Torres (2018) en un estudio desarrollado por el autor planteó un problema que existía en el grupo PYME en Ecuador, porque en ausencia de ITIL en la gestión de calidad con métodos estratégicos, permitiendo la gestión. Información efectiva por tecnología utilizando tecnología en información, muchas personas son difíciles de expresar en procesos estructurales, especialmente pequeñas y medianas empresas, proponiendo así implementar un modelo de gestión. Calidad basada en ITIL, el método utilizado en la investigación no es probabilidad; Utilizando métodos competitivos, utilizando 25 encuestas para diferentes compañías que usan muestras para conveniencia, su elección es aleatoria, para propietarios, gerentes, jefes y gerentes de organización, los resultados son los siguientes. Solo el 29% utiliza el software de seguridad y el 15% de la gestión de las aplicaciones contables y la mayoría de las organizaciones creen que reducir la implementación de gastos graves representa la falta de conocimiento. En resumen, estos se confirman por los resultados de un servicio, con un bajo nivel de soporte y gestión técnica como resultado de los bajos métodos de gestión de TI.