Según Mora et al. (2021), define a ITIL como un grupo de prácticas y conceptos utilizados en la administración de servicios de TI, incluyendo su implementación y operación, los cuales suelen estar interrelacionados. ITIL permite determinar el nivel de servicio necesario para los componentes de los servicios de TI. Mediante un completo proceso de gestión de proveedores, el sector de TI puede negociar con empresas y proveedores fuera de su región, aprovechando los datos obtenidos a través de ITIL. Aunque la implementación de ITIL suele darse en grandes organizaciones con áreas de TI complejas, las mejores prácticas también resultan beneficiosas para las PYMES, dado que se basan en principios de calidad. Por tanto, las "mejores prácticas" tienen el potencial de generar un impacto positivo en cualquier tipo de organización.