En ambas investigaciones al seguir estas mejores prácticas, las organizaciones pueden mejorar los procesos, optimizar el tratamiento de incidencias y obtener una mayor satisfacción de los usuarios. Los resultados positivos obtenidos son respaldados por este estudio sugieren que puede ser beneficioso en diferentes entornos organizativos. En resumen, estos hallazgos subrayan la importancia de la implementación de ITIL V4 para lograr una gestión más eficaz, minimizando el tiempo y mejorando la atención de los usuarios.