En las organizaciones jerárquicas, que están estructuradas con base en un modelo militar, a menudo se asume que es suficiente el liderazgo en los altos niveles. Sin embargo, como Sandra Vandermerwe señala, las empresas de servicios innovadoras necesitan ser más flexibles. El mayor énfasis que en la actualidad se da al uso de equipos dentro de los negocios de servicios significa que:
Los líderes están en todas partes, distribuidos en todos los equipos. A los líderes se les encuentra especialmente en los puestos de contacto con el cliente y de interfase, para que la toma de decisiones produzca relaciones perdurables con los clientes... los líderes son defensores de los clientes y de los proyectos, los cuales infunden energía al grupo a través de su entusiasmo, interés y conocimientos técnicos.