b) Describir 4 objetivos específicos que buscaría en la misma.


• Evaluar y priorizar los factores que toman en cuenta los clientes de las líneas aéreas para considerar un servicio de calidad y que sean determinantes para la compra de un ticket.
• Evaluar la posición de LATAM y sus competidores con respecto a estos factores.
• Analizar las ofertas y estrategias de la competencia.
• Analizar oportunidades en el sector: segmentación y diferenciación.