Cuarta Se estableción que la implementación del marco ITIL v4 logró mejorar significativamente el periodo promedio de resolución de incidencias. Previo a la implementación de ITIL 4, se registró un tiempo promedio de 12.81 segundos, según la colección de datos mediante fichas de observación. Sin embargo, después de completar la fase de transición con la herramienta de ITIL, se disminuyó el tiempo promedio a 5.46 segundos. Este resultado demuestra la influencia positiva de ITIL, ya que las incidencias fueron resueltas en un tiempo más corto cuando se aceptaba la solución propuesta. Además, se observó una mejora en la eficiencia tanto en el tiempo de restauración de la red como en el proceso documentario para explicar los casos atendidos.