Lima Flores (2019) describe el problema presentado en Orbes Agrícola, donde no se ofrecía servicios de buena calidad para los clientes en la compañía, ya que no corresponden a él. Se utilizó la prueba, se explicó la prueba, con un proyecto previamente expandido teniendo en cuenta la población de 24 artículos. Se utilizó métodos de firma y utilice registros de indicadores como herramientas. Los resultados son los siguientes: la velocidad de resolución de problemas en el nivel 1 aumentó de 49,62 % a 58,38 %, es decir, la velocidad de resolución de problemas en este nivel aumentó en un 8,70 %, el tiempo para resolver el problema aumentó en un 8,70 %. también aumentó de 60 minutos (sin usar ITIL). - prueba preliminar). - a un valor de 7 min (usando ITIL), es decir, una notable diferencia de 52 min, lo que confirma que la Biblioteca de ITIL4 disminuyó significativamente el tiempo de resolución, al mismo tiempo que afirma que el uso de ITIL tuvo un impacto significativo en la ruptura de la gestión en el campo. de apoyo de Orbes Agrícola S.A.C, logrando los objetivos planteados en las actuaciones.