Cruces (2022) en su investigación describe una situación referente al tiempo excesivo que necesitan para resolver los problemas que ocurren en el sitio web digital, creando la insatisfacción de los clientes, desde demoras excesivas para acceder a todos los problemas de investigación, trabajo y empleo, tipo de prueba utilizada, con un proyecto de prueba, nivel preliminar, sistemas El sistema se ha utilizado para observar cada índice utilizado para 98 incidentes de población. La velocidad promedio de los incidentes decisivos aumentó en un 49 % en las pruebas iniciales y el 69 % en las pruebas de PO; Es la aplicación de progreso; Al mismo tiempo, el indicador de tiempo promedio para resolver la frecuencia de apariencia es del 64.31% en la prueba inicial y el 49.21% en las pruebas de PO; Como resultado, se observa la reducción; La tasa de incidencia promedio, en ese momento era del 65 % y disminuyó al 50 % después de la inspección. Desde entonces, ha sido posible demostrar el impacto de ITIL en la gestión de incidentes al lograr significativamente índices de incidentes promedio aceptables y reducir la cantidad promedio de incidentes que permanecen sin resolver en el transcurso de un período de tiempo considerable.