Se trata de temas controvertidos no solo en cuanto a sus repercusiones sobre la vida y salud de los trabajadores, su influencia sobre la eficiencia...

Se trata de temas controvertidos no solo en cuanto a sus repercusiones sobre la vida y salud de los trabajadores, su influencia sobre la eficiencia de las empresas y organizaciones (en términos de costos, productividad, calidad, relaciones de trabajo y vínculos con los clientes y usuarios) sino también a nivel teórico y metodológico. No se ha logrado aún el consenso acerca de las mutuas inter-relaciones entre el trabajo y la salud de quienes lo realizan, Por eso coexisten actualmente diversas concepciones sobre el tema, que son funcionales para los distintos actores sociales, y se identifica un continuo de posiciones que van desde los enfoques más tradicionales hasta los más progresistas y, como se trata de un proceso histórico dinámico no está determinado, pudiendo evolucionar en un sentido o en otro. Marco teórico y conceptos utilizados La investigación solicitada por FOESSITRA al PIETTE estuvo centrada en las modificaciones de las condiciones y medio ambiente de trabajo introducidas luego de la privatización de ENTEL en las empresas TELECOM Y TELEFONICA durante última década y sus impactos sobre la salud de los operadores telefónicos de los puestos 112 y 114. El equipo de investigadores que tuvo a su cargo el estudio estuvo compuesto por especialistas en diversas ciencias sociales del trabajo, psicopatología- psicodinámica y ergonomía, con sus enfoques teóricos y metodológicos específicos. Con respecto a las investigaciones precedentes realizadas por miembros del CEIL-PIETTE sobre las CYMAT (Obreros de la industria del vidrio y maestros de escuelas primarias) en este caso las innovaciones metodológicas más importantes consistieron en la utilización adicional de la ergonomía y de la psico - dinámica. Acerca de la psicodinámica, comprendida como 'el análisis de los procesos psíquicos intra e intersubjetivos movilizados por las presiones del trabajo', se hacen algunas reflexiones en este capítulo cuando se presentan el concepto de trabajo y las dimensiones psíquicas y mentales, individuales y colectivas involucradas en el trabajo prescripto y en la actividad, siguiendo el enfoque de Christophe Déjours. Su aplicación al comienzo y al concluir la investigación mediante técnicas de dinámica de grupos sirvió para 'objetivar lo subjetivo', procurando hacer explícitas y conscientes las cuestiones que los trabajadores vivenciaban en su trabajo cotidiano, a partir de su propia subjetividad, reconstruyendo visualmente la realidad vivida en materia de condiciones y medio ambiente de trabajo y expresándola colectivamente. Sus resultados permitieron confirmar la vieja hipótesis de que 'nadie conoce mejor que los propios trabajadores, de que manera las condiciones y medio ambiente de trabajo repercuten sobre su vida y su salud', si se crean las condiciones adecuadas para expresar la subjetividad. La Ergonomía es un estudio interdisciplinario del trabajo, de la actividad humana y de los modos de utilización de los medios de trabajo, que normalmente parte de la demanda y está social e históricamente situada. Es un arte, una tecnología que se nutre de varias disciplinas, cuyo objetivo final es al mismo tiempo la mejora de las condiciones y medio ambiente de trabajo, para lograr un trabajo salubre y confortable, la disminución del esfuerzo, el control de los riesgos ocupacionales y el aumento de la eficacia productiva. La Societé d' Ergonomie de Langue Française la define como la puesta en común de conocimientos cientificos relativos al hombre y necesarios para concebir herramientas, maquinas y dispositivos que pueden ser utilizados por el mayor numero de personas con el máximo de confort, seguridad y eficacia'. Fueron los exponentes de la escuela francesa de Ergonomía, -que inspiraron nuestro trabajo- quienes hicieron la distinción central entre el trabajo prescripto y la actividad, que nos fue de mucha utilidad. El trabajo de los ergónomos consiste en analizar en profundidad la actividad de los trabajadores, las condiciones en las que se ejecuta, el funcionamiento de los medios de trabajo, las características de los trabajadores involucrados en dicho proceso de trabajo, sus impactos sobre la salud y seguridad de los mismos y sobre la eficiencia productiva. A diferencia de otras ciencias del trabajo, su objetivo fundamental no es solo la observación para la generación de conocimientos, sino la de actuar para transformar las condiciones y el medio ambiente de trabajo que pueden llegar a afectar la vida y la salud de los trabajadores. Su tarea no termina allí sino en la transformación de los medios de trabajo y de los modos de ejecución de la actividad, actuando de manera participativa y conjuntamente con los responsables de la empresa y los representantes de los trabajadores. Los ergónomos que formaron parte del Equipo, provenientes de las escuelas francesa (CNAM) y alemana (REFA) se complementaron eficazmente. Esta última etapa, aspecto esencial de la metodología ergonómica, debe ser construida colectivamente con participación directa o indirecta de los trabajadores directamente involucrados. Los miembros del equipo de investigación constituido en el PIETTE están dispuestos a sumarse a esa actividad, para que este tremendo esfuerzo de los frutos esperados. La noción de salud utilizada por el equipo estuvo inspirada por los trabajos de la OMS (Organización Mundial de la Salud) que la comprende no solo como la ausencia de enfermedad, 'sino también un estado óptimo de bienestar físico, mental y social. La salud no es algo que se posee como un bien, sino una forma de funcionar en armonía con su medio (trabajo, ocio, formas de vida en general. No solamente significa verse libre de dolores o de enfermedades, sino también la libertad para desarrollar y mantener sus capacidades funcionales… Como el medio ambiente de trabajo constituye una parte importante del medio total en que vive el hombre, la salud depende de las condiciones de trabajo'. La noción de condiciones y medio ambiente de trabajo utilizada -pero referida específicamente a nuestro campo de estudio-, es la que se desarrolla a continuación en este capítulo y denominamos 'renovadora' por oposición a 'tradicional'. I.- La concepción tradicional predominante En el extremo de las posiciones más tradicionales, -aún vigentes- el trabajo se ve como solo como una necesidad para la reproducción de la especie, una obligación y un deber social, propio de la naturaleza humana y de las exigencia de la vida en sociedad, o incluso como un 'castigo' que la humanidad debería soportar hasta su desaparición. Ese enfoque es estrecho y reduccionista, pues el ámbito para el análisis de los riesgos y las relaciones causales entre el trabajo y la salud se limitan a la empresa o establecimiento sin considerar la influencia que ejercen el contexto global económico, social y político y sus evoluciones. El trabajador es definido como un factor de producción compuesto esencialmente por sus dimensiones físicas y biológicas, como una simple fuerza física de trabajo. Todos los trabajadores son vistos por sus empleadores como seres homogéneos, postulando de hecho la existencia de un 'trabajador promedio' en función del cual se fija la norma standard de producción a la cual todos deben adaptarse. La actividad laboral se concibe centrada en el trabajo directo y manual, en la aplicación de la mera fuerza física para transformar los objetos de trabajo. Los riesgos inherentes al proceso de trabajo vistos de esa manera, se limitan a los que tradicionalmente se denominan higiene y seguridad, dejando en un segundo plano o simplemente eliminando, los problemas relativos a las condiciones específicas de trabajo con sus repercusiones sobre la salud. Se trataría de riesgos inherentes e indisociables de toda actividad humana, que por lo tanto deben ser aceptados en virtud de la necesidad y la obligación social de trabajar. De allí la justificación de la negociación entre empleadores y trabajadores para fijar por anticipado un precio monetario a las consecuencias de dichos riesgos sobre la salud, mecanismo mercantil de compensación por anticipado del deterioro de la salud, que adoptó múltiples modalidades de 'primas por riesgo' (presentismo, incrementos salariales por trabajo nocturno, por trabajo por turnos u horas extraordinarias, compensación por trabajo en altura, sometido a ruidos molestos, a altas o bajas temperaturas, o a radiaciones, etc.). El predominio cultural de la concepción taylorista (organización científica del trabajo) llevó a dividir social y técnicamente el proceso de trabajo, a identificar y analizar cada tarea por separado lo cual impide tener una concepción global, de conjunto e integrada de la actividad. Esto implica la necesidad de dividir social y técnicamente las labores y asignar a cada uno de los trabajadores, una tarea simple con un ciclo operatorio muy corto, prescripta hasta en sus mínimos detalles, objetivada en las clasificaciones del Convenio Colectivo, codificada en manuales de organización y métodos o en normas de trabajo, controlada de cerca por supervisores o capataces, sin dejar un gran espacio para la expresión de la subjetividad, la aplicación de los saberes adquiridos y el encauzamiento de la creatividad. Las dimensiones síqu