DD043 EXAME 1

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nta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Seleccione la respuesta correcta. Los equipos sin protección, el equipo defectuoso, los 
procedimientos riesgosos en máquinas, el almacenamiento inseguro, congestionado o 
sobrecargado, la iluminación deficiente o inadecuada, la ventilación inadecuada y el 
cambio insuficiente de aire son\:
Seleccione una:
a. Accidentes sin incapacidad de trabajo. 
b. Accidente con incapacidad de trabajo. 
c. Condiciones de inseguridad. 
CORRECTA.
d. Actos inseguros. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Condiciones de inseguridad.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando una persona trata de lograr sus metas o favorecer sus intereses sin importarle las
consecuencias que ello acarrea a los que intervienen en el conflicto está utilizando la 
conducta de\:
Seleccione una:
a. Intención de Colaboración. 
b. Intención de Compromiso. 
c. Intención de Competencia. 
CORRECTA.
d. Intención de Adaptación. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intención de Competencia.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El agotamiento emocional es\:
Seleccione una:
a. Desgaste, cansancio ante las exigencias de la propia tarea. El sujeto carece de 
cualquier tipo de atractivo por ella. 
CORRECTA.
b. Aparición de un tipo de conducta que rechaza a los clientes (usuarios), los 
culpabiliza de sus propios males y burocratiza su relación con ellos, convirtiéndose 
estrictamente en un administrativo asistencial. 
c. Pérdida de motivación e interés por el propio trabajo, su aislamiento en él, o las 
ideas de incompetencia personal para su ejecución; el trabajador se muestra incapaz de 
mantener una debida productividad, evita las relaciones interpersonales y profesionales, 
posee una pobre autoestima en relación con su labor y su alcance. 
d. Afectación que se refiere al grado de sufrimiento que vive en la tarea diaria de ser
escucha activa de las demandas ajenas. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Desgaste, cansancio ante las exigencias de la propia tarea. El 
sujeto carece de cualquier tipo de atractivo por ella.
Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La prevención y el tratamiento del estrés y el síndrome burnout se basa\:
Seleccione una:
a. En tres etapas\: Diagnóstico, Análisis de resultados y Seguimiento y Control. 
b. En la etapa de seguimiento y control se evalúan los riesgos para medir y 
cuantificar nuevamente la incidencia o ausencia de éstos, a fin de determinar el cambio 
o no en el factor y la eficacia del programa de vigilancia o epidemiológica. 
c. En la intervención a nivel individual se debe fomentar una buena atmósfera de 
trabajo, de apoyo social por parte de los compañeros y supervisores. 
INCORRECTA.
d. En el afrontamiento individual se debe emplearse estrategias de afrontamiento de 
control o centradas en el problema como entrenamiento en solución de problemas, en 
asertividad, en el manejo eficaz del tiempo. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En el afrontamiento individual se debe emplearse estrategias 
de afrontamiento de control o centradas en el problema como entrenamiento en solución
de problemas, en asertividad, en el manejo eficaz del tiempo.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando una persona puede admitir la existencia de un conflicto y no obstante su 
reacción puede consistir en alejarse de él o suprimirlo, es la intención de\:
Seleccione una:
a. Adaptación. 
b. Compromiso. 
c. Evitación. 
CORRECTA.
d. Competencia. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evitación.
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Para estudiar la satisfacción laboral existente en su centro de trabajo tendría en cuenta\:
Seleccione una:
a. La evaluación del desempeño de cada trabajador, tomando los aspectos más 
revelantes. 
b. La cantidad de estímulos materiales y morales entregados a los trabajadores. 
c. Conociendo las quejas de los subordinados que llegan a la dirección del centro. 
d. Los factores del puesto de trabajo relevantes para la satisfacción laboral, las 
necesidades del personal, la conducta organizacional, las quejas, la evaluación del 
desempeño, los accidentes laborales, propuestas de capacitación, el papel de los 
supervisores, los compañeros de trabajo, el propio trabajador, la empresa y los 
directivos. 
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los factores del puesto de trabajo relevantes para la 
satisfacción laboral, las necesidades del personal, la conducta organizacional, las quejas,
la evaluación del desempeño, los accidentes laborales, propuestas de capacitación, el 
papel de los supervisores, los compañeros de trabajo, el propio trabajador, la empresa y 
los directivos.
Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Para poder sobrevivir, desarrollarse y adelantarse a los cambios del entorno\:
Seleccione una:
a. La cultura organizacional puede frenar el desarrollo en una entidad. 
b. Se necesita un cambio de cultura organizacional. 
INCORRECTA.
c. Se necesita de una cultura de cambio. 
d. La cultura dominante es lo importante. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se necesita de una cultura de cambio.
Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
De las siguientes motivaciones identifique cual es la que guía al empleado de la 
situación planteada.
El educador infantil Pedro Hernández Pérez siente un gran placer al constatar que sus 
educandos aprenden las lecciones abordadas en clases y en ocasiones realizan acciones 
que sobrepasan las expectativas de Pedro.
Seleccione una:
a. Motivación negativa. 
b. Motivación reactiva. 
c. Motivación adaptativa. 
INCORRECTA.
d. Motivación autónoma. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Motivación autónoma.
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Para mantener un desempeño estable y exitoso de los subordinados, teniendo en cuenta 
la motivación y la satisfacción laboral de los mismos se debe\:
Seleccione una:
a. Permitir que realicen las actividades que les gusta. 
b. Estimular constantemente a los trabajadores que se destacan con algo material de 
gran valor para los subordinados, de manera individual y pública. 
c. Permitir que se autodirijan y no ejercer el control, ni la evaluación de su 
desempeño por parte del jefe. 
d. Conocer las motivaciones e insatisfacciones fundamentales de los empleados, 
organizar actividades en función de fortalecer esas motivaciones hacia el trabajo, 
fomentar un clima de trabajo en equipo, de solución y toma de decisiones colaborativas,
desarrollar la tendencia a la autorrealización, la valoración y autovaloración. 
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocer las motivaciones e insatisfacciones fundamentales de 
los empleados, organizar actividades en función de fortalecer esas motivaciones hacia el
trabajo, fomentar un clima de trabajo en equipo, de solución y toma de decisiones 
colaborativas, desarrollar la tendencia a la autorrealización, la valoración y 
autovaloración.
Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Cultura de calidad\:
Seleccione una:
a. Se refiere a la mejora continua, prevención de errores, atención y responsabilidad
en el trabajo, respeto y buen uso tanto del tiempo propio como del ajeno, la evaluación 
constante de su desempeño, hacer bien el trabajo al primer intento, planeación de las 
actividades en el corto y largo plazos, disciplina y constancia en el cumplimiento de sus 
compromisos. 
b. Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados 
con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten 
colaborar con su organización paraafrontar los retos que se le presenten en el 
cumplimiento de su misión. 
CORRECTA.
c. Es el interés continuo por el desarrollo intelectual, saber colaborar con un grupo, 
tener espíritu de servicio a la comunidad, comportamiento acorde al "décalogo del 
desarrollo". 
d. Son aquellos procedimientos laborales que, aplicados al trabajo de forma 
continua, sistemática y repetitiva, ayudan a la organización y al individuo a lograr mejor
desempeño. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le
permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en el 
cumplimiento de su misión.
Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Marque la afirmación correcta.
Seleccione una:
a. La mediación se utiliza para ayudar a los empleados a resolver la dificultad más 
que para decidir quién tiene la razón. 
CORRECTA.
b. El mediador recibe poder, representa a una autoridad y juzga, arbitra y decide 
solo lo que ha de hacerse. 
c. La mediación es un espacio de discusión, de lucha por la prevalencia de los 
intereses particulares, entre dos o más partes que no se ponen de acuerdo. 
d. El mediador favorece a una u otra parte en dependencia de su criterio personal. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mediación se utiliza para ayudar a los empleados a resolver 
la dificultad más que para decidir quién tiene la razón.
Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta
"Observación de determinaciones fisiológicas y de conducta ante determinados 
estímulos y situaciones". Identifique la anterior afirmación a cuál de los siguientes 
métodos para el estudio de la Motivación hacia el trabajo corresponde.
Seleccione una:
a. Auto-observación directa. 
b. Observación externa u objetiva. 
CORRECTA.
c. Auto-observación indirecta. 
d. Técnica del Registro de la Actividad y el Método Directo e Indirecto (RAMDI). 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Observación externa u objetiva.
Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La aparición del estrés laboral y el síndrome de burnout dependen de\:
Seleccione una:
a. La valoración que hace el sujeto de su situación. 
b. Las demandas del entorno. 
c. Los recursos y estilos de afrontamiento que posee la persona. 
d. Las demandas del entorno, de la valoración que hace el sujeto de su situación y 
sus recursos y de los estilos de afrontamiento que utilice para responder a esas 
demandas. 
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las demandas del entorno, de la valoración que hace el sujeto 
de su situación y sus recursos y de los estilos de afrontamiento que utilice para 
responder a esas demandas.
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Identifique la respuesta correcta. El síndrome de burnout\:
Seleccione una:
a. Es el fracaso en el afrontamiento al cansancio emocional proveniente del contacto
con la gente. 
b. Es el fracaso sistemático que conduce al sujeto a abandonar sus motivaciones 
iniciales, tanto las más personales, como las laborales. 
c. Es el agotamiento emocional, la despersonalización y la reducida realización 
personal que puede ocurrir en individuos que hacen algún tipo de trabajo con la gente.
CORRECTA.
d. La intervención debe realizarse a nivel del individuo y de grupo. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es el agotamiento emocional, la despersonalización y la 
reducida realización personal que puede ocurrir en individuos que hacen algún tipo de 
trabajo con la gente.
Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
De las siguientes afirmaciones, ¿cuál es correcta?
Seleccione una:
a. El desarrollo de un completo programa de seguridad en el trabajo requiere del 
establecimiento de un sistema de indicadores y estadística de accidentes y desarrollo de 
normas y procedimientos de seguridad. 
b. El seguro de accidentes de trabajo cubre los gastos médicos y las 
indemnizaciones del accidentado, repone la capacidad humana para el trabajo, así como 
los costos referidos a la tragedia personal y familiar que provoca el accidente de trabajo.
c. Las consecuencias de programas inadecuados de salud ocupacional son 
perfectamente mensurables\: aumento de pagos por indemnizaciones, aumento de 
incapacidad laboral por enfermedades, aumento de los costos de seguros, del 
ausentismo y la rotación de personal, baja productividad y baja calidad. 
CORRECTA.
d. Los programas de higiene y seguridad en el trabajo reciben mucha atención en la 
actualidad, pues mientras más costosos sean significa que más aspectos contempla y por
tanto brinda más seguridad al trabajador. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las consecuencias de programas inadecuados de salud 
ocupacional son perfectamente mensurables\: aumento de pagos por indemnizaciones, 
aumento de incapacidad laboral por enfermedades, aumento de los costos de seguros, 
del ausentismo y la rotación de personal, baja productividad y baja calidad.
Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquel como 
amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar, es\:
Seleccione una:
a. Estrés crónico. 
b. Distrés. 
c. Eutrés. 
d. Estrés. 
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrés.
Pregunta 17
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La salud ocupacional es\:
Seleccione una:
a. La ausencia de enfermedades. 
b. Aborda el estado físico de las personas, es la ausencia de accidentes laborales.
INCORRECTA.
c. Aborda el estado físico, mental y social de bienestar. 
d. Es el acondicionamiento del ambiente de trabajo de manera que no genere 
enfermedades en los trabajadores. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aborda el estado físico, mental y social de bienestar.
Pregunta 18
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La relación entre el síndrome burnout y el estrés laboral radica\:
Seleccione una:
a. En ambas enfermedades se manifiestan el conflicto de rol, la ambigüedad del rol, 
sobrecarga del rol, la forma de participación, trabajos nocturnos o por turnos, ritmo de 
trabajo elevado. 
b. Los síntomas del burnout que marcan la diferencia fundamental con el estrés 
laboral son las alteraciones psicológicas, fisiológicas, del pensamiento y del 
comportamiento. 
c. El síndrome de burnout es contagioso, al igual que el estrés laboral. 
INCORRECTA.
d. El síndrome de burnout y el estrés laboral declinan con vacaciones. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En ambas enfermedades se manifiestan el conflicto de rol, la 
ambigüedad del rol, sobrecarga del rol, la forma de participación, trabajos nocturnos o 
por turnos, ritmo de trabajo elevado.
Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
De las siguientes afirmaciones identifique cual es una herramienta o técnica utilizada 
para la disminución o eliminación del estrés.
Seleccione una:
a. La administración efectiva del tiempo 
CORRECTA.
b. Exceso de presión y trabajo con mucha responsabilidad. 
c. Exceso de actividad. 
d. Arritmia funcional. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La administración efectiva del tiempo
Pregunta 20
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Para desarrollar un adecuado y completo programa de higiene laboral se debe abordar\:
Seleccione una:
a. Todo lo relacionado con el ambiente físico de trabajo (iluminación, ventilación, 
ruidos, temperatura). 
b. El ambiente psicológico de trabajo (relaciones humanas agradables, tipo de 
actividad agradable y motivadora, estilo de gerencia democráticay participativa, 
eliminación de posibles fuentes de estrés). 
c. Un programa de higiene incluye además de ambiente físico y ambiente 
psicológico de trabajo, la aplicación de principios de ergonomía (máquinas y equipos 
adecuados a las características humanas, mesas e instalaciones ajustadas al tamaño de 
las personas, herramientas que reduzcan la necesidad de esfuerzo físico humano).
INCORRECTA.
d. La salud ocupacional, además de la aplicación de la ergonomía, el ambiente 
físico y psicológico de trabajo son los aspectos a abordar en un programa adecuado y 
completo de higiene laboral. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La salud ocupacional, además de la aplicación de la 
ergonomía, el ambiente físico y psicológico de trabajo son los aspectos a abordar en un 
programa adecuado y completo de higiene laboral.
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