Meneses (2023) indicó, en su objetivo, en relacionarlo con las aplicaciones ITIL V.4, y la gestión de incidentes. Fue básica, diseño no-experimental, descriptiva a nivel correlacional, con enfoque-cuantitativo. Abarcó una muestra de 84 personas, instrumento encuesta-cuestionario, con un muestreo tipo probabilístico simple. Asimismo, el alfa de Cronbach obtuvo 0.966, con una proporción alta. Concluyó, el resultado de la variabilidad de Itil V.4, y gestión de incidencias, posee una relación cuantiosa, con respecto a los resultados obtenidos, con una estimación de importancia (bilateral al 1%) = 0,000 < 5%, y un 0.832 de Rho Spearman, concluyendo que, al regenerar la aplicación ITIL V.4 se acrecentara la gestión de incidentes en la entidad.