Las innovaciones de servicios complementarios consisten en añadir nuevos elementos de facilitación o de mejora a un producto básico, o mejorar de manera significativa un servicio complementario existente. Ahora, FedEx Kinkos ofrece a sus clientes acceso a Internet de alta velocidad las 24 horas, siete días a la semana, en la mayoría de sus puntos de venta en Estados Unidos y Canadá. Las innovaciones de baja tecnología para un servicio existente pueden ser tan simples como agregar un lugar de estacionamiento en un local al detalle o aceptar tarjetas de crédito como forma de pago. Las mejoras múltiples pueden ayudar a crear lo que los clientes perciben como una experiencia totalmente nueva, aun cuando se realicen en torno al mismo servicio básico. Los restaurantes temáticos como Rainforest Café mejoran el servicio básico de comida con experiencias nuevas. Estas cafeterías están diseñadas para mantener a los clientes entretenidos con acuarios, guacamayas, cascadas, monos de fibra de vidrio, árboles parlantes que proporcionan información ambientalista y tormentas con todo y relámpagos, en horarios específicos.