No todos los productos básicos están rodeados de los elementos complementarios de las ocho categorías. Como veremos, la naturaleza del producto sirve para determinar cuáles servicios complementarios se deben ofrecer y cuáles podrían ser útiles para aumentar el valor y lograr que los intercambios con la organización resulten más fáciles. En general, los servicios de proceso, hacia las personas, tienden a ir acompañados de más servicios complementarios que las otras tres categorías; mo tiempo asegurar la obtención de información com- pleta y correcta.