Las esperas desconocidas parecen más largas que las conocidas. Los usuarios frecuentes de un servicio saben qué esperar y generalmente se preocupan...
Las esperas desconocidas parecen más largas que las conocidas. Los usuarios frecuentes de un servicio saben qué esperar y generalmente se preocupan menos durante la espera. En contraste, los usuarios nuevos u ocasionales de un servicio están nerviosos, y no sólo se preguntan sobre la probable duración de la espera, sino también sobre lo que sucederá después.
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