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Facultad de Psicología Máster en Coaching y Liderazgo Personal COACHING DE IMAGEN TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO Carmen García Tesis para optar al grado de Máster en Coaching y Liderazgo Personal Profesor supervisor: Carlos Royo Panamá, diciembre 2018 COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 2 AGRADECIMIENTOS A Dios, por poner en mi camino personas, situaciones y retos, que han acompañado mi propia transformación. A mis padres, cuyo legado de sabiduría persiste en el tiempo y el espacio. A mi hijo, fuente inagotable de inspiración para mis procesos de cambio. A mi esposo, compañero de aventuras y batallas. A Naty, por sus oportunas palabras que impulsaron y acompañaron la creación de esta tesis. A mí, por mi capacidad de separarme del árbol para poder disfrutar de bosque. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 3 ÍNDICE GENERAL AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................................................ 2 ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................................................. 3 RESUMEN ............................................................................................................................................................ 6 ABSTRACT ........................................................................................................................................................... 7 I INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 8 II JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................. 11 III OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 13 3.1 Objetivos Generales ............................................................................................................................. 13 3.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................................... 13 IV MARCO TEÓRICO .............................................................................................................................. 14 4.1 Coaching .............................................................................................................................................. 14 4.1.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 14 4.1.2 Definición ................................................................................................................................... 21 4.1.3 Características ............................................................................................................................ 22 4.2 Asesoría de Imagen .............................................................................................................................. 23 4.2.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 23 4.2.2 Definición ................................................................................................................................... 26 4.2.3 Características ............................................................................................................................ 27 4.3 Imagen .................................................................................................................................................. 28 4.3.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 28 4.3.2 Definición ................................................................................................................................... 30 4.3.3 Características ............................................................................................................................ 32 4.4 Autoimagen .......................................................................................................................................... 32 4.4.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 32 COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 4 4.4.2 Definición ................................................................................................................................... 34 4.4.3 Características ............................................................................................................................ 35 4.5 Autoeficacia ......................................................................................................................................... 36 4.5.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 36 4.5.2 Definición ................................................................................................................................... 37 4.5.3 Características ............................................................................................................................ 38 V MODELO UB ......................................................................................................................................... 39 5.1 Fases ..................................................................................................................................................... 39 VI PROCESO DE ASESORÍA DE IMAGEN .......................................................................................... 42 6.1 Fases ..................................................................................................................................................... 42 VII COACHING DE IMAGEN ................................................................................................................... 43 7.1 Antecedentes ........................................................................................................................................ 44 7.2 Definición ............................................................................................................................................. 44 7.2.1 Coaching de Imagen, una definición by Carmen García ........................................................... 45 7.2.2 Características ............................................................................................................................ 45 VIII MODELO DE COACHING DE IMAGEN BY CARMEN GARCÍA ............................................... 46 8.1 Modelo Propuesto ................................................................................................................................ 47 IX PROPUESTA DE ESTUDIO ................................................................................................................ 49 9.1 El problema .......................................................................................................................................... 50 9.2 Definición de variables......................................................................................................................... 50 9.3 Definición de la muestra ...................................................................................................................... 51 9.4 Definición de la estrategia de recolección de datos ..............................................................................52 X METODOLOGÍA .................................................................................................................................. 53 XI CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 55 XII ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................................................... 58 COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 5 XIII REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 59 ANEXOS .............................................................................................................................................................. 68 ANEXO A. ENCUESTA DE ASESORÍA DE IMAGEN BY CARMEN GARCÍA ...................................... 69 ANEXO B. SEGMENTOS DEL CUESTIONARIO DE IMAGEN CORPORAL ........................................ 72 ANEXO C. PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO DE IMAGEN CORPORAL DRESDEN .................... 74 ANEXO D. PREGUNTAS DEL INVENTARIO DE ESQUEMAS SOBRE LA APARIENCIA ...................... 75 COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 6 RESUMEN En este trabajo se presenta el concepto Coaching de Imagen, como un proceso que integra el Coaching con la Asesoría de Imagen para realizar procesos de cambio de imagen, logrando mejoras significativas en variables como la imagen -percepción de otros de la imagen personal, profesional o pública del cliente-, la autoimagen -percepción del cliente de su propia imagen- y la autoeficacia -capacidad del cliente de sostener el cambio de imagen en el tiempo-.Para ello se realiza una amplia investigación del estado del arte en torno al coaching, la asesoría de imagen y las variables indicadas. Para ejecutar dicho proceso se propone un modelo innovador que integra al modelo de coaching UB las fases de un proceso de asesoría de imagen, con el objetivo de que sirva como guía para la práctica del coaching de imagen. Finalmente se propone un estudio de alcance correlacional para validar el modelo propuesto y determinar si el coaching, al integrarse a la asesoría de imagen, representa una mejora significativa en la imagen, la autoimagen y la autoeficacia, permitiendo así que el cambio de imagen perdure en el tiempo y se integre a la nueva realidad del cliente. Palabras clave: Coaching, Asesoría de Imagen, Coaching de Imagen, Cambio de Imagen, Imagen, Autoimagen, Autoeficacia. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 7 ABSTRACT In this work the concept Image Coaching is presented, as a process integrating Coaching and Image Consulting to perform image changes, achieving major improvements in variables such as Image -how others perceive the client-, self-image -how the client perceives him/herself- and self- efficacy -client capacity for sustaining the image change over time-. For this purpose, an investigation centered in the state of the art around Coaching, Image Consulting and the indicated variables: Image, Self-Image and Self-Efficacy is performed. A new model is proposed to execute the Image Coaching process, which integrates to the UB coaching model the phases of an image consulting process, so it becomes a guide to perform the process. Finally, a correlational scope study is proposed to validate the model and to determine if the coaching integrated to the image consulting process represents a positive impact in the image, self- image and self-efficacy, to achieve sustainability over time of the image change and its integration to the client’s new reality. Key words: Coaching, Image Consulting, Image Coaching, Image Change, Image, Self-image, Self-efficacy. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 8 I INTRODUCCIÓN 1 INTRODUCC IÓN El 20 de marzo de 2017 inició la 2da Promoción del Máster en Coaching y Liderazgo Personal de la Universidad de Barcelona. En aquel seminario centrado en el autoconocimiento, tomé consciencia entre muchas otras cosas, de mis valores y de, que La Familia como uno de ellos, siempre había estado en un puesto preferencial, pero que desde el nacimiento de mi hijo el 14 de septiembre de 2015, se convirtió en mi pilar fundamental y, junto con el descubrimiento de mis anclas de carrera1y mi orientación filosófica2, pasaron a ser una guía para mis presentes y futuros desarrollos personales y profesionales. La maternidad en ese momento se convirtió en la transformación de mi propio ser, de mi imagen y de mi forma de verme a mí misma, pasando de ser Carmen mujer esposa profesional, a ser Carmen MADRE mujer esposa profesional, y un par de años después al iniciar esta maestría y tomar consciencia de mi valor fundamental, su relevancia y el impacto que tenía en cómo me había venido desenvolviendo profesionalmente, propició un cambio radical de profesión, en el que pasé nuevamente por una transformación del ser, de mi imagen y de mi autoimagen, pasando de ser una profesional exitosa en el área de servicios corporativos de tecnología, a emprender en el área del coaching y la asesoría de imagen. Desde esta nueva versión de mí misma como Coach y Asesora de Imagen, nació el 14 de septiembre de 2017 un proyecto personal de emprendimiento llamado By Carmen García, desde el cual presto servicios de Asesoría de Imagen y Life Coaching, en lo que yo llamo Coaching de Imagen, desde una mirada integradora, siempre ética y profesional. 1 Cómo una persona se percibe a sí misma en relación con el trabajo (Moreno & Marcaccio, 2014). 2 Comportamiento de un individuo en base a sus valores y creencias (Boyatzis, Murphy, & Wheeler, 2000) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 9 Mis propios procesos personales de transformación, y el ejercicio desde esta nueva profesión por poco más de 1 año, dieron lugar a algunos hallazgos: - Los procesos en los que hay un descuido de la imagen personal, provienen de algún cambio en la realidad de la persona. De los que he observado en mí misma y en mi práctica: maternidad, migración, accidentes personales, separaciones o divorcios, pérdidas cercanas, depresión, entre otros. Y lo que parece ocurrir es una desconexión del individuo con su imagen personal, una distorsión de la forma como la persona se ve a sí misma y, una subsecuente pérdida de la capacidad de sobrellevar por sí misma sus procesos. - La intención de recobrar el cuidado de la imagen sucede otra situación personal, cuyo resultado es que la persona empiece a notar que hubo un descuido en su imagen, provocando la decisión de invertir los recursos -tiempo, energía y dinero-, en ajustar la imagen personal. - Una vez se ha hecho un cambio de imagen externa, aun cuando aparentemente se haya logrado el mejoramiento que se deseaba en la imagen, si no se reconoce la nueva imagen externa como propia, se vuelve a descuidar la imagen. - Adicional al cambio de la imagen, la persona debe ganar autonomía para poder mantener el cambio, es decir, aprender a vestirse, maquillarse, comprar y comportarse, de acuerdo con su nueva imagen, sin necesidad de que intervenga constantemente su asesor. Lo anterior me permitió observar que en los procesos de cambio de imagen: 1. Debe existir una conexión en cada etapa del proceso entre el ser, la imagen externa y la percepción del propio cliente de su imagen (Hoogeveen, Caffò, & Bos, 2015), o lo que definía Carl Rogers (1959) como la conexión entre el real self y el ideal self (como se cita en Frager & Fadiman, 2001), que dé lugar al reconocimiento de la nueva imagen como propia (Maltz, 1969), de manera que el resultado del cambio sea realmente transformacional y sostenible en el tiempo.COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 10 2. Posterior al cambio de imagen es posible que se cree una dependencia del cliente hacia el asesor de imagen, provocando que, por ejemplo, consulte al asesor cada vestimenta o compra, ya que no se sientan las bases sobre las cuales se propicie la autoeficacia del cliente en torno a la nueva imagen externa y, por ende, hacia la autoactualización (Bandura, 1982; Celis, 2006; Manzilla Izquierdo, 2002). Basada en dichas observaciones, esta tesis propone un modelo de coaching de imagen, basado en el modelo UB3, integrando el coaching con la asesoría de imagen para lograr cambios de imagen transformacionales y sostenibles en el tiempo. Asimismo, aunque no forma parte de esta tesis, se propone un estudio para comprobar la confiabilidad de este nuevo modelo. 3 Modelo de Coaching de la Universidad de Barcelona COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 11 II JUSTIFICACIÓN 2 JUSTIFICACIÓN El coaching y la asesoría de imagen son áreas de servicio a un individuo o grupo de individuos en pro de su desarrollo y evolución. Tal como lo explica Talane Miedaner (2002) “El Coaching cubre el vacío existente entre lo que eres ahora y lo que deseas ser” (como se cita en Ortiz de Zárate, 2010, pág.58). Por el contrario, la imagen es un proceso de evaluación y control de la apariencia personal, entendiendo esta como la unión del estilo, uso de colores, vestimenta, accesorios, maquillaje, cabello, entre muchas otras cosas que se hacen o se ponen en el cuerpo (Goodrum, 2016; Reddy, Venkata Krishna Reddy, & Siva Sankar, 2014). Centrándose el primero en el desarrollo del ser, y la segunda en el desarrollo de la imagen, parecieran estar desasociadas. Sin embargo, tal como indica Tseelon (1989) la vestimenta puede ser considerada una parte integral del ser al tener el contacto más directo con el cuerpo humano, teniendo un impacto significativo en la construcción de la identidad social de una persona, influyendo y dando forma al aspecto personal (como se cita en Arvanitidou & Gasouka, 2013). De igual forma concluyó Twigg (2010) en un estudio de alcance, que la ropa sigue teniendo importancia inclusive para personas con demencia, repercutiendo en el reconocimiento y mantenimiento de su identidad y por ende de su bienestar (Twigg, 2010). Dado lo anterior, y debido a las observaciones generadas durante la práctica profesional en ambas ramas, se plantea como hipótesis que un proceso de acompañamiento integrando ambas herramientas: Coaching y Asesoría de Imagen, generaría un mayor impacto en el resultado de los clientes, permitiendo a su vez la sostenibilidad de los cambios y resultados obtenidos. Considerando que no existe aún un modelo formal que integre ambas disciplinas, se establece como propósito principal de esta tesis plantear un modelo integrador del Coaching de Vida con la Asesoría de Imagen, basado en el Modelo de Coaching UB, que sirva como guía para llevar COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 12 procesos de Coaching de Imagen, para acompañar a personas en procesos de cambio de imagen y que permita plantear planes de acción en torno a la autoeficacia del individuo, para lograr su independencia y liderazgo en relación al mantenimiento de su imagen personal y profesional. Asimismo, y aunque no se ejecute dentro del alcance de esta tesis, se propone un estudio de alcance correlacional para validar el modelo de Coaching de Imagen, como integrador del Coaching y la Asesoría de Imagen. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 13 III OBJETIVOS 3 OBJETIVOS 3.1 Objetivos Generales - Crear un modelo formal de Coaching de Imagen, basado en el modelo de Coaching UB, que integre el Coaching con la Asesoría de Imagen, y que sirva como guía para la práctica integrativa de ambas herramientas de acompañamiento. - Con dicho modelo lo que se pretende es sentar las bases desde una mirada profesional, ética y responsable, para la práctica de la Asesoría de Imagen, considerando el Coaching como la herramienta principal en cada etapa del proceso, siempre desde una correlación de confianza, compasiva y centrada en el cliente, que ofrece el Modelo de Coaching UB para acompañar en procesos de cambio. 3.2 Objetivos Específicos 1. Establecer el estado del arte en relación con el coaching, la asesoría de imagen y la imagen, así como para las variables consideradas en este trabajo: autoimagen y autoeficacia, para utilizarlo como fundamento del modelo propuesto. 2. Presentar el concepto Coaching de Imagen como práctica integrativa del Coaching con la Asesoría de Imagen, un modelo basado en el modelo UB, para su aplicación ética y profesional. 3. Proponer un estudio de alcance correlacional para validar el modelo propuesto de Coaching de Imagen. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 14 IV MARCO TEÓRICO 4 MARCO TEÓRIC O Este trabajo final se basa en el Estado del Arte, por lo que en esta etapa se expondrá de manera detallada el marco teórico a partir del cual el cual se desarrolla el modelo propuesto de coaching de imagen. 4.1 Coaching Como indica Carolina Martín (2018) “Hay tantas formas de hacer coaching, como personas quieran explicarlo” (p.2). En esta sección se expondrán las definiciones de Coaching de las principales escuelas o personalidades relacionadas con su origen, que aun cuando pueden manejar perspectivas diferentes, en conjunto nutren tanto el concepto, como su práctica. 4.1.1 Antecedentes Como señala Perdomo (2014) es posible que el origen del coaching provenga de la necesidad del hombre desde la prehistoria de vivir en armonía, obtener calidad de vida y ser mejor (Perdomo, 2014). Sin embargo, de acuerdo con Echeverría (2005), la invención del alfabeto alrededor del año 700 a.C. generó cambios fundamentales en la sociedad, dando origen a la filosofía, hasta donde remontamos el origen del coaching, o al menos de algunas de sus nociones que se mantienen hasta hoy (Echeverría, 2005). Figura 1: Cronología del Origen Filosófico del Coaching Elaboración propia (basada en Ravier, 2016) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 15 A continuación, se detallarán los elementos filosóficos de cada uno de los personajes mencionados, que se pueden observar en el concepto o práctica del coaching en la actualidad. 4.1.1.1 Heráclito (540-480 AC) Los seres humanos somos una construcción lingüística, con la capacidad de inventarnos a nosotros mismos a través del lenguaje, siendo Heráclito uno de los filósofos más importantes en ver el alma humana de esta manera (Echeverría, 2005). Heráclito, incluido entre los sofistas que perdieron su prestigio por la oposición de filósofos posteriores como Sócrates y Platón, se centraba en el relativismo, entendiendo que todo es relativo en función del espacio y el tiempo (Ravier, 2016). Hoy podemos encontrar elementos de la filosofía de Heráclito en el Coaching, cuando por ejemplo manejamos la relatividad de los términos preguntando a nuestro coachee: Qué significa algo para él/ella. 4.1.1.2 Parménides (530-515 AC) Contrario al planteamiento de Heráclito, el argumento base de Parménides es que todo está en reposo, afirmando que los entes son una sola cosa. En la teoría de Parménides el ser es único, estático, inmóvil, eterno y, por ende, el movimiento es una ilusión. Por eso se le denomina absolutismo, porque ser se define en sentido absoluto. Parménides afirmaba que no se podía pensar el no-ser, que ser y uno son términos unívocos (Boeri, 2006). Por su teoría centrada en el ser, se le atribuye a Parménides el origen de la ontología (teoría del ser), donde Ontos (οντος) = Ser y Logos (λóγος) = Estudio(Reale & Antiseri, 1995). 4.1.1.3 Sócrates (470-399 AC) El método socrático se basaba en el diálogo con el objetivo no de enseñar, sino de provocar en sus discípulos aprendizajes generados por sí mismos (Ravier, 2016). Este método se denomina mayéutica, y la Real Academia Española (2018) lo define como: “Método socrático con que el COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 16 maestro, mediante preguntas, va haciendo que el discípulo descubra nociones que en él estaban latentes” (p.2), tal y como ocurre en el coaching, donde se escucha al cliente y se le cuestiona con preguntas adecuadas, para facilitar su autodescubrimiento (Larriera, 2005; Ortiz de Zárate, 2010). El término mayéutica, o método de la partera, fue tomado por Sócrates de la profesión de su madre. “Así como la madre de Sócrates ayudaba a las mujeres a dar a luz, pero ella no daba a luz, Sócrates, ayudaba a encontrar respuestas en sus discípulos o interlocutores, pero no daba respuestas” (como se cita Ravier, 2016, pág. 52). Además de la mayéutica que obviamente vemos de manifiesto en nuestras sesiones de coaching, cuando en lugar de guiar al coachee en sus hallazgos, le reflejamos lo observado para que haga sus propios descubrimientos, hay otros elementos que se derivan del método socrático y que pueden ser observados en procesos de coaching, como lo son el proceso dialéctico, la provocación, y el desafío. Tal era la capacidad irónica de Sócrates para enfrentar a sus estudiantes a su propia ignorancia y motivarles a la búsqueda interna, que se le comparaba con las descargas eléctricas que produce el pez torpedo (Inma Aragón Palacios, 2009; Ravier, 2016). 4.1.1.4 Platón (427-347 AC) Uno de los aportes de Platón está en sus peldaños del entendimiento, los cuales se pueden relacionar con las cuatro fases del proceso de aprendizaje (Ravier, 2016): Figura 2: Los cuatro estados del entendimiento de Platón (Ravier, 2016) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 17 Figura 3: Proceso de Aprendizaje (Ravier, 2016) Figura 4: Relación de los estados del entendimiento según Platón y el Proceso de Aprendizaje (Ravier, 2016) El enfoque iniciado con Platón, a diferencia de los filósofos anteriores, no se centra en lo que llamaban Physys (Φυσις), entendido como lo físico y la naturaleza, sino en aquello que va más allá de lo físico, por lo que se le confirió luego el término Metafísico. Su idea era que estamos permanentemente cambiando, que no somos algo en definitiva, sino que en gerundio, vamos siendo día a día y que hay algo oculto y esencial en nosotros que debemos descubrir (Echeverría, 2005; Ravier, 2016). 4.1.1.5 Aristóteles (348-322 AC) El enfoque de Aristóteles se centraba en las acciones. De allí que se le denomine a la filosofía de Aristóteles la del empirismo ( (Flórez R., 2014; Giraldo Garcés, 2015). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 18 De las herencias de Aristóteles al coaching se puede distinguir su noción de la brecha entre lo que se es (lo que llama primera naturaleza) y lo que se debe ser (segunda naturaleza según Aristóteles), con la búsqueda de lo segundo dentro de sí mismo, que en la práctica del coaching podemos verlo por ejemplo cuando le decimos a un cliente que indique en una escala del 1 al 10, en qué punto está y en qué punto quiere estar (Ravier, 2016). Figura5: Filosofía de Aristóteles y Coaching Elaboración propia (basada en Ravier, 2016) 4.1.1.6 El coaching después del mundo antiguo Habiendo analizado los cimientos filosóficos del Coaching, es necesario observar la influencia de las posteriores corrientes filosóficas, por lo que se describirá brevemente la influencia del existencialismo, la psicología humanista y el constructivismo, para pasar posteriormente a una mirada al coaching como lo conocemos en la actualidad. 4.1.1.6.1 Existencialismo Como indica Antonio Sánchez (2002), “La filosofía existencialista considera la existencia individual como el eje central en torno al cual se configura la personalidad humana” (como se cita en Ravier, 2016, pág. 70). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 19 Algunos conceptos nucleares del existencialismo son la consciencia humana como medio para que el individuo halle su sentido existencial y la libertad de elegir su proyecto de vida, entendida esta como la posibilidad de decidir por sí mismo (Ravier, 2016; Sánchez Mirón & Boronat Mundina, 2014). 4.1.1.6.2 Psicología Humanista Tal como indican Sánchez y Boronat (2014), “Según la psicología humanista, el individuo percibe el mundo que le rodea de un modo singular y único; tal percepción constituye su peculiar realidad y determina su comportamiento” (pág. 224). Conceptos esenciales de la psicología humanista son (Ravier, 2016): - Peculiaridad: Con respecto a que cada ser humano es único - Consciencia: Como base para la comprensión de su existencia - Libertad: De elegir y decidir desde su nivel de consciencia - Voluntad, autorrealización y liberación de potencial: Entendiendo que el hombre es intencional y orientado a metas, en función de sus juicios, intereses, valores y creencias. 4.1.1.6.3 Constructivismo Según Botella y Feixas (1998): El constructivismo parte de la premisa epistemológica fundamental de que tanto los individuos como los grupos de individuos construyen proactivamente modelos de atribución de significado al mundo y a sí mismos, modelos que varían ampliamente de uno a otro y que evolucionan en función de la experiencia (pág. 18). Mantiene que construimos el conocimiento de forma activa a través de la experiencia, es decir, que somos el resultado de una construcción producto de nuestra interacción con el ambiente. En esta teoría se construye conocimiento en base a las experiencias, lo cual da lugar a un nuevo conocimiento, que genera nuevas experiencias, y así sucesivamente (Ravier, 2016). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 20 4.1.1.6.4 El Coaching Moderno El aporte de las escuelas de coaching y sus distintos exponentes al coaching moderno, se puede observar en la siguiente figura: Figura 6: Una mirada cronológica al Coaching Moderno Elaboración propia (basada en Ortiz de Zárate, 2010; Ravier, 2016) Y para resumir sintéticamente el enfoque de cada escuela, se presenta la siguiente figura: Figura 7: Enfoque de las Escuelas de Coaching Elaboración propia (basada en Ravier, 2016) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 21 4.1.2 Definición Talane Miedaner, (2004) coach estadounidense fundadora de www.lifecoach.com y autora del libro Coaching para el éxito, presenta la siguiente definición de Coaching: “Es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial llevado a cabo por un asesor especializado o coach, que cubre el vacío existente entre lo que eres ahora y lo que deseas ser” (como se cita en Álvarez & Obiols, 2009, pág. 880). John Withmore (2011), pionero del coaching ejecutivo y cocreador del Modelo GROW4: “El coaching es una forma suave de despertar la conciencia de los desequilibrios existentes y de ayudar a que la persona encuentre un camino hacia delante que resulte provechoso para su trabajo y su función en la sociedad” (pág. 16). Timothy Gallwey, considerado por muchos el padre del coaching moderno, fundador de El juego interior (The Inner Game): “El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle” (como se cita en Withmore, 2011, pág. 20). Para la escuela sudamericana, originada en Chile y cuya disciplina con raíces filosóficas es el Coaching Ontológico, no hay una definición formal. Sin embargo, el coaching para los ontológicos se caracteriza por trabajar fundamentalmente en el ser, cambiandoel tipo de observador que es la persona, a través de la observación de lo que denominan los dominios del coaching ontológico: el lenguaje, las emociones y el cuerpo (Perdomo, 2014). Otra definición podría ser la de la International Coach Federation 5 (2018), que integra profesionales de todas las escuelas y disciplinas de coaching: “ICF define el coaching como un 4 El Modelo GROW es un método estructurado, orientado a resultados, para resolución de problemas y establecimiento de objetivos. 5 La International Coach Federation (ICF por sus siglas en inglés), es una organización formada por profesionales de todo el mundo que practican el coaching profesional y personal, con más de 30.000 miembros en más de 140 países. http://www.lifecoach.com/ COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 22 proceso de alianza con clientes en el que se promueven la estimulación de pensamiento y la creatividad, buscando maximización de potencial personal y profesional” (p.9). Leonardo Ravier (2016), doctor en economía, autor de varios libros y codirector del Máster en Coaching Profesional de la Universidad Autónoma de Madrid plantea: El coaching es el arte de descubrir la ciencia del ser humano como ente particular. Este arte es un proceso que se crea como mínimo entre dos personas donde uno (el coach) procura que el otro (el coachee) tome conciencia, fortalezca su creencia en sí mismo y encuentre motivación para actuar responsablemente, tras el dominio de su cuerpo, emociones y lenguaje, desafiándose a sí mismo para conseguir sus objetivos tanto dentro del dominio del ser como del hacer (pág. 132). Extrayendo e integrando elementos de las definiciones anteriores, se expone la siguiente definición: Es un proceso confidencial, creativo y estimulante, que surge de la comunicación entre coach y coachee, en el que se provoca un despertar de consciencia de la persona a través del dominio de su cuerpo, sus emociones y su lenguaje, para producir un cambio de lo que es a lo que desea ser, provocando la independencia de desempeño, personal y profesional y la maximización de su potencial, en pro de la sociedad en la que se desenvuelve. 4.1.3 Características A continuación, se resumen algunas de las principales características del Coaching: - Es un proceso finito, tiene un principio y un fin - Se centra en un objetivo - Se establece una correlación de confianza entre el Coach y el Coachee (Cliente) Los objetivos básicos de ICF son promover el arte, la ciencia y la práctica del coaching profesional. Es la organización mundial más reconocida en Coaching. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 23 - Se basa en el uso de herramientas como la conversación, las preguntas poderosas6 , la confrontación7, el espejar8, la metáfora9, el storytelling10, entre muchas otras que puedan surgir durante las sesiones. - Se acompaña al coachee en la gestión de sus emociones, juicios, creencias y modelos mentales para realizar cambios de perspectiva que amplíen su visión de la realidad para lograr sus objetivos 4.2 Asesoría de Imagen La asesoría de imagen es una profesión o práctica que ha estado en auge en los últimos tiempos. Siendo antes considerada accesible sólo por las figuras públicas y celebridades, ha venido ejerciéndose de forma que ahora está al alcance del colectivo. Otros términos con los que se le puede conocer son: Imagenología, Ingeniería en Imagen Pública, Ingeniería de Vestuario, Consultoría Estratégica de la Imagen y Consultoría de Imagen Pública, entre otros. Aunque en sus definiciones puedan contener elementos diferenciadores, en la práctica el objetivo es el mismo: Apoyar a una persona o entidad en la gestión integral de su imagen, contrastándola con sus objetivos y sus interlocutores. 4.2.1 Antecedentes Para entender los antecedentes de la asesoría de imagen vale la pena entender el origen de la vestimenta, que en la prehistoria fue utilizada en principio para satisfacer las necesidades 6 Preguntas que le hacen sentido al cliente y que le ayudan a tomar consciencia de su propia realidad y sus posibilidades. 7 Enfrentar al cliente con situaciones que pudieran resultarle desagradables con el objetivo de que tome consciencia y responsabilidad sobre sus acciones. 8 Tomar postura corporal similar a la del cliente con el objetivo de establecer sintonía con el/ella. Servirle de espejo al cliente para que observe de sí mismo, “desde afuera”, cuestiones que le resulten de utilidad en su proceso. 9 Construcción de la realidad a través del lenguaje, para facilitar la comprensión de algo que se desee transmitir al cliente. 10 Transmisión de historias o relatos, con el objetivo de evocar ciertas emociones o de transmitir información que pudiera ser de utilidad al coachee para sus propios descubrimientos. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 24 fisiológicas del hombre de abrigarse y cubrirse del frío. Sin embargo, desde siempre ha tenido un fin más relacionado con el estatus y el poder, denotando la clase social, el rango militar o el poder religioso. Posteriormente los egipcios, y con su influencia los griegos y romanos, utilizaron la vestimenta con el mismo objetivo. De allí la importancia de los maestros de ceremonia en sus celebraciones, que ataviaban a aquellos de las clases agraciadas con maquillaje, tatuajes y prendas para distinguirlos del resto de la sociedad (Hurtado Pimentel, 2008; Nogales Basarrate, 2017). Maquiavelo (1530) apoyaba al príncipe en el cuidado de su imagen pública, advirtiéndole la posibilidad de ser menospreciado si era visto por otros como “variable, ligero, afeminado, pusilánime, irresoluto: un príncipe debe protegerse de todo esto como de un escollo, e ingeniarse para que en sus acciones se advierta grandeza, valor, gravedad, fortaleza” (como se cita en Villalobos Jiménez, 2010, pág. 4). Ya en el siglo XX, un caso destacado de asesoría de imagen, y del poder que tiene esta sobre la imagen de las figuras públicas, fue el del primer debate electoral televisado en la historia, que tuvo lugar en 1960, entre un Richard Nixon poco preparado, sudoroso, sin maquillaje, con un traje que se veía un par de tallas más grande y de un color que se confundía con el del estudio, y un John F. Kennedy relajado, bronceado, con las piernas cómodamente cruzadas y con un traje oscuro que resaltaba su físico, como producto de la asesoría de sus consultores de imagen (JFK Library, 1960; Villalobos Jiménez, 2010; White, 2013). Posteriormente en esa misma década se dio a conocer John T Molloy, quien es considerado el padre de la asesoría de imagen como se conoce actualmente y acuñó el término Vístete para el éxito (Dress for succes), y que más adelante, en 1975, dio lugar a su bestseller homónimo. En su libro Molloy enunciaba el efecto de la ropa en el éxito de una persona -en su vida empresarial y personal- y fue el resultado de 9 años de investigación en la materia, que tuvo su origen en sus observaciones sobre el impacto que tenía la vestimenta de los profesores en su éxito profesional, y COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 25 en sus estudiantes, así como en sus hallazgos durante su práctica profesional como consultor de vestuario de empresas como General Motors y Merrill Lynch, entre otras. Molloy decía: “Una de las razones por la que a los profesores no se les paga como profesionales, es porque no lucen como profesionales” (como se cita en David Roach, 1997, pág. 129). Otros estudios, en efecto han demostrado que la vestimenta de los profesores y de sus asistentes, o el uso de uniformes, repercute en el comportamiento de los estudiantes, e inclusive en su capacidad de asimilar el conocimiento(Balasundaram & Lai, 2015; David Roach, 1197; Gentile & Imberman, 2012; Klemesrud, 1978). En 1970, Emily Cho fundó la primera firma de Asesoría de Imagen en Nueva York. Su idea de servicio era ayudar a sus asesoradas no sólo en su proceso de compra de ropa, sino también a descubrir sus cualidades internas y mostrarlas a otros en armonía con su vestimenta. Ya en la época de los 80 con el auge del mercado corporativo en Estados Unidos, cada vez más personas recurrían a la ayuda de Asesores de Imagen (Villar Martínez, 2014). En la época de los 90 se fundó la Asociación Internacional de Consultores en Imagen (AICI)11 en los Estados Unidos como resultado de la fusión de la Asociación de Consultores de Imagen y Moda con sede en la costa este, y la Asociación de Asesores de Imagen con sede en la costa oeste (Association of Image Consultants International, 2018). Este sería el homólogo de la ICF en el mundo de la Asesoría de Imagen. En el mundo actual la Asesoría de Imagen cobra aún más valor, siendo accesible a más personas y entendiéndose cada vez más como un servicio útil en muchos sentidos. Si una persona es eficiente, también debe verse eficiente; por ejemplo, en una entrevista laboral la apariencia del aspirante debe demostrar su capacidad para integrarse al entorno al que se está presentando, de forma que el 11 La Asociación Internacional de Consultores en Imagen (AICI, por sus siglas en inglés) es la asociación profesional líder y más grande de consultores o asesores de en imagen de todo el mundo. En la actualidad cuenta con aproximadamente 1300 miembros en todo el mundo de más de 50 países diferentes. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 26 entrevistador pueda ubicarle e imaginarle como parte de la organización que representa. Eso debe comunicar la imagen de forma unívoca. Si se acude a la reunión con vestimenta no adecuada para la ocasión, digamos casual o coctel, el mensaje no verbal que se transmite es de no estar conectado con la empresa el cargo y sus funciones (Aubele, 2016). 4.2.2 Definición De acuerdo con Reddy et al. (2014): Gestión de la Imagen es un proceso continuo y proactivo de evaluación y manejo del impacto de tu apariencia en ti, en otros y en el cumplimiento de tus objetivos. Es una ciencia y un arte que provee la estructura para gestionar todos los elementos -vestimenta, aseo y cuidado personal, lenguaje corporal, etiqueta y comunicación verbal- para ayudar a crear la imagen correcta para cada rol que la persona maneje en distintas ocasiones (pág. 71). Asimismo, indican: Asesoría de Imagen es el proceso de empoderar clientes para que reflejen o proyecten seguridad y competencia, como resultado de una apariencia auténtica, apropiada y atractiva y de vestir de acuerdo a su esencia y estilo, en cualquier situación sea de índole personal, social o personal (pág.73). Por su parte Gordoa (2007) presenta la siguiente definición a la Ingeniería de la Imagen Pública: “La Ingeniería en Imagen Pública es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crearán o modificarán la percepción hacia una persona o institución” (pág. 60). Otra definición de Gordoa sería (como se cita en Benhumea Jara, 2014): El estudio sistemático de la Imagen Pública, es decir, el conjunto de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no sólo de su apariencia física, sino de sus estrategias de comunicación verbal y COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 27 no verbal, de modo que de estos tres elementos, inmersos en un proceso de diseño integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social concordante. Imagología[sic] es la ciencia de la imagen y se define como el saber científico necesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pública (pág. 7). Al integrar las definiciones presentadas, podría decirse que Asesoría de Imagen es el proceso mediante el cual se implementan conocimientos, estrategias y técnicas en torno a los aspectos de la imagen, tales como: vestimenta, aseo y cuidado personal, lenguaje corporal, etiqueta y comunicación verbal, con el objetivo de orientar al individuo en el diseño integral de una imagen coherente entre lo que se es, lo que se dice, lo que se hace y lo que se ve, para crear, desarrollar, mantener o modificar la percepción de los interlocutores. 4.2.3 Características La Asesoría de Imagen se fundamenta en conceptos como la neuroestética12 y la regla de comunicación de Albert Mehrabian, quien determinó que elementos de la comunicación no verbal de una persona tales como expresión facial, postura, gestos, entre otros, tienen mayor peso en su comunicación que sus palabras. Desarrolló la fórmula 55-38-7, que resume que nuestra percepción sobre una persona viene dada en 55% por su apariencia, 38% por su comportamiento y 7% por lo que dice (Mehrabian, 1971; Torres, 2017). Las características de un proceso de Asesoría de Imagen son (Torres, 2017): - Es un proceso guiado. - Se centra en un objetivo en torno a la imagen (externa) del asesorado. - Se parte de un diagnóstico. 12 Estudio científico de la percepción de la belleza. Es una ciencia perteneciente al campo de la neurociencia, que busca las bases biológicas y neurales de la belleza. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 28 - Se identifican los aspectos de la imagen: Visagismo13, Morfología14, Colorimetría15, Estilo. - Se transfiere información al cliente sobre los aspectos de su imagen. - Se proveen recomendaciones sobre los aspectos mencionados. 4.3 Imagen Imagen es un término polisémico, es decir, que tiene más de un significado y se utiliza para definir gran cantidad de cosas o fenómenos (Capriotti, 2013). Es por ello que, aunque se introducirán conceptos para el término Imagen en forma general, en el marco de este trabajo se manejará el concepto de Imagen asociado al proceso de Asesoría de Imagen. También podría encontrarse como: Imagen Personal, Imagen Profesional o Imagen Pública, en función del contexto donde se presente. Es importante acotar que no se relaciona con el término Imagen Corporal, que se refiere estrictamente al cuerpo. 4.3.1 Antecedentes La imagen personal fue un elemento de alta consideración en el mundo antiguo, siendo utilizada desde siempre como forma de expresión, y vista a lo largo de la historia como normas y formas externas que dejan ver aspectos internos del ser humano, como lo son su condición social, sus creencias, su pertenencia a cierto grupo o inclusive su estado de ánimo. En los inicios del Imperio Antiguo la apariencia de los fieles para presentarse ante la divinidad debía ser a cuerpo desnudo, aunque luego con el tiempo la desnudez fue asociada con baja condición social. Más adelante en el Antiguo Egipto, las damas de alto estatus solían prestar especial atención a su aspecto, 13 Estudio de los rasgos faciales de una persona. Permite determinar el corte de cabello o maquillaje adecuado para una persona, de acuerdo con su fisonomía. 14 Forma del cuerpo. Se define en base a un estudio morfológico para determinar la ropa que mejor se adapte al tipo de cuerpo particular. 15 Análisis de color que se realiza para determinar los colores adecuados para la vestimenta y accesorios de una persona, de acuerdo con su tono de su piel, color de ojos y de cabello. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 29 enfocándose principalmente en el cabello y el maquillaje (Albalat, 2007; González Serrano, 1996; Nogales Basarrate, 2017). Con el paso del tiempo, en los iniciosde la Antigua Roma en la época republicana, la imagen personal se fue simplificando, haciéndose más sencilla y de vestir tradicional, transmitiendo rigor, austeridad y cierta sequedad, para posteriormente con la llegada del imperio romano, hacerse más vistosa, exótica y producida. Con la ruptura del imperio romano se dio también la ruptura en términos de la imagen, occidente mantuvo la imagen del imperio y oriente se tornó a una imagen más suntuosa (Nogales Basarrate, 2017). Desde entonces la imagen personal se ha ido modificando, llegando a la época del Renacimiento, donde gran parte de la investigación de la época giraba en torno a la forma física y apariencia estética del ser humano y se empezó a observar el impacto que tenía la imagen personal en el éxito de la persona. Exponentes de la época como el filósofo Nicolás Maquiavelo exponía en sus escritos las primeras nociones sobre imagen pública (Savva, Saygushev, Vedeneeva, & Gasanenko, 2016). En la época de la colonización, en el Caribe, la vestimenta como forma de representación de la imagen, permitía diferenciar amos de esclavos, o anular e invalidar algunos miembros de la sociedad. En esa época la ropa se convirtió en una estrategia de subversión y los esclavos se percataron de que al vestirse podían parecer y sentirse libres (Pearce, 2014). Ya en los tiempos modernos, los científicos se abocaron al estudio del orden social y las formas de vida social, con estudios sobre la influencia de una persona que, si bien podían no tener a la imagen como foco central o no hacer mención de ella, sí que estaban relacionados indirectamente con ella, manejando conceptos como persona pública o primera impresión. Hasta que finalmente se dio lugar a la imagen en las investigaciones científicas de la época y apareció como un fenómeno científico independiente que dio lugar a la Imagenología (Savva et al., 2016). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 30 Nuestra imagen, es decir, la forma como cubrimos o revelamos nuestro cuerpo, ha sido regulada por la sociedad y tiene un impacto en ella. Ha sido utilizada como mecanismo de comunicación cuando queremos manifestar algo, como es el caso de protestas en las cuales cierto grupo se libera de su vestimenta o se viste de una forma o color particular, como ocurrió en los Golden Globes 2018 cuando los asistentes se vistieron de negro en señal de protesta contra el acoso sexual. De igual forma se utiliza como estrategia para lograr posicionarnos de cierta forma, como lo hizo Margaret Tatcher en lo que era esencialmente un mundo de hombres (Pescariu, 2018; Salecl & Schroeder, 2016). 4.3.2 Definición En la Real Academia Española (2018) encontramos la siguiente definición de Imagen: “Figura, representación, semejanza y apariencia de algo” (p.1), y ofrece como complemento una definición para Imagen Pública: “Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad” (p.7). Falkowski (1999) indica: “Una imagen es una fotografía o cuadro de cierto tipo, que mediante la evocación de determinadas asociaciones, provee al objeto de valor agregado, contribuyendo a una mayor percepción emocional de él” (como se cita en Pichardo Trevilla, 2016, pág. 14). La asesora de imagen argentina Carolina Aubel brinda la siguiente definición: “La imagen personal es parte del lenguaje no verbal en el que los seres humanos nos comunicamos y se integra en la cultura mediante la forma de un acuerdo implícito sobre lo que es adecuado en cada ocasión” (Aubele, 2016, pág. 71). De acuerdo con Gordoa (2003), la imagen es la representación directa o indirecta de una persona en su interlocutor, y está influenciada por las creencias y asociaciones de este. Asimismo, indica que es un proceso de percepción que puede generar juicios de valor en los receptores, impulsando aceptación o rechazo hacia el generador de la imagen (Rivadeneira Rodríguez, 2016). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 31 Kuschick (2009) por su parte desarrolla el concepto de imagen desde dos perspectivas, aquella construida desde la percepción de los receptores y, aquella construida por el emisor de la imagen y la compara con conceptos como símbolo y signo (Kuschick, 2009). De forma similar lo hace Belting (2007): “Una imagen es más que un producto de la percepción. Se manifiesta como resultado de una simbolización personal o colectiva” (pág. 14), quien además dice que al término imagen no puede dársele una definición que no sea antropológica, ya que siempre depende del ser humano que percibe dicha imagen. Se denota de estas definiciones una bidireccionalidad del término: 1. En función de quien emite la imagen 2. En función de quien la recibe Basada en esto e integrando las anteriores definiciones podría proponerse la siguiente definición para la Imagen Personal: Es la representación de una persona por parte de su interlocutor que, mediante asociación con sus propias creencias y experiencias, le confiere juicio de valor o aporte emocional. Y por parte del emisor de la imagen, la misma puede ser utilizada como mecanismo de comunicación. La imagen personal abarca desde los rasgos físicos y forma de vestir hasta la postura y movimientos al sentarse, caminar, saludar, tono de voz, mirada, risa, sonrisa, higiene, cortesía, educación, entre otros (Instituto Costarricense de Electricidad, 2017). Ahora bien, en el contexto del presente trabajo, la imagen personal está determinada por: - Comunicación verbal: Voz16, oratoria17 y dicción18. - Comunicación no verbal: Vestimenta, higiene y aseo, maquillaje, cabello, etiqueta 19 y protocolo20. 16 Sonido producido por el ser humano. Calidad, timbre o intensidad de este sonido. 17 Arte de hablar en público con elocuencia, con la finalidad de persuadir o conmover al auditorio. 18 Articulación de los sonidos al hablar. 19 Ceremonial de estilos, usos y costumbres en actos públicos, o en la manera de comportarse. 20 Conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 32 Dado a lo anterior, se procede a definir lo que es un cambio de imagen en el contexto de este trabajo: Cambio de imagen se llama al proceso mediante el cual se realiza un ajuste o modificación de alguno de los elementos de la imagen de una persona: vestimenta, cabello, maquillaje, oratoria, etiqueta, etc., bien sea en el ámbito personal, profesional o público, a través de la implementación de uno o más servicios relacionados con la Asesoría de Imagen. 4.3.3 Características De las secciones anteriores se pueden desprender las siguientes características sobre la imagen: 1. La imagen tiene un emisor, que puede construir su imagen en una forma particular, para lo cual existen los servicios de Asesoría de Imagen, al igual que los de Coaching de Imagen. 2. La imagen tiene un receptor, que puede ser un individuo o grupo de individuos, quienes perciben la imagen de una forma particular en función de sus experiencias, creencias, escala de valores, etc. 3. Involucra aspectos de la comunicación verbal y no verbal. 4.4 Autoimagen Al haber descrito en la sección anterior el término Imagen, como aquella representación que otros tienen de un individuo, se pasa a tratar el término Autoimagen. 4.4.1 Antecedentes En 1890 William James, en su libro Principios de la Psicología, sentó las bases de la autoimagen cuando habló del mí, como resultado del mí material -los bienes que poseo: ropa, casa-, el mí social -la imagen que otros tienen de mí: mi esposa, mis hijos, mis amigos- y el mí espiritual -propios estados de consciencia, lo psíquico y lo psicológico- (García Vega, 1999). El pionero en el estudio de la autoimagen fue Alfred Adler, cuyas investigaciones se remontan a1906. En ellas se traza la idea de un yo generado por el individuo como resultado de su adaptación COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 33 al entorno. Introduce autoimagen como un sentimiento hacia el yo, prestando especial interés hacia la desvalorización del individuo que provocaba un sentimiento de inferioridad. Adler sostenía que la respuesta del individuo se daba en función de la magnitud del sentimiento de inferioridad, es decir, de su autoimagen. Si la autoimagen del individuo era de inferioridad, una respuesta positiva estimulaba al individuo a superarse. Sin una consciencia de esa autoimagen, no habría respuesta (García Vega, 1999). Posteriormente, en 1930 bajo la escuela de Kurt Lewin se hacen aportes al concepto de autoimagen, entendiéndola como originadora del nivel de aspiración y como consecuencia del nivel de realización (García Vega, 1999). En 1955 George Kelly crea su teoría de los constructos, elaborando así el concepto de autoimagen como resultado de una construcción de la realidad por medio de patrones de interpretación (constructos) (Botella & Feixas, 1998; García Vega, 1999). Carl Rogers por su parte presenta una terapia centrada en el cliente, en la que intenta acercar la percepción del individuo de su imagen (autoimagen) a la realidad, entendiendo que cuanto más real sea su autoimagen, más eficaz será su tendencia a actualizarse (Frager & Fadiman, 2001; García Vega, 1999). Más adelante Albert Ellis propone su terapia racional-emotiva, en la que plantea que el origen de la autoimagen está en las cosas que un individuo piensa y se dice a sí mismo, y propone modificarla mediante una terapia que desafíe y ataque sistemáticamente las creencias que un individuo tiene de sí mismo (García Vega, 1999; Marín, 2006). Por su parte el cirujano plástico Maxwell Maltz, notó que, tras sus operaciones estéticas para corregir defectos, la persona sufría un cambio repentino y dramático en su carácter y personalidad. Se interesó así en el concepto psicológico de autoimagen, para tratar de darle sentido a algunas COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 34 excepciones, en las que, aunque el defecto fuera corregido, la actitud de la persona se mantenía como si el mismo siguiera estando presente (Maltz, 1969). Tras la llegada de la era digital, y considerando que en parte el yo, se compone de nuestras posesiones -información, fotos, videos, música, entre otros- y de la forma como nos presentamos en la sociedad -redes sociales, plataformas de comunicación- y, que todo esto ahora se manifiesta de forma virtual, se dio una extensión de la autoimagen que ahora proviene de estos medios (Belk, 2013). 4.4.2 Definición Autoimagen es la percepción que cada individuo tiene de sí mismo, sus habilidades y apariencia, y se construye en tres niveles (Caja Costarricense del Seguro Social, CCSS, 2003; Hoogeveen, Caffò, & Bos, 2015): - Emocional: Lo que siento hacia mí mismo - Cognitivo: Lo que pienso de mí mismo - Conductual: Lo que hago hacia mí mismo (hábitos, vestimenta, alimentación, etc.) Asimismo, se puede clasificar en tres tipos (Hoogeveen, Caffò, & Bos, 2015): - Autoimagen resultante de cómo el individuo se ve a sí mismo. - Autoimagen resultante de la forma en que otros ven al individuo. - Autoimagen resultante de la percepción que el individuo tiene de lo que los otros ven de él. Así como hay distintos rasgos del yo que se manifiestan en la versatilidad de nuestra personalidad, hay distintas versiones de la autoimagen, que se van construyendo en función de cada experiencia o momento, por ejemplo, por los roles que representamos en la sociedad. En la cultura hispánica es importante vestirse de forma particular para cada ocasión, creando así un repertorio de autoimágenes (Inglesiss, 2008; López de Tkachenko & L. de Lameda, 2008). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 35 La autoimagen no es innata, por lo que puede modificarse. Puede ser positiva o negativa. Se empieza a construir en la niñez o la adolescencia y se continúa construyendo a través del tiempo. Numerosos aspectos pueden influenciar la creación o desarrollo de una autoimagen, como lo son aspectos de crianza relacionados con los padres, valores, experiencias, autocrítica y la reacción de otros a nuestras acciones, así pues, la autoimagen a temprana edad se construye principalmente en base a características físicas, para luego construirse en base a características psicológicas (Simel, 2013). El pensamiento reflexivo es esencial para la formación de la autoimagen, ya que el foco de atención de la autoimagen es uno mismo y ella se crea sobre la base de la congruencia entre los estándares del individuo y su yo (Falk, 2017). La autoimagen es fundamental, ya que determina en gran parte cómo se relaciona un individuo consigo mismo, con otros y cómo enfrenta la vida. La consciencia de un individuo de su autoimagen le permitirá percibir sus virtudes como posibilidad de autorrealización y sus carencias como impulso para la acción o para la aceptación de sus limitaciones (Arteaga Quintero & Hernández Rodríguez, 2018; CCSS, 2003). Al ser la autoimagen un constructo que se forma en parte por la percepción de otros, representa especial interés para el desarrollo del Coaching de Imagen y del modelo que se presenta en este trabajo, pues al realizarse un cambio de imagen hay una repercusión en la percepción de las personas cercanas, y tal como afirman Boyatzis, Murphy y Wheeler (2000) para las culturas mediterráneas y latinoamericanas, el valor de una actividad se mide en términos del impacto que tiene para las relaciones cercanas, siendo la familia y los amigos cercanos de las más importantes. 4.4.3 Características Se resumen a continuación las características de la autoimagen: COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 36 1. La autoimagen la construye el individuo a nivel emocional, cognitivo y conductual. 2. Hay varias construcciones de la autoimagen, en función del contexto. 3. Es el resultado la percepción del mismo individuo, de otros individuos y de la percepción del individuo sobre la percepción de los otros. 4. Puede modificarse. 5. Es positiva o negativa. 6. Determina la forma del individuo de relacionarse consigo mismo y con otros. 4.5 Autoeficacia En los siguientes apartados se reseñarán los antecedentes en relación con la autoeficacia y se definirá y explicará el uso del término en los procesos de Coaching de Imagen. 4.5.1 Antecedentes El origen de la autoeficacia se remonta a 1950 cuando fue mencionada en las teorías psicológicas de la motivación de Kear. Luego en 1959 Robert White notó que ciertas acciones y resultados no son motivados por instinto o impulso, sino por una sensación de satisfacción resultante de la interacción con el ambiente (autoeficacia). 20 años después se convirtió en el constructo como lo conocemos hoy en día, surgido a partir del trabajo de Albert Bandura en el campo de la teoría de aprendizaje social -luego llamada teoría cognitiva social-. Bandura es sin dudas el autor más prominente en relación con la autoeficacia (Tuchten, 2011). Desde entonces la autoeficacia ha inspirado un sinnúmero de investigaciones, de las cuales al menos dos mil fueron reseñadas por Bandura en su libro Autoeficacia: El ejercicio del control. En su libro Bandura analizó estudios sobre el rol de la autoeficacia en diversos dominios, entre algunos de ellos el rendimiento académico y deportivo, la toma de decisiones y la tolerancia al estrés (McCormick, Tanguma, & López-Forment, 2002). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 37 4.5.2 Definición Albert Bandura (1982) define la autoeficacia como la percepción de un individuo sobre su capacidad de ejecutar ciertas acciones como respuesta a determinadas situaciones,y la misma determina la magnitud del esfuerzo que se dedicará y el tiempo que se persistirá cuando ocurra algún obstáculo. La autoeficacia se construye dinámicamente; influencia y es influenciada por otros mecanismos como por ejemplo las metas y el desempeño (Erel, 2000). A mayor autoeficacia percibida de un individuo, más activa será su estrategia de afrontamiento, permitiéndole persistir en actividades subjetivamente retadoras y corregir en base a la experiencia. Si por el contrario el afrontamiento no se mantiene lo suficiente, o no se interviene en la actividad, las creencias autolimitantes y el comportamiento defensivo se mantendrán (Bandura & Adams, 1977). La autoeficacia como parte de la teoría cognitiva social, es determinada por tres factores que interactúan entre sí dinámica y recíprocamente (Tschannen-Moran, 2010): 1. Factores personales: lo que un individuo cree y siente que puede hacer. 2. Factores ambientales: siendo estos las redes de apoyo y modelos del individuo. 3. Factores conductuales: tales como las experiencias y los logros. Y puede ser construida sobre la base de cuatro aspectos (Bandura, 1994): 1. Experiencias de dominio: A través de la experiencia se va construyendo la autoeficacia. Los éxitos contribuyen a reforzarla; los fracasos la debilitan. La experiencia de dominio es la forma más efectiva para crear un poderoso sentido de eficacia. 2. Experiencia indirecta: La experiencia de modelos sociales contribuyen en la construcción de la autoeficacia. Si el individuo observa a un individuo similar tener éxito o fracasar en COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 38 algo, generará la creencia de que él tendrá el mismo resultado. El sentido de autoeficacia basada en la experiencia indirecta dependerá de la similitud que el individuo perciba que tiene con el otro. 3. Persuasión social: El ser persuadido verbalmente como poseedor de las capacidades para sobresalir ante cierta situación suele provocar que el individuo ejerza un esfuerzo mayor en lograr la tarea y que persista aún si se presenta una dificultad. Si por el contrario se persuade verbalmente al individuo de que no posee las capacidades, lo más probable es que o no ejecute la tarea o que se rinda rápidamente, validando y afirmando así el comportamiento y el descenso en la autoeficacia. 4. Estados somáticos y emocionales: Las reacciones emocionales y físicas percibidas como resultado de la ejecución de la acción de la que el individuo se cree capaz o no, son utilizadas para afirmar o socavar su sentido de autoeficacia. Así pues, si el individuo siente estrés o fatiga y lo relaciona con su incapacidad de lograr la tarea, disminuirá su sensación de autoeficacia. Es posible que individuos con un alto sentido de autoeficacia sientan que sus manifestaciones somáticas y emocionales son fortalecedores de la autoeficacia. En el contexto de este trabajo y como resultado de un proceso de coaching de imagen, Autoeficacia se entiende como la capacidad del individuo (cliente/coachee) de mantener el cambio de imagen en el tiempo. Es decir, su capacidad de autogestionar los elementos de su imagen que hayan sido involucrados en el proceso de cambio de imagen, por ejemplo: su vestimenta y maquillaje. 4.5.3 Características Se resumen a continuación las características de la autoeficacia: 1. La autoeficacia la construye el individuo a nivel emocional, cognitivo y conductual. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 39 2. Hay cuatro aspectos que inciden en el nivel de autoeficacia: experiencia de dominio, experiencia indirecta, persuasión social y factores somáticos y emocionales. 3. Puede modificarse. 4. Se tiene más o menos autoeficacia. 5. Determina la forma del individuo de relacionarse con el ambiente. 6. Para fines de este trabajo, se da en relación con la capacidad del individuo de mantener su propia imagen en el tiempo de manera independiente, sin el apoyo del coach de imagen. V MODELO UB 5 MODELO UB Al no haberse conseguido referencias en cuanto a un modelo formal para ejecución de procesos de Coaching relacionados con cambios de imagen, se utilizará el modelo UB como base para el modelo que se propone en este trabajo. Por esta razón se detallan en esta sección el modelo de Coaching de la Universidad de Barcelona, y el detalle de cada una de las fases del modelo. 5.1 Fases Un proceso de coaching se compone de un conjunto de entre cuatro y seis sesiones de coaching, que ocurren a razón de una sesión cada tres o cuatro semanas, aunque esto podría variar en función de la agenda del cliente21. Se distinguen en el modelo un conjunto de fases que se dan a lo largo del proceso, pero que también pueden darse en una sesión particular. 21 Esta expresión hace referencia a que el coach, en todo momento, acompañe al cliente en lo que éste elija para trabajar y cuide que la evolución de las sesiones esté en línea con aquello que el cliente se ha propuesto. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 40 En la siguiente figura se muestra el Modelo de Coaching UB: Figura 8: Modelo de Coaching UB (Royo, 2018) Otra forma de ver el modelo sería: Figura 9: Otra forma de ver el Modelo de Coaching UB (elaboración propia, basada en Royo, 2018) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 41 El modelo está compuesto por ocho fases, y durante un proceso de coaching se efectúan transiciones entre las diferentes fases, siempre en función de la agenda del cliente. Vale la pena acotar que las fases no son sesiones y una sesión de coaching puede pasar por las ocho fases, o no (Royo, 2018). A continuación, se detallan cada una de las fases del modelo (Royo, 2018): 1. Encuadre: Punto de partida del proceso. Se establece el acuerdo de coaching y se encuadra el tema o situación 2. Reencuadre: Toma de consciencia del cliente sobre la responsabilidad de su situación y por ende sobre su capacidad de iniciar el cambio 3. GAP: Fase de motivación proactiva donde el cliente percibe la brecha entre su realidad y lo que desea conseguir a fin de encaminarlo a un compromiso consigo mismo y con sus motivaciones personales 4. Reto: Articulación de forma clara y precisa del objetivo. Debe estar conectado con el reencuadre y debe presentarse de manera SMART22. 5. Plan de Acción: Enunciación de acciones específicas, ejecutables y planificadas, para el cumplimiento del reto (objetivo) definido. 6. Ejecución: Puesta en marcha de las acciones definidas en el plan de acción. Es importante en esta fase gestionar los logros y dificultades en relación con el entorno. 7. Feedback: Devolución de información al cliente, siempre objetivamente, en base a observaciones concretas. 8. Transformación: Se valida la consolidación de los cambios y la transformación como resultado del proceso, como punto de partida para continuar autónomamente. 22 SMART por sus siglas en inglés. Es un método para enunciar un objetivo de forma que sea Específico (Specific), Medible (Measurable), Alcanzable (Achievable), Realista (Realistic) y Limitado en el Tiempo (Time-Bound). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 42 VI PROCESO DE ASESORÍA DE IMAGEN 6 PROCESO D E A SESOR ÍA DE IMAGEN En la práctica de la asesoría de imagen se ha identificado una similitud entre los principios del modelo de Coaching UB, y los principios subyacentes de un proceso de asesoría de imagen. En ambos el centro es el Cliente, se establece una Correlación de Confianza y Compasión, y se produce un Cambio (Royo, 2018; Torres, 2017). Es por esta razón principalmente que se tomó el modelo UB como base para el modelo que se propone en este trabajo. A éste se integrarán las fases de un procesode asesoría de imagen. En esta sección se describirán las fases de un proceso de asesoría de imagen, así como los servicios que pueden estar involucrados en el proceso. La selección del(los) servicio(s) depende del cliente y su objetivo. 6.1 Fases Un proceso de asesoría de imagen consta de 5 fases: Figura 10: Fases de un proceso de Asesoría de Imagen (elaboración propia, basada en Torres, 2017) COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 43 A continuación, se describirán brevemente los principales servicios involucrados en un proceso de asesoría de imagen, en función de los aspectos que involucra, que pueden ser artísticos, físicos, sociales o psicológicos (Reddy, et al., 2014). Los servicios involucrados en un proceso de cambio de imagen definen la duración del proceso, ya que mientras más servicios sean solicitados por el cliente, mayor será el tiempo de duración del proceso. Un proceso de cambio de imagen comprenderá uno o más de los servicios mostrados en la siguiente imagen: Figura 11: Aspectos de una asesoría de imagen (elaboración propia, basada en Reddy et al., 2014; Moreno, 2013) VII COACHING DE IMAGEN 7 COACHING DE IMAGEN En esta sección se introducirá formalmente el término Coaching de Imagen, desde un punto de vista ético y profesional. Poco es lo que se ha hallado sobre este concepto, por lo que se desglosará lo encontrado para luego dar paso a la definición propia del mismo. COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 44 7.1 Antecedentes No fue posible hallar referencias formales sobre el uso del concepto Coaching de Imagen, hallándose sólo una fuente con cierta confiabilidad, por tratarse de un psicólogo con experiencia en el área de Recursos Humanos y Asesoría de Imagen. Domingo Delgado es un psicólogo español a cargo de la formación de expertos en Coaching de Imagen en Madrid, y fundador del blog www.coachingdeimagen.com. En su página web expone conceptos interesantes sobre el coaching de imagen como integración de la identidad, la imagen, la imagen externa y la consciencia corporal. En una entrevista en Telemadrid indicó (Delgado, s.f.): Si hago un cambio en mi cuerpo, si hago un cambio en mi imagen externa, estoy haciendo un cambio en mi identidad, de ahí que nosotros lo vemos de una forma muy delicada y que la identidad es lo más importante y el estilo la forma en que lo manifestamos. 7.2 Definición Domingo Delgado (2013) brinda la siguiente definición de coaching de imagen: Método de Desarrollo Personal y del Talento que realiza procesos de cambio personal a nivel psicológico, físico y estético de forma integral. Para CI[Coaching de Imagen] la Imagen es un agente de cambio y fuente de conocimiento que facilita encontrar la Coherencia y el Sentido Global del Estilo de Vida y la forma de presentarse ante mundo (p.4). Adicional a esta definición Delgado ofrece una perspectiva interesante sobre lo que no es el coaching de imagen, que vale la pena referenciar (Delgado, 2013): - No es una fragmentación de los aspectos de la imagen de una persona, sus necesidades o los servicios que requiera. - No se basa sólo en la representación externa de la persona. http://www.coachingdeimagen.com/ COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 45 - No tiene como intención que la persona responda a cánones sociales. 7.2.1 Coaching de Imagen, una definición by Carmen García En base a la disertación efectuada en este trabajo y a la práctica profesional del Coaching y la Asesoría de Imagen, he llegado a la siguiente definición de Coaching de Imagen: Es un proceso mediante el cual el coach acompaña al coachee a tomar consciencia de aspectos de su imagen, autoimagen y autoeficacia en relación con su imagen, para provocar un cambio positivo, creativo y estimulante que le permita manifestar la maximización de su potencial para enfrentarse a los retos personales, profesionales y sociales que se le presenten. La mayoría de las personas se enfrentan día a día con la decisión de cómo vestirse o qué ponerse, frente a un closet normalmente lleno de ropa (Chanen, 2004). Es el trabajo de un coach de imagen apoyar a sus clientes a mejorar su imagen externa de acuerdo con sus necesidades, mejorar la percepción de su autoimagen y maximizar su autoeficacia, de forma que sea capaz de reconocer sus cambios y hacerlos suyos y de mantener su imagen de manera independiente a lo largo del tiempo. 7.2.2 Características - Es un proceso de acompañamiento finito, tiene un principio y un fin. - Se realiza sobre la base de un modelo formal de Coaching de Imagen. - Se establece una correlación de confianza entre el Coach y el Coachee (Cliente) - Se centra en un objetivo que integra los deseos del cliente en torno a su apariencia externa y su habilidad de conducirse conductual y socialmente, lo que se traduce en un cambio de imagen. - Se gestionan antes, durante y después del proceso variables como la imagen -como otros perciben al cliente-, la autoimagen -como el cliente se percibe a sí mismo- y la autoeficacia COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 46 -capacidad del cliente de mantener por sí mismo el cambio de imagen-, como herramienta para validar la eficacia del proceso. - Se basa en el uso de herramientas como la conversación, las preguntas poderosas, la confrontación, el espejar, la metáfora, el storytelling, el análisis de estilo, colorimetría, análisis morfológico, entre muchas otras que puedan surgir durante las sesiones. - Se acompaña al coachee en la gestión de sus emociones, juicios, creencias y modelos mentales para realizar cambios de perspectiva que amplíen su visión de la realidad para lograr sus objetivos. - Se transfiere información al cliente sobre los aspectos de su imagen y se proveen recomendaciones sobre ellos. VIII MODELO DE COACHING DE IMAGEN BY CARMEN GARCÍA 8 MODELO D E COAC HING DE IMAGEN BY CARM EN GARCÍA En esta sección se propone un modelo de coaching basado en el Modelo UB, al cual se integran las fases del proceso de asesoría de imagen. El objetivo del modelo es guiar los procesos de cambio de imagen, tomando en consideración no sólo los aspectos externos o los aspectos psicológicos mencionados en la Figura 10, sino también las variables que se han analizado en este trabajo como lo son la imagen y la autoimagen como parte del proceso de cambio de imagen, y la autoeficacia, como resultado del proceso de cambio, para su sostenibilidad en el tiempo. En el modelo se plantean cuatro transiciones: Toma de consciencia, compromiso, cambio y consolidación, que se dan a lo largo del proceso entre cada una de las fases; y se distinguen dos ejes: en torno al descubrimiento -a través de la introspección o de la experiencia- y en torno a los atractores emocionales -positivos o negativos- (Royo, 2018). COACHING DE IMAGEN. TRANSFORMACIÓN DE LA IMAGEN DESDE ADENTRO 47 8.1 Modelo Propuesto Figura 12: Modelo de Coaching de Imagen by Carmen García Es importante destacar que las fases del proceso de asesoría de imagen se integran al proceso de coaching, sin embargo, no se consideran todas ejecutables en una única sesión, como sí puede ocurrir en una sesión de coaching, tal como se indicó en la sección del Modelo UB. A continuación, se detallan las fases del modelo, con los ajustes realizados: 1. Encuadre/Diagnóstico: Punto de partida del proceso. Se establece el acuerdo de coaching de imagen, se encuadra el tema o situación, se realiza el diagnóstico de la imagen del cliente (coach) en todos sus elementos (comunicación verbal y no verbal) y se identifica cuál es la situación del cliente en torno a su imagen (coachee / autoimagen). Se definen los servicios de coaching de imagen a ejecutar. 2. Reencuadre/Análisis: Determinación del punto actual del cliente en torno a su imagen y autoimagen.