Se delimitó el sustancial aporte de ITIL v4 vinculado a la gestión de incidencias en una constructora, 2023. Puesto que, se evidenció según los resultados posteriores a la instauración de ITIL v4 un mejoramiento del 94.00% respecto al porcentaje de incidencias solucionadas, una disminución de 14.81 minutos respecto al tiempo de incidencias solucionadas y una disminución de 0.0595 respecto a la cantidad de incidencias pendientes. La instauración de ITIL v4 contribuyó trascendentalmente en el mejoramiento del porcentaje de incidencias solucionadas en una constructora. Puesto que, según los resultados emitidos la media antes de instaurar ITIL v4 fue de 54.18% y posterior a la instauración se obtuvo una media de 94.00%, consiguiendo un incremento de 39.82% respecto a la mejora del porcentaje de incidencias solucionadas. La instauración de ITIL v4 contribuyó trascendentalmente en la disminución del tiempo de solución de incidencias en una constructora. Puesto que, según los resultados emitidos la media antes de instaurar ITIL v4 fue de 35.40 minutos y posterior a la instauración se obtuvo una media de 14.81 minutos, consiguiendo una disminución de 20.60 minutos equivalente a un 58.16% respecto a la disminución del tiempo de incidencias solucionadas. La instauración de ITIL v4 contribuyó trascendentalmente en la disminución de la cantidad de incidencias pendientes en una constructora. Puesto que, según los resultados emitidos la media antes de instaurar ITIL v4 fue de 0.4587 y posterior a la instauración se obtuvo una media de 0.0595, consiguiendo una disminución de un 87.02% respecto a la disminución de la cantidad de incidencias pendientes.