Estos mismos conceptos también son incorporados por Redón, al mencionar que: “Se entiende por usuarios reales, a aquellas personas de una comunidad...

Estos mismos conceptos también son incorporados por Redón, al mencionar que: “Se entiende por usuarios reales, a aquellas personas de una comunidad que hacen uso efectivo y sistemático de los recursos y servicios de la biblioteca, la cual llega a satisfacer sus necesidades de información, mientras que los potenciales son aquellos individuos que forman parte de una comunidad y no necesariamente hacen uso de la biblioteca, pero es probable que en un futuro lo lleguen a hacer.”20 Por lo general, en los archivos se le ha dado más énfasis a los usuarios reales, porque el archivista los atiende cotidianamente; no obstante, no se puede olvidar que existe una población que no está haciendo uso de los servicios del archivo (usuarios potenciales), ya sea por desconocimiento o falta de interés. De ahí que el archivista debe tener la capacidad de extender los servicios de los archivos hasta este grupo de usuarios. 18 X. Tarraubella Mirabet. Los archivos y sus usuarios, 1997, pág., 3. 19 L. Sánchez Paus. Concepto de formación de usuarios. Claves para un servicio de calidad, 1997, pág., 44. 20 N. E. Rendón Jiraldo. Op. Cit., pág., 96. Además, el hecho de que el encargado del archivo conozca bien a sus usuarios, implica que los servicios y mejoras que deban realizarse se adecuen a la realidad, a verdaderos requerimientos, a necesidades inmediatas o futuras, pero de acuerdo con lo que los clientes plantean. Al respecto, Aurora González afirma lo siguiente: “La distinción entre usuarios potenciales y usuarios reales debe ser tenida en cuenta a la hora de determinar la población diana de un estudio de necesidades y usos. De esta distinción dependerá la representatividad y el alcance de los resultados y, por lo tanto, la utilidad para la planificación y mejora de los sistemas de información.”21 Por ello, el papel que cumplen los usuarios con respecto a la información que persiguen, es fundamental para la ampliación, cambio o mejora de los servicios archivísticos, es decir, el rol que se le da a los clientes de la información es determinante para definir la utilidad de los archivos para la gestión administrativa, la rendición de cuentas, la toma de decisiones y la investigación, entre otros. Actualmente, las exigencias de los usuarios han ido cambiando, puesto que son conocedores de las leyes que respaldan sus solicitudes de información, tales como Ley del Sistema Nacional de Archivos y su Reglamento n° 7202, Ley General de Control Interno n° 8292 y Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos n° 8220, entre otras, por lo que no solo exigen servicios, sino también calidad en ellos. De ahí la importancia de la evaluación en busca de la mejora continua.