	el	costo	de	los	bonos.	
	
Algunos	 programas	 de	 incentivos	 se	 aplican	 a	 todos	 los	 empleados	 de	 una	
empresa.	 Bajo	 los	 planes	 de	 participación	 en	 los	 beneficios,	 por	 ejemplo,	 los	
beneficios	obtenidos	por	encima	de	cierto	nivel	se	distribuyen	a	los	empleados.	
Además,	 los	planes	de	participación	distribuyen	bonos	a	 los	empleados	cuando	
los	costos	de	una	empresa	se	reducen	a	través	de	una	mayor	eficiencia	laboral.		
	
b) Programas	de	beneficios	
	
Los	 beneficios,	 la	 compensación	 además	 de	 los	 sueldos	 y	 salarios	 y	 otros	
incentivos	 ofrecidos	 por	 una	 empresa	 a	 sus	 trabajadores,	 representan	 un	
porcentaje	 creciente	 de	 la	 mayoría	 de	 los	 presupuestos	 de	 compensación.	 La	
mayoría	 de	 las	 empresas	 están	 obligadas	 por	 ley	 a	 pagar	 impuestos	 por	 los	
beneficios	 de	 jubilación	 del	 Seguro	 Social	 y	 a	 proporcionar	 un	 seguro	 de	
compensación	para	 trabajadores,	un	seguro	para	compensar	a	 los	 trabajadores	
lesionados	en	el	trabajo.	La	mayoría	de	las	empresas	también	ofrecen	seguros	de	
salud,	 vida	 e	 incapacidad	para	 sus	 trabajadores,	 así	 como	 tiempo	 libre	pagado	
para	vacaciones	y	vacaciones.	
	
6.5	Desarrollo	de	la	fuerza	de	trabajo	
	
En	 la	 GRH,	 la	 capacitación	 generalmente	 se	 refiere	 a	 enseñar	 a	 los	 empleados	
operativos	 o	 técnicos,	 cómo	 hacer	 el	 trabajo	 para	 el	 que	 fueron	 contratados.	 El	
desarrollo	 se	 refiere	 a	 la	 enseñanza	 de	 los	 gerentes	 y	 profesionales	 de	 las	
habilidades	 necesarias	 para	 los	 trabajos	 actuales	 y	 futuros.	 La	 mayoría	 de	 las	
organizaciones	 ofrecen	 programas	 regulares	 de	 capacitación	 y	 desarrollo	 para	
gerentes	y	empleados.	
	
Cuando	 los	 empleados	 deben	 aprender	 una	 habilidad	 física,	 se	 necesitan	métodos	
que	 permitan	 la	 práctica	 y	 el	 uso	 real	 de	 herramientas	 y	 materiales,	 como	 en	 la	
capacitación	en	el	trabajo	o	de	vestíbulo.	La	capacitación	de	vestíbulo	permite	a	los	
	 40	
participantes	 enfocarse	 en	 la	 seguridad,	 el	 aprendizaje	 y	 la	 retroalimentación