Respecto a lo investigado por Tafur (2020), el autor señala la problemática que sucede en el Gobierno Regional de Áncash debido a que no existe ningún servicio de asistencia al usuario, y ante las diversas incidencias que se suscitan diariamente, estos no están informados sobre el estado de su incidencias, causas ni mucho menos se les informa si estos fueron resueltos, generando insatisfacción entre los usuarios con el servicio, la investigación que desarrolló el autor parte de método cuantitativo-aplicado por método deductivo asumiendo nivel pre - empírico. Con 120 incidentes registrados como población, 80 incidentes fueron muestreados y confirmados por expertos con confianza mayor a 0.7 a través de hojas de observación. El estudio dio como resultados que en la primera prueba el tiempo promedio de resolución fue de 50,56% y posteriormente fue de 47,22%, con un descenso de 3,34%. El porcentaje de incidencias solucionadas es de 46%, y en el posteriormente fue de 66%, obteniendo una considerable mejoría del 20%. En consecuencia, de acuerdo con los datos presentados, deduciendo que la gestión en la solución de incidencia en el Gobierno Regional de Ancash, mejoró notablemente permitiendo optimizar los procesos y además logrando la complacencia del usuario en la solución de las incidencias.