¿Alguna vez ha visto una nueva y atractiva promoción de servicios anunciada en el sitio web de una empresa, para después descubrir, al acudir a una de sus sucursales, que el personal de mostrador no conocía esta promoción y no podía vendérsela? ¿Qué ocurrió? En muchas empresas de servicios, los distintos departamentos se encargan de diferentes aspectos de las comunicaciones de mercado.