MKT_U5_A1_E2

Vista previa del material en texto

EN EL
FACTORES
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
INTEGRANTES
JESUS ISRAEL MAGAÑA
RODRIGUEZ
ANA BEATRIZ MADERA
POOT
DANA ARACELY SANTANA
DZIB
FACTORES
PSICOLOGICOS
Percepción: Los clientes sienten la
calidad de la comida, el servicio y
el ambiente.
Motivación: Entender como
satisfacer al cliente es
indispensable para que el
restaurante tenga éxito.
Emoción: La satisfacción
del cliente, la felicidad o
hasta el disgusto, afectan la
experiencia del cliente.
FACTORES FISIOLOGICOS
Hambre y satisfacción: El hambre y la satisfacción influyen en las elecciones
.Paladar y preferencias: Preferencias sobre el sabor, la limitación de personas
dietéticas, llegan a afectar las elecciones de comida.
FACTORES
SOCIOLOGICOS
Cultura: Normas culturales y
tradicionales que influyen y afectan
la preferencia de la comida y el estilo
del servicio.
Grupos de referencias: Referencias
de amigos, familiares u otros grupos,
esto influye en las decisiones de los
clientes.
Clase social: La
posición
socioeconómica
impactan en las
preferencias y
elecciones de los
restaurantes,
alimentos y
experencia buscada.
FACTORES SITUACIONALES
Disponibilidad y accesibilidad: Ubicación del restaurante,
horario de apertura. y facilidad de acceso del restaurante
Precio y promoción: Los precios y las ofertas influyen en
la decisión del cliente.
Ocasión: Razones por las que vienen a un restaurante
(Celebración, reunión de negocios, visita, etc.) perjudica a
la elección del restaurante
REFERENCIAS
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018).
Principios de marketing (17.a ed.). Pearson.
1.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010).
Comportamiento del consumidor (10.a ed.).
Pearson.
2.
Solomon, M. R., Bamossy, G., Askegaard, S.,
& Hogg, M. K. (2013). Comportamiento
del consumidor: Un enfoque europeo (5.a
ed.). Pearson.
3.
¡Gracias por tu atención!
IN
ST
IT
U
T
O
 T
EC
N
O
LO
GICO SUPERIOR PRO
G
R
ESO