Cobertura editorial Aunque la cobertura que hacen algunos medios, sobre las empresas y sus servicios, se ve estimulada por la actividad de relaciones públicas, los locutores y editores a menudo inician su propia investi- gación. Además de las noticias sobre una empresa y sus servicios, la cobertura editorial adopta varias formas. Los reporteros de investigación pueden realizar un estudio profundo de una empresa, es- pecialmente si consideran que está poniendo en riesgo a los clientes, engañándolos, utilizando publi- cidad engañosa o explotándolos de alguna otra manera. Algunos columnistas se especializan en ayudar a los clientes que no han podido resolver sus quejas. Los periodistas responsables de temas de consumo a menudo comparan las ofertas de servicios de organizaciones en competencia, identificando sus puntos fuertes y débiles, y ofreciendo consejos sobre “las mejores compras”. En un contexto más especializado, Consumer Reports, la publicación mensual de la Consumers’ Union, evalúa periódicamente servicios que se ofrecen a nivel nacional, incluyendo servicios financieros y de telecomunicaciones. Recientemente realizó un análisis profun- do de la industria de los teléfonos celulares, e hizo comentarios sobre las fortalezas y debilidades de los distintos proveedores de servicios, tratando de determinar el costo verdadero de sus, a menudo, confusos planes de precios.