Una conclusión importante de investigaciones posteriores en Suecia se refiere al papel que tienen los clientes en la innovación de servicios. Los investigadores descubrieron que en la etapa de generación de ideas, la calidad de las propuestas difería de manera significativa dependiendo de si eran creadas por desarrollistas profesionales de servicios o por los propios usuarios. Las ideas de estos últimos se consideraron más originales y con un mayor valor percibido por parte de los clientes. Sin embargo, en promedio, estas ideas fueron más difíciles de convertirse en servicios comerciales.