Los mercadólogos están interesados en la manera en que los boletines electrónicos han evolucio- nado hacia una nueva forma de interacción social en Internet: una conversación distribuida de forma masiva, pero completamente conectada, que cubre cualquier tema imaginable, incluyendo las expe- riencias de los consumidores con empresas de servicios y sus recomendaciones de evitarlas o de comprarles. Un subproducto de esta comunicación en línea es el conjunto de hipervínculos entre boletines electrónicos como parte del intercambio de diálogo. Estos vínculos permiten a los clientes compartir información con otras personas e influir en las opiniones sobre una marca o producto (sólo busque en google los términos “Citibank y blogs” o “Charles Schwab y blog” y encontrará una lista completa de boletines electrónicos relacionados con estas empresas de servicios). Unas cuantas empresas conocedoras de servicios han empezado a supervisar los boletines electrónicos, al conside- rarlos una forma inmediata de investigación y retroalimentación de mercados. Algunas compañías de servicios, incluso han iniciado sus propios boletines electrónicos; vea, por ejemplo, el boletín elec- trónico de Google en http://googleblog.blogspot.com.