Es importante evaluar los servicios de información y conocer los diferentes criterios que se tenga al respecto, ya que ello permite determinar el g...

Es importante evaluar los servicios de información y conocer los diferentes criterios que se tenga al respecto, ya que ello permite determinar el grado de satisfacción, las expectativas, la frecuencia de uso, la conformidad con el horario y, en general, las fortalezas y debilidades del servicio brindado. Lo anterior contribuye a mejorar dicho servicio y a anticiparse a las necesidades y deseos de información del usuario. ¿Cuál es la importancia de evaluar los servicios de información?

a) Determinar el grado de satisfacción, las expectativas, la frecuencia de uso, la conformidad con el horario y las fortalezas y debilidades del servicio brindado.
b) Mejorar el servicio y anticiparse a las necesidades y deseos de información del usuario.
c) Ambas son importantes para evaluar los servicios de información.