¿Cuál es el enfoque principal del estudio de Táez (2021) sobre las falencias en el tiempo de respuesta ante incidencias presentadas en el gobierno municipal descentralizado del estado La Joya de los Sachas Ecuador?

a) Identificar las deficiencias en la gestión de servicios de TI en una fundición.
b) Proponer nuevas formas para mejorar la sinergia entre incidentes y problemas que usan ITIL 4 como una herramienta para administrar los servicios de TI.
c) Investigar las falencias en el tiempo de respuesta ante incidencias presentadas en el gobierno municipal descentralizado.