3.2 EL ESTUDIO DE USUARIOS A PARTIR DE LA APLICACIÓN DEL MÉTODO DIRECTO EN EL ARCHIVO CENTRAL DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN JOSÉ 3.2.1 LOS DATOS GENER...

3.2 EL ESTUDIO DE USUARIOS A PARTIR DE LA APLICACIÓN DEL MÉTODO DIRECTO EN EL ARCHIVO CENTRAL DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN JOSÉ 3.2.1 LOS DATOS GENERALES Con respecto a los datos generales de los clientes internos, es importante conocer la edad, el género, la nacionalidad, la profesión u oficio, el grado académico y los idiomas que dominan, con el fin de determinar el perfil de los usuarios para precisar sus necesidades, expectativas y demandas de información. Los rangos de edad de los clientes del archivo varían de la siguiente manera: el 20% tiene entre 18 y 30 años; el 28% se ubica de 31 a 40 años; el 28% tiene entre 41 y 50 años; y un 24% son funcionarios de 50 años o más. La edad entre los usuarios encuestados es muy variada. Hay clientes con varios años de trabajar en la institución, mientras que otros están empezando su etapa laboral, lo que permite conocer la opinión que tienen sobre el archivo tanto las personas jóvenes, como adultas. Este elemento es esencial para que el archivo oriente su plan de difusión, el programa de formación de usuarios y los servicios de acuerdo con las necesidades de sectores específicos de la población. El gráfico 9 muestra la información obtenida. yoría se destacan como secretarias (44%). Ellas son las que tienen contacto directo con el Archivo Central de la Municipalidad para las diferentes gestiones y los trámites sobre permisos de construcción, planos y, en general, la documentación administrativa que sirve de apoyo para tomar decisiones. Por otra parte, el 12% de los usuarios puede leer documentos en inglés, francés o portugués, mientras que el 88% sólo en español.