¿Qué tan generosa debe ser la compensación?
Evidentemente, as diversas estratégias de recuperação implicam custos muito diferentes. ¿Qué compensación debe ofrecer una empresa cuando ha ocurrido una falla en el servicio? ¿O una disculpa será suficiente? Las siguientes reglas generales pueden ayudar a los gerentes a responder estas preguntas.