¿Cuál es el objetivo de la Gestión de la Calidad Total? a) Prevenir defectos y promover una cultura de mejora constante. b) Eliminar desperdicios...

La respuesta correcta es (a) Prevenir defectos y promover una cultura de mejora constante.

La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una filosofía de gestión que se centra en la mejora continua de todos los aspectos de una organización, desde los productos y servicios que ofrece hasta los procesos que utiliza.

El objetivo principal de la TQM es prevenir defectos y promover una cultura de mejora constante. Esto se logra mediante la aplicación de un conjunto de principios y herramientas que se centran en:

• La satisfacción del cliente: La TQM se basa en la creencia de que la satisfacción del cliente es el objetivo final de cualquier organización.
• La participación de todos: La TQM reconoce que todos los empleados tienen un papel que desempeñar en la mejora de la calidad.
• El enfoque basado en procesos: La TQM se centra en la mejora de los procesos, no solo de los productos o servicios finales.
• La mejora continua: La TQM se basa en la creencia de que siempre hay oportunidades de mejora.

Las opciones (b) y (c) son objetivos específicos de la TQM, pero no son los objetivos generales. La opción (b), Eliminar desperdicios y optimizar flujos de trabajo, es un objetivo específico de la TQM que se deriva del objetivo general de prevenir defectos. La opción (c), Reducir la variabilidad y mejorar la calidad, es otro objetivo específico de la TQM que se deriva del objetivo general de prevenir defectos.

Por lo tanto, la respuesta correcta es (a) Prevenir defectos y promover una cultura de mejora constante.