Sobre investigaciones internacionales, Alam y Soewito (2020) describen el problema que ocurre en las organizaciones minoristas que usa ITIL, no satisface las necesidades de operación, porque no existe un control real sobre la cantidad que se resolverá. En realidad, su finalidad es proponer nuevos formas para mejorar la sinergia entre incidentencias y problema que usan ITIL 4 como una herramienta para administrar los servicios de TI (estimo), usar el tipo de investigación se usa en su método, su método cuantitativo, con pruebas de proyectos y cruzados, y una cruz con una población de 1.100 a 1200 minoristas toman una plantilla de comparación durante los primeros 3 meses de 2018, con los mismos 3 meses de 2019 a 701, 29 incidentes promedio por semana, luego alcanzar Retirada en ITIL, introduzca un nuevo proceso de impacto del volumen.