¿Los empleos de servicios serán delegados a países con costos más bajos? La nueva tecnología de comunicaciones permite que cierto trabajo de servicios se lleve a cabo lejos del lugar donde se encuentran los clientes. Un estudio realizado por la empresa internacional de consultoría McKinsey & Co., estimó que el 11 por ciento de los empleos de servicios en el mundo podían realizarse a distancia. Sin embargo, McKinsey predice que, en la práctica, el porcentaje de trabajos en servicios que realmente se harán “a distancia” será mucho más limitado, pues representará sólo el 1 por ciento de todo el empleo de servicios de los países desarrollados en 20084. Desde luego, incluso la pérdida de ese pequeño porcentaje afectará a una gran cantidad de trabajadores, incluyendo a algunos profesionales bien pagados, cuyo trabajo puede ser desempeñado por, digamos, ingenieros calificados que laboran en India y que cobran menos.